Leiter in Service Desk

vor 2 Wochen

Basel, Schweiz Work Selection Vollzeit

**Beschreibung**:
Die IT-Landschaft in einem **komplexen und technischen Umfeld** begeistert Sie? Als **agile Lösungsfinder*in** anderen Nutzer*innen zu helfen und zu beraten motiviert Sie? Sie möchten Ihre Karriere weiter ausbauen und schätzen **Eigenverantwortung und Freiraum in der Arbeitsgestaltung**? Dann ist das Ihr neuer Karriereschritt.

Für unsere Kundin, die IT-Services der Universität Basel, suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine motivierte und verlässliche Persönlichkeit als

**Leiter*in Service Desk (80-100)%**:
Die IT-Services (ITS) der Universität Basel stellen als zentrale Dienstleisterin Informations
- und Kommunikationstechnologien für Lehre, Forschung und Administration bereit. Sie unterstützen und beraten die über 16'000 Angehörigen der Universität.

**Ihre Mission**:
Ihnen obliegt die Leitung des zentralen ITS Service Desks als Single Point of Contact (SPOC) für bis zu 20’000 Nutzende (Studierende, Mitarbeitende und assoziierte Organisationen). Mit ihrem eingespielten Team sichern Sie einen reibungslosen und serviceorientierten Betrieb und pflegen einen aktiven Austausch mit den anderen Dienstleistungseinheiten an dezentralen Standorten. Dabei haben Sie folgende Aufgabenschwerpunkte:

- Leitung, Entwicklung, Planung und Betreuung ihres Teams von 12 Mitarbeitenden;
- Gewährleistung von 1st und 2nd Level Support gemäss dem ITS-Servicekatalog;
- Unterstützung des Service-Desk-Teams bei komplexen Support-Anfragen sowie Koordination und Betreuung von Spezialfällen im Incident Management;
- Bewirtschaftung und Weiterentwicklung des zentralen Service-Management-Frameworks im Enterprise-Umfeld sowie aktive Vermittlung und Weiterentwicklung des ITS-Servicekatalogs;
- Verantwortung für Pflege und Weiterentwicklung der zentralen Knowledge Base;
- Anspruchsgruppengerechte Kommunikation sowie Sicherstellung der fachgerechten Interaktion und Eskalation zum 2nd und 3rd Level Support;
- Kontinuierliche Prozessoptimierung sowie Entwicklung von neuen Konzepten;
- Leitung von oder aktive Mitwirkung an Change-Prozessen und abteilungs
- und thematisch übergreifenden IT-Projekten.

**Ihre Persönlichkeit und Background**:
Sie verstehen sich selbst als professionelle*n IT-Dienstleister*in und möchten Ihr Wissen und Ihre Erfahrungen transparent und strukturiert in ein Team einbringen. Für diese Rolle bringen Sie folgendes mit:
Sie haben eine qualifizierte Ausbildung in der Informatik oder gleichwertige Weiterbildungen und weisen Teamführungserfahrung von mindestens 5 Jahren nach;
- Erfahrungen und Affinität im Prozessmanagement und aktuelles Wissen im IT Service Management (ITIL v3);
- Sie bringen Anwendungserfahrung von Projektmanagement-Frameworks (bevorzugt PRINCE2) mit und haben ein klares Verständnis über agile Methoden (Scrum, Kanban);
- Eingehende Kenntnis und Erfahrung in einem technisch heterogenen Enterprise-Umfeld;
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit zählen zu Ihren Stärken und Sie kommunizieren gerne und stilsicher in Deutsch und in gutem Englisch mit verschiedenen Anspruchsgruppen und können komplexe technische Zusammenhänge verständlich vermitteln;
- Sie können sich auch in grösseren Gremien eines universitären Umfelds sicher bewegen, leiten strukturiert und effizient Sitzungen und vermitteln sowohl einem fachkundigen als auch fachfremden Publikum IT-Themen;
- Als wichtiger Akteur agieren Sie auch in schwierigen Situationen besonnen und lösungsorientiert;
- Sie können Menschen coachen, motivieren und haben Freude daran, gemeinsam im Team gesetzte Ziele zu erreichen.

