Customer Service Key Accounts
vor 2 Wochen
- What you will be doing
- ZIEL DER STELLE:
Erste Anlaufstelle für Key Accounts für Beratung und Ausarbeitung von massgeschneiderten Lösungen von zeitkritischen, komplexen und temperatursensiblen Sendungen (GDP/GMP) sowie deren Bearbeitung und Abwicklung zu Luft und Strasse.
VERANTWORTLICHKEITEN:
Erster Ansprechpartner für unsere Kunden.
- Betreuung des Kundenstamms und Kontaktpflege zu Partnern;
- Entgegennahme von Transportaufträgen im Bereich Export und Import und einpflegen der Daten im TMS;
- Selbständige Abwicklung von Import
- und Exportsendungen per Luftfracht und auf der Strasse sowie Sicherstellen einer termingerechten, EDV-gestützten Sendungsabwicklung;
- Versandplanung unter Gewährleistung optimaler Lieferabläufe und Einhaltung der Standardarbeitsabläufen (SOP) und aller relevanten Vorschriften (z.B. ADR/DGR/IATA, etc.);
- Beschaffen und prüfen der notwendigen Dokumente für Export (Bewilligungen etc.)
- Erstellen der Luftfrachtpapiere
- Erstellen der Ausfuhr oder elektronische Zollabwicklung im Datensystem
- Buchen der Sendungen bei den Airlines;
- Kontrolle und labeln der Sendungen in der Niederlassung und deren Vorbereitung für den Weitertransport;
- Reverse-Management von Mehrwegverpackungen und deren rechtzeitige Positionierung am gewünschten Standort;
- Selbständige Planung der Kühlkette, inkl. Wahl der idealen “Cold-Chain” Verpackung
- Erstellung von Offerten und Bearbeitung von Reklamationen, Mitarbeit beim Deviation Management (Capa-Reports);
- Koordination mit administrativen Stellen mit dem Schwerpunkt Abrechnung und der Kontrolle des Rechnungseingangs;
- Teilnahme an internen und externen Schulungen sowie Einhalten der Termine im Online-Tool.
HAUPTAUFGABEN:
Der Stelleninhaber hat seine Aufgaben so wahrzunehmen, dass:
- alle in seinem Bereich anfallenden Aufgaben sachlich richtig, termingerecht, zügig und wirtschaftlich im Einklang mit den Standardarbeitsanweisungen (SOP) erledigt werden;
- alle entstehenden Abweichungen, Probleme und Verzögerungen unverzüglich an die vorgesetzten Stellen berichtet und dem Kunden aktualisierte Sendungs-Stati übermittelt werden;
- der Transport auf die sicherste, schnellste und effizienteste Art durchgeführt wird;
- die Anweisungen durch die vorgesetzten Stellen und das Management befolgt werden;
- die Wünsche und Erwartungen unserer Kunden nach besten Kräften erfüllt werden;
- sich die Zusammenarbeit seines Bereiches mit den anderen Stellen des Unternehmens so gestaltet, dass der Informationsfluss jederzeit reibungslos funktioniert und insgesamt eine gute Koordination gewährleistet ist.
Folgende fachliche Aufgaben hat der Stelleninhaber selbst wahrzunehmen:
- Entgegennahme von Telefonanrufen und persönliches Engagement im Dialog mit unseren Kunden, Kollegen und Lieferanten;
- Nachhaltige Beziehungen und Aufbau/Pflege von Vertrauen zum Kunden durch offene und interaktive Kommunikation, mittels der zur Verfügung gestellten Kommunikationsmitteln;
- Auswählen von Routings Erstellen von Lane Mappings unter Berücksichtigung der Laufzeiten und Kombination von Transporttypen.
- Zusammenarbeit mit Kollegen auf der ganzen Welt, um den bestmöglichen Kundenservice zu bieten;
- Kommunikation mit nationalen und internationalen World Courier Stationen und Agenten;
- Aufbau und Pflege von Beziehungen zu Vertragspartnern / Transporteuren (Fluggesellschaften, Handling Agents, Zoll, Behörden, Grenztierärzten, Lieferanten, etc.)
