Front Office Agent

vor 16 Stunden

Engelberg, Schweiz Kempinski AG Vollzeit

Die Aufgaben des **Front Office Agents** wird zufriedenstellend ausgeführt, wenn:

- Upselling im Fokus steht und umgesetzt wird, um die Zimmerumsätze zu steigern.
- Schichtabschlüsse ordnungsgemäß durchgeführt werden.
- Finanzrichtlinien und -verfahren unterstützt und befolgt werden.
- Die Ergebnisse des KEA (Kempinski Experience Assessment) Audits bei 85% oder höher liegen.
- Die Ergebnisse der GSS (Guest Satisfaction Survey) im Durchschnitt mit "5.3" oder höher bewertet werden.

Key Responsibilities
- Checken Sie die ankommenden Gäste freundlich und fürsorglich gemäß den Standards von Kempinski und den Kempinski Experience Assessment (KEA)Standards ein und verabschieden Sie die abreisenden Gäste auf dieselbe Weise.
- Stellen Sie sicher, dass die KEA-Ergebnisse über 85% liegen.
- Bei der Anreise registrieren Sie den Gast. Erfüllen Sie Sonderwünsche, wenn möglich. Falls erforderlich, unterstützen Sie die Gäste bei der Ausfüllung der Anmeldekarten. Verwenden Sie suggestive Verkaufstechniken, um Zimmer zu verkaufen und andere Dienstleistungen des Hotels zu bewerben. Überprüfen Sie die Zahlungsmethode des Gastes und befolgen Sie etablierte Verfahren zur Kreditprüfung oder überweisen Sie Bargeldzahlungen an die Kassierer.
- Bei der Abreise der Gäste führen Sie die Check-out-Verfahren durch. Erfragen Sie weitere Umsätze des Gastes. Nehmen Sie Zahlungen von den Gästen entgegen. Begleichen Sie das Gästekonto und geben Sie eine Kopie der Rechnung aus.
- Abwicklung aller Transaktionen der Rezeptionskassierer, wie das Verbuchen von Gebühren für Gäste und den Umtausch von Fremdwährung gemäß den Verfahren. Am Ende der Schicht gleichen Sie den Kassenbestand aus.
- Beantworten Sie alle Anfragen und Fragen der Gäste auf freundliche und fürsorgliche Weise, ob per Telefon oder persönlich. Geben und erhalten Sie Informationen und ergreifen Sie geeignete Maßnahmen oder leiten Sie Angelegenheiten an die relevanten Personen weiter, um diese zu bearbeiten. Dies kann das Ausgeben eines Safe-Deposit-Box-Schlüssels, das Bearbeiten von Nachrichten oder das Umgang mit Beschwerden beinhalten.
- Koordinieren Sie Aktualisierungen des Zimmerstatus mit der Housekeepingtsabteilung, indem Sie sie über späte Abreisen, frühe Anreisen und Sonderwünsche informieren.
- Halten Sie sich über Produkt
- und Servicewissen sowie über die täglichen Aktivitäten und Meetings des Hotels auf dem Laufenden.
- Besitzen Sie ein grundlegendes Verständnis der Zimmerreservierungsverfahren.
- Halten Sie den Arbeitsbereich ordentlich.

Skills, Knowledge and Expertise
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Front Office, eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotellerie, Gastronomie oder Tourismus ist von Vorteil
- Gute mündliche und schriftliche Kenntnisse in Deutsch und Englisch, jede weitere Sprache ist von Vorteil
- Du zeichnest dich durch eine hohe Belastbarkeit und Flexibilität sowie eine genaue Arbeitsweise aus
- Du hast gute EDV Kenntnisse und gegebenenfalls auch Erfahrungen mit dem Reservierungssystem Opera
- Zuvorkommendes Auftreten und ausgeprägtes Engagement

**Benefits**:

- Leben und Arbeiten im Herzen der alpinen Zentralschweiz
- Vielfältige kreative Möglichkeiten
- Angenehmes Arbeitsklima in einem jungen und dynamischen Team
- Internationale Karriereperspektiven und Entwicklungsmöglichkeiten
- Hervorragende Mitarbeitervorteile in allen Kempinski Hotels, u.a.
- Reichhaltiges Speisenangebot in unserem Personalrestaurant
- Kostenloses WLAN und Parkplätze

About Kempinski Palace Engelberg

Located high in the mountains in the heart of Switzerland, the Kempinski Palace Engelberg impresses with a unique blend of refreshing Swiss hospitality, warm five-star luxury service and a wealth of activities. The Kempinski Palace Engelberg is a place where memories are made.

