Customer Service Representative

vor 7 Monaten

Luzern, Schweiz MSD Vollzeit

Wir suchen derzeit eine kompetente und lösungsorientierte Person, um unser Team als Customer Service Representative (m/w/d) zu unterstützen. In dieser Rolle sind Sie für eine herausragende und kundenorientierte Betreuung unserer Kunden verantwortlich. Sie nehmen Bestellungen und Aufträge per Telefon entgegen, bearbeiten diese und geben sie in SAP ein. Zudem unterstützen Sie durch Inbound
- und Outbound-Aktivitäten die Aktivitäten der Commercial Units, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

**Aufgaben**:

- Kompetente und lösungsorientierte Betreuung aller Kunden per Telefon, einschließlich telefonischer Bestellannahme und -bearbeitung in SAP sowie Up
- und Cross-Selling-Maßnahmen
- Durchführung von Inbound
- und Outbound-Aktivitäten zur Unterstützung der Commercial Units und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Fachkundige, zuverlässige und abschließende Beantwortung eingehender Kundenanfragen
- Sicherung und Steigerung der Kundenzufriedenheit durch ein professionelles und stets freundliches Auftreten
- Bearbeitung von Bestellungen, die über unterschiedliche Bestellkanäle eingehen
- Zusammenarbeit mit Innendienst
- und Außendienstmitarbeitern am Telefon
- Bearbeitung von Reklamationen und Abwicklung von Retouren
- Anlage und Pflege von Kundendaten in SAP
- Preispflege in SAP

**Anforderungen**:

- Vorherige Erfahrung in einer Kundenbetreuungsrolle, idealerweise mit telefonischem Kundenkontakt
- Hervorragende mündliche Kommunikationsfähigkeiten, sowohl verbal als auch schriftlich
- Fähigkeit, eine gute Beziehung zu Kunden aufzubauen
- Geduld und Empathie
- Gute Problemlösungs
- und Entscheidungsfähigkeiten
- Aufmerksamkeit für Details und gute organisatorische Fähigkeiten
- Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen ruhig und professionell zu bleiben
- Erfahrung im Umgang mit Kundenbetreuungssoftware, CRM-Systemen und SAP (Modul Vertrieb und Distribution)
- Sehr gute Deutsch
- sowie Französischkenntnisse in Wort und Schrift
- Zusätzliche Sprachkenntnisse, insbesondere Englisch und/oder Italienisch, sind von Vorteil
- Erfahrung in der Pharmazeutischen Industrie wünschenswert

Unser Geschäftsbereich Tiergesundheit ist ein vertrauenswürdiger, weltweit führender Anbieter in der Veterinärmedizin. Die Erhaltung und Verbesserung der Gesundheit, des Wohlbefindens und der Leistungsfähigkeit von Tieren und den Menschen, die diese pflegen, stehen dabei im Fokus. Wir sind ein globales Team unterschiedlicher Fachleute, das gemeinsam daran arbeitet, einen positiven Beitrag für die Tierhaltung und die weltweite Nahrungsmittelversorgung zu leisten. Wir haben ein tiefes Verantwortungsbewusstsein gegenüber unseren Kunden, Verbrauchern, Tieren, der Gesellschaft und unserem Planeten.

Als eines der bedeutendsten forschenden Pharmaunternehmen in der Veterinärmedizin bietet Tiergesundheit Tierärzten, Landwirten, Tierhaltern und Regierungen eines der größten Portfolios an Tierarzneimitteln, Impfstoffen, Gesundheitslösungen und Dienstleistungen im Bereich Gesundheitsmanagement sowie eine umfangreiche Palette von digital vernetzten Produkten zur Identifizierung, Rückverfolgbarkeit und Überwachung. Wir investieren in dynamische, umfangreiche Forschungs
- und Entwicklungsaktivitäten und eine moderne, globale Lieferkette. Wir sind in mehr als 50 Ländern vertreten. Unsere Produkte sind in rund 150 Märkten erhältlich.

**Secondary** Language(s) Job Description**:
We are currently seeking a friendly and customer-focused individual to join our team as a Customer Service Representative. In this role, you will be responsible for providing exceptional service to our customers, addressing their inquiries, and resolving any issues they may have. Your main goal will be to ensure customer satisfaction and maintain positive relationships with our clients.

**Responsibilities**:

- Provide competent and solution-oriented customer support over the phone, addressing inquiries and resolving issues promptly
- Receive and process customer orders and input them into SAP, ensuring accuracy and attention to detail
- Utilize upselling and cross-selling techniques to promote additional products and services to customers during phone interactions
- Conduct inbound and outbound activities to support the Commercial Units and enhance customer satisfaction
- Provide knowledgeable, reliable, and conclusive responses to incoming customer inquiries
- Always maintain a professional and friendly demeanor to secure and increase customer satisfaction
- Process orders received via different order channels
- Collaborate with internal teams, including the sales team, to support their activities and provide seamless customer service
- Handle complaint management and process returns efficiently
- Create and update customer accounts in SAP, ensuring accurate and up-to-date information
- Maintain price data and updates in SAP

**Requirements**:

- Previous experience in a customer service role, preferably with phone sup

  • Customer Service Representative

    vor 2 Wochen

    Luzern, Schweiz Neogen Vollzeit

    Customer Service Representative - Lucerne (onsite)Apply locations Switzerland time type Full time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id REQ-8847It's fun to work in a company where people truly believe in what they are doing!We are currently looking for a Customer Service Representative (French Speaker) to join our team in our award-winning business...

