Consultant Customer Experience

vor 3 Wochen

Geneve, Schweiz Havas Group Vollzeit

Hybrid

Agency:
Havas Village Geneva

Job Description Summary:
Alliant technologie, data et créativité, l’entité Havas Customer Experience délivre des expériences porteuses de sens à ses clients. Sous la direction du responsable de Havas CX Suisse, la ou le futur(e) consultant(e) participe à des projets allant du design à la data en passant par le développement d’expériences innovantes digitales et physiques. Une forte collaboration avec les autres entités de Havas en Suisse - Sport, Creative et Media - est aussi l’une des composantes principales de ce poste.

Job Description:
Votre mission
- Gérer des comptes clients nationaux et internationaux de façon autonome et en partenariat avec nos autres entités et villages Havas en Suisse et dans le monde
- Déterminer le degré de maturité des clients et spécifier l’expérience cible en collaboration avec les équipes clients et internes
- Soutenir nos clients dans la définition de stratégies innovantes et dans la gestion de leurs programmes de transformation centrés sur les consommateurs et/ou sur la data
- Comprendre les enjeux clients via l’étude d’insights, l’organisation de focus groups ou d’interviews en collaboration avec des experts UX
- Animer la définition de Customer Journey (Key Moments of Truth, Pain points ) afin d’en favoriser la vision globale et transverse
- Concevoir et piloter des projets permettant une expérience client alignée sur les meilleurs standards du marché
- Piloter la production de nouvelles expériences depuis la phase de design jusqu’à l’exploitation tout en en assurant les responsabilités méthodologiques et techniques
- Assurer le reporting projets et performances pour identifier les axes d’optimisations sur les différentes étapes de l’expérience client
- Prendre le lead sur des avant-ventes CX, participer à celles transverses et être un moteur de la croissance de Havas en Suisse
- Effectuer la veille sur les meilleures pratiques CX et se former en continu à de nouvelles approches ou méthodologies (produits, services, outils, etc.)

Vos compétences
- Issu d’un cursus d’ingénieur, de formation supérieure en marketing ou ayant suivi un parcours spécialisé en digital
- Vous avez minimum 4 ans d’expérience dans une agence intégrée, digitale ou équivalent en startup ou société de conseil
- Orienté solution, vous avez un état d'esprit centré sur le client et une compréhension du parcours client
- Conciliant et rigoureux, vous êtes force de persuasion et de proposition. Vos capacités relationnelles et rédactionnelles sont reconnues
- Fort esprit d’analyse et de synthèse, vous avez le souci du détail et une grande rigueur clé du succès de votre travail en totale autonomie
- Toujours à la recherche de solutions innovantes, votre présentation est convaincante et vous avez un fort esprit d’équipe
- Connaissance d’outils comme Figma, Mural ou Notion permettant de d’animer des ateliers clients pour cadrer et concevoir des expériences consommateurs
- Familier de solutions technologiques comme WordPress ou Drupal, vous avez idéalement des bases en technologies de bases de données
- Maitrise d’outils d’analyse de performance comme Google Analytics et de dashboarding tels que PowerBi, Tableau ou Looker
- Une expérience professionnelle dans les domaines du marketing automation et/ou du CRM est un plus

Skills:
Analytics Consulting, Conversion Rate Optimization (CRO), Customer Journey Mapping, Customer Relationship Management (CRM), Data Reporting, Data vizualisation, Efficiency Analysis, Figma, Project Management, Prototyping, User Personas, Wireframing, WordPress

Contract Type:
Permanent

Here at Havas across the group we pride ourselves on being committed to offering equal opportunities to all potential employees and have zero tolerance for discrimination. We are an equal opportunity employer and welcome applicants irrespective of age, sex, race, ethnicity, disability and other factors that have no bearing on an individual’s ability to perform their job.

  • Stage Consultant Customer Experience

    vor 3 Wochen

    Geneve, Schweiz Havas Group Vollzeit

    Hybrid Agency: Havas Village Geneva Job Description Summary: Alliant technologie, data et créativité, l’entité Havas Customer Experience délivre des expériences porteuses de sens à ses clients. Sous la direction du responsable de Havas CX Suisse, la ou le futur(e) stagiaire participe à des projets allant du design à la data en passant par le...