**Ihre Chance und Benefits**:
Sie agieren in einer sehr verantwortungsvollen, interessanten und abwechslungsreichen Rolle, in welcher Sie Ihr Wissen, Ihre Erfahrungen und Ihre Ideen wirksam einbringen und umsetzen können. Sie erhalten die Chance, die Organisation aktiv und nachhaltig mitzugestalten. Die Universität Basel bietet im Stadtzentrum von Basel ein modernes, offenes und breites Arbeitsumfeld in Enterprise-Dimension.

Sie haben vielfältige Möglichkeiten, sich in Ihrem Arbeitsbereich weiterzubilden und weiterzuentwickeln. Sie profitieren auch von weitreichenden Fringe Benefits wie Familienservice, Vergünstigungen für Verpflegung und Sport sowie weiteren Vorzugskonditionen.

Wir freuen uns auf Ihre vollständige Online-Bewerbung

  • Service Desk Mitarbeiter

    vor 2 Wochen

    Basel, Schweiz kessler.vogler GmbH Vollzeit

    Für unsere Kundin, mit Sitz in Zürich, suchen wir ab sofort für 6 Monate, eine engagierte und IT-affine Persönlichkeit als Service Desk Mitarbeiter. **Aufgaben**: - Bearbeiten von IT-Support Anfragen der Kunden - Anliegen und Fragen auf Deutsch, Französisch, Italienisch sowie Englisch der Kunden über den IT Service Desk entgegennehmen - Bearbeiten...

  • Lounge Welcome Desk

    vor 3 Wochen

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz Swissport International AG Vollzeit

    Lounge Welcome Desk & Service Agent (M/W/D)Unbefristet - Teilzeit Basel, BS, CH Im Jahr 2023 hat Swissport International professionelle Bodenverkehrsdienstleistungen für rund 232 Millionen Fluggäste erbracht (2022: 186 Millionen) und in 115 Luftfrachthallen weltweit rund 4,7 Millionen Tonnen Luftfracht (2022: 4,8 Millionen) umgeschlagen. Mehrere ihrer...

  • Leiter/in Service Tagesdienst

    Vor 2 Tagen

    Basel BS, Schweiz Senevita Vollzeit

    Deine Aufgaben Du übernimmst die Verantwortung für einen reibungslosen Ablauf des Service im Restaurant sowie auf den Wohnbereichen Du sorgst für die Zufriedenheit unserer Bewohnenden und Gäste Du achtest auf Sauberkeit und Ordnung im Service-Bereich Du führst und planst bis zu 15 Mitarbeitende im Früh- und Spätdienst Du sorgst für eine gute...

  • Leiter/in Service Tagesdienst

    Vor 2 Tagen

    Basel BS, Schweiz Senevita Vollzeit

    Deine Aufgaben Du übernimmst die Verantwortung für einen reibungslosen Ablauf des Service im Restaurant sowie auf den Wohnbereichen Du sorgst für die Zufriedenheit unserer Bewohnenden und Gäste Du achtest auf Sauberkeit und Ordnung im Service-Bereich Du führst und planst bis zu 15 Mitarbeitende im Früh- und Spätdienst Du sorgst für eine...

  • Leiter/in Service Tagesdienst

    vor 1 Tag

    Basel BS, Schweiz Senevita Vollzeit

    Deine Aufgaben Du übernimmst die Verantwortung für einen reibungslosen Ablauf des Service im Restaurant sowie auf den Wohnbereichen Du sorgst für die Zufriedenheit unserer Bewohnenden und Gäste Du achtest auf Sauberkeit und Ordnung im Service-Bereich Du führst und planst bis zu 15 Mitarbeitende im Früh- und Spätdienst Du sorgst für eine gute...

