Service Delivery Manager

vor 2 Wochen

Basel, Schweiz Zifo RnD Solutions Vollzeit

Service Delivery Senior Consultant / Projektmanagerin (w/m/x)

für die deutsche Chemie - und Pharmabranche

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und anderer (m/w/x) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.

Als Service Delivery Consultant (SDC) bist Du verantwortlich für strategische IT-Programme und -Projekte für die Forschungs
- und Entwicklungsabteilungen wissenschaftlich orientierter Branchen wie Pharma und Biotech, Chemie, FMCG, Öl & Gas und Crop Science. Du trägst dazu bei, neue Geschäfte für Zifo zu entwickeln und bist in Vorverkaufsaktivitäten involviert. Als Beraterin arbeitest Du mit Anwenderinnen und Managerinnen unserer Kunden zusammen und koordinierst und steuerst Aktivitäten unserer internen technischen Expertinnen und Support-Teams. Du verfügst über die erforderlichen Beratungsfähigkeiten, um die Bedürfnisse und Anforderungen unserer Kunden zu erfassen, Optimierungspotenziale zu erkennen und Lösungen vorzuschlagen, um den gewünschten Zustand zu erreichen.

**Hauptaufgaben**:
Projekt
- und Service Delivery Mangement

Hauptansprechpartnerin für die Kunden von Zifo in Bezug auf alle Projektlieferungsaktivitäten

Koordinierung der Aktivitäten zwischen den verschiedenen an den Projekten beteiligten Teams (Zifo, Kunden, Software-Anbieter)

Leitung von Projektteams

Durchführung von Projektmanagementaktivitäten wie Planung, Risiko-, Ressourcen
- und Kostenmanagement

Sicherstellen, dass die Aktivitäten zur Erbringung von Dienstleistungen, wie z. B. Finanzberichte für das Projekt, Service Level Management, Kundenerfassung, auf dem neuesten Stand sind

Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung des Service Delivery Management

Coach und Mentor von Junior-Projektmanagern und Business-Analysten

Kommunikation mit dem Senior Management und den Lenkungsausschüssen

Geschäftsanalyse und Beratung

Interaktion mit Unternehmensvertretern und Verstehen ihrer Probleme/Herausforderungen

**Erfassen und Dokumentieren von Geschäftsanforderungen**: URS, FRS, User Stories, Anwendungsfälle, etc...

Datenanalyse und Data Mining

Modellierung von Geschäftsprozessen und Daten

Vorschlagen und Präsentieren von Empfehlungen und Verbesserungen

Geschäftsentwicklung

Aufbau und Pflege von Beziehungen zu Kunden und Partnern über das Projektgeschäft

Identifizierung und Entwicklung neuer Möglichkeiten bei bestehenden und neuen Kunden in Kooperation mit unseren Kundenbetreuerinnen

Präsentation von Zifo als professioneller Partner für F&E-Lösungen

**Was Du mitbringst**:
Erfahrung mit F&E-Informationssystemen wie LIMS, ELN, SDMS

Hintergrund in der Wissenschaftsinformatik oder im Gesundheitsbereich.

Erfahrung als Projektmanagerin, Product Owner oder Business Partner vorzugsweise in der pharmazeutischen/lebenswissenschaftlichen Industrie

Ausgeprägte Kenntnisse von traditionellen und agilen Projektmethoden (GPM, PMP, Prince2 oder Scrum-Zertifizierung ist ein Plus)

Ausgeprägtes Verständnis von SDLC, ITIL-Konzepten, Datenbankdesign und Datenmodellierungskonzepten

Erfahrung in der biowissenschaftlichen Industrie

Frühere Erfahrungen mit der Arbeit in großen Implementierungsprojekten

Integration von Instrumenten und Systemschnittstellen

Kenntnisse der pharmazeutischen Vorschriften (GLP, GMP, 21 CFR Part 11, Part 210, Part 820)

Gutes Verständnis von F&E-Arbeitsabläufen

Nachgewiesene Erfahrung mit kunden
- und auftragsorientierten Liefermodellen

**Wer Du bist**:
Du bist teamfähig, kannst Dich selbst und andere motivieren und Du bist ergebnisorientiert

Du hast die Bereitschaft und Fähigkeit, Dir schnell neue technische Fertigkeiten und Geschäftsprinzipien anzueignen

Du liebst es Dinge zu hinterfragen und logische Schlüsse daraus zu ziehen

**Perspektive**:
Eine intellektuell anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit

Arbeiten in einem jungen und engagierten Team

Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege

Arbeitsvertrag nach deutschem Recht

Flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten

**Wer ist Zifo**:
Zifo RnD Solutions ist ein schnell wachsendes, globales Unternehmen mit Niederlassungen in US, UK, Deutschland, Frankreich, Japan, China, Singapur, Schweiz, Spanien, Irland, Kanada und Indien. Zifo unterstützt Organisationen beim Entwickeln, Designen, Implementieren und Betreuen Ihrer Systeme in den Bereichen Laborinformatik, Forschungsdatenmanagement, Klinische Biometrics, Genominformatik und Compliance-Lösungen.

Möchtest Du Teil eines Teams sein, in dem jede Person ein wichtiger Bestandteil für den Erfolg der Firma ist und in dem Vertrauen, Empowerment und Selbstentwicklung großgeschrieben werden? Dann ist Zifo der richtige Arbeitgeber für Dich. Bei Zifo bilden diese Werte das Fundament unserer Firmenkultur.

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