Cx-lead Claims Customer Journey

vor 2 Wochen

Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen Vollzeit

80-100%, Winterthur / Smart Working

Der Bereich «Customer Experience & Strategy» sucht eine ambitionierte und strukturierte Persönlichkeit, die gerne Verantwortung für das gesamte Kundenerlebnis auf einer der wichtigsten Customer Journeys bei der AXA übernimmt und zusammen mit den Stakeholdern gezielt Verbesserungen für unsere Kundinnen und Kunden umsetzt.
Du liebst gute Teamarbeit mindestens ebenso sehr wie eine selbstständige und analytische Arbeitsweise? Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen

**Dein Beitrag**
- Du übernimmst Verantwortung für das End-to-End Kundenerlebnis auf der Claims Customer Journey
- Definition von Anforderungen an ein optimales CX-Messinstrumentarium (Instant Customer Feedback/tNPS, NPS-Benchmark, Mystery Shopping, Beschwerden) und Verdichtung der Key Insights aus diesen Quellen mit dem Customer Insights Team
- Du vereinbarst ambitionierte CX-Ziele mit den Business Ownern und sorgst für den Überblick über alle für die Customer Journey relevanten Initiativen & Epics
- Organisation von Kundenreisen, um mit den dezentralen Teams gemeinsam zu erfahren, was unsere Kunden auf der Journey täglich erleben und die Kundenorientierung in den Teams an der Kundenschnittstelle zu stärken
- Definition & Visualisierung des Zielkundenerlebnisses mit Stakeholdern und Ableitung des prioritären Handlungs
- & Investitionsbedarfs inkl. Business Case
- Du unterstützt die agilen Product Teams und UX-Designer bei der kundenzentrierten Umsetzung und gehst sofern nötig auch selbst in den Lead
- Tracking der Wirksamkeit der umgesetzten Massnahmen sowie Sicherstellung der NPS-Zielerreichung

**Deine Fähigkeiten und Talente**
- Abgeschlossenes Studium idealerweise mit betriebswirtschaftlicher Ausrichtung
- 5-10 Jahre Berufserfahrung mit beeindruckendem Erfolgsausweis
- Kundenzentriertes Mindset, Leidenschaft für Customer Experience sowie Expertise auf den Gebieten Mystery Shopping / Kundenreisen, Voice of Customer / Kundenbefragungen sowie im Change Management
- Strukturierter, pragmatischer Leader mit hohem eigenen Leistungsanspruch sowie der Bereitschaft viel Verantwortung zu übernehmen
- Hohe Belastbarkeit, ausgeprägte analytische Fähigkeiten und hohe soziale Kompetenz für eine partnerschaftliche Zusammenarbeit mit den wichtigsten Stakeholdern
- Stilsicheres Deutsch und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Im Bereich Customer Experience & Strategy engagieren wir uns tagtäglich mit viel Herzblut dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden genauso begeistert von der AXA sind wie wir selbst. Um dieses Ziel zu erreichen, entwickeln wir unsere Produkte und Strategien ständig weiter. Wir erarbeiten innovative, inspirierende Lösungen - und präsentieren diese einfach und verständlich unseren Kundinnen und Kunden, unseren Mitarbeitenden und unseren Partnern sowie Medienschaffenden.

**Dein zukünftiger Arbeitsort**

Römerstrasse 17, Winterthur, Schweiz

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    vor 2 Monaten

    Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen Vollzeit

    80-100%, Winterthur / Smart Working Suchst Du eine spannende und vielseitige Herausforderung im Customer Experience Management? Der Bereich «Customer Experience & Interactions» sucht eine ambitionierte und strukturierte Führungspersönlichkeit, die gerne Verantwortung für die Customer Journeys bei der AXA übernimmt und diese zusammen mit den...

  • Customer Journey Manager Engagement Programm

    vor 7 Monaten

    Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen Vollzeit

    80-100% Winterthur / Smart Working Als AXA sehen wir uns als Partnerin, die an deiner Seite steht und an dich glaubt. Deshalb fordern und fördern wir dich und zeigen dir proaktiv Möglichkeiten für deine Zukunft auf. Wir ermutigen dich und bieten dir Freiräume, damit du die Dinge, die dir wichtig sind, miteinander verbinden kannst. Gemeinsam mit deinem...

  • Senior Project Manager Customer Intelligence

    vor 4 Wochen

    Winterthur, Schweiz AXA Vollzeit

    Suchst du eine herausfordernde und anspruchsvolle Rolle, in der du die Zukunft der Kundenzentrierung aktiv mitgestalten kannst? Der Bereich «Customer Experience & Interactions» sucht eine ambitionierte und strukturierte Persönlichkeit, die gerne Verantwortung übernimmt. In dieser Rolle treibst du wegweisende Projekte zur Messung und Verbesserung der...

  • Senior Project Manager Customer Intelligence

    vor 4 Wochen

    Winterthur, Schweiz AXA Vollzeit

    Suchst du eine herausfordernde und anspruchsvolle Rolle, in der du die Zukunft der Kundenzentrierung aktiv mitgestalten kannst? Der Bereich «Customer Experience & Interactions» sucht eine ambitionierte und strukturierte Persönlichkeit, die gerne Verantwortung übernimmt. In dieser Rolle treibst du wegweisende Projekte zur Messung und Verbesserung der...

