Programm Lead Instant Customer Feedback

Vor 3 Tagen

Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen Vollzeit

60-80%, Winterthur & Hybrid

Möchtest Du mit uns aktiv die Zukunft kundenorientierter machen? Wenn ja - dann bist Du bei uns richtig In dieser wichtigen Funktion im Ressort «Customer Experience & Strategy» stehst Du für kundenzentrierte Lösungen.
Wir bieten ein Arbeitsumfeld, in dem Mitdenken gefragt ist, Teamwork einen hohen Stellenwert hat und Flexibilität gefördert wird. Unterstütze uns auf dem Weg in eine erfolgreiche Zukunft - engagiert, mutig und offen für Neues.

Du liebst gute Teamarbeit mindestens ebenso sehr wie eine selbstständige, strukturierte und analytische Arbeitsweise? Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen

Dein Beitrag
- Du übernimmst die Verantwortung für das organisationsweite Instant Customer Feedback (ICF) Programm, das auf dem innovativen CX-Tool unseres Partners Medallia basiert
- Du stellst sicher, dass unser ICF-Tool optimal läuft und die Qualitätskontrolle zu unseren wichtigsten Serviceprozessen ermöglicht (z.B. Schadenservice oder Beratung)
- Du sorgst für das richtige User Engagement und eine Top User Experience
- Zusammen mit den Customer Journey Managern im CX-Team stellst du sicher, dass die einzelnen Kundenfeedbacks zu Insights werden und konkrete Verbesserungen für unsere Kunden daraus folgen («from insight to action»)
- Dazu unterstützt du die Customer Journey Manager bei ICF-Analysen und der Vorbereitung von Meetings mit den Business Ownern und Key Process Managern
- Du entwickelst das ICF Programm gezielt weiter mit dem Anspruch das beste CX-Insight Tool im Finanzdienstleistungsumfeld zu bieten ganz nach unserem Motto «Customer First»
- Dazu beschreitest du auch neue Wege wie z.B. durch die Integration von anderen Mess-Systemen bzw. Prozess
- oder Systemmessungen
- Du führst eine CX Junior Managerin inhaltlich

Deine Fähigkeiten und Talente
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium idealerweise mit betriebswirtschaftlicher Ausrichtung
- Kundenzentriertes Mindset & grosses Interesse für «State-of-the-Art» Mess-Systeme & KPI-Management zeichnen dich aus
- Du hast mindestens 3-5 Jahre Berufserfahrung mit erstem Erfolgsausweis in den Bereichen Marketing, Finance/Controlling oder IT sowie mit Projektmanagementerfahrung
- Du bist ein pragmatischer Machertyp idealerweise mit Fachkenntnissen und Erfahrung als Marktforscher, Controller oder Business Analyst
- Eine schnelle Auffassungsgabe, ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Social Skills sowie gutes systemtechnisches Verständnis setzen wir voraus
- Deine hohe Selbstständigkeit, deine Eigenmotivation und deine Lösungsorientierung sowie die Bereitschaft Verantwortung zu übernehmen zeichnen dich besonders aus

Im Bereich Customer Experience & Strategy engagieren wir uns tagtäglich mit viel Herzblut dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden genauso begeistert von der AXA sind wie wir selbst. Um dieses Ziel zu erreichen, entwickeln wir unsere Produkte und Strategien ständig weiter. Wir erarbeiten innovative, inspirierende Lösungen - und präsentieren diese einfach und verständlich unseren Kundinnen und Kunden, unseren Mitarbeitenden und unseren Partnern sowie Medienschaffenden.

  • Cx-lead Claims Customer Journey

    vor 1 Monat

    Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen Vollzeit

    80-100%, Winterthur / Smart Working Der Bereich «Customer Experience & Strategy» sucht eine ambitionierte und strukturierte Persönlichkeit, die gerne Verantwortung für das gesamte Kundenerlebnis auf einer der wichtigsten Customer Journeys bei der AXA übernimmt und zusammen mit den Stakeholdern gezielt Verbesserungen für unsere Kundinnen und Kunden...

  • Cx Lead Main Customer Journey

    Vor 2 Tagen

    Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen Vollzeit

    80-100% Winterthur / smart working Möchtest Du mit uns aktiv die Zukunft kundenorientierter machen? Wenn ja - dann bist Du bei uns richtig! In dieser wichtigen Funktion im Ressort «Customer Experience & Strategy» stehst Du für kundenzentrierte Lösungen. Wir bieten ein Arbeitsumfeld, in dem Mitdenken gefragt ist, Teamwork einen hohen Stellenwert hat...

