Group Leader Chat Support

Vor 3 Tagen

Zurich, Schweiz Digitec Galaxus AG Vollzeit

**Group Leader Chat Support**:

- Zürich
- 80% - 100%
- Kundendienst
- Deutsch

Unser Chat Support ist einer von drei Kanälen, welche unsere Kunden zur Kontaktaufnahme mit uns nutzen können. Durch die einfache, digitale und gut erreichbare Möglichkeit, ist der Chat Support immer beliebter und wird schon von hunderten Kunden sehr geschätzt. Um dem stetig wachsenden Volumen an Anfragen gerecht zu werden, bauen wir die Kapazitäten weiter aus und sind nun auf der Suche nach einem Group Lead für unser Chat Support - Team in Zürich.

Dein Umfeld ist sehr lebhaft, sämtliche Strukturen und Prozesse dynamisch, heute neu und übermorgen vielleicht schon wieder veraltet. Dein Arbeitsalltag kann morgens noch anders geplant sein, als er abends dann effektiv geendet hat. Dein Team ist jung oder junggeblieben und sehr innovativ und ambitioniert, heisst sie werden nicht nur Vorschläge anbringen, sondern deine auch ohne zu zögern hinterfragen und herausfordern. Mit dem gemeinsamen Ziel, als Firma und als Team, erfolgreich zu sein. Klingt gut für dich? Dann bist du bei der richtigen Stellenanzeige gelandet und solltest dich nun unverzüglich bewerben

**Aufgaben**:

- Du übernimmst die personelle und fachliche Führung von 10 - 15 Chat Support Mitarbeitenden. Ihre persönliche Weiterentwicklung liegt dir dabei am Herzen und deshalb förderst du als Coach ihre Entwicklung.
- Die Customer Experience innerhalb einer Chat-Unterhaltung wird durch deine hohen Qualitätsansprüche stets verbessert und weiterentwickelt.
- Als Group Leader bist du für die Erreichung unserer KPI’s verantwortlich, entsprechend bist du ambitioniert und besitzt ein menschliches Gespür, diese mit deinen Mitarbeitenden zu erreichen.
- Du definierst mit deinem Team Quartalsziele, verfolgst eine Strategie der kontinuierlichen Verbesserung und leitest Projekte zur Weiterentwicklung und Optimierung deines Bereiches.
- Du übernimmst Kundenanliegen, wenn dein Team deine Unterstützung benötigt und chattest aktiv in der Linie mit. Auch sorgst du mit deiner feinfühligen Art für eine hohe Akzeptanz zur selbstständigen Arbeitsweise innerhalb des Teams.
- Enge und vertraute Zusammenarbeit mit dem “Leader Chat Support” zur strategischen Weiterentwicklung des Chat Supports.

**Anforderungen**:

- Du hattest in Vergangenheit bereits mehrjährigen Kundenkontakt und erkennst, was eine exzellente Customer Experience ausmacht.
- Praktische Führungserfahrung von kleineren bis mittleren Teams bringst du bereits mit. Führungs
- oder wirtschaftsbezogene Weiterbildungen sind dabei gerne gesehen, aber kein Muss.
- Du hast Freude und Affinität im Umgang mit Zahlen und kannst entsprechend mit Programmen wie Microsoft Excel professionell umgehen.
- Durch deine positive Art fällt es dir leicht dein Team zu motivieren und für gute Stimmung zu sorgen.
- Du bringst Ideen mit ein, wie man die Prozesse des Chat Supports optimieren könnte scheust dich nicht davor, eine Idee deines Vorgesetzten mit Nachdruck zu hinterfragen. Auch bei komplexeren, bereichsübergreifenden Projekten behältst du den Überblick.
- Du hast ein hohes Interesse an unserem Sortiment und kennst dich vor allem im digitalen Sektor gut aus.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung, Englischkenntnisse sollten ebenfalls vorhanden sein.

