Customer Service Representative

vor 5 Monaten

Luzern, Schweiz MSD Vollzeit

Wir suchen derzeit eine kompetente und lösungsorientierte Person, um unser Team als Customer Service Representative (m/w/d) zu unterstützen. In dieser Rolle sind Sie für eine herausragende und kundenorientierte Betreuung unserer Kunden verantwortlich. Sie nehmen Bestellungen und Aufträge per Telefon entgegen, bearbeiten diese und geben sie in SAP ein. Zudem unterstützen Sie durch Inbound
- und Outbound-Aktivitäten die Aktivitäten der Commercial Units, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

**Aufgaben**:

- Kompetente und lösungsorientierte Betreuung aller Kunden per Telefon, einschließlich telefonischer Bestellannahme und -bearbeitung in SAP sowie Up
- und Cross-Selling-Maßnahmen
- Durchführung von Inbound
- und Outbound-Aktivitäten zur Unterstützung der Commercial Units und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Fachkundige, zuverlässige und abschließende Beantwortung eingehender Kundenanfragen
- Sicherung und Steigerung der Kundenzufriedenheit durch ein professionelles und stets freundliches Auftreten
- Bearbeitung von Bestellungen, die über unterschiedliche Bestellkanäle eingehen
- Zusammenarbeit mit Innendienst
- und Außendienstmitarbeitern am Telefon
- Bearbeitung von Reklamationen und Abwicklung von Retouren
- Anlage und Pflege von Kundendaten in SAP
- Preispflege in SAP

**Anforderungen**:

- Vorherige Erfahrung in einer Kundenbetreuungsrolle, idealerweise mit telefonischem Kundenkontakt
- Hervorragende mündliche Kommunikationsfähigkeiten, sowohl verbal als auch schriftlich
- Fähigkeit, eine gute Beziehung zu Kunden aufzubauen
- Geduld und Empathie
- Gute Problemlösungs
- und Entscheidungsfähigkeiten
- Aufmerksamkeit für Details und gute organisatorische Fähigkeiten
- Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen ruhig und professionell zu bleiben
- Erfahrung im Umgang mit Kundenbetreuungssoftware, CRM-Systemen und SAP (Modul Vertrieb und Distribution)
- Sehr gute Deutsch
- sowie Französischkenntnisse in Wort und Schrift
- Zusätzliche Sprachkenntnisse, insbesondere Englisch und/oder Italienisch, sind von Vorteil
- Erfahrung in der Pharmazeutischen Industrie wünschenswert

Unser Geschäftsbereich Tiergesundheit ist ein vertrauenswürdiger, weltweit führender Anbieter in der Veterinärmedizin. Die Erhaltung und Verbesserung der Gesundheit, des Wohlbefindens und der Leistungsfähigkeit von Tieren und den Menschen, die diese pflegen, stehen dabei im Fokus. Wir sind ein globales Team unterschiedlicher Fachleute, das gemeinsam daran arbeitet, einen positiven Beitrag für die Tierhaltung und die weltweite Nahrungsmittelversorgung zu leisten. Wir haben ein tiefes Verantwortungsbewusstsein gegenüber unseren Kunden, Verbrauchern, Tieren, der Gesellschaft und unserem Planeten.

Als eines der bedeutendsten forschenden Pharmaunternehmen in der Veterinärmedizin bietet Tiergesundheit Tierärzten, Landwirten, Tierhaltern und Regierungen eines der größten Portfolios an Tierarzneimitteln, Impfstoffen, Gesundheitslösungen und Dienstleistungen im Bereich Gesundheitsmanagement sowie eine umfangreiche Palette von digital vernetzten Produkten zur Identifizierung, Rückverfolgbarkeit und Überwachung. Wir investieren in dynamische, umfangreiche Forschungs
- und Entwicklungsaktivitäten und eine moderne, globale Lieferkette. Wir sind in mehr als 50 Ländern vertreten. Unsere Produkte sind in rund 150 Märkten erhältlich.

**Secondary** Language(s) Job Description**:
We are currently seeking a friendly and customer-focused individual to join our team as a Customer Service Representative. In this role, you will be responsible for providing exceptional service to our customers, addressing their inquiries, and resolving any issues they may have. Your main goal will be to ensure customer satisfaction and maintain positive relationships with our clients.

