Operational Excellence Manager

vor 1 Woche

Dietikon, Schweiz Dosenbach Vollzeit

Die Dosenbach-Ochsner AG Schuhe und Sport ist das führende Omnichannel Fashion Retail in der Schuh
- und Sportbranche in der Schweiz mit Hauptsitz in Dietikon. Zur Firma gehören die Geschäftsbereiche Dosenbach, Ochsner Sport, Ochsner Shoes und Snipes. Für den multinationalen Ausbau unseres Customer Service Center suchen wir Sie als führungserfahrene Persönlichkeit für die neue Position als Operational Excellence Manager (w/m). In dieser neu geschaffenen Rolle unterstützen Sie aktiv den Auf
- und Ausbau eines multinationalen (Omnichannel) Customer Service Center Modells inklusive Integration von stationären Verkauf-Outlets. Sie sind ausserdem die zentrale Schnittstelle - intern wie extern -, um die Herausforderungen im operativen Tagesgeschäft möglichst schnell und effizient zu lösen.

Hier liegt Ihre Zukunft voll im Trend.

**Ihr Aufgabengebiet**:
Positionierung des Customer Service Bereich als «Face to the Customer» für alle Bestands
- und angehende NeukundenErschaffen von Rahmenbedingungen, die es der gesamten Customer Service Organisation ermöglichen, höchste Kundenorientierung und operative Effizienz in Einklang zu bringenPlanung der qualitativen und quantitativen Ziele (OKRs) in enger Abstimmung mit dem ManagementAnalyse und Bewerbung der relevanten Customer Service Metriken sowie Präsentation und Argumentation dieser gegenüber dem ManagementÜbermittlung und Aktivierung einer hohen Leidenschaft und Motivation für höchste Kundenzufriedenheit - gemessen in CSAT, CES und NPS - sowie operative ExcellenceEinbringen und Ideengenerierung für die stetige Optimierung des Kundenservice und die nachhaltige Steigerung der KundenzufriedenheitAusarbeitung operativer Einsparpotenziale einhergehend mit konstruktiv-kritischer Hinterfragung der Omnichannel Customer JourneyPotenzielle fachliche und ggf. disziplinarische Führung der Bereiche Workforce Management, Training und/oder Content Management
**Unsere Anforderungen**:
Abgeschlossene Ausbildung mit mehrjähriger fundierter Berufserfahrung im Customer Service BereichMindestens fünf Jahre FührungserfahrungIdealerweise bringen Sie ebenso Know-How im Aufbau und in der Skalierung einer internationalen Customer Service Einheit mitFliessende Deutsch
- und Englischkenntnisse werden vorausgesetzt (mind. C1)Sie bringen eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz mitEmpathisches Gespür mit hoher Belastbarkeit und grossem Durchhaltevermögen

Als nachhaltig expandierendes Unternehmen sind wir seit mehreren Jahrzehnten in der Lage, unseren Mitarbeitenden einen sicheren Arbeitsplatz zu bieten. Bei uns arbeiten Sie in Teams mit flachen Hierarchien und profitieren von den vielfältigen Möglichkeiten, wie sie Ihnen nur die Nr. 1 im Schweizer Schuh
- und Sporthandel bieten kann. Unsere Benefits beinhalten u.a. Personalrabatt, Sportmöglichkeiten, Unterstützung bei Weiterbildungen, gratis Parkplätze, Essensbons und flexible Arbeitszeiten. Es macht Ihnen Spass in einem hochdynamischen Umfeld aktiv zu sein und selbstbestimmt und eigenverantwortlich arbeiten zu können? Es ist ausserdem Ihr Wunsch in einer agilen Umgebung neue Strukturen und Prozesse zu definieren? Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung via Online-Tool (Papierdossiers und Dossiers von Personaldienstleistern werden nicht berücksichtigt)

Arbeitsort:
Dosenbach-Ochsner AG Verwaltung
8953 Dietikon (Zürich)

  • Project Excellence Team Lead

    vor 7 Monaten

    Dietikon, Schweiz LIONSCOUT GROUP Vollzeit

    Our client, a pioneering force in cutting-edge technologies, is seeking a standout individual to spearhead their Projects & Solutions team at the vibrant headquarters in Dietikon/ZH. Join an elite team of 190 experts across eight branches in Switzerland, as they redefine the landscape of enterprise content management and document workflows. Our client, an...

  • Facility Coordinator

    vor 7 Monaten

    Dietikon, Schweiz Optotune Vollzeit

    Optotune is a strongly growing and internationally active optics company based in Dietikon, Switzerland. We develop, manufacture and market the latest generation of adaptive optical elements for industrial and consumer markets. As a Facility Coordinator, your responsibilities will encompass a wide range of tasks, from space management and maintenance to...

  • Customer Success Manager

    vor 7 Monaten

    Dietikon, Schweiz LIONSCOUT GROUP Vollzeit

    Are you ready to embark on an exciting journey with a leading innovator in enterprise technology solutions? Our client, headquartered in Dietikon with multiple branches across Switzerland, stands at the forefront of cutting-edge technologies in enterprise content management, printer park management, and digital document workflows. With a dedicated team of...

  • Azure Cloud Senior Engineer

    vor 1 Monat

    Dietikon, Schweiz Coopers Group AG Vollzeit

    ................For our client in the banking sector in Zurich, we are looking for a motivated and experienced Azure Cloud Engineer - Kubernetes .Your Responsabilities:Design, build, and maintain scalable, secure, and high-availability solutions on AzureOptimize cloud infrastructure to meet operational and business requirementsDeploy, manage, and optimize...

