Responsable Service Clientèle

Vor 2 Tagen


Lausanne, Schweiz SWICA Gesundheitsorganisation Vollzeit

**Responsable Service Clientèle (t)**:
**80-100% à Lausanne**:
SWICA. Une entreprise locale? Absolument, et nous en sommes fiers. Notre proximité avec nos clients nous permet de prendre de bonnes décisions pour eux et pour SWICA - et vous êtes au cœur de l'action. Tout un éventail de tâches et de projets passionnants, dans lesquels vous ne faites pas «que» travailler, mais où vous avez votre mot à dire, vous attend.

**Des tâches passionnantes**:

- Assurer un soutien optimal au Service Clientèle axé sur la qualité afin d'obtenir la meilleure satisfaction de la clientèle
- Assurer l'atteinte qualitative et quantitative des objectifs en matière de téléphonie.
- Assurer le maintien d'une haute qualité de service et d'un temps de réponse rapide
- Optimiser les processus afin d'offrir un service de haut niveau à notre clientèle
- Analyser les résultats et mettre en place des mesures visant à augmenter la satisfaction à la clientèle
- Assurer la gestion des points de contacts dans les délais impartis
- Traiter les tâches du CRM
- Gérer les plaintes
- Gérer, soutenir et former une équipe de gestionnaires

**Votre profil**:

- Formation commerciale et plusieurs années d'expérience professionnelle dans un poste similaire, de préférence dans le secteur de l'assurance maladie
- Personnalité orientée service, flexible et résiliente
- Expérience confirmée dans la gestion d'équipe
- Très bonne maîtrise des outils informatiques usuels
- Sens de la discrétion et de la confidentialité
- Capacités à communiquer facilement, aisance relationnelle et excellente présentation
- Autonomie, conscience professionnelle et prise d'initiative
- Excellente communication orale et écrite en français et en allemand, anglais un atout

**Votre lieu de travail**: Boulevard de Grancy 39, 1001 Lausanne



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    **Conseiller Service Clientèle (t)**: **80-100% à Lausanne**: Le maître-mot chez SWICA, c'est l'équilibre. Nous sommes à la fois une entreprise prospère et bien établie. Si cela vous semble «sympathique» ou même «typiquement suisse», alors nous allons bien nous entendre. Mais ne vous y trompez pas, «stabilité» ne veut pas dire «ennui»! Bien...


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    **Conseiller Service Clientèle (t)**: **80-100%, CDD 10 mois à Lausanne**: La qualité n'est pas le fruit du hasard, mais de l'action de vos 2 000 collègues très bien formés qui voient la santé dans son ensemble comme une prestation de service aux personnes. Vous pouvez leur faire confiance, ce sont des professionnels tout comme vous. Toutes et tous...


  • Lausanne, Schweiz Raiffeisen Nyon-La Vallée Vollzeit

    Faites partie de notre équipe!Pour renforcer notre équipe, nous recherchons une personnalité en tant que conseiller Centre de service à la clientèle (f/h/d), capable d'apprendre rapidement, flexible, orientée vers le service et dotée d'un excellent sens de la communication.Nous vous offrons un environnement de travail moderne et flexible avec la...


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    **Offrir la même qualité de service à nos clients à distance et à ceux se rendant en agence** La BCV développe sans cesse ses services de banque à distance pour répondre aux nouveaux usages de ses clients et suivre l’évolution technologique. Si vous souhaitez participer à la transformation de la relation clientèle, tout en développant vos...


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    Ta mission - Répondre aux demandes des clients sur les canaux téléphoniques et écrits - Fournir des renseignements de manière compétente sur tout ce qui concerne l'assurance-maladie - Conseiller et assister nos clients dans leurs demandes en veillant à les enthousiasmer - Identifier les opportunités de vente et de fidélisation pour les transmettre...


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