  • Stage Consultant Customer Experience

    vor 3 Wochen

    Geneve, Schweiz Havas Group Vollzeit

    Hybrid Agency: Havas Village Geneva Job Description Summary: Alliant technologie, data et créativité, l’entité Havas Customer Experience délivre des expériences porteuses de sens à ses clients. Sous la direction du responsable de Havas CX Suisse, la ou le futur(e) stagiaire participe à des projets allant du design à la data en passant par le...

  • Shore Excursion Customer Experience Manager

    vor 3 Wochen

    Geneve, Schweiz MSC Cruises Vollzeit

    The Shore Excursion Customer Experience Manager (CEM) is focused on improving Shore excursions customer experience across the end-to-end journey by continuously listening to customers feedbacks, synthesizing the data, and proactively distributing the findings to empower customer centric actions and decisions across the organization. As CEM, you will be...

  • Customs Consultant

    vor 3 Wochen

    Geneve, Schweiz United Nations Vollzeit

    Result of Service The consultant's services will contribute to the further facilitation of customs processing of humanitarian supplies by the UN agencies to Afghanistan and other post-conflict countries. Work Location Home based Expected duration 5 months **Responsibilities**: Within the UNCTAD-UNDP Afghanistan project the ASYCUDA Exemptions System...

  • Associate Director Rlt Customer Experience Design

    vor 2 Monaten

    Geneve, Schweiz Novartis Vollzeit

    **AAA Statement** **Advanced Accelerator Applications, a Novartis company, is an innovative medicines company focused on the development of products for targeted radioligand therapy and precision radioligand imaging. We are committed to transforming patients’ lives by leading innovation in nuclear medicine.** **AAA offers professionals the opportunity to...

  • Associate Director Rlt Customer Experience Design

    vor 3 Wochen

    Geneve, Schweiz Novartis Vollzeit

    **AAA Statement** **Advanced Accelerator Applications, a Novartis company, is an innovative medicines company focused on the development of products for targeted radioligand therapy and precision radioligand imaging. We are committed to transforming patients’ lives by leading innovation in nuclear medicine.** **AAA offers professionals the opportunity to...

  • Associate Director, Rlt Customer Experience Strategy

    vor 2 Monaten

    Geneve, Schweiz Novartis Vollzeit

    **AAA Statement** **Advanced Accelerator Applications, a Novartis company, is an innovative medicines company focused on the development of products for targeted radioligand therapy and precision radioligand imaging. We are committed to transforming patients’ lives by leading innovation in nuclear medicine.** **AAA offers professionals the opportunity to...

  • Associate Director, Rlt Customer Experience Strategy

    vor 3 Wochen

    Geneve, Schweiz Novartis Vollzeit

    **AAA Statement** **Advanced Accelerator Applications, a Novartis company, is an innovative medicines company focused on the development of products for targeted radioligand therapy and precision radioligand imaging. We are committed to transforming patients’ lives by leading innovation in nuclear medicine.** **AAA offers professionals the opportunity to...

  • Business Consultant Customer Service

    vor 2 Wochen

    Geneve, Schweiz Richemont Vollzeit

    Code de référence: 90595**Business Consultant Customer Service - Richemont Europe**: - Richemont- Genève, GE, CH- Fixed TermRichemont, l’un des leaders mondiaux dans le secteur du luxe, possède différentes Maisons spécialisées dans la joaillerie, l’horlogerie et les accessoires haut de gamme. Chaque Maison incarne fièrement une tradition de...

  • Stage Consultant Customer Experience

    vor 4 Wochen

    Geneve, Schweiz Havas Group Vollzeit

    Hybrid Agency: Havas Village Geneva Job Description Summary: Alliant technologie, data et créativité, l’entité Havas CX délivre des expériences porteuses de sens à ses clients. Incorporé(e) au sein de cette dernière sous la direction du responsable de Havas CX Suisse, le ou la futur(e) CX Project Manager stagiaire aura l’occasion de participer...

