Responsable de Team Contact Center

vor 16 Stunden


Basel, Schweiz Groupe Mutuel Vollzeit

Vous avez trouvé un poste qui correspond à vos compétences et vous êtes motivé à relever ce nouveau défi? Postulez et faites-vous connaître de nos spécialistes en recrutement.

**VOS TÂCHES**:

- Planifier les tâches
- Définir les besoins en formation, planifier
- Assumer la diffusion de l'information
- Gérer, animer et conduire le groupe
- Garantir la qualité des renseignements donnés et celle du travail effectué
- Assumer le règlement des dossiers complexes
- Rapporter les problèmes constatés et les idées proposées par le groupe
- Stimuler la créativité
- Appliquer et respecter les exigences du Système de Management Qualité (SMQ) lié à sa fonction
- Formation du groupe

**NOS ATTENTES**:
**Formation**:

- CFC employé de commerce, Diplôme de commerce, Maturité Professionnelle commerciale, ou formation jugée équivalente

**Compétences**:

- Organisation, esprit de synthèse, rigueur
- Capacité d'écoute et de conviction, être un communicateur, un diplomate motivant, un animateur, un formateur
- Team leadership
- Délégation
- Coaching/Développement
- Esprit d'équipe
- Orientation client
- Acquisition de connaissance
- Flexibilité
- Capacité d'apprentissage
- Confiance en soi
- Autonomie et initiative
- Pensée analytique
- Proactivité et anticipation
- Précision et méthode
- Orientation résultats qualité
- Directivité, asservité

**Expérience**:

- Capacité de management éprouvée
- Bonne connaissance des activités de l'entreprise



  • Basel, Schweiz Employ Me AG Vollzeit

    Vermittelt.Verbindet.Verlässlich. **Teamleiter Contact Center*** **min. CHF 75´000.00**: **MEINE AUFGABEN** - Qualitativ hochstehende Dienstleistung gewährleisten - Mitwirken bei Rekrutierung neuer Mitarbeitenden - Coaching und Führung der Contact Center Mitarbeitenden - Mithilfe im operativen Tagesgeschäft - Kommunikation und Koordination innerhalb...


  • Basel, Schweiz Post CH AG Vollzeit

    EinleitungIm Contact Center International (CCI) sind wir die erste Anlaufstelle für Privat- und Geschäftskunden:innen bei Fragen rund um den internationalen Paket- und Briefverkehr. Ist dir eine effiziente und hochstehende Bearbeitung von Kundenanfragen so wichtig wie uns? Mit dir begeistern wir unsere Kundinnen und Kunden mit einem erstklassigen...


  • Basel, Schweiz V-Zug AG Vollzeit

    Du arbeitest 60% in Hünenberg oder remote **V-ZUG Service Contact Center Schweiz**: - V-ZUG ist weit mehr als ein Schweizer Haushaltsgeräte-Hersteller. Über die ganze Gerätelebensdauer begleiten wir unsere Kundschaft an 16 Standorten mit der kompetentesten und führenden Serviceorganisation der Branche. - Dich erwartet eine abwechslungsreiche...


  • Basel, Schweiz VZ Rechts- und Steuerberatung AG Vollzeit

    Teamleiter/-in Contact Center, 80-100%, Zürich Vorname * Nachname * Hausnummer Geburtsdatum * Gewünschte Sprache Frühstmöglicher Eintritt Das möchte ich noch mitteilen Unterlagen in PDF: Lebenslauf, Zeugnisse und Diplome (Motivationsschreiben freiwillig) max. 15 MB * Per Drag & Drop Dateien hier hinzufügen Dateien auswählen Ich habe die...


  • Basel, Schweiz Commune de Chavannes-près-Renens Vollzeit

    La Municipalité de Chavannes-près-Renens met au concours pour le service de la cohésion sociale, le poste de: **Responsable de la nurserie-garderie Croc’Cerises à 80% **Missions et tâches principales**: - Prendre en charge, accompagner et encadrer un groupe d’enfants bébés, trotteurs et moyens (44 places) - Encadrer, superviser et soutenir une...

  • Call-center Agent

    vor 1 Woche


    Basel, Schweiz Aon Corporation Vollzeit

    Posting Description: Aon plc (NYSE:AON) est un prestataire de services leader mondial fournissant une large gamme de solutions dans les domaines **du risque**, **de la prévoyance professionnelle **et **de la santé**. Nos 50’000 collaborateurs aident les clients dans 120 pays **à améliorer leurs résultats** en utilisant **des données et analyses...


  • Basel, Schweiz Groupe Mutuel Vollzeit

    Vous avez trouvé un poste qui correspond à vos compétences et vous êtes motivé à relever ce nouveau défi? Postulez et faites-vous connaître de nos spécialistes en recrutement. **VOS TÂCHES**: - Assurer un accueil téléphonique de qualité ainsi que le traitement de demandes par les canaux de contact modernes - Renseigner les assurés sur des...


  • Basel, Schweiz Manor AG Vollzeit

    **Vos tâches** - Tu es responsable de l’organisation de l’ensemble du supermarché Food, tu fixes des priorités saisonnières et tu crées des zones polyvalentes. - Tu mets en œuvre avec succès les offres, les promotions et les actions du concept Manor Food. - Tu es responsable de la planification et de la mise en œuvre des objectifs budgétaires. -...


