Customer Service Key Accounts

Vor 2 Tagen


Zurich, Schweiz AmerisourceBergen Vollzeit

- What you will be doing
- ZIEL DER STELLE:
Erste Anlaufstelle für Key Accounts für Beratung und Ausarbeitung von massgeschneiderten Lösungen von zeitkritischen, komplexen und temperatursensiblen Sendungen (GDP/GMP) sowie deren Bearbeitung und Abwicklung zu Luft und Strasse.

VERANTWORTLICHKEITEN:
Erster Ansprechpartner für unsere Kunden.
- Betreuung des Kundenstamms und Kontaktpflege zu Partnern;
- Entgegennahme von Transportaufträgen im Bereich Export und Import und einpflegen der Daten im TMS;
- Selbständige Abwicklung von Import
- und Exportsendungen per Luftfracht und auf der Strasse sowie Sicherstellen einer termingerechten, EDV-gestützten Sendungsabwicklung;
- Versandplanung unter Gewährleistung optimaler Lieferabläufe und Einhaltung der Standardarbeitsabläufen (SOP) und aller relevanten Vorschriften (z.B. ADR/DGR/IATA, etc.);
- Beschaffen und prüfen der notwendigen Dokumente für Export (Bewilligungen etc.)
- Erstellen der Luftfrachtpapiere
- Erstellen der Ausfuhr oder elektronische Zollabwicklung im Datensystem
- Buchen der Sendungen bei den Airlines;
- Kontrolle und labeln der Sendungen in der Niederlassung und deren Vorbereitung für den Weitertransport;
- Reverse-Management von Mehrwegverpackungen und deren rechtzeitige Positionierung am gewünschten Standort;
- Selbständige Planung der Kühlkette, inkl. Wahl der idealen “Cold-Chain” Verpackung
- Erstellung von Offerten und Bearbeitung von Reklamationen, Mitarbeit beim Deviation Management (Capa-Reports);
- Koordination mit administrativen Stellen mit dem Schwerpunkt Abrechnung und der Kontrolle des Rechnungseingangs;
- Teilnahme an internen und externen Schulungen sowie Einhalten der Termine im Online-Tool.

HAUPTAUFGABEN:
Der Stelleninhaber hat seine Aufgaben so wahrzunehmen, dass:

- alle in seinem Bereich anfallenden Aufgaben sachlich richtig, termingerecht, zügig und wirtschaftlich im Einklang mit den Standardarbeitsanweisungen (SOP) erledigt werden;
- alle entstehenden Abweichungen, Probleme und Verzögerungen unverzüglich an die vorgesetzten Stellen berichtet und dem Kunden aktualisierte Sendungs-Stati übermittelt werden;
- der Transport auf die sicherste, schnellste und effizienteste Art durchgeführt wird;
- die Anweisungen durch die vorgesetzten Stellen und das Management befolgt werden;
- die Wünsche und Erwartungen unserer Kunden nach besten Kräften erfüllt werden;
- sich die Zusammenarbeit seines Bereiches mit den anderen Stellen des Unternehmens so gestaltet, dass der Informationsfluss jederzeit reibungslos funktioniert und insgesamt eine gute Koordination gewährleistet ist.

Folgende fachliche Aufgaben hat der Stelleninhaber selbst wahrzunehmen:

- Entgegennahme von Telefonanrufen und persönliches Engagement im Dialog mit unseren Kunden, Kollegen und Lieferanten;
- Nachhaltige Beziehungen und Aufbau/Pflege von Vertrauen zum Kunden durch offene und interaktive Kommunikation, mittels der zur Verfügung gestellten Kommunikationsmitteln;
- Auswählen von Routings Erstellen von Lane Mappings unter Berücksichtigung der Laufzeiten und Kombination von Transporttypen.
- Zusammenarbeit mit Kollegen auf der ganzen Welt, um den bestmöglichen Kundenservice zu bieten;
- Kommunikation mit nationalen und internationalen World Courier Stationen und Agenten;
- Aufbau und Pflege von Beziehungen zu Vertragspartnern / Transporteuren (Fluggesellschaften, Handling Agents, Zoll, Behörden, Grenztierärzten, Lieferanten, etc.)
- Bearbeitung von Kundenbeschwerden und initiieren des Abweichungsprozesses
- Nutzung und Pflege aller verfügbaren technischen Tools und Systemen.
- Prüfen von geplanten Abflug
- oder Ankunftszeiten von Flügen und vollständige Sendungsüberwachung während des gesamten Transportverlaufs.
- Kontinuierlichen und engen Kontakt mit den Kunden und Information über relevante Updates sicherstellen;
- Aufträge abschließen (Zuschläge, Preise eingeben);
- Kontakt und Koordination mit externen Stellen (WEMEA Control Tower) bezüglich der Organisation und Betreuung klinischer Studien in allen Phasen;
- Stellt sicher, dass die Räumlichkeiten gemäß den Sicherheitsanforderungen für Luftfracht gesichert sind, indem er die Eingänge verschlossen hält und jeden ohne gültigen World Courier-Ausweis oder Besucherausweis wegweist;
- Verhält sich höflich, freundlich und zuvorkommend gegenüber Kunden/Mitarbeiter und wahrt entsprechende Umgangsformen;
- Erscheint ordentlich und sauber gekleidet zum Dienst;