  • Customer Service Representative

    vor 1 Woche

    Luzern, Schweiz MSD Vollzeit

    **Job Description**: Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt nach einem Customer Service Representative (m/w/d) zur Unterstützung unseres Teams am Standort Lucerne Citybay. **Aufgaben**: - Erfassung und Eingabe von Kundenbestellungen per Webshop - Telefon - Fax - Häufiger telefonischer Kundenkontakt (deutsch/französisch) - Auskunft erteilen und...

  • Sales Representative

    Vor 3 Tagen

    Luzern, Schweiz Lionstep Vollzeit

    On behalf of **Gübelin**, we are searching for their next **Sales Representative - EMEA**. **Job Summary** You have strong negotiation and communication skills and a self-motivated and independent work style? You want to become part of a traditional Swiss family business and are looking for a new professional challenge? ✨ Then keep on reading! As a...

  • Manager Customer Service

    Vor 4 Tagen

    Luzern, Schweiz Heineken Vollzeit

    We Go Places! How about you? Ort: Luzern Bereich: Supply Chain Unterbereich: Supply Chain - Services Vertragsart: CDI In dieser Aufgabe rapportieren Sie direkt an den Customer Service, Logistics & Planning Manager. Sie leiten den Kundenservice für die Primary - und Secondary Distribution mit einem Team von rund 30 Personen an 2 Standorten (Winterthur...

  • Sachbearbeiter/in Customer Service

    vor 3 Wochen

    Luzern, Schweiz Jobworks Vollzeit

    Bist Du bereit für den nächsten Schritt auf der Karriereleiter? Für einen Kunden suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine motivierte, interessierte und engagierte Persönlichkeit als**:Sachbearbeiter/in Customer Service.** **Deine Hauptaufgaben**: - Selbständige Abwicklung der Kundenaufträge von A-Z - Erstellen von Offerten und...

  • Sachbearbeiter/in Customer Service

    vor 3 Wochen

    Luzern, Schweiz Jobworks Vollzeit

    Bist du bereits für den nächsten Schritt auf der Karriereleiter? Für unseren Kunden suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine motivierte, interessierte und engagierte Persönlichkeit als **Sachbearbeiter/in Customer Service.** **Deine Hauptaufgaben**: - Selbständige Abwicklung der Kundenaufträge von A-Z - Erstellen von Offerten und...

  • Sachbearbeiter/in Customer Service

    vor 2 Wochen

    Luzern, Schweiz Jobworks Vollzeit

    Willst du den nächsten Schritt auf der Karriereleiter gehen? Für unseren Kunden suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine motivierte, interessierte und engagierte Persönlichkeit als **Sachbearbeiter/in Customer Service.** **Deine Hauptaufgaben**: - Selbständige Abwicklung der Kundenaufträge von A-Z - Erstellen von Offerten und Kundenbriefen -...

  • Medical Devices Sales Representative Switzerland

    vor 2 Wochen

    Luzern, Schweiz IQVIA Vollzeit

    **Sales Representative, cardiac point of care device** **Product launch and team expansion - covering the whole of Switzerland; must be based in the German speaking area** **Experienced equipment, devices or point of care sales specialist needed in the German speaking region of Switzerland. Previous nursing, other clinical or laboratory background...

  • Customer Service Representative

    vor 3 Monaten

    Luzern, Schweiz Art of Work Personalberatung AG Vollzeit

    Seit über 25 Jahren vermittelt Art of Work erfolgreich Kontakte zwischen qualifizierten, motivierten Mitarbeitern und attraktiven Arbeitgebern. Mit 7 Geschäftsstellen sind wir in der gesamten Deutschschweiz vernetzt und arbeiten regional eng mit renommierten Arbeitgebern zusammen. Unsere Stärke ist die persönliche Betreuung.Für einen dynamischen Kunden...

  • Customer Service Inside Sales

    vor 1 Woche

    Luzern, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    **Lohn - 75'000 - 85'000**: ROCKEN®, Dein bestes Karriereprofil im Sales! ROCKEN ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten im Sales spezialisiert und pflegt zu allen etablierten Unternehmen jeglicher Branchen eine beständige Partnerschaft. Diese sind national sowie international tätig und bieten dem zukünftigen Talent eine spannende...

  • Junior Sales Advisor Und Customer Service Support

    vor 7 Monaten

    Luzern, Schweiz Poolside AG Vollzeit

    Für ein Schweizer Familienunternehmen, das sich auf Uhren spezialisiert hat, suchen wir ab sofort oder nach Absprache eine:n Junior Sales Advisor und Customer Service Support für eine unbefristete Vollzeitposition. Der Arbeitsort ist in Luzern. Aufgaben - Aufbau und Pflege der CRM-Datenbank - Promptes und professionelles Nachfassen von Leads, die durch...

  • Associate Sales Representative

    vor 3 Wochen

    Luzern, Schweiz FaceCraft Vollzeit

    If you are looking for a role where you can directly impact your earnings and gain more benefits as you progress; we at FaceCraft are offering you this opportunity. FaceCraft is a photography and videography studio in Luzern where we do not only sell visual solutions to our clients but also offer a memorable experience to them. An experience starts the very...

  • Associate Sales Representative

    vor 3 Wochen

    Luzern, Schweiz FaceCraft Vollzeit

    If you are looking for a role where you can directly impact your earnings and gain more benefits as you progress; we at FaceCraft are offering you this opportunity. FaceCraft is a photography and videography studio in Luzern where we do not only sell visual solutions to our clients but also offer a memorable experience to them. An experience starts the very...

  • Customer Service Manager

    vor 1 Woche

    Luzern, Schweiz arcade solutions ag Vollzeit

    Wir wollen Dich in unserem Team in Luzern **Customer Service Manager / Backoffice (m/w/d)** **(80-100%)**: **Das gibt es zu tun — du...** - haltest die Sales Pipeline zusammen mit deinen Team Kolleg:innen up to date - übernimmst Verantwortung zur zeitnahen Abwicklung der Vertriebsaktivitäten von Kundenanfragen bis zur Rechnungsstellung - koordinierst in...

  • Customer Service Im Verkauf Innendienst

    vor 1 Woche

    Luzern, Schweiz Universal-Job Vollzeit

    Deine Hauptaufgabe ist die Auftragsabwicklung von A bis Z für die Länder in Zentral-, West - und Osteuropa. Du betreust die Kunden in enger Zusammenarbeit mit dem zuständigen Verkäufer/Agenten. Zudem gehört das erfassen und pflegen von Debitoren - und Kundenstammdaten zu deinem Aufgabenbereich dazu sowie das mitwirken bei der Ausarbeitung von...

  • Mitarbeiterin Customer Service 80

    Vor 5 Tagen

    Luzern, Schweiz SCHURTER AG Vollzeit

    Zur Verstärkung unseres Customer Service Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine teamfähige und proaktive Persönlichkeit als Aufgaben- Vorbereiten und Erstellen von Angeboten für Schweizer Endkunden und Distributoren- - Beantworten von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen zu Preisen, Lieferfristen, Terminen, - Konditionen- -...

  • Sachbearbeiter:in Customer Service Center 80

    vor 1 Woche

    Luzern, Schweiz Suva Vollzeit

    Kooperation statt Konkurrenz? Gemeinsam mit Ihren Kolleginnen und Kollegen machen Sie vielleicht schon bald Arbeit und Freizeit sicherer. Wie alle unsere Mitarbeitenden setzen auch Sie sich gerne für andere ein und legen Wert auf gemeinsamen Erfolg. Suva macht Sinn. Sachbearbeiter:in Customer Service Center 80 - 100 % DE/FR - Luzern- Eine Aufgabe bei der...

  • SAP Spezialist Customer Service

    vor 2 Monaten

    Luzern LU, Schweiz Pilatus Aircraft Ltd Vollzeit

    Kundendienst Support Spezialist (a) CUSTOMER SUPPORT / SALES & MARKETING LIEFERKETTENMANAGEMENT Ihr Arbeitsort: Stans, Switzerland Sicherstellung einer korrekten und termingerechten Auslieferung des initialen Ersatzteilpaketes und der initial Projekt Ersatzteillieferungen gemäss Projekt Management Vorgaben Bearbeitung von Kundenreklamationen und...

  • Sales Representative

    vor 2 Wochen

    Luzern, Schweiz UNA Forza Vendite Vollzeit

    UNA Forza Vendite, the Permanent Placement division of Openjobmetis SpA, is recruiting on behalf of an Italian company specializing in industrial electrical, pneumatic, and mechanical components supplies, an:SALES REPRESENTATIVE IN SWITZERLAND.Our client is an Italian company operating as a multi-brand distributor in the industrial automation sector. The...

  • Inside Sales Representative

    vor 2 Monaten

    Luzern, Schweiz BRITA SE Vollzeit

    Teile unsere Leidenschaft für Wasser und komm mit uns auf eine spannende Reise Start-Up Feeling im global agierenden Familienunternehmen? Bei uns ist alles möglich. Als trendbewusste Experten für nachhaltige Trinkwasserlösungen stellen wir als Schweizer Dispenser Team unsere B2B-Kunden in den Mittelpunkt und schaffen Win-Win-Situationen für unsere...