  • Basel, Schweiz Helvetia Versicherungen Vollzeit

    Responsable de formation prévoyance et finances (tous genres), temps plein ou partiel Bâle / Zurichoise Confirmée 50 - 100% Quelle que soit la branche dans laquelle tu travailles chez nous, ta devise est &C'est parti! Car tu aimes aller de l'avant - que ce soit pour trouver parfaitement les solutions adéquates pour la clientèle externe ou pour...


  • Basel, Schweiz Interima Vollzeit

    **INTRODUCTION**: Mandatés par une entreprise de la région ** Neuchâteloise**, nous sommes activement à la recherche d'un/e: **Responsable de projets** **_Bilingue FR/ALL_**: **DESCRIPTION DE LA MISSION**: - Calcul établissement et rédaction des offres - Vérification / confirmation & commandes clients - Calcul des temps de **production **en...

  • Responsable Secteur

    Vor 5 Tagen


    Basel, Schweiz Cartier Vollzeit

    Code de référence: 59526 **Responsable secteur**: Villars-sur-Glâne, FR, CH Permanent L’histoire de Cartier repose sur l'audace et la passion. Nous avons adopté un esprit pionnier et audacieux qui continue d’inspirer nos équipes, tous métiers confondus, de nos boutiques à nos ateliers et nos sièges sociaux depuis plus de 170 ans. Nous comptons...

  • Responsable Technique

    Vor 7 Tagen


    Basel, Schweiz A à Z emplois Vollzeit

    Pour le compte d'un de nos clients, nous sommes à la recherche d'un(e): **Titre** **Responsable technique** **Votre profil** Votre profil: - Grâce à votre polyvalence, vous êtes à même d'effectuer des tâches variées tel que, travaux de maintenance technique, fournir des services à la personne, prestations de conciergerie, ainsi que des tâches...


  • Basel, Schweiz Rifonsa AG Vollzeit

    Le groupe Oniro est une entreprise qui exploite quatre restaurants à Bâle. Nous cherchons à renforcer notre équipe du Bistro Kunstmuseum. L'établissement accueille ses clients 6 jours par semaine pour le petit-déjeuner, le déjeuner ou une pause café et pâtisserie. L'aménagement et l'ambiance du restaurant sont conçus dans un style moderne, sobre...


  • Basel, Schweiz UBS Vollzeit

    Schweiz - Nordschweiz - Business Management, Administration & Support, Kundenberatung / Relationship Management - Personal & Corporate Banking **Automatischer Stellencode** - 259118BR **Stadt** - Basel **Job-Typ** - Vollzeit, Teilzeit **Ihre Rolle** - Bist du die geborene Führungspersönlichkeit? Weisst du, wie man Mitarbeiter begeistert? Hast du...


  • Basel, Schweiz Lufthansa Group Vollzeit

    You ensure smooth cargo operations at our Geneva and Basel hubs. Leading a team of 7, you develop a customer service competence center, focused on continuous improvement of processes and tools. You guide your team through change, ensuring operational excellence and high-quality service delivery.Start: April 01, 2025 or upon agreementWe look forward to...


  • Basel, Schweiz Precidip Vollzeit

    PRECI-DIP SA - Delémont est une société leader à l’international dans la fabrication de composants électroniques (contacts et connecteurs). Certifiée ISO 9001, ISO 14001, EN 9100 et IATF 16949, elle compte plus de 380 collaborateurs et est active dans les domaines de l’aéronautique, de l’automobile, du médical, de l’informatique et de la...


  • Basel, Schweiz IDEAS emplois SA Vollzeit

    **Descriptif du poste**: - Gestion d’une petite équipe - Réception de commande - Planning de la production. - Montage de luminaire sur mesure - Contrôle qualité - Contact avec la direction **Votre profil**: - CFC dans le domaine technique, mécanique, électronique ou équivalent. - Connaissance dans les systèmes d’éclairage - Esprit...

  • Responsable SAV 100%

    vor 1 Woche


    Basel, Schweiz Universal-Job Vollzeit

    Dans ce poste tu aimes satisfaire les clients à travers ton professionnalisme. Tu seras amené à effectuer les tâches suivantes : tu es le remplaçant direct du responsable d'atelier, donc tu es un réel soutien pour toute la gestion de l'atelier ainsi que pour la formation des apprentis. En tant que mécatronicien, tu rechercheras et trouveras des...


  • Basel, Schweiz KGR Vollzeit

    Nous recrutons pour une officine un(e) pharmacien(ne) responsable chargé(e) de superviser toutes les activités pharmaceutiques conformément à la réglementation en vigueur. Il/elle joue un rôle crucial dans la gestion et la supervision des opérations pharmaceutiques pour garantir la qualité, la sécurité et l'efficacité des produits pharmaceutiques...


  • Basel, Schweiz Helvetia Versicherungen Vollzeit

    **Ton département **Le Helvetia Service Center (HSC) assure le soutien de premier niveau pour toutes les demandes de clientes et de clients en Suisse. Qu'il s'agisse d'appels téléphoniques, de courriels ou de propositions, nous avons à cœur de nous engager pour gérer les demandes aussi nombreuses que variées de notre clientèle. Le HSC compte plus de...