**Unser Angebot**:

- Die Chance, in einem rasanten und wachsenden E-Commerce Umfeld, nicht nur an der Oberfläche zu kratzen, sondern tief einzutauchen, und massgeblich an der Gestaltung und Organisation eines innovativen Onlineshops mitzuwirken
- Du wählst - jede Funktion bei uns kann in einem 80% - 100% Pensum ausgefüllt werden
- Du erfasst deine Arbeitszeit - und kompensierst jede einzelne Minute über deiner vertraglich vereinbarten Sollzeit
- Du gestaltest deine Arbeitszeiten und Orte - Homeoffice
- Fünf Wochen Ferien pro Jahr - du brauchst mehr? Dann besprich deinen unbezahlten Urlaub mit deiner Führungskraft
- Finanzielle Unterstützung bei Aus
- und Weiterbildungen. Damit du dein Know-how laufend erweitern kannst
- Vergünstigte Mitarbeiterkonditionen in unseren Shops und noch vieles mehr

**Was läuft bei Digitec Galaxus?**

Arbeiten bei Digitec Galaxus: So machst du bei uns deinen Job

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**Arbeitssprache**: Deutsch
- ** Arbeitspensum**: 80% - 100%

**Standort**:
**Digitec Galaxus AG**
Pfingstweidstrasse 60b
- CH-8005 Zürich

  • Kundendienstmitarbeitende Chat Support

    Vor 3 Tagen

    Zurich, Schweiz Digitec Galaxus AG Vollzeit

    **Kundendienstmitarbeitende Chat Support (befristet)**: - Zürich - 50% - 100% - Kundendienst - Deutsch Hier bekommst du die Chance für einen Zeitraum von drei Monaten in einem der modernsten Kontaktkanälen im Kundendienst mitzuwirken! Dank modernstem Chat-Tool inkl. AI-Unterstützung gelingt es dir täglich dutzende Kundenanliegen bestmöglich zu...

  • A Phd Student Position in Ai

    Vor 3 Tagen

    Zurich, Schweiz Dynamic and Distributed Information System (DDIS) Group Vollzeit

    Dynamic and Distributed Information System (DDIS) Group_ **A PhD student position in AI (including chat-bots and large language models) and Democracy** **80-100 % **:Are you interested in inventing new AIs that will help change how democracy work? Do you want to democratize politics with chat-bots and large language models? Are you interested in developing...

  • Group Ciso Governance Lead

    Vor 4 Tagen

    Zurich, Schweiz UBS Vollzeit

    Switzerland - Zürich - Information Technology (IT) - Group Functions **Job Reference #** - 279483BR **City** - Zürich **Job Type** - Full Time **Your role** - Are you interested in helping to navigate senior executive teams and corporate boards through the world of cybersecurity? Are you energized by high-priority, fast-moving areas at the top of the...

  • Group Leader Antibody Discovery

    Vor 2 Tagen

    Zurich, Schweiz Luzsana Biotechnology (Part of Hengrui) Vollzeit

    **Company**: HENGRUI EUROPE BIOSCIENCES **Job Title**: Group Leader Antibody Discovery **Department**: Biologics Department **Location**: Zürich, Switzerland **About Hengrui**: Hengrui is the biggest Chinese pharma company with 25’000 employees, headquartered in Shanghai. With strong research focus in oncology, diabetes and metabolic diseases,...

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    vor 13 Stunden

    Zurich, Schweiz Hitachi Zosen Inova Vollzeit

    **Group Leader Procurement Operations**: Hitachi Zosen Inova AG Zürich (Schweiz), Hitachi Zosen Inova AG Presence / Mobile Collage Thesis Work experience Sale, retail 0 - 0 **About us**: - Zurich-based green-tech company Hitachi Zosen Inova (HZI) is a global leader in solutions for energy transition and circular economy including Energy from Waste...

  • Lead Pricing Actuary

    vor 13 Stunden

    Zurich, Schweiz Emerald Group Vollzeit

    **Overview**: **Responsibilities**: - Price reinsurance treaties and liaise with underwriting in support of their European book of business - Mentor, train and develop actuarial staff on team - Lead pricing reviews and provide constructive recommendations to senior management - Perform profitability studies for actuarially sound planning and portfolio...