  • Leiter/in Service Tagesdienst

    vor 1 Tag

    Basel BS, Schweiz Senevita Vollzeit

    Deine AufgabenDu übernimmst die Verantwortung für einen reibungslosen Ablauf des Service im Restaurant sowie auf den WohnbereichenDu sorgst für die Zufriedenheit unserer Bewohnenden und GästeDu achtest auf Sauberkeit und Ordnung im Service-BereichDu führst und planst bis zu 15 Mitarbeitende im Früh- und SpätdienstDu sorgst für eine gute...

  • Ict Teamleiter

    vor 4 Wochen

    Basel, Schweiz Careerplus Vollzeit

    Sie möchten Teil eines kollegialen Teams werden und möchten diese auch weiter vorantreiben? Dann haben wir das Richtige für Sie! Wir suchen für unseren Kunden ab sofort oder nach Vereinbarung einen **ICT Teamleiter (a) 80-100%**. In dieser Funktion sind Sie für die Weiterentwicklung der ICT-Infrastruktur zuständig. Das Unternehmen ist ein...

  • Hands on Teamleiter IT-Support

    vor 2 Wochen

    Basel, Schweiz Stefanini Vollzeit

    Tätigkeitsbeschreibung:Am Standort unseres Kunden in Basel suchen wir einen Hands on Teamleiter IT-Support (m/w/d) zur Leitung des IT-Support Teams. Sie sind für die Führung des Service Desk Teams verantwortlich sowie für die fortlaufende Entwicklung und Optimierung der operativen Abläufe. Sie sind für die Durchführung von Services im Service Desk...

  • Service Desk Teamleiter:in

    Vor 4 Tagen

    Basel, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    **Lohn - 120'000 - 140'000**: Dieser Rocken Partner ist eine dynamische Kanzlei mit flachen Hierarchien und ausgeprägter Kollegialität. Unser Partner gehört zu den führenden Schweizer Kanzleien für Wirtschaftsrecht und zählt rund 250 juristische Experten. Zu den Kunden unseres Partner zählen nationale und internationale Unternehmen,...

  • Technical Account Manager

    vor 4 Wochen

    Basel, Schweiz persona service AG & Co. KG Vollzeit

    **Herzlich willkommen bei persona service GmbH!**: Wir sind spezialisiert auf die Rekrutierung von **Young Professionals**, **ambitionierten Helfern** sowie **Fach-** und **Führungskräften**. Dabei bieten wir unseren Kunden **Projekt-** und **Prozessunterstützung** mit **Temporär-** und / oder **Feststellenvermittlung** in den Bereichen **Office**,...

  • Leiter

    Vor 5 Tagen

    Basel, Schweiz Schindler Vollzeit

    **Standort: Basel, Basel, Schweiz** **Ausschreibungs-ID**: 73164 **We Elevate... You**: Schliesse dich Schindler an und hilf uns, die Welt der Mobilität zu verbessern: Nutze deine Fähigkeiten und bewege mit uns die Menschen. Schindler wurde 1874 in der Schweiz gegründet und zählt als familiengeführtes Unternehmen mit globaler Präsenz zu den...

  • ICT Supporter Onsite 60% bis 100%

    vor 3 Wochen

    Basel, Bern, Luzern, Zürich, Schweiz Swisscom AG Vollzeit

    Wir wollen unsere Kundschaft dort abholen, wo sie mit ihren Herausforderungen heute stehen. Damit wir diese Thematik noch besser adressieren können, bauen wir aktuell ein Team auf, welches unserer Kundschaft vor Ort bei der täglichen Herausforderungen unterstützt. Du nimmst Service Requests und Incidents entgegen, löst diese gleich selbst oder leitest...

  • Junior Ict Supporter

    vor 1 Monat

    Basel, Schweiz persona service AG & Co. KG Vollzeit

    **Herzlich willkommen bei persona service GmbH!**: Wir sind spezialisiert auf die Rekrutierung von Young Professionals, ambitionierten Helfern sowie Fach - und Führungskräften. Dabei helfen wir unseren Kunden für Projekt - und Prozessunterstützung mit Temporär - und / oder Feststellenvermittlung in den Bereichen Office, Technik und Industrie, IT und...

