Operativer Leiter Service Desk Support

Vor 5 Tagen


Zurich, Schweiz Employ Me AG Vollzeit

Vermittelt. Verbindet. Verlässlich.

**Operativer Leiter Service Desk Support***
**min. CHF 100´000.00**:
**MEINE AUFGABEN**
- Operative Führung eines Teams von 15 Fachkräften
- Begleitung des Teams mit Fachwissen und Führungsstärke
- Coaching im Bereich Methoden
- und Fachkompetenzen
- Überwachung des Tagesgeschäfts und Sicherstellung der Einhaltung der SLA's und der KPI's
- Aktive Einbringung der Expertise bei Ausschreibungen und Onboardings von Neukunden
- Eskalieren von komplexen Tickets mit gutem Geschick an Fachabteilungen
- Übernahme des Leads für die Koordination im Interesse des Kunden
- Zusammenstellung und Erweiterung der Wissensdatenbank
- Frühzeitige Erkennung von Verbesserungen und aktive Mitarbeit, um diese zu verwirklichen

**MEIN PROFIL**
- Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder vergleichbares
- Berufserfahrung in der operativen Leitung einer Customer Care Organisation im technischen Umfeld
- Erfahrung in Gestaltung von Organisationen
- Erfahrung im Customer Experience Management sowie im Performance Management
- Nachweisliche Weiterentwicklung und kontinuierliche Verbesserung der Abläufe und Prozesse
- Erfahrung in Change-Projekten
- Sicherer Umgang mit Contact Center Lösungen sowie IT-Service Management Suiten
- Vorhandene Zertifizierungen im Bereich Public Cloud (z.Bsp. Azure Fundamentals oder M365 Fundamentals) von grossem Vorteil

**DAS ANGEBOT**
- Führender Schweizer IT-Dienstleister
- Hybrides Arbeiten (an 3 Standorten sowie im Homeoffice möglich)
- Flexibles Arbeitszeitmodell
- Diverse Vergünstigungen auf Elektronik, Sportartikel etc.
- Arbeitszeiten: MO-FR
- Jahresgehalt brutto: CHF 100'000.00 - 125'000.000 (alters-/qualifikationsabhänig)

**Anstellungsart**:

Festanstellung

**Arbeitsort**:

Dübendorf

**Anstellungsgrad**:

100%

**Eintritt**:

sofort

**Ansprechperson**:

Louis Widmer
Employ Me AG
Stauffacherstrasse 106
8004 Zürich

+41 43 322 11 00



  • Zurich, Schweiz Swisslinx Vollzeit

    Für unseren Kunden, eine renommierte Schweizer Privatbank, suchen wir eine/n Leiter/in Cash Services zur Unterstützung der Private Wealth Management Abteilung in Zürich. Als Teil eines erfahrenen und serviceorientierten Teams wären Sie verantwortlich für die Führung von 3 Mitarbeitern innerhalb des Cash Services Teams. Ihre Aufgaben: Cash Services &...


  • Zurich, Schweiz POHN IT-Consulting GmbH Vollzeit

    Für unseren Kunden in Dübendorf suchen wir ab sofort einen ICT-Supporter im Service Desk (w/m/d) 100%. **Hauptaufgaben**: - Incident Management Erfassung, Dokumentation, Lösung und Eskalation von Störungen - Eigenständiges Lösen komplexer Störungen und Problembeseitung im 1st Level Support - Proaktive Informierung der System-Benutzenden oder interne...


  • Zurich, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Unser Partner liefert das grösste medizinische Netzwerk der Schweiz. Die 20 Kliniken decken nahezu jedes medizinische Spezialgebiet ab. Die Orthopädie, die Gynäkologie/Geburtshilfe, die Kardiologie und die Innere Medizin gehören zu den stärksten Fachgebieten. Unser Partner ist als Arbeitgeberin schweizweit präsent und doch familiär. Dabei findest du...

  • Service Desk Manager

    Vor 7 Tagen


    Zurich, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    ROCKEN® ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten in der Informatik spezialisiert und zählt etablierte Unternehmungen zu den Partnern. Diese Partner bieten spannende Tätigkeiten in vielfältigen Branchen. Profitiere als Bewerber von unserer breiten Vernetzung und lass dir unverbindlich eine Marktübersicht der spannendsten...

  • Service Desk Agent

    vor 4 Wochen


    Zurich, Schweiz Twincap GmbH Vollzeit

    Unsere Kundin verbindet Innovation und Swissness und hat sich so als IT-Partner der Wahl für führende Banken und Finanzdienstleister in der Schweiz etabliert. Die rund 250 Mitarbeitern schätzen Fairness, Verlässlichkeit und Offenheit. Flache Hierarchien und Agilität sorgen für schnelle Entscheidungswege und pragmatische Lösungen. Das mögen einige der...


  • Zurich, Schweiz Finanzdirektion Vollzeit

    Finanzdirektion - Personalamt **Leiter/-in Management Support 80 - 100%**: Das Personalamt des Kantons Zürich ist das Kompetenzzentrum für alle personal-, arbeits - und sozialversicherungsrechtlichen Fragen der über 30'000 Mitarbeitenden des Kantons Zürich sowie vieler öffentlich-rechtlicher Anstalten und Gemeinden. **Stellenbeschreibung**: Als...


  • Zurich, Schweiz Nigel Frank International Limited Vollzeit

    new - Ref: GS023927_1707819774 Head of Cloud Operations and Service Desk **Switzerland** - Up to CHF 140,000 CHF - Project Manager Role - Skills: Microsoft 365, Azure, Cisco, Migration, Microsoft Engineer, Active Directory, Documentation, ISO27001 - Level: Senior Job description **Head of Cloud Operations and Service Desk** GS023927_1707819774 - Please...


