Acq 1st Level Customer Support Agent
Vor 6 Tagen
Unternehmensbeschreibung
Als führender Anbieter von digitalen Zahlungslösungen beschäftigt Nets in Europa über 4.000 Mitarbeiter und hat mehr als 116.000 Kunden in Deutschland, Österreich, der Schweiz und Südosteuropa. Als Mitglieder der Nets Group, eines führenden Zahlungsdienstleisters in Nordeuropa, arbeiten wir an der Zukunft des Zahlungsverkehrs. Mit innovativen Zahlungslösungen für physische Verkaufsstellen oder Online-Shops und günstigen Zusatzleistungen ermöglichen wir es Händlern, Dienstleistern und Finanzinstituten, von der Digitalisierung der Geschäfts
- und Zahlungsprozesse zu profitieren.
Als "ACQ Customer Support Agent" sind Sie Ansprechpartner für telefonische und schriftliche Anfragen zu Geschäftspartnerbeziehungen und stellen die fachliche Betreuung von Kunden, Vertriebsmitarbeitern und Vertriebspartnern sicher.
Stellenbeschreibung
- First Level Support für Anfragen unserer Kunden: Erster Ansprechpartner bei Fragen unserer Bestandskunden zu ihren Verträgen
- Betreuung (telefonisch und schriftlich) von nationalen Kunden im Zusammenhang mit Verträgen, Transaktionen und Abrechnungsfragen in allen Landessprachen (DE, FR und IT)
- Beurteilung der Kundenanfragen nach Priorität, Vollständigkeit der Anfrage, Vollständigkeit der eingereichten Dokumente und Einleitung einer Lösung in Kooperation mit den zuständigen Fachbereichen in der Schweiz und in Deutschland
- Überwachung der laufenden Klärungsfälle über unser CRM- und Ticketingsystem und proaktives Fördern einer schnellen Bearbeitung der Kundenanfragen und Beschwerden
- Ansprechpartner für Vertriebskollegen (Verkaufsinnen
- und -aussendienst), Vermittler, Vertriebspartner bei sämtlichen kundenbezogenen Serviceanfragen
- Aufbereitung und Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Anfragen, Aufträgen und Beschwerden von Kunden und Dienstleistern und entsprechende Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich
- Outbound-Anrufe bei Klärungsfällen
- Einhaltung der definierten Übergabeprozesse an die relevanten Schnittstellen
- Klare und transparente Dokumentation im CRM- und Ticketsystem
- Anpassungen / Änderungen von relevanten Stammdaten (gemäss Prozess)
Qualifikationen
**Fachlich**:
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbarer Abschluss
- Berufserfahrung in qualifizierter Kundenbetreuung (telefonisch / schriftlich)
- Stilsichere Sprachkenntnisse (mündlich / schriftlich) in DE und FR oder IT
**Persönlich**:
- Ausgeprägte Kunden
- und Serviceorientierung (Dienstleistungsgedanke)
- sorgfältige Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und eine hohe Kommunikationsfähigkeit
- Hohe Einsatzbereitschaft und Zuverlässigkeit
- Guter Umgang auch mit anspruchsvollen Kunden
Zusätzliche Informationen
Senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Motivationsschreiben, Lebenslauf und Arbeitszeugnisse). Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung
Wir akzeptieren nur Direktbewerbungen.
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1st-level Supporter 100%
Vor 3 Tagen
Wallisellen, Schweiz Health Info Net AG VollzeitDie HEALTH INFO NET AG (HIN) schützt Patientendaten in der digitalen Welt. Für Gesundheitsfachpersonen in der Schweiz ist HIN der Standard für sichere Kommunikation und den vertrauensvollen Umgang mit sensiblen Daten. HIN wurde 1996 auf Initiative der FMH und der Ärztekasse gegründet. Seither vernetzt HIN Gesundheitsfachpersonen einfach, sicher und...
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2nd Level Supporter
vor 5 Stunden
Wallisellen, Schweiz iET SA VollzeitFür ein kurzfristiges Projekt bei unserem Bankkunden in Zürich, suchen wir ab sofort eine*n 2nd Level Supporter - E-Banking D/F oder D/I (w/m/d) In diesem Projekt bearbeiten Sie die Tickets, die vom 1st-Level-Support nicht behoben werden und versuchen in Zusammenarbeit mit Ihren Teamkollegen eine Lösung zu finden. Sämtliche Incidents werden in einem...