  • Leiter/in Gever

    Vor 5 Tagen

    Basel-Stadt, Schweiz Kanton Basel Stadt, Finanzdepartement Vollzeit

    Ihre AufgabenEntwicklungsteam leiten: Sie leiten ein crossfunktionales Team aus sechs internen Mitarbeitenden sowie mehreren externen Fachleuten und tragen die Verantwortung für den Fachbereich Gever & Applications Solutions einschliesslich der zugehörigen kantonalen IT-Services.Angebot weiterentwickeln: Mit Ihrer umfangreichen Erfahrung in strategischer...

  • Kundenberater/in Beratungszentrum 80-100%

    vor 1 Woche

    Basel, Schweiz WIR Bank Genossenschaft Vollzeit

    Deine Mission:Telefonische Beratung: Du berätst unsere Kunden telefonisch zu unseren erstklassigen Bankprodukten und -dienstleistungen, indem du kompetent auf ihre Anfragen und Bedürfnisse eingehst.Administrative Aufgaben: Du bearbeitest schriftliche Anfragen sowie Aufträge eigenständig und gewissenhaft, um unseren Kunden einen erstklassigen Service zu...

  • Kundenberater/in Beratungszentrum 80-100%

    vor 1 Woche

    Basel, Schweiz WIR Bank Genossenschaft Vollzeit

    Deine Mission:Telefonische Beratung: Du berätst unsere Kunden telefonisch zu unseren erstklassigen Bankprodukten und -dienstleistungen, indem du kompetent auf ihre Anfragen und Bedürfnisse eingehst.Administrative Aufgaben: Du bearbeitest schriftliche Anfragen sowie Aufträge eigenständig und gewissenhaft, um unseren Kunden einen erstklassigen Service zu...

  • Leiter Kundenservice 100%

    vor 1 Monat

    Basel, Schweiz Manpower Vollzeit

    Für unseren Kunden suchen wir Sie für eine neugeschaffene Stelle als **Ihr Einsatz** Sie leiten ein Team von 3 Mitarbeitern innerhalb des Kundendienst und beteiligen sich bei allen Projekten zur Verbesserung des Kundendienstauftritts. Sie sind der Hauptansprechpartner für die Erstellung und Kommunikation von Sales Challenges innerhalb der...

  • Reception / Service / Events (M/w)

    vor 3 Wochen

    Basel, Schweiz Hotel Restaurant GO-IN (Nähe Luzern) Vollzeit

    **Reception / Service / Events (m/w)**: Recetion & Service & Events (m/w) Das GO-IN steht für ein unvergessliches Erlebnis weg vom Alltag. Wir betreiben in Sörenberg ein kleines, familiäres Hotel mit Restaurant und Bar und auf der Piste eine Skihütte. Man trifft sich bei uns um etwas Feines zu essen oder trinken, zu tollen Events und Parties oder...

  • Service Owner

    vor 4 Wochen

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz cyon GmbH Vollzeit

    Service Owner80 – 100%Sofort oder nach Vereinbarung Pensum: 80 – 100% Arbeitsort: Basel, Homeoffice möglichÜber cyonWir bei cyon stehen für ein besseres Internet – sicher, schnell, benutzerfreundlich und nachhaltig. Als führendes Hosting-Unternehmen in der Schweiz setzen wir uns mit Herzblut dafür ein, Webschaffenden die bestmögliche Plattform zu...

  • Service Delivery Manager

    vor 4 Wochen

    Basel, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    ROCKEN® ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten aus dem Bereich IT Infrastruktur spezialisiert. Wir kollaborieren mit den spannendsten Service Providern, sprich IT Infrastrukturspezialisten und verfügen daher über ein grosses Netz an etablierten Unternehmungen. Damit sich unsere Partner erfolgreich entwickeln können, braucht es ein...