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    Vor 3 Tagen

    Zurich, Schweiz coni+partner AG Vollzeit

    Our client is a Bank in Zurich. We are searching for an audit professional (m, f, d) as a Lead Auditor Group Internal Audit Bank Aufgaben Planning and managing group audits in Trading, Treasury, Portfolio Management, Risk or Operations / Independent execution of end-to-end audits as a lead auditor / Working with specified timeframes and budgets based on...

  • Group Leader, Scientist

    vor 1 Woche

    Zurich, Schweiz Numab Therapeutics AG Vollzeit

    Numab Therapeutics AG is an expanding, clinical stage Swiss biotech company based in Wädenswil, canton of Zürich. The company is focused on the discovery and development of novel, antibody fragment-based therapeutics. With our breakthrough antibody-discovery and multi-specifics engineering platform, we are committed to the development of differentiated...

  • Lead Pricing Actuary

    vor 1 Woche

    Zurich, Schweiz Everest Re Group, Ltd. Vollzeit

    Title: Lead Pricing Actuary - Zurich Company: Everest Reinsurance Company (Ireland), Dac (Zurich Branch) Job Category: Underwriting **Job Description**: Reports to: Head of International Pricing Summary Everest is a leading global reinsurance and insurance organization with extensive product and distribution capabilities, a strong balance sheet and an...

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    Zurich, Schweiz ABB Vollzeit

    **Group Sustainability Manager**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we are...

  • Talent Acquisition Lead

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    Zurich, Schweiz Archlet AG Vollzeit

    Our People Team is looking for a Talent Acquisition Lead who can support us in our growth following our successful Series A. Being part of the People Team at Archlet means that you will help shape the company’s culture and success by being an integral part of finding and recruiting exception talent to join the A-Team. **YOUR MISSION**: - Take full...

  • HR Business Partner, Group Functions

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    Zurich, Schweiz UBS Vollzeit

    Critères de l'offre Description du poste Are you passionate about understanding the business? Are you ready to challenge and be challenged? Are you able to function in a fast-paced environment while leading and motivating others? We're looking for an HR Business Partner in Group Functions to: - partner closely with our business leaders across global...

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    Unser Team baut und vertreibt eine Software für Zahnärzt:innen und ihre Patient:innen. Darin sind wir sehr gut, auch im weltweiten Vergleich. Aktuell wird Denteo in etwa 230 Schweizer Praxen eingesetzt, mit hunderten Nutzer:innen täglich. Die Anfragen unserer Kund:innen sind angenehm und respektvoll. Dies hat einfache Gründe: Sie schätzen die Software...

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    Zurich, Schweiz Avenir Group Vollzeit

    **Avenir Group** ist ein führendes, auf Human Resources Management spezialisiertes Beratungsunternehmen mit Hauptsitz in Zürich. Schweizweit sind wir mit unseren weiteren Standorten in Bern, Basel, Luzern, Chur und Lausanne vertreten. Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Zürich suchen wir Dich als **Kaufmännischer Allrounder Business Support...

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    Zurich, Schweiz Avaloq Vollzeit

    Company Description Writing the future. Together. Avaloq is a value driven, fast-paced financial technology and services company and we are committed to developing the banking solutions of tomorrow. **Job Description**: You will support various processes in the Corporate Finance department and will be involved in the production and further development of...

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    Zurich, Schweiz ABB Vollzeit

    **Record to Report (R2R) Internal Controls Lead**: **At ABB, we are dedicated to addressing global challenges. Our core values: care, courage, curiosity, and collaboration - combined with a focus on diversity, inclusion, and equal opportunities - are key drivers in our aim to empower everyone to create sustainable solutions. Write the next chapter of your...

  • Product Owner

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    Zurich, Schweiz Julius Baer Vollzeit

    At Julius Baer, we celebrate and value the individual qualities you bring, enabling you to be impactful, to be entrepreneurial, to be empowered, and to create value beyond wealth. Let’s shape the future of wealth management together. Responsible for the client-facing Chat platforms of Bank Julius Baer (JB proprietary chat, WhatsApp, WeChat etc). These...