  • Logistik Service Associate

    vor 7 Monaten

    Dietikon, Schweiz Avantor Vollzeit

    **Job Summary**: **„We set science in motion to create a better world“** - und das schon seit über 100 Jahren! Dank unserer engagierten weltweiten Belegschaft von mehr als 14.000 Mitarbeitern sind wir zu einem zuverlässigen Anbieter von erfolgsentscheidenden Produkten und Dienstleistungen für Kunden aus den Bereichen Biopharma, Gesundheitswesen,...

  • Azure Cloud Architect/Engineer

    vor 1 Monat

    Dietikon, Schweiz Coopers Group AG Vollzeit

    ................For our client in the banking sector in Zurich, we are looking for a motivated and experienced Azure Cloud Engineer/Architect - Kubernetes.Your Responsabilities: Work closely with vendor teams to satisfy business requirements for fast paced development and guide them to develop cloud applications as per their technology standards and...

  • Azure Cloud Architect/Engineer

    vor 4 Wochen

    Dietikon, Schweiz Coopers Group AG Vollzeit

    ................For our client in the banking sector in Zurich, we are looking for a motivated and experienced Azure Cloud Engineer/Architect - Kubernetes.Your Responsabilities: Work closely with vendor teams to satisfy business requirements for fast paced development and guide them to develop cloud applications as per their technology standards and...

  • Marketing Communications Assistant

    Vor 4 Tagen

    Dietikon, Schweiz Volpi Vollzeit

    **What you can expect**: Working under the direction of the Internal Sales Operations Manager, the Executive Assistant / Marketing Communications Assistant is responsible for supporting the Head of Sales & Marketing and for implementation and management of a range of online & offline communications, events and tools to enhance Volpi’s brand perception and...

  • Azure Cloud Engineer

    vor 1 Monat

    Dietikon ZH, Schweiz Coopers Group AG Vollzeit

    ................ For our client in the banking sector in Zurich, we are looking for a motivated and experienced Azure Cloud Engineer - Kubernetes . Your Responsabilities: Design, build, and maintain scalable, secure, and high-availability solutions on Azure Optimize cloud infrastructure to meet operational and business requirements ...

  • Azure Cloud Architect/Engineer

    vor 1 Monat

    Dietikon, Schweiz Coopers Group AG Vollzeit

    ................ For our client in the banking sector in Zurich, we are looking for a motivated and experienced Azure Cloud Engineer/Architect - Kubernetes . Your Responsabilities: Work closely with vendor teams to satisfy business requirements for fast paced development and guide them to develop cloud applications as per their technology...

  • Azure Cloud Architect/Engineer

    vor 4 Wochen

    Dietikon, Schweiz Coopers Group AG Vollzeit

    ................ For our client in the banking sector in Zurich, we are looking for a motivated and experienced Azure Cloud Engineer/Architect - Kubernetes . Your Responsabilities: Work closely with vendor teams to satisfy business requirements for fast paced development and guide them to develop cloud applications as per their technology...

  • Azure Cloud Architect/Engineer

    vor 1 Monat

    Dietikon ZH, Schweiz Coopers Group AG Vollzeit

    ................ For our client in the banking sector in Zurich, we are looking for a motivated and experienced Azure Cloud Engineer/Architect - Kubernetes . Your Responsabilities: Work closely with vendor teams to satisfy business requirements for fast paced development and guide them to develop cloud applications as per their technology standards...

  • Azure Cloud Architect/Engineer

    vor 1 Monat

    Dietikon ZH, Schweiz Coopers Group AG Vollzeit

    ................ For our client in the banking sector in Zurich, we are looking for a motivated and experienced Azure Cloud Engineer/Architect - Kubernetes . Your Responsabilities: Work closely with vendor teams to satisfy business requirements for fast paced development and guide them to develop cloud applications as per their technology...

  • Azure Cloud Architect/Engineer

    vor 1 Monat

    Dietikon ZH, Schweiz Coopers Group AG Vollzeit

    ................ For our client in the banking sector in Zurich, we are looking for a motivated and experienced Azure Cloud Engineer/Architect - Kubernetes . Your Responsabilities: Work closely with vendor teams to satisfy business requirements for fast paced development and guide them to develop cloud applications as per their technology standards...

  • Azure Cloud Architect/Engineer

    vor 4 Wochen

    Dietikon ZH, Schweiz Coopers Group AG Vollzeit

    ................ For our client in the banking sector in Zurich, we are looking for a motivated and experienced Azure Cloud Engineer/Architect - Kubernetes . Your Responsabilities: Work closely with vendor teams to satisfy business requirements for fast paced development and guide them to develop cloud applications as per their technology...

  • Azure Cloud Architect/Engineer

    vor 4 Wochen

    Dietikon ZH, Schweiz Coopers Group AG Vollzeit

    ................ For our client in the banking sector in Zurich, we are looking for a motivated and experienced Azure Cloud Engineer/Architect - Kubernetes . Your Responsabilities: Work closely with vendor teams to satisfy business requirements for fast paced development and guide them to develop cloud applications as per their technology standards...

  • Azure Cloud Architect/Engineer

    vor 4 Wochen

    Dietikon ZH, Schweiz Coopers Group AG Vollzeit

    ................ For our client in the banking sector in Zurich, we are looking for a motivated and experienced Azure Cloud Engineer/Architect - Kubernetes . Your Responsabilities: Work closely with vendor teams to satisfy business requirements for fast paced development and guide them to develop cloud applications as per their technology standards...