- Bearbeitung von Kundenbeschwerden und initiieren des Abweichungsprozesses
- Nutzung und Pflege aller verfügbaren technischen Tools und Systemen.
- Prüfen von geplanten Abflug
- oder Ankunftszeiten von Flügen und vollständige Sendungsüberwachung während des gesamten Transportverlaufs.
- Kontinuierlichen und engen Kontakt mit den Kunden und Information über relevante Updates sicherstellen;
- Aufträge abschließen (Zuschläge, Preise eingeben);
- Kontakt und Koordination mit externen Stellen (WEMEA Control Tower) bezüglich der Organisation und Betreuung klinischer Studien in allen Phasen;
- Stellt sicher, dass die Räumlichkeiten gemäß den Sicherheitsanforderungen für Luftfracht gesichert sind, indem er die Eingänge verschlossen hält und jeden ohne gültigen World Courier-Ausweis oder Besucherausweis wegweist;
- Verhält sich höflich, freundlich und zuvorkommend gegenüber Kunden/Mitarbeiter und wahrt entsprechende Umgangsformen;
- Erscheint ordentlich und sauber gekleidet zum Dienst;
NEBENAUFGABEN:
Der Stelleninhaber ist verpflichtet, neben den oben aufgeführten Aufgaben und auf Weisung der Vorgesetzten Einzelaufträge auszuführen, die dem Wesen nach zu seiner Tätigkeit gehören oder sich aus betrieblicher Notwendigkeit ergeben wie z.B. die Vertretung der Stelleninhaber des “Operations”.
VORGESETZTEN STELLEN:
Supervisor Customer Service, ferner Customer Service Country Manager
STELLVERTRETUNG:
Der Stelleninhaber- vertritt: Customer Service Key Accounts-
- wird vertreten durch: Custo
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Key Account Manager
vor 3 Wochen
Zurich, Schweiz Confinale AG Vollzeit**Job description**: Confinale is one of the leading service providers for tax, compliance, wealth advisory, regulatory reporting and the credit business and holds the title Avaloq Premium Implementaiton Partner. With our team of over 120 banking specialists, IT architectures and software engineers we offer a wide range of consulting and managed services....
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Key Account Manager
vor 2 Wochen
Zurich, Schweiz Healthcare Technology International VollzeitHTI is a Human Resources Consulting firm focused on the healthcare industries. We are currently recruiting a German-speaking **Key Account Manager **for our client, an International **Life Sciences **company. **Missions** The Account Manager: - Is responsible for selling the consumable product solutions to pharmaceutical and biotech manufacturers. -...
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Key Account Manager
vor 3 Wochen
Zurich, Schweiz Hawker Pacific VollzeitSummary: Since 1967, Jet Aviation has been crafting flight in its smoothest form. From one hangar in Basel, Switzerland, to some 4,000 employees, and some 50 locations worldwide. Aircraft Management, Aircraft Sales, Charter, Completions, Defence, FBO, Fixed and Rotary Wing Maintenance, and Staffing. Behind every seamless Jet Aviation experience, is a team of...
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Account Executive Financial Services
vor 2 Monaten
Zurich, Schweiz Microsoft VollzeitMicrosoft’s Enterprise Team focuses on empowering customers on their digital journey, from envisioning new possibilities to delivering solutions that result in targeted business outcomes and a great customer experience and revenue growth for Microsoft. This account executive role is in the financial services industry. As an Account Executive you will...
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Customer Success Account Manager
vor 2 Wochen
Zurich, Schweiz Microsoft VollzeitWith over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products, services, and partnerships. Come join CE&S and help us build a future where customers achieve their business outcomes...
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Key Account Manager Oil
vor 2 Monaten
Zurich, Schweiz ANYbotics VollzeitANYbotics is a fast-growing tech company dedicated to shaping the future of mobile robotics across multiple industries. Join our highly talented and motivated team of more than 100 people and work on cutting-edge robot technology. **The Opportunity** We are seeking a proactive and experienced Key Account Manager with expertise in the Oil and Gas industry...