**Responsibilities**:

- Provide competent and solution-oriented customer support over the phone, addressing inquiries and resolving issues promptly
- Receive and process customer orders and input them into SAP, ensuring accuracy and attention to detail
- Utilize upselling and cross-selling techniques to promote additional products and services to customers during phone interactions
- Conduct inbound and outbound activities to support the Commercial Units and enhance customer satisfaction
- Provide knowledgeable, reliable, and conclusive responses to incoming customer inquiries
- Always maintain a professional and friendly demeanor to secure and increase customer satisfaction
- Process orders received via different order channels
- Collaborate with internal teams, including the sales team, to support their activities and provide seamless customer service
- Handle complaint management and process returns efficiently
- Create and update customer accounts in SAP, ensuring accurate and up-to-date information
- Maintain price data and updates in SAP

**Requirements**:

- Previous experience in a customer service role, preferably with phone sup

  • Business Development Representative

    vor 3 Wochen

    Luzern, Luzern, Schweiz Pilatus Aircraft Ltd Vollzeit

    We are seeking a highly motivated Business Development Representative to join our team as a Customer Success Specialist. As a key member of our business development team, you will be responsible for identifying and pursuing new business opportunities to drive revenue growth and expand our customer base.Key Responsibilities:• Develop and execute strategic...

  • Sales Development Representative

    vor 1 Woche

    Luzern, Luzern, Schweiz Aritec New Materials Group AG Vollzeit

    We are seeking a highly motivated and experienced Sales Development Representative to join our team at Aritec New Materials Group AG.As a key member of our sales team, you will be responsible for identifying and pursuing new business opportunities in the industrial fibre market.Your primary focus will be on researching industries and building leads, as well...

  • Customer Service Liaison

    vor 4 Wochen

    Luzern, Luzern, Schweiz toloca Vollzeit

    About the RoleThe Customer Service Liaison plays a vital role in providing exceptional support to users worldwide. This individual possesses a comprehensive understanding of the service, the entire team, and its intricacies. Using clear and professional language, the Customer Service Liaison assists users in comprehending the details of earning potential...

  • German Speaking Customer Service Agent for Greece

    vor 1 Woche

    Luzern, Luzern, Schweiz Teleperformance Vollzeit

    Customer Service Role in Greece for a Multinational CompanyWe are seeking a highly skilled German speaking customer service agent to join our team in Greece. As a customer support specialist, you will be the primary point of contact for customer inquiries and requests.Your key responsibilities will include:Providing exceptional customer service through phone...

  • Customer Service Expert

    vor 2 Wochen

    Luzern, Luzern, Schweiz Teleperformance Vollzeit

    Role OverviewWe are seeking a highly skilled Customer Service Expert to join our team in Athens, Greece. As a German speaker, you will be responsible for consulting entrepreneurs and businesses to enhance their online presence across the world's most famous search engine.Key Responsibilities* Become a digital expert after our intense product training*...

  • Customer Service Representative

    vor 4 Wochen

    Luzern, Schweiz Art of Work Personalberatung AG Vollzeit

    Seit über 25 Jahren vermittelt Art of Work erfolgreich Kontakte zwischen qualifizierten, motivierten Mitarbeitern und attraktiven Arbeitgebern. Mit 7 Geschäftsstellen sind wir in der gesamten Deutschschweiz vernetzt und arbeiten regional eng mit renommierten Arbeitgebern zusammen. Unsere Stärke ist die persönliche Betreuung.Für einen dynamischen Kunden...

  • Customer Success Associate

    vor 4 Wochen

    Luzern, Luzern, Schweiz toloca Vollzeit

    About the RoleThe Customer Success Associate plays a vital part in ensuring the seamless delivery of our services to users worldwide. This individual possesses a deep understanding of our service, its intricacies, and the entire team. Using clear and professional language, the Customer Success Associate assists users in comprehending the details of earning...

  • SAP Spezialist Customer Service

    Vor 7 Tagen

    Luzern LU, Schweiz Pilatus Aircraft Ltd Vollzeit

    Kundendienst Support Spezialist (a) CUSTOMER SUPPORT / SALES & MARKETING LIEFERKETTENMANAGEMENT Ihr Arbeitsort: Stans, Switzerland Sicherstellung einer korrekten und termingerechten Auslieferung des initialen Ersatzteilpaketes und der initial Projekt Ersatzteillieferungen gemäss Projekt Management Vorgaben Bearbeitung von Kundenreklamationen und...

  • Customer Success Manager DACH

    vor 2 Wochen

    Luzern, Luzern, Schweiz Mercy Corps Vollzeit

    About the RoleWe are looking for a highly motivated and experienced Customer Success Manager to join our team in the DACH region. As a Customer Success Manager, you will be responsible for driving customer success and retention in the region, working closely with sales, customer support, and other departments to ensure our customers achieve their desired...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Luzern, Luzern, Schweiz Red Bud Regional Hospital Vollzeit

    About the JobThis role plays a critical part in our mission to make every customer a reference and a success. As a Customer Success Manager, you will be responsible for the day-to-day customer success activities, from initial onboarding to continued proactive engagement and driving retention.The ideal candidate will operate as the customer's primary advocate...