  • Zurich, Schweiz Humentum AG Vollzeit

    Für unseren Kunden, ein international agierenden äusserst erfolgreichen Schweizer Anlagebauer suchen wir Sie als **Leiter Einkauf Service und Wartung (w/m)** Job ID 66881 **Ihr zukünftiges Tätigkeitsfeld** Die Aufgabe beinhaltet folgende spannende Tätigkeiten: - Als Leiter der international agierenden Supply Chain-Organisation des Service Bereiches...


  • Zurich, Schweiz Humentum AG Vollzeit

    Für unseren Kunden, ein international agierenden äusserst erfolgreichen Schweizer Anlagebauer suchen wir Sie als **Leiter Einkauf Service und Wartung (w/m)** Job ID 66881 **Ihr zukünftiges Tätigkeitsfeld** Die Aufgabe beinhaltet folgende spannende Tätigkeiten: - Als Leiter der international agierenden Supply Chain-Organisation des Service Bereiches...


  • Zurich, Schweiz Humentum AG Vollzeit

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  • Zurich, Schweiz Credit Suisse Vollzeit

    **Your field of responsibility** A challenging role as Deputy Team Head for the Client Service Desk in Private Banking International (PBI) within Wealth Management. In this role you will be part of a dynamic team collaborating closely with Relationship Managers of your Market Area and a wide range of stakeholders from Compliance, processing units and...

  • 1st Level Supporter

    vor 4 Wochen


    Zurich, Schweiz Talentor Sweden AB Vollzeit

    **Ihre Aufgaben**: - Entgegenahme von Incidents und Fragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch über den internen IT Service Desk - Bearbeitung aller Arten von IT-Support-Anfragen der internen Kunden - Bearbeiten und Lösen der Tickets gemäss des Prozess-Frameworks von ITIL und Einbezug des 2nd Level Supports bei Bedarf - Durchführung von...

  • Leiter/in HR-services

    vor 4 Wochen


    Zurich, Schweiz Volkswirtschaftsdirektion Vollzeit

    Generalsekretariat **Leiter/in HR-Services 80 - 100%**: Als HR Kompetenzzentrum stehen wir unseren internen und externen Ansprechpartnern in allen HR Themen professionell zur Seite. Unsere Abteilung HR Services als zentraler Teilbereich ist verantwortlich für eine termingerechte und dienstleistungsorientierte HR Administration im gesamten Employee...

  • Experte Service Desk

    Vor 7 Tagen


    Zurich, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Unser ROCKEN Partner ist das führende Bau - und Baudienstleistungsunternehmen der Schweiz mit einer starken Stellung im deutschen, österreichischen und skandinavischen Infrastrukturmarkt. Das Unternehmen fasst das Know-how aus hochqualifizierten Beratungs-, Entwicklungs-, Planungs - und Ausführungseinheiten unter einem Dach zu einem integrierten,...


  • Zurich, Schweiz Swissport International Ltd. Vollzeit

    **LOOKING FOR A NEW CHALLENGE?**: If you are looking for a challenge in a rapid environment in the aviation services industry and are motivated to work in a multicultural company and a position that allows you to put your ideas into practice, this will be an excellent opportunity for you. **Werkstatt Leiter Ground Support Equipment**: - Zürich, CH**Als...


  • Zurich, Schweiz SRG SSR, Swiss TXT AG Vollzeit

    **Service Operator ICT und Broadcast Services, 80-100%, Zürich**: **Der Bereich Service Operation bei SWISSTXT betreibt die gesamte zentrale IT-Infrastruktur der SRG sowie deren nationale ICT- und Infrastruktur-Services ausgerichtet an den Bedürfnissen der Nutzinnen und Nutzer.** Das ist Dein Beitrag Im Team Servicedesk & Monitoring Center engagierst Du...


  • Zurich, Schweiz Credit Suisse Vollzeit

    **Ihr Aufgabenbereich** Werden Sie Teil des SUB IT Service Desk innerhalb des Bereiches Chief Technology and Operations Officer im User und Production Support. Als Mitarbeitende im Bereich 1st Level Support Backend Applications unterstützen Sie die Front - und Backoffice-Mitarbeitenden bei der Problembehebung in Bezug auf die Backend-Applikationen, wie...


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    Sie sind von den rasanten Veränderungen im Finanzmarkt fasziniert? SwissComply ist ein junges Unternehmen, das sich auf Bewilligungen und das Outsourcing von Compliance, Risk Management und Legal für Schweizer Finanzdienstleister spezialisiert hat. Aufgaben Zur Verstärkung unseres Service Desks (Assistent/-innenpool) suchen wir einen/-e Mitarbeiter/-in,...

  • Leiter Cloud Operation

    vor 4 Wochen


    Zurich, Schweiz Nigel Frank International Limited Vollzeit

    new - Ref: GS06892_1707902905 Leiter Cloud Operation & Servicedesk **Switzerland** - Up to CHF 140,000 CHF - Project Manager Role - Skills: Microsoft 365, Azure, Cisco, Migration, Microsoft Engineer, Active Directory, Documentation, ISO27001 - Level: Senior Job description **Leiter Cloud Operation & Servicedesk** GS06892_1707902905 - Bitte beachten Sie:...

  • Ict Supporter Sursee

    vor 1 Woche


    Zurich, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Unser ROCKEN Partner ist mit mehr als 150 Mitarbeitenden in der Deutschschweiz in den Bereichen Consulting, Engineering, IT-Infrastruktur und Enterprise Service Management vertreten. Durch eine offene, kommunikative und werteorientierte Kultur bildet unser Partner eine belebende Arbeitsatmosphäre. Die Kunden unseres Partners profitieren von...