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Key Account Manager
Vor 7 Tagen
Zurich, Schweiz Avaloq Vollzeit**Company Description** Founded and headquartered in Switzerland, Avaloq is continuously expanding its global footprint with around 2,500 colleagues in 10 countries, and more than 160 clients in 35 countries. We are an industry-leading provider of wealth management technology and services for financial institutions around the world, including private banks...
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Key Account Manager
vor 3 Wochen
Zurich, Schweiz Avaloq VollzeitCompany Description **Writing the future. Together.** Avaloq is a value driven, fast-paced financial technology and services company and we are committed to developing the banking solutions of tomorrow. **Job Description**: **Your team** As a member of our strong Key Account Management team, you are responsible to manage and further develop your customer...
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Key Account Manager
vor 3 Wochen
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Principal Customer Success Account Manager
vor 3 Wochen
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Key Account Manager/duty Station Manager
vor 3 Wochen
Zurich, Schweiz dnata Switzerland Vollzeit**Key Account Manager/Duty Station Manager| (80%)**: dnata is an international provider of ground handling services present in 131 airports across 84 countries with its head office in Dubai. dnata Switzerland AG has been providing ground handling services at the international airports in Zurich and Geneva for over 50 years. We are looking for our Quality...
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Key Account Manager:in Ostschweiz
vor 3 Wochen
Zurich, Schweiz EMA Partners Switzerland AG VollzeitUnser Auftraggeber, ein global tätiges belgisches Familienunternehmen, mit weltweit rund 10'000 Mitarbeitenden, über 80 Länderniederlassungen und 65 Produktionsstandorten ist ein führender Lieferant von hochwertigen Grundstoffen in den Bereichen Bäckerei, Patisserie und Schokolade. Für die Schweizer Gesellschaft suchen wir per sofort oder nach...
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Key Account Manager
vor 3 Wochen
Zurich, Schweiz Jet Aviation AG VollzeitTo empower our Aircraft Sales Management Team we are currently looking for a Key Account Manager. This position is responsible as a single point of contact for all client related matters actively perform client’s retention and communication. - Description/Tasks: - Acting as single point of contact for full and partial managed aircraft - Sole...
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Key Account Manager
vor 3 Wochen
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Key Account Manager
vor 2 Monaten
Zurich, Schweiz Syneos Health Clinical Vollzeit**Description** **You have what it takes: a competitive drive coupled with exceptional sales ability.** The Syneos Health Key Account Manager (KAM) serves as the primary field-based point of contact for external HCP & stakeholders across their assigned region. Within their assigned territory the KAM will be responsible for supporttin the launch and the...
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Customer Experience and Service Contracts Manager
vor 2 Monaten
Zurich, Schweiz LHH VollzeitA key player in the international automotive industry, is currently seeking a dedicated professional to join their team as Customer Experience and Service Contracts Manager. In this role, you will be responsible for fostering customer loyalty within the aftersales division and developing effective communication strategies for Customer Relationship...
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Key Account Manager
vor 3 Wochen
Zurich, Schweiz Careerplus VollzeitSie haben Erfahrung in der Automobilbranche und suchen eine Herausforderung als Key Account Manager im Bereich Mobility? Dann bewerben Sie sich jetzt! Unser Kunde ist ein internationaltätiges Unternehmen im Bereich Mobility. Die Firma hat sich als Mobilitätsdienstleister, Automobil-Importeur und Technologie-Unternehmen erfolgreich im Markt positioniert....
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Key Account Manager
vor 2 Monaten
Zurich, Schweiz Stettler Consulting Vollzeit**Darauf kannst du dich freuen**: - Moderne, agile und freundliche Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien - Viel Bewegungsspielraum für Eigeninitiative und unternehmerisches Handeln - Enge Zusammenarbeit bis zu C-Level Entscheidern im Health Care Markt **Dein Verantwortungsbereich**: - Du bist verantwortlich für das gesamte Health Systems Portfolio...
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Key Account Manager
vor 10 Stunden
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