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Informatik-supporter 100% (M/w/d)
Vor 2 Tagen
Wallisellen, Schweiz Reishauer VollzeitZur Ergänzung unseres Teams, welches verantwortlich für das Rechenzentrum (RZZ) in Wallisellen ist, suchen wir zum nächstmöglichen Eintritt einen **Informatik-Supporter 100% (m/w/d)**: Als IT-Supporter übernehmen Sie die Verantwortung für die Beschaffung und die Installation von Microsoft Windows Clients sowie weitere Komponenten der...
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Information Technology Support Engineer
vor 1 Woche
Wallisellen, Schweiz H-Tech Supports VollzeitSenior Technical Recruiter | Senior Procurement Officer | Head Hunter | Talent AcquisitionProvide first-level support via phone and email for Windows 10, M365 (Outlook, Teams, SharePoint), insurance applications, and other tools.Support employee and customer portals, and assist with new technology rollouts.Ensure customer satisfaction in multiple languages...
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Ict Support
vor 1 Tag
Wallisellen, Schweiz ROCKEN VollzeitUnser ROCKEN Partner, welcher in 1963 gegründet wurde, ist eine international tätige Unternehmensgruppe und positioniert sich als interdisziplinärer Leistungsverbund von Engineering - und Consulting-Kompetenzen. Die unabhängige Gruppe wird von 31 Partnern in geschäftsführenden Funktionen geleitet und beschäftigt an ihren Standorten in der Schweiz,...
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Junior Applikationsmanager
Vor 3 Tagen
Wallisellen, Schweiz ROCKEN Vollzeit**Lohn - 75'000 - 90'000**: Diese ROCKEN Partnering gehört zur Metall Zug Gruppe. Ob Geschirrspüler, thermische Geräte, Kaffeemaschinen oder medizinische Hygiene-, Pflegesysteme oder Sicherheitssystem, diese Unternehmung bietet den Partnern aus der Tourismusbranche, Gastronomie, Hotellerie, Spitälern oder Heime alles aus einer Hand. Bekannte...
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Customer Brand Manager Oncology
vor 1 Tag
Wallisellen, Schweiz Astellas Vollzeit**About Astellas**: At Astellas we are a progressive health partner, delivering value and outcomes where needed. We pursue innovative science, focussing initially on the areas of greatest potential and then developing solutions where patient need is high, often in rare or under-served disease areas and in life-threatening or life-limiting diseases and...
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Customer Brand Manager Oncology
Vor 7 Tagen
Wallisellen, Schweiz Astellas VollzeitCustomer Brand Manager Oncology About Astellas: At Astellas we can offer an inspiring place to work and a chance to make your mark in doing good for others. Our expertise, science and technology make us a pharma company. Our open and progressive culture is what makes us Astellas. It’s a culture of doing good for others and contributing to a sustainable...
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Berater in Kundencenter 40%
Vor 2 Tagen
Wallisellen, Schweiz Migros Bank AG VollzeitBei uns darfst du Menschen eine Freude machen, indem du ihnen persönlich und unerwartet freundlich weiterhilfst. Wir suchen dich: Eine Persönlichkeit, die eigenständig kreative Lösungen für unsere Kunden findet, damit wir für diese immer mehr zur Partner-Bank werden. Komm weiter. **Migros Bank**: Wallisellen Industriestrasse 17-19 8304...
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Ict Supporter
Vor 4 Tagen
Wallisellen, Schweiz Migros Bank VollzeitBei uns darfst du Menschen eine Freude machen, indem du ihnen bei Problemstellungen freundlich weiterhilfst. Wir suchen dich: Eine Persönlichkeit, die eigenständig kreative Lösungen für unsere Kunden findet. Komm weiter. Wichtige Hinweise Wir freuen uns über jede Bewerbung, können aber nur Online-Bewerbungen berücksichtigen. Bewerbungen per...
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Junior Account Support Manager
Vor 7 Tagen
Wallisellen, Schweiz Hewlett Packard Enterprise VollzeitJunior Account Support Manager (f/m/d) - Graduate Hire This role has been designated as ‘Edge’, which means you will primarily work outside of an HPE office. At** HPE **we believe in bold moves, the power of “Yes we can”, and being a force for good. Our work thrives on differences, fueling creativity to give our customers all they deserve. But our...