NEBENAUFGABEN:
Der Stelleninhaber ist verpflichtet, neben den oben aufgeführten Aufgaben und auf Weisung der Vorgesetzten Einzelaufträge auszuführen, die dem Wesen nach zu seiner Tätigkeit gehören oder sich aus betrieblicher Notwendigkeit ergeben wie z.B. die Vertretung der Stelleninhaber des “Operations”.

VORGESETZTEN STELLEN:
Supervisor Customer Service, ferner Customer Service Country Manager

STELLVERTRETUNG:
Der Stelleninhaber- vertritt: Customer Service Key Accounts-
- wird vertreten durch: Custo


  • Key Account Manager

    vor 19 Stunden


    Zurich, Schweiz Healthcare Technology International Vollzeit

    HTI is a Human Resources Consulting firm focused on the healthcare industries. We are currently recruiting a German-speaking **Key Account Manager **for our client, an International **Life Sciences **company. **Missions** The Account Manager: - Is responsible for selling the consumable product solutions to pharmaceutical and biotech manufacturers. -...

  • Key Account Manager

    vor 1 Woche


    Zurich, Schweiz Hawker Pacific Vollzeit

    Summary: Since 1967, Jet Aviation has been crafting flight in its smoothest form. From one hangar in Basel, Switzerland, to some 4,000 employees, and some 50 locations worldwide. Aircraft Management, Aircraft Sales, Charter, Completions, Defence, FBO, Fixed and Rotary Wing Maintenance, and Staffing. Behind every seamless Jet Aviation experience, is a team of...


  • Zurich, Schweiz Microsoft Vollzeit

    With over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products, services, and partnerships. Come join CE&S and help us build a future where customers achieve their business outcomes...


  • Zurich, Schweiz Logitech Vollzeit

    **The Role: Key Account Manager Retail - Switzerland** **Your Contribution**: Be Yourself. Be Open. Stay Hungry and Humble. Collaborate. Challenge. Decide and just Do. These are the behaviours you’ll need for success at Logitech. In this role you will: - Be accountable for the performance of large Retail and Omnichannel Accounts in Switzerland, achieving...


  • Zurich, Schweiz EMA Partners Switzerland AG Vollzeit

    Unser Auftraggeber, ein global tätiges belgisches Familienunternehmen, mit weltweit rund 10'000 Mitarbeitenden, über 80 Länderniederlassungen und 65 Produktionsstandorten ist ein führender Lieferant von hochwertigen Grundstoffen in den Bereichen Bäckerei, Patisserie und Schokolade. Für die Schweizer Gesellschaft suchen wir per sofort oder nach...

  • Key Account Manager

    vor 1 Woche


    Zurich, Schweiz Jet Aviation AG Vollzeit

    To empower our Aircraft Sales Management Team we are currently looking for a Key Account Manager. This position is responsible as a single point of contact for all client related matters actively perform client’s retention and communication. - Description/Tasks: - Acting as single point of contact for full and partial managed aircraft - Sole...

  • Key Account Manager

    Vor 5 Tagen


    Zurich, Schweiz Verity Vollzeit

    Verity is looking for a Key Account Manager to join it's growing team! Your role will be to build trusted, long-term relationships with a portfolio of key accounts at Verity, play an integral role in developing revenue with these accounts, and gain a thorough understanding of customer needs, the organization, and the decision-making process. You will work...


  • Zurich, Schweiz Kuehne+Nagel Vollzeit

    Join Kuehne+Nagel as National Key Account Manager Pharma & Healthcare (M/F/d) in Moehlin or Glattbrugg, Switzerland and help to shape our business of tomorrow! **YOUR ROLE **:You are responsible for winning new business and selling our services to potential new and existing customers. As National Key Account Manager (M/F/d) you are enthusiastic, innovative...