**Application Deadline**

March 15, 2025

**Department**

Rooms Division, Front Office & Guest Services

**Employment Type**

Permanent - Full Time

**Location**

Switzerland - Engelberg

**Workplace type**

Onsite

  • Front Office Agent | Empfangsmitarbeiter

    vor 1 Tag

    Engelberg, Schweiz H-Hotels AG Vollzeit

    Front Office Agent | Empfangsmitarbeiter (m/w/d)#hierbistdugoldrichtig! Ab sofort | Vollzeit - Dein Lächeln ist unser Empfang - starte deine Karriere am Front OfficeBenefits✓ Unbefristete Festanstellung✓ Kindergartenzuschuss✓ Vergünstigte Sonderkonditionen in diversen Engelberger Geschäften (Skiverleih, Sportausrüstung, etc.)✓ Mitarbeiter- und...

  • Front Office Agent | Empfangsmitarbeiter

    vor 1 Tag

    Engelberg, Schweiz H+ Hotel & SPA Engelberg Vollzeit

    H-Hotels.com ist mit über 60 Standorten im In- und Ausland einer der größten privat geführten Hotelbetreiber Deutschlands. Zu dem familiengeführten Unternehmen zählen die Marken HYPERION, H4 Hotels, H2 Hotels, H+ Hotels, H.omes und H.ostels.Front Office Agent | Empfangsmitarbeiter (m/w/d)#hierbistdugoldrichtig! Ab sofort | Vollzeit - Dein Lächeln ist...

  • Front Office Mitarbeiter/in

    Vor 4 Tagen

    Engelberg, Schweiz HOTEL BELLEVUE-TERMINUS ****S Vollzeit

    Das junge, dynamische, internationale Team des Hotel Bellevue-Terminus möchte eine neue Gastlichkeit leben bei der kein möglicher Wunsch zu viel ist, keine Bitte auf taube Ohren stösst und so jeder Arbeitstag unvergesslich wird. Bist du aktiv, interessiert und möchtest in deinem Beruf etwas bewegen - wir suchen Verstärkung am Front...

  • Front Office Agent

    vor 16 Stunden

    Engelberg, Schweiz Kempinski Vollzeit

    **Hauptaufgaben**: - Einchecken der ankommenden Gäste und Auschecken der abreisenden Gäste in einer freundlichen und fürsorglichen Art und Weise gemäß den Kempinski und Leading Quality Assurance (LQA) Standards. - Beim Check-in registrieren Sie die Gäste und weisen ihnen die Zimmer zu. Berücksichtigen Sie Sonderwünsche, wann immer dies möglich ist....

  • Front Office Supervisor

    Vor 3 Tagen

    Engelberg, Schweiz H+ Hotel & SPA Engelberg Vollzeit

    H-Hotels.com ist mit über 60 Standorten im In- und Ausland einer der größten privat geführten Hotelbetreiber Deutschlands. Zu dem familiengeführten Unternehmen zählen die Marken HYPERION, H4 Hotels, H2 Hotels, H+ Hotels, H.omes und H.ostels.Front Office Supervisor (m/w/d)#hierbistdugoldrichtig! Ab sofort | Vollzeit Benefits✓ Unbefristete...

