Team Lead Customer Success

Vor 2 Tagen

Thun, Schweiz Payrexx AG Vollzeit

Gestalte die Online-Präsenz eines dynamischen Fintech-Unternehmens mit
Das ist Payrexx
Payrexx wurde 2015 in Thun gegründet und hat sich zum schnellst wachsenden Schweizer Payment-Service-Provider entwickelt. Das Schweizer Unternehmen betreibt als eingetragener Payment-Facilitator von Mastercard und VISA eine selbst entwickelte Zahlungsplattform und hat sich als Zahlungsinstitut auf die Abwicklung von digitalen Zahlungsmethoden spezialisiert. Über 60’000 Kund: innen wickeln europaweit ihren E-Commerce Zahlungsverkehr über die cloudbasierte Plattform ab. Die Spanne reicht dabei von regional starken Unternehmen wie BKW, Schweizer Jugendherbergen und Swissmilk bis grössere Unternehmen wie Zweifel, Carvolution und die Mobiliar.
Sei auch Du Teil dieser Erfolgsstory. Dabei bieten wir Dir eine verantwortungsvolle und spannende Herausforderung. Bei uns hast Du die Chance, das Unternehmen durch eigene Initiative, Ideen aktiv mitzugestalten und Dich persönlich wie auch beruflich weiterzuentwickeln.
Aufgaben
- Leitung und Motivation des Kundenserviceteams zur Erreichung der Unternehmensziele
- Sicherstellung einer hohen Qualität des Kundenservice durch Schulung und Coaching der Mitarbeiter
- Überwachung und Analyse von Servicekennzahlen zur Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Bearbeitung und Eskalation komplexer Kundenanfragen und Beschwerden sowie Mithilfe im operativen Support
- Entwicklung und Implