Front Office Manager 100%

vor 13 Stunden

Zurich, Schweiz Marriott International, Inc Vollzeit

**Job Number** 23107332

**Job Category** Rooms & Guest Services Operations

**Location** Sheraton Zurich Hotel, Pfingstweidstrasse 100, Zurich, Curych, Switzerland VIEW ON MAP

**Schedule** Full-Time

**Located Remotely?** N

**Relocation?** N

**Position Type** Management

**JOB SUMMARY**

Responsible for all front office functions and staff. Areas of responsibility include Bell Staff, Switchboard Operations, Guest Services/Front Desk and Retail/Gift Shop, as applicable. As a department head, directs and works with managers and employees to successfully execute all front office operations, including guest arrival and departure procedures. Strives to continually improve guest and employee satisfaction and maximize the financial performance of the department.

**CANDIDATE PROFILE**

**Education and Experience**
- High school diploma or GED; 4 years experience in the guest services, front desk, or related professional area.

OR
- 2-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration or related major; 2 years experience in the guest services, front desk, or related professional area.

**CORE WORK ACTIVITIES**

**Leading Guest Services Team**
- Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example.
- Encourages and builds mutual trust, respect, and cooperation among team members.
- Serves as a role model to demonstrate appropriate behaviors.
- Supervises and manages employees. Manages all day-to-day operations. Understands employee positions well enough to perform duties in employees' absence.
- Establishes and maintains open, collaborative relationships with employees and ensures employees do the same within the team.
- Ensures recognition of employees is taking place across areas of responsibility.
- Communicates performance expectations in accordance with job descriptions for each position and monitors progress.
- Celebrates successes and publicly recognizes the contributions of team members.

**Maintaining Guest Services and Front Desk Goals**
- Achieves and exceeds goals including performance goals, budget goals, team goals, etc.
- Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis.
- Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work.
- Keeps Front Office team focused on the critical components of operations to drive guest satisfaction and the desired financial results.
- Conducts department meetings and continually communicates a clear and consistent message regarding the Front Office goals to produce desired results.
- Reviews staffing levels to ensure that guest service, operational needs and financial objectives are met.
- Understands the impact of Front Office operations on the Rooms area and overall property financial goals.
- Manages department controllable expenses to achieve or exceed budgeted goals.

**Managing Projects and Policies**
- Ensures compliance with all Front Office policies, standards and procedures.
- Ensures property policies are administered fairly and consistently, disciplinary procedures and documentation are completed according to Standard and Local Operating Procedures (SOPs and LSOPs) and support the Peer Review Process.

**Ensuring Exceptional Customer Service**
- Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention.
- Improves service by communicating and assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed.
- Supervises and managing employees. Managing all day-to-day operations. Understanding employee positions well enough to perform duties in employees' absence.
- Acts as the “Service Champion” for the Front Office and creates a positive atmosphere for guest relations.
- Displays leadership in guest hospitality, exemplifies excellent customer service, and creates a positive atmosphere for guest relations.
- Strives to improve service performance.
- Empowers employees to provide excellent customer service.
- Ensures that all Front Office areas have an atmosphere that is conducive to the overall guest experience.
- Reviews comment cards, guest satisfaction results and other data to identify areas of improvement.
- Responds to and handles guest problems and complaints.
- Observes service behaviors of employees and provides feedback to individuals and/or managers.

**Managing and Conducting Human Resource Activities**
- Identifies the developmental needs of others and coaching, mentoring, or otherwise helping others to improve their knowledge or skills.
- Provides guidance and direction to subordinates, including setting performance standards and monitoring performance.
- Establishes challenging, realistic and obtainable goals to guide operation and performance.
- Solicits empl

  • Front Office Manager

    Vor 7 Tagen

    Zurich, Schweiz City Stay AG Vollzeit

    Front Office / Rooms Division Empfang / Rezeption Reservierung Die City Stay betreibt an neun Standorten Apartmenthäuser mit über 200 möblierten Serviced Apartments, dies in Zürich, Cham und Schaffhausen. Für unser Front Office Team suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n **Front Office Manager:in 100 %** Als dienstleistungsorientierte...

  • Spa Front Office Manager

    Vor 2 Tagen

    Zurich, Schweiz Dolder Hotel AG ***** Zürich Vollzeit

    **Spa Front Office Manager**: Bewährten Luxus überraschend neu erleben - wir laden Sie herzlich ein. Das mehrfach international ausgezeichnete Dolder Grand Spa bietet ein einzigartiges Wohlfühlangebot auf 4’000 Quadratmetern. Europäische und japanische Einflüsse entführen in eine inspirierende Welt. Entwickelt nach einem Konzept der amerikanischen...

  • Front Office Manager/in 100% Zürich

    Vor 7 Tagen

    Zurich, Schweiz glaus personal gmbh Vollzeit

    Ort: Zürich Unsere Auftraggeberin ist eine etablierte und erfolgreiche Industrie Unternehmung mit Sitz in Zürich. Durch seine innovativen und erstklassigen Produkte, welche unsere Kundin weltweit vertreibt, konnte sich die Unternehmung einen ausgezeichneten Ruf erwerben. Wir suchen eine erfahrene und loyale Persönlichkeit als Front Office Manager/in...

  • Front Office Managerin

    vor 13 Stunden

    Zurich, Schweiz PermServ AG Vollzeit

    Zurück zur Übersicht PermServ AG verbindet Menschen und Unternehmen. Die Erfahrung und Kompetenz unserer Consultants garantieren Ihnen eine exzellente, schnelle und individuelle Dienstleistung. Wir begleiten und betreuen Sie auf dem Weg zu Ihrem beruflichen Ziel. Für ein Hotel an schöner Lage in Zürich, suchen wir eine kompetente, strukturierte und...

  • Receptionist/front Office Assistant

    vor 1 Woche

    Zurich, Schweiz SYZ GROUP Vollzeit

    Take care of our clients/guests by anticipating their needs and make the best customer experience. Provide support on front office duties and administrative tasks. Mission **Receptionist**: - Greet and take care of customers and guests - Organize clients meetings: rooms reservation, serving drinks, cleaning-up - Prepare business lunches in-house - Set up...

  • Assistant Front Office Manager 100%

    Vor 7 Tagen

    Zurich, Schweiz Sheraton Zürich Hotel Vollzeit

    Empfang / Rezeption Das **Sheraton Zürich Hotel** besticht durch 197 Zimmer und Suiten, mit einer modernen Sheraton Club Lounge sowie einem vielfältigen Gastronomieangebot mit dem Restaurant „Route twenty-six“ und das Café & Bar „NUOVO“. Mit 8 Veranstaltungsräumlichkeiten bietet das Sheraton Zürich Hotel den idealen Ort für Tagungen, Meetings,...

  • Assistant Front Office Manager

    vor 1 Woche

    Zurich, Schweiz Kameha Grand Zürich Vollzeit

    Front Office / Rooms Division Empfang / Rezeption Werde Teil unseres Teams! Bist du ein leidenschaftlicher Gastgeber mit dem Herz am rechten Fleck, der es liebt, unsere Gäste zu begeistern. LIFE IS GRAND - AND SO ARE YOU! Zur Verstärkung unseres Empfangteams suchen wir Dich nach Vereinbarung als Assistant Front Office Manager. - Vertretung der Rooms...

  • Front Office Supervisor

    Vor 2 Tagen

    Zurich, Schweiz Crowne Plaza Zürich Vollzeit

    Front Office / Rooms Division Reservierung Herzlich Willkommen im Crowne Plaza Zürich. Mitten im trendigen Kreis 4 liegt unser in 2018 renoviertes 4-Sterne Hotel. Mit seinen 365 Zimmern ist es auf den Business Gast ausgerichtet - getreu unserem Service Standard "Dare to Connect" machen wir Geschäftsreisen besser. Wir bieten ein Paket der Sicherheit, des...

  • Front Office Agent60

    Vor 4 Tagen

    Zurich, Schweiz Hotel Belvoir Vollzeit

    Empfang / Rezeption Reservierung Begeistern Sie unsere Gäste von der Reservation, über Empfang und Aufenthalt bis zur Verabschie-dung. Werden Sie ein Teil unseres Belvoir-Teams und überraschen Sie unsere Gäste jeden Tag neu. Unser Front Office Manager fördert in seinem Team die Selbständigkeit, das vernetzte und dienstleis-tungsorientierte Denken,...

  • Assistant Front Office Manager

    Vor 5 Tagen

    Zurich, Schweiz Mövenpick Hotel Zürich Regensdrof Vollzeit

    **Job Description**: - Die Ausführung allgemeiner administrativer Tätigkeiten im Front - und Back Office-Bereich - Koordination aller Abläufe am Empfang - Kommunikation mit allen Abteilungen im Haus - Die herzliche Betreuung unseres internationalen Gästekreises - Das professionelle Beschwerdemanagement sowie die Bearbeitung der Gästekorrespondenz - Die...

  • Front Office Manager

    Vor 4 Tagen

    Zurich, Schweiz Kameha Grand Zürich Vollzeit

    Empfang / Rezeption Werde Teil unseres Teams! Bist du ein leidenschaftlicher Gastgeber mit dem Herz am rechten Fleck, der es liebt, unsere Gäste zu begeistern. LIFE IS GRAND - AND SO ARE YOU! Zur Verstärkung unseres Empfangs suchen wir Dich nach Vereinbarung als Front Office Manager. - Verantwortlich für die Organisation, Koordination und einen...

  • Front Office Manager

    vor 12 Stunden

    Zurich, Schweiz Glärnischhof by Trinity Vollzeit

    Empfang / Rezeption **"Holy Trinity"** - Im Auftrag des guten Geschmacks._ Die "Holy Trinity" of Barbecue, die Heilige Dreifaltigkeit des guten Geschmacks. Wir haben es mitteleuropäisch neu interpretiert. Slow Food meets fast Food. Unsere Königsdisziplinen sind echte "Wiener Schnitzel", Schweizer "Cordon Bleus" und als abgerundeter Alleskönner...

  • Front Office Supervisor

    vor 1 Woche

    Zurich, Schweiz Novotel Zürich City-West Vollzeit

    Front Office / Rooms Division Reservierung Der Hotelkomplex Zürich City West vereint drei Hotelmarken von AccorHotels (Novotel, Ibis, Ibis Budget). In insgesamt 459 Zimmern finden rund 1000 Gäste Platz. Das Business Hotel Novotel Zürich City West ist ein komfortables 4* Haus mit 144 Zimmern, davon 5 Suiten. In unserem Restaurant „The Flave“ servieren...

  • Administration / Front Support Office Manager (60%

    vor 1 Woche

    Zurich, Schweiz FUTURE WATCH Vollzeit

    _**A WONDERFUL OPPORTUNITY**_ **Our client is a leading independent financial advisory group providing sustainable investment solutions for Asia and other Emerging Markets. With an established presence globally and for the Zurich (Head Office) we are seeking a professional and client focused Assistant to be part of the front office management...

  • Praktikant:in Front Office

    vor 1 Woche

    Zurich, Schweiz zfv Vollzeit

    Dübendorf, Sorell Hotel Sonnental Die Sorell Hotels sind die grösste Schweizer Hotelgruppe in Eigenbesitz mit 14 individuellen Stadt - und Ferienhotels im 3- und 4-Sterne Bereich in Zürich, Dübendorf, Basel, Winterthur, Bern, Rapperswil, St. Gallen und Bad Ragaz. Das 3-Sterne Sorell Hotel Sonnental ist mit seinen 100 Zimmern und seinen 3 flexibel...

  • Front Office Agent 60-100%

    Vor 4 Tagen

    Zurich, Schweiz Hotel Adler Zürich Vollzeit

    Empfang / Rezeption Reservierung Das 3-Sterne-Superior Hotel Adler Zürich liegt inmitten des belebten Niederdorfs. Dieser Teil der Altstadt ist bekannt für seine mittelalterlichen Gassen und Plätze, das romantische Grossmünster und die Uferpromenade Limmatquai. 52 klimatisierte und individuell ausgestattete Hotelzimmer bieten unseren Gästen höchsten...

  • Front Office Agent

    Vor 6 Tagen

    Zurich, Schweiz Novotel Zürich City-West Vollzeit

    Empfang / Rezeption Reservierung Das Novotel ist mit 144 vollklimatisierten Zimmern, 6 Bankett - und Tagungsräumen mit einer Kapazität bis zu 250 Personen, das GourmetBar Restaurant (90 Plätze) mit Terrasse, Bar und Lounge (40 Plätze) sowie Indoor Schwimmbad & Fitness ausgestattet. Inmitten des Business und Trendquartiers von Zürich West mit perfekter...

  • Assistant Front Desk Manager

    vor 13 Stunden

    Zurich, Schweiz Mercure Zürich City Vollzeit

    Front Office / Rooms Division Empfang / Rezeption **Ab sofort suchen wir Sie**: Als Assistant Front Office Manager übernehmen in Abstimmung mit unserer Empfangsleitung die Führung und Begleitung unseres Empfangsteams. Sie vertreten in dieser Position den Abteilungsleiter und assistieren ihm in allen Organisatorischen Aufgaben. Sie übernehmen die...

  • Teamleiter Front Office 80

    Vor 5 Tagen

    Zurich, Schweiz NYDEGGER PersonalEngineering AG Vollzeit

    Stellenbezeichnung Teamleiter Front Office 80 - 100% (m/w/d) Stellenbeschreibung - Personelle und fachliche Führung eines Front Office Teams - Sicherstellen eines reibungslosen Ablaufs des operativen Tagesgeschäftes - Optimierung der Arbeitsabläufe - Unterstützung des Teams - Mitarbeit in Projekten Fachkenntnisse Erfahrung im Bereich Direct...

  • Spa Front Office Agent

    vor 13 Stunden

    Zurich, Schweiz Dolder Hotel AG ***** Zürich Vollzeit

    **Spa Front Office Agent**: Das Dolder Grand bietet den richtigen Rahmen für Menschen mit Sinn für Genuss, Exklusivität und Erholung: 175 luxuriöse Zimmer und Suiten, erlesene Gastronomie, ein Spa auf 4’000 Quadratmetern sowie grosszügige Bankett - und Seminarräumlichkeiten. Das ursprüngliche «Curhaus» von 1899 präsentiert sich als neues City...