  • Front Office Agent | Empfangsmitarbeiter

    Vor 3 Tagen

    Engelberg, Schweiz H+ Hotel & SPA Engelberg Vollzeit

    H-Hotels.com ist mit über 60 Standorten im In- und Ausland einer der größten privat geführten Hotelbetreiber Deutschlands. Zu dem familiengeführten Unternehmen zählen die Marken HYPERION, H4 Hotels, H2 Hotels, H+ Hotels, H.omes und H.ostels. Es ist nicht wichtig, wie gross unser Haus ist. Es ist wichtig, wie gross die Herzlichkeit ist, die darin...

  • Front Office Agent | Empfangsmitarbeiter

    Vor 2 Tagen

    Engelberg, Schweiz H+ Hotel & SPA Engelberg Vollzeit

    Partnerhotel des H+ Hotel & SPA Engelberg 28 Gästezimmer Beliebtes Urlaubshotel - idyllisch gelegen am Fuß des Titlis-Massivs, in der Ortsmitte von Engelberg H-Hotels.com ist mit über 60 Standorten im In- und Ausland einer der größten privat geführten Hotelbetreiber Deutschlands. Zu dem familiengeführten Unternehmen zählen die...

  • Front Office Supervisor

    Vor 3 Tagen

    Engelberg, Schweiz H-Hotels AG Vollzeit

    #hierbistdugoldrichtig! Ab sofort | VollzeitBenefits✓ Unbefristete Festanstellung✓ Mitarbeiter- und Family-/Friends-Raten✓ Zuschuss zum Jobticket/ Fahrtkostenzuschuss✓ Kindergartenzuschuss✓ Kostenlose Führungstrainings✓ Internationale Karrieremöglichkeiten✓ Rabatte für Shopping & Events✓ Prämien für Mitarbeiterwerbungen✓ Befristete...

  • Assistant Front Office Manager | Empfangsleitung

    vor 1 Tag

    Engelberg, Schweiz H+ Hotel & SPA Engelberg Vollzeit

    H-Hotels.com ist mit über 60 Standorten im In- und Ausland einer der größten privat geführten Hotelbetreiber Deutschlands. Zu dem familiengeführten Unternehmen zählen die Marken HYPERION, H4 Hotels, H2 Hotels, H+ Hotels, H.omes und H.ostels. Assistant Front Office Manager | Empfangsleitung (m/w/d)Empfang mit Herz und Leidenschaft? Wir suchen DICH!...

  • Assistant Front Office Manager

    vor 16 Stunden

    Engelberg, Schweiz Kempinski Vollzeit

    **Assistant Front Office Manager** **Hauptaufgaben**: - Direkte Leitung des Geschehens an der Rezeption, wie Gepäckaufgabe, das Überprüfen der Anreisen, Gästebetreuung, Sicherung der Einhaltung aller Standards und Prozesse der Abteilung, Konzentration auf Gästewünsche und -zufriedenheit. - Überprüfung und Optimierung von Arbeitsabläufen, Prozessen...

  • Assistant Front Office Manager | Empfangsleitung

    vor 1 Tag

    Engelberg, Schweiz H-Hotels AG Vollzeit

    Assistant Front Office Manager | Empfangsleitung (m/w/d)Empfang mit Herz und Leidenschaft? Wir suchen DICH! | unbefristet | VollzeitBenefitsUnbefristete FestanstellungMitarbeiter- und Family-/Friends-RatenZuschuss zum Jobticket/ FahrtkostenzuschussKindergartenzuschussKostenlose FührungstrainingsInternationale KarrieremöglichkeitenRabatte für Shopping &...

  • Assistant Front Office Manager | Empfangsleitung

    Vor 2 Tagen

    Engelberg, Schweiz H+ Hotel & SPA Engelberg Vollzeit

    Partnerhotel des H+ Hotel & SPA Engelberg 28 Gästezimmer Beliebtes Urlaubshotel - idyllisch gelegen am Fuß des Titlis-Massivs, in der Ortsmitte von Engelberg H-Hotels.com ist mit über 60 Standorten im In- und Ausland einer der größten privat geführten Hotelbetreiber Deutschlands. Zu dem familiengeführten Unternehmen zählen die...

  • Front Office Supervisor

    Vor 3 Tagen

    Engelberg, Schweiz H+ Hotel & SPA Engelberg Vollzeit

    H-Hotels.com ist mit über 60 Standorten im In- und Ausland einer der größten privat geführten Hotelbetreiber Deutschlands. Zu dem familiengeführten Unternehmen zählen die Marken HYPERION, H4 Hotels, H2 Hotels, H+ Hotels, H.omes und H.ostels. Es ist nicht wichtig, wie gross unser Haus ist. Es ist wichtig, wie gross die Herzlichkeit ist, die darin...

  • MitarbeiterIN Front Office M/F

    vor 13 Stunden

    Region Engelberg, Schweiz Gastro-Express.ch AG Vollzeit

    Fachkräfte: Administration / Réception MitarbeiterIN Front Office M/F Betrieb Gastronet.ch Jobs and More, Zürich Arbeitsort Region Engelberg Anstellungsart DauerstelleDauerstelle Stellenantritt per 1. Februar 2025 oder nach Vereinbarung Stellenbeschrieb Eine interessante und spannende Tätigkeit in einem internationalen Umfeld – Grosses...

  • Front Office Supervisor

    Vor 2 Tagen

    Engelberg, Schweiz H+ Hotel & SPA Engelberg Vollzeit

    Partnerhotel des H+ Hotel & SPA Engelberg 28 Gästezimmer Beliebtes Urlaubshotel - idyllisch gelegen am Fuß des Titlis-Massivs, in der Ortsmitte von Engelberg H-Hotels.com ist mit über 60 Standorten im In- und Ausland einer der größten privat geführten Hotelbetreiber Deutschlands. Zu dem familiengeführten Unternehmen zählen die...

  • Night Audit Nachtdienstmitarbeiter

    vor 1 Woche

    Engelberg, Schweiz H-Hotels Vollzeit

    und Ausland einer der größten privat geführten Hotelbetreiber Deutschlands. Zu dem familiengeführten Unternehmen zählen die Marken HYPERION, H4 Hotels, H2 Hotels, H+ Hotels, H.omes und H.ostels. **Night Audit | Nachtdienstmitarbeiter (m/w/d) 60-100%**: **Team Nachteule 60-100%** **Benefits**: - Unbefristeter Arbeitsvertrag - Mitarbeiterunterkünfte...

  • Mitarbeiter Reservation Hotel Terrace

    Vor 7 Tagen

    Engelberg, Schweiz Bergbahnen Engelberg - Trübsee - Titlis Vollzeit

    Das Hotel Terrace ist ein **-Hotel und verfügt über 110 Zimmer in verschiedenen Kategorien. Nebst dem grossen Speisesaal stehen den Gästen das Event Local Intermezzo sowie die Lounge "Porticos" zur Verfügung. Zudem bietet das Hotel einen kleinen Wellness-Bereich an. - Aufgaben - Entgegennahme von telefonischen Hotelbuchungen sowie Beratung der Kunden -...

  • Mitarbeiter Reservationszentrale

    Vor 3 Tagen

    Engelberg, Schweiz Bergbahnen Engelberg - Trübsee - Titlis Vollzeit

    Der TITLIS ist das Highlight in der Region Zentralschweiz. Ski - und Snowboard-Fans aus aller Welt erleben hier unbeschwerten Winterspass. Wir verwöhnen unsere Gäste mit Herzlichkeit und perfektem Service. Neben den TITLIS Bergbahnen führen wir das Berghotel Trübsee, das Hotel Terrace, das Titlis Resort und mehrere Restaurants im Skigebiet und in...

  • Chief Concierge

    vor 16 Stunden

    Engelberg, Schweiz Kempinski Vollzeit

    **Chief Concierge (w/m/d)** **Hauptaufgaben**: - Umfassende Kenntnisse der lokalen Touristenattraktionen, Restaurants, Shows, Bars und Nachtclubs. - Umfassendes Netzwerk in allen Bereichen der Unterhaltung und trendigen Orten. - Außergewöhnliche Interaktion mit den Gästen. - Einweisung und klare Wegbeschreibung für Gäste auf Anfrage. - Aushandeln der...