  • Zurich, Schweiz Sonova Vollzeit

    Who we are You enjoy creating and innovating. You never stop striving for better. You take responsibility and you get results. You love being part of a team. Above all, you want your work to matter: Welcome to our world! At Sonova we create sense by bringing sound to life. Our innovative hearing care solutions help millions of people enjoy life’s...


  • Zurich, Schweiz OTS Globe Vollzeit

    We are looking for a Key Account Manager, german native for the DACH markets to join our Commercial team, based in Zürich or remote. This will be a key role in terms of allowing the team to capture new business opportunities, attend requests in accordance to guidelines, and fullfil the commercial strategy of the company in the assigned area. You will work...


  • Zurich, Schweiz Microsoft Vollzeit

    With over 17,000 employees worldwide, the Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) organization is responsible for the strategy, design, and implementation of Microsoft’s end-to-end customer experience. Come join CE&S and help us build a future where customers come to us not only because we provide industry-leading products and services, but also...

  • Key Account Manager

    vor 1 Woche


    Zurich, Schweiz MaxWell Biosystems AG Vollzeit

    As a Key Account Manager, you will be a key representative of MaxWell Biosystems to our customers. You will be involved in sales and support activities, offering the best solutions to ensure the needs of our customers are met. You will be responsible for creating and managing long-term, trusting relationships with our users, as well as developing new...

  • Team Lead Global Accounts

    vor 19 Stunden


    Zurich, Schweiz Worldline Vollzeit

    **About Worldline** Worldline’s corporate purpose (“raison d’être”) is to design and operate leading digital payment and transactional solutions that enable sustainable economic growth and reinforce trust and security in our societies. Worldline makes them environmentally friendly, widely accessible, and supports social transformation. Is a...


  • Zurich, Schweiz Fortinet Vollzeit

    **Regional Account Manager** In this key role, you will manage and drive direct sales engagements into Territory accounts in the assigned territory. Your focus will be to create and implement account plans focused on attaining deployments of Fortinet products and services. This exciting role will allow you to use your extensive network to run and grow...

  • Key Account Manager

    Vor 2 Tagen


    Zurich, Schweiz Novo Nordisk Vollzeit

    Key Account Manager **Category**:Sales**Location**:Zurich, Switzerland Zurich, CH- Are you ready to take charge of key accounts and drive strategic sales initiatives in the healthcare industry? Do you thrive on developing professional relationships and identifying new business opportunities? Are you prepared to contribute to the success of Novo Nordisk...

  • Key Account Manager

    Vor 2 Tagen


    Zurich, Schweiz GE Healthcare Vollzeit

    **Job Description Summary**: The Account Manager Pharma for our contrast media business is responsible for selling GE Healthcare Pharma products in their defined market in French speaking part of Switzerland. This role is responsible for new account development and/or expanding existing accounts as well as maintaining customer relationships with the...


  • Zurich, Schweiz VERIT Immobilien Vollzeit

    Die Avobis Group AG ist zusammen mit unseren Gruppengesellschaften VERIT Immobilien, Rimaplan und Centerio der grösste Immobilien-One-Stop-Shop für institutionelle und private Investoren in der Schweiz: Wir entwickeln, realisieren und modernisieren Objekte, bewirtschaften Wohn - und gewerbliche Immobilien sowie Einkaufscenter, beraten unsere Kunden in...


  • Zurich, Schweiz UBS Vollzeit

    Critères de l'offre Description du poste Are you a team player interested in acting as the interface between internal and external clients? Would you like to expand your banking knowledge and excel in high pressure environments? In general, your main activities as an Operational Key Account Manager would include (but are not limited to): - act as the...


  • Zurich, Schweiz Too Good To Go Vollzeit

    Wir bei Too Good To Go träumen von einer Welt, in der produziertes Essen auch gegessen wird. Wir träumen davon, dass alle beteiligten Akteur*innen - Produzent*innen, Handel, Gastronomie, Verbraucher*innen und Politik - am selben Strang ziehen und an einer gemeinsamen Lösung mitwirken. Innerhalb kürzester Zeit sind wir zu einem der vielversprechendsten...


  • Zurich, Schweiz AdNovum Vollzeit

    **What you're going to do**: Developing existing clients, especially by identifying new opportunities in close exchange with your peers on the clients’ side, runs in your blood? Building and maintaining your personal network with clients as well as the regular exchange with them inspire and motivate you? So does collaboration with an interdisciplinary and...