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IT Supporter
Vor 3 Tagen
Wallisellen, Schweiz TIS-Jobs.ch VollzeitSie möchten Ihre Expertise im Bereich als IT-Supporter gezielt in einer neuen beruflichen Herausforderung unter Beweis stellen? Sie suchen einen Partner für Ihren nächsten Karriereschritt, der nebst den nötigen Fachkenntnissen auch Zeit für Ihre Jobsuche mitbringt?Dann gehen Sie mit uns den nächsten Schritt! TIS-Jobs.ch bringt als spezialisierte...
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ICT Supporter
Vor 5 Tagen
Wallisellen, Schweiz Migros Bank AG VollzeitBei uns darfst du Menschen eine Freude machen, indem du ihnen bei Problemstellungen freundlich weiterhilfst. Wir suchen dich: Eine Persönlichkeit, die eigenständig kreative Lösungen für unsere Kunden findet. Komm weiter.Was du bewegstAls erfahrener Generalist bist du gemeinsam mit unserem Team für einen reibungslosen First- und Second Level-Support...
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Junior System Administrator
Vor 7 Tagen
Wallisellen, Schweiz ROCKEN VollzeitUnser ROCKEN Partner ist führender Technologieanbieter in einer Nische, die für seine Kunden jedoch sehr wichtig ist. Das Familienunternehmen blickt auf über 150 Jahre Geschichte zurück und strebt einen kontinuierlichen Wachstum an. Viel Eigenverantwortung, ein spannendes Arbeitsumfeld und hohe Flexibilität machen das Unternehmen als Arbeitgeber aus....
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Ict Supporter
Vor 7 Tagen
Wallisellen, Schweiz Migros Bank AG VollzeitBei uns darfst du Menschen eine Freude machen, indem du ihnen bei Problemstellungen freundlich weiterhilfst. Wir suchen dich: Eine Persönlichkeit, die eigenständig kreative Lösungen für unsere Kunden findet. Komm weiter.Was du bewegstAls erfahrener Generalist bist du gemeinsam mit unserem Team für einen reibungslosen First- und Second Level-Support...
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ICT Supporter
Vor 7 Tagen
Wallisellen, Schweiz Migros Bank AG VollzeitBei uns darfst du Menschen eine Freude machen, indem du ihnen bei Problemstellungen freundlich weiterhilfst. Wir suchen dich: Eine Persönlichkeit, die eigenständig kreative Lösungen für unsere Kunden findet. Komm weiter.Was du bewegstAls erfahrener Generalist bist du gemeinsam mit unserem Team für einen reibungslosen First- und Second Level-Support...
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Deskside supports Engineer
Vor 3 Tagen
Wallisellen, Schweiz H-Tech Supports VollzeitJoin H-Tech Supports, a leader in the Technology, Information, and Internet industry, as a Deskside Support Engineer / HelpDesk Support. Since our founding in 2013, we've expanded to serve over 50 countries, providing exceptional service that keeps our clients at the forefront of technological advances. In this role, you'll leverage your expertise to offer...
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Deskside supports Engineer
vor 24 Stunden
Wallisellen, Schweiz H-Tech Supports VollzeitJoin H-Tech Supports, a leader in the Technology, Information, and Internet industry, as a Deskside Support Engineer / HelpDesk Support. Since our founding in 2013, we've expanded to serve over 50 countries, providing exceptional service that keeps our clients at the forefront of technological advances. In this role, you'll leverage your expertise to offer...
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Ict Supporter
Vor 7 Tagen
Wallisellen, Schweiz Migros Bank AG VollzeitBei uns darfst du Menschen eine Freude machen, indem du ihnen bei Problemstellungen freundlich weiterhilfst. Wir suchen dich: Eine Persönlichkeit, die eigenständig kreative Lösungen für unsere Kunden findet. Komm weiter. Migros Bank Wallisellen 8304 Wallisellen Route berechnen Wichtige Hinweise Wir freuen uns über jede Bewerbung, können aber nur...
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Customer Success Manager
vor 1 Woche
Wallisellen, Schweiz SoftwareONE VollzeitJob Function: Software & Cloud Services Warum SoftwareONE?: Kundenkontakt bereitet Dir große Freude und Du suchst eine spannende Herausforderung in einem modernen und zukunftssicheren IT-Unternehmen? Du suchst nach einem tollen Team und einem Umfeld, das seine Werte wirklich lebt? Dann bist Du bei uns richtig! **CUSTOMER SUCCESS MANAGER (gn)** Vollzeit,...