  • Stage Consultant Customer Experience

    vor 7 Stunden

    Geneve, Schweiz Havas Group Vollzeit

    Hybrid Agency: Havas Village Geneva Job Description Summary: Alliant technologie, data et créativité, l’entité Havas CX délivre des expériences porteuses de sens à ses clients. Incorporé(e) au sein de cette dernière sous la direction du responsable de Havas CX Suisse, le ou la futur(e) CX Project Manager stagiaire aura l’occasion de participer...

  • Customer Experience Manager

    vor 3 Wochen

    Geneve, Schweiz iRhythm Technologies Vollzeit

    **Boldly innovating to create trusted solutions that detect, predict, and prevent disease.** - Discover your power to innovate while making a difference in patients' lives. _iRhythm is advancing cardiac care Join Us Now!_ At iRhythm, we are dedicated, self-motivated, and driven to do the right thing for our patients, clinicians, and coworkers. Our...

  • Sales Consultant

    vor 3 Wochen

    Geneve, Schweiz Bally Vollzeit

    Born in Switzerland in 1851 with a global mindset, we are one of the world's longstanding luxury brands with an explorative spirit leading by the innovation. We are fully committed in supporting cultural engagement, community involvement and environmental protection while responsibly crafting products of the highest quality. Do you share our values? Get...

  • Sales Consultant

    Vor 3 Tagen

    Geneve, Schweiz Bally Vollzeit

    Born in Switzerland in 1851 with a global mindset, we are one of the world's longstanding luxury brands with an explorative spirit leading by the innovation. We are fully committed in supporting cultural engagement, community involvement and environmental protection while responsibly crafting products of the highest quality. Do you share our values? Get...

  • Head of Hospitality

    Vor 3 Tagen

    Geneve, Schweiz Morgan Philips Executive Search Vollzeit

    Morgan Philips has been retained to recruit a Head of Hospitality and Customer Experience (F/M) for an exclusive watchmaking brand. This is a newly created position as the brand is growing. The role is reporting to the COO. The brand is an award-winning, world-recognized Swiss brand offering classic timepieces, the brand is a favorite amongst watch...

  • Destination Services Consultant

    vor 3 Wochen

    Geneve, Schweiz Alchemy Global Talent Solutions Vollzeit

    **Job Details**: **Posted**: - 29th January, 2023- **Location**: - Geneva, Genève, Switzerland- **Job Ref**: - 16070- **Salary**: - Competitive SalaryWe are partnering with a global service provider in their search for a hire an experienced Destination Services Consultant to join our client’s expanding team in Geneva, Switzerland. The Destination...

  • Destination Services Consultant

    vor 3 Wochen

    Geneve, Schweiz Alchemy Global Talent Solutions Vollzeit

    **Job Details**: **Posted**: - 29th January, 2023- **Location**: - Geneva, Genève, Switzerland- **Job Ref**: - 16070- **Salary**: - Competitive SalaryWe are partnering with a global service provider in their search for a hire an experienced Destination Services Consultant to join our client’s expanding team in Geneva, Switzerland. The Destination...

  • Sales Consultant

    vor 2 Monaten

    Geneve, Schweiz Bally Vollzeit

    Born in Switzerland in 1851 with a global mindset, we are one of the world's longstanding luxury brands with an explorative spirit leading by the innovation. We are fully committed in supporting cultural engagement, community involvement and environmental protection while responsibly crafting products of the highest quality. Do you share our values? Get...

  • Sales Consultant

    vor 3 Wochen

    Geneve, Schweiz Bally Vollzeit

    Born in Switzerland in 1851 with a global mindset, we are one of the world's longstanding luxury brands with an explorative spirit leading by the innovation. We are fully committed in supporting cultural engagement, community involvement and environmental protection while responsibly crafting products of the highest quality. Do you share our values? Get...

  • Aftermarket Solutions Consultant

    vor 3 Wochen

    Geneve, Schweiz Caterpillar Vollzeit

    **Career Area**:Marketing / Sales / Product Support**: **Your Impact Shapes the World at Caterpillar Inc.** When you join Caterpillar, you're joining a global team who cares not just about the work we do - but also about each other. We are the makers, problem solvers and future world builders who are creating stronger, more sustainable communities. We don't...