  • Head Customer Journeys

    vor 2 Monaten

    Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen Vollzeit

    80-100%, Winterthur / Smart Working Suchst Du eine spannende und vielseitige Herausforderung im Customer Experience Management? Der Bereich «Customer Experience & Interactions» sucht eine ambitionierte und strukturierte Führungspersönlichkeit, die gerne Verantwortung für die Customer Journeys bei der AXA übernimmt und diese zusammen mit den...

  • Customer Journey Manager Engagement Programm

    vor 7 Monaten

    Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen Vollzeit

    80-100% Winterthur / Smart Working Als AXA sehen wir uns als Partnerin, die an deiner Seite steht und an dich glaubt. Deshalb fordern und fördern wir dich und zeigen dir proaktiv Möglichkeiten für deine Zukunft auf. Wir ermutigen dich und bieten dir Freiräume, damit du die Dinge, die dir wichtig sind, miteinander verbinden kannst. Gemeinsam mit deinem...

  • Praktikant:in Customer Insights Mit Fokus

    vor 7 Monaten

    Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen Vollzeit

    80-100%, befristet auf 12 Monate Winterthur / Smart Working Das Customer Insights Team ist zuständig für sämtliche Marktforschungsthemen der AXA. Wir brauchen Deine Unterstützung! Neben vielen anderen spannenden Themen betreuen wir auch das Kundenfeedback-Programm und sorgen dafür, dass sich die AXA kontinuierlich an den Bedürfnissen unserer...

  • Werkstudent:in Customer Insights Mit Fokus

    vor 7 Monaten

    Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen Vollzeit

    60-100%, befristet auf 12 Monate Winterthur / Smart Working Das Customer Insights Team ist zuständig für sämtliche Marktforschungsthemen der AXA. Wir brauchen Deine Unterstützung! Neben vielen anderen spannenden Themen betreuen wir auch das Kundenfeedback-Programm und sorgen dafür, dass sich die AXA kontinuierlich an den Bedürfnissen unserer...

  • Trainee-Programm – Unabhängige Vermögensberatung, 80-100%

    vor 19 Stunden

    Winterthur, Schweiz VZ VermögensZentrum Vollzeit

    Das erwartet dichWir optimieren immer die gesamte Vermögenssituation unserer Kunden. Das macht deine Arbeit vielseitiger und abwechslungsreicher als in anderen Finanzunternehmen.Mit erfahrenen Consultants erarbeitest du, wie deine Kundinnen und Kunden am besten vorsorgen, ihr Geld anlegen, das Eigenheim finanzieren, ihren Nachlass regeln und Steuern...

  • Trainee-Programm – Unabhängige Vermögensberatung, 80-100%

    vor 19 Stunden

    Winterthur, Schweiz VZ VermögensZentrum Vollzeit

    Unsere Kundinnen und Kunden gehen gut vorbereitet in Pension, legen ihr Geld erfolgreich an, sind optimal abgesichert und sparen Steuern, Prämien und Gebühren. Das macht uns zur Nummer 1 der unabhängigen Finanzberatung. Wenn du an unserer Erfolgsgeschichte mitschreiben möchtest, findest du uns in Winterthur an zentraler Lage.Das erwartet dichWir...

  • Praktikum Business Development

    vor 11 Stunden

    Winterthur, Schweiz eduwo.ch Vollzeit

    Du möchtest während deines Praktikums wirklich etwas bewegen und Verantwortung übernehmen? Du hast ein Talent für Kommunikation und liebst es, Menschen zu unterstützen? Dann bist du bei eduwo genau richtig! Wir sind die führende Plattform für Bildung in der Schweiz und suchen motivierte Talente, die uns dabei unterstützen, unseren Usern einen echten...

  • Praktikum Business Development

    vor 20 Stunden

    Winterthur, Schweiz eduwo.ch Vollzeit

    Du möchtest während deines Praktikums wirklich etwas bewegen und Verantwortung übernehmen? Du hast ein Talent für Kommunikation und liebst es, Menschen zu unterstützen? Dann bist du bei eduwo genau richtig! Wir sind die führende Plattform für Bildung in der Schweiz und suchen motivierte Talente, die uns dabei unterstützen, unseren Usern einen echten...

  • Wealth Management Lead

    Vor 2 Tagen

    Winterthur, Zürich, Schweiz Kessler Gmbh Vollzeit

    Job DescriptionWe are seeking an experienced Wealth Management Lead to join our team in Zurich. As a key member of our sales and customer consulting team, you will provide comprehensive advice to clients and manage a small team of Relationship Managers.Main Responsibilities:Take over an existing and established customer bookComprehensive support and advice...