  • Senior Project Manager Customer Intelligence

    vor 4 Wochen

    Winterthur, Zürich, Schweiz AXA Vollzeit

    Die AXA sucht eine ambitionierte und strukturierte Persönlichkeit, die gerne Verantwortung übernimmt.Ihre RolleIn dieser Position treibst du wegweisende Projekte zur Messung und Verbesserung der Kundenerfahrung voran und sorgst dafür, dass sich die AXA kontinuierlich an den Bedürfnissen unserer Kundinnen und Kunden ausrichtet.Ihr BeitragAufbau eines...

  • Senior Project Manager Customer Intelligence

    vor 4 Wochen

    Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen AG Vollzeit

    Komm zur AXA, der führenden Versicherung der Schweiz - alsDein BeitragAufbau eines Kundenfeedback-Programms an digitalen Touchpoints (Planung und Implementierung)Verantwortung für die Weiterentwicklung des bestehenden Touchpoint-BefragungsprogrammsLeitung von weiteren anspruchsvollen Projekten in den Bereichen Customer Insights und Customer Journey /...

  • Senior Project Manager Customer Intelligence

    vor 4 Wochen

    Winterthur, Schweiz AXA Vollzeit

    Suchst du eine herausfordernde und anspruchsvolle Rolle, in der du die Zukunft der Kundenzentrierung aktiv mitgestalten kannst? Der Bereich «Customer Experience & Interactions» sucht eine ambitionierte und strukturierte Persönlichkeit, die gerne Verantwortung übernimmt. In dieser Rolle treibst du wegweisende Projekte zur Messung und Verbesserung der...

  • Senior Project Manager Customer Intelligence

    vor 3 Wochen

    Winterthur, Schweiz AXA Vollzeit

    Suchst du eine herausfordernde und anspruchsvolle Rolle, in der du die Zukunft der Kundenzentrierung aktiv mitgestalten kannst? Der Bereich «Customer Experience & Interactions» sucht eine ambitionierte und strukturierte Persönlichkeit, die gerne Verantwortung übernimmt. In dieser Rolle treibst du wegweisende Projekte zur Messung und Verbesserung der...

  • Senior Project Manager Customer Intelligence

    vor 4 Wochen

    Winterthur, Schweiz AXA Vollzeit

    Suchst du eine herausfordernde und anspruchsvolle Rolle, in der du die Zukunft der Kundenzentrierung aktiv mitgestalten kannst? Der Bereich «Customer Experience & Interactions» sucht eine ambitionierte und strukturierte Persönlichkeit, die gerne Verantwortung übernimmt. In dieser Rolle treibst du wegweisende Projekte zur Messung und Verbesserung der...

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    vor 4 Wochen

    Winterthur, Zürich, Schweiz AXA Vollzeit

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    vor 4 Wochen

    Winterthur, Zürich, Schweiz AXA Vollzeit

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    Winterthur, Zürich, Schweiz AXA Vollzeit

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    Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen AG Vollzeit

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  • Accelerated Sales Engagement Team Lead

    vor 4 Wochen

    Winterthur, Zürich, Schweiz SAP Vollzeit

    About UsSAP is a leading provider of enterprise software solutions, helping over 400,000 customers worldwide work more efficiently and use business insights more effectively.Job DescriptionWe are seeking an experienced Accelerated Sales Engagement Team Lead to drive the growth of our SAP Sales Performance Management (SPM) solution. As a key member of our...

  • Abteilungsleiter:in Operations Einzelleben

    vor 1 Monat

    Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen Vollzeit

    80-100% Winterthur / Smart Working Gestalte die sorgenfreie Zukunft unserer Kunden aktiv mit! Zusammen mit deinen Teamleitern/Teamleiterinnen und den ca. 60 Mitarbeitenden der Abteilung Operations Einzelleben setzt ihr neue Massstäbe im Serviceversprechen an unsere Kunden. Als engagiertes, mutiges Mitglied unseres Sektor-Leitungsteams entwickelst du die...

  • Abteilungsleiter:in Operations Einzelleben

    vor 1 Monat

    Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen Vollzeit

    80-100% Winterthur / Smart Working Gestalte die sorgenfreie Zukunft unserer Kunden aktiv mit! Zusammen mit deinen Teamleitern/Teamleiterinnen und den ca. 60 Mitarbeitenden der Abteilung Operations Einzelleben setzt ihr neue Massstäbe im Serviceversprechen an unsere Kunden. Als engagiertes, mutiges Mitglied unseres Sektor-Leitungsteams entwickelst du die...

  • Sachbearbeiter:in International Claims

    vor 6 Monaten

    Winterthur, Schweiz AXA Versicherungen Vollzeit

    80-100% Winterthur, Bern, Lausanne oder Lugano wählbar / Smart Working Möchtest du Teil eines menschlichen Teams mit Innovationskraft sein, um positive Erlebnisse und finanzielle Sicherheit mehrheitlich rund um das Thema Fahrzeug zu schaffen? Wir suchen für unser Team eine passionierte, begeisterungsfähige und kundenorientierte Persönlichkeit, die sich...