  • Customer Care Agent

    vor 3 Monaten

    Luzern, Schweiz Bucherer AG Vollzeit

    Bucherer ist europaweit die führende Marke im Handel von hochwertigen Uhren und Schmuck. Permanente Inspiration unserer Kundschaft, perfekte Gastfreundschaft und gelebte Leidenschaft stehen dabei im Zentrum der Bucherer Philosophie. - CUSTOMER CARE AGENT (M/W) IN UNSERER ABTEILUNG E-COMMERCE OPERATIONS IN LUZERN - IHRE AUFGABEN- Kunden ein exklusives und...

  • Brand & Customer Manager Oncology (M/F/d)

    vor 5 Monaten

    Luzern, Schweiz MSD Vollzeit

    Our Marketing team are passionate about bringing our medicines and vaccines to our customers around the world. Through digital listening and patient analytics, we are able to understand our customers’ needs and strive to provide solutions to meet them. We are currently seeking a Brand & Customer Manager (BCM) who will be dedicated resource in the Oncology...

  • Field Service Engineer PC-21 FTI Torrejón

    Vor 6 Tagen

    Luzern LU, Schweiz Pilatus Aircraft Ltd Vollzeit

    Field Service Engineer PC-21 FTI Torrejón / Spain (a) Fly with us into the future and become part of the team at one of the most innovative aircraft manufacturers in the world. AIRCRAFT ASSEMBLY & MRO AIRCRAFT MAINTENANCE & SERVICES Your place of work: Stans, Switzerland Your Tasks Support and familiarize with the FTI aircraft during the...

  • Senior Technical Solutions Expert

    vor 2 Wochen

    Luzern, Luzern, Schweiz Red Bud Regional Hospital Vollzeit

    About the JobWe're seeking a Senior Technical Solutions Expert to join our Presales team. As an expert in OneStream technology, you'll present the value proposition and benefits of our solutions to partners, prospects, customers, and internally support our sales force. Your role will involve design, validation, and presentation of OneStream solutions based...

  • Service Desk Fachmitarbeiter

    vor 3 Wochen

    Luzern, Luzern, Schweiz univativ Schweiz AG Vollzeit

    Wir suchen einen dynamischen Service Desk Fachmitarbeiter für unser Customer Service-Team bei univativ Schweiz AG.Als wichtiger Teil unseres Teams unterstützt du unsere Kunden in der IT-Branche bei der Lösung ihrer Probleme und der Optimierung ihrer Systeme.AufgabenEntgegennahme und Priorisierung von Störungsmeldungen, Anfragen und Änderungswünschen...

  • Brand and Customer Manager, Chronic Cough

    vor 6 Monaten

    Luzern, Schweiz MSD Vollzeit

    Our Human Health Division maintains a “patient first, profits later” ideology. The organization is comprised of sales, marketing, market access, digital analytics and commercial professionals who are passionate about their role in bringing our medicines to our customers worldwide. We are recruiting for a Brand and Customer Manager (BCM) who will be a...

  • Field Services Engineer Telco

    Vor 3 Tagen

    Luzern, Schweiz Connect44 group Vollzeit

    Connect44 is a company that truly values its employees and fosters a culture of collaboration and innovation.Position OverviewWe are looking for a Field Services Engineer Telco to join our team in the Lucerne region.Available Positions: 1 positionJob Type: PermanentJob Ref. Number: Field 030424General Aim of the Position- Install/integrate and maintain...

  • Predictive Services Manager

    vor 1 Monat

    Luzern LU, Schweiz Pilatus Aircraft Ltd Vollzeit

    Predictive Services Manager Fly with us into the future and become part of the team at one of the most innovative aircraft manufacturers in the world. CUSTOMER SUPPORT / SALES & MARKETING CUSTOMER RELATIONS BUSINESS AVIATION Your place of work: Stans, Switzerland Your Tasks Responsible for building and maintaining positive relationships with...

  • Service Desk Manager

    vor 3 Wochen

    Luzern, Luzern, Schweiz VZ VermögensZentrum Vollzeit

    We are seeking a skilled Service Desk Manager to join our team and provide exceptional technical support to our customers.Key Responsibilities:Manage and resolve customer inquiries and issues in a timely and professional mannerCollaborate with internal teams to resolve complex technical issuesDevelop and implement process improvements to increase efficiency...

  • Aerodynamic Services Coordinator

    vor 2 Wochen

    Luzern, Luzern, Schweiz Pilatus Aircraft Ltd Vollzeit

    Pilatus Aircraft Ltd: A Career OpportunityAre you ready to take off in your career? We are seeking a skilled Predictive Services Manager to join our team at Pilatus Aircraft Ltd.About the RoleBuild and maintain positive relationships with customersCollaborate with clients' maintenance teams for proactive maintenance activitiesWork with internal teams to meet...