  • Personal Assistant to Head Customer Experience

    vor 7 Monaten

    Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen Vollzeit

    50% (im Job-Sharing), Winterthur / Smart Working_ Jede Erfolgsgeschichte beginnt mit dem Glauben an sich selbst. Als AXA sehen wir uns als Partnerin, die an deiner Seite steht und an dich glaubt. Deshalb fordern und fördern wir dich und zeigen dir proaktiv Möglichkeiten für deine Zukunft auf. Wir ermutigen dich und bieten dir Freiräume, damit du die...

  • Field Service Coordinator

    Vor 7 Tagen

    Winterthur, Schweiz Rieter Vollzeit

    **Your Tasks**: - Monitor and improve service delivery and processes and monitor budget - Do global workforce planning and work hand in hand with dedicated RMS&RAS Deptments - Conduct appraisal discussions & drive personnel development - Monitor quality of customer relation & customer satisfaction - Discuss local business trends influencing Field Service...

  • Digital Workplace

    vor 1 Tag

    Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen Vollzeit

    80-100%, Winterthur / Smart Working Bist du interessiert an einem vielseitigen und abwechslungsreichen Job, bei dem die Bedürfnisse und Erwartungen unserer eigenen Mitarbeitenden bzgl. digitalem Arbeitsplatz im Mittelpunkt stehen? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir suchen per **1. Februar 2025** eine motivierte & erfahrene Persönlichkeit als Digital...

  • Lead Digital Transformation

    vor 7 Monaten

    Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen Vollzeit

    80-100%, Winterthur / Smart Working Als "Lead Digital Transformation & Technical Excellence" übernimmst du die strategische und ganzheitliche Verantwortung für die Förderung der digitalen Transformation, den technologischen Fortschritt sowie die technische Exzellenz innerhalb des Ressorts Risk. Deine Aufgaben umfassen die Gestaltung einer...

  • Plant Strategic Sourcing Lead 100%

    Vor 2 Tagen

    Winterthur, Schweiz Zimmer Biomet Vollzeit

    -Requisition Number EMEA10187 Employment Type Full-time Location Winterthur Founded in 1927 and headquartered in Warsaw, Indiana, USA, Zimmer Biomet is a global leader in musculoskeletal healthcare. We design, manufacture and market orthopaedic reconstructive products; sports medicine, biologics, extremities and trauma products; bone healing,...

  • Plant Strategic Sourcing Lead 100%

    Vor 2 Tagen

    Winterthur, Schweiz Zimmer Biomet Vollzeit

    **Requisition Number**: EMEA10187 **Employment Type**: Full-time **Location**: Winterthur Founded in 1927 and headquartered in Warsaw, Indiana, USA, Zimmer Biomet is a global leader in musculoskeletal healthcare. We design, manufacture and market orthopaedic reconstructive products; sports medicine, biologics, extremities and trauma products; bone...

  • Team Lead Process Optimization

    vor 7 Monaten

    Winterthur, Schweiz Heineken Vollzeit

    We Go Places! How about you? Location: Winterthur Function: Supply Chain Sub Function: Supply Chain - Services Type of Contract: Permanent Für unsere Tochtergesellschaft Stardrinks AG suchen wir zur Stärkung unseres Kundenservice Center in Winterthur nach einen dynamischen und innovativen Team Lead Process Optimization & Value Creation. Als...

  • Sachbearbeiter in Buchhaltung

    Vor 2 Tagen

    Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen Vollzeit

    60-80% Winterthur / smart working Schätzt Du eine abwechslungsreiche Tätigkeit und ein kollegiales Arbeitsklima? Dann findest Du bei uns eine Arbeitsstelle im richtigen Umfeld. Wir ermöglichen eine gesunde Work-Life-Balance und bieten flexible Arbeitsmodelle. Dein Beitrag - Führen von Buchhaltungen für Freizügigkeits - und Vorsorgestiftungen 3a -...

  • Manager Field Experts

    Vor 5 Tagen

    Winterthur, Schweiz The WinGD group Vollzeit

    Powering transformation for a sustainable futureAt WinGD and across the shipping industry we face unprecedented change as we strive to bring greater sustainability into our global business. As marine engine designers, our responsibility in this is significant. A career with WinGD has an impact on shaping a better world for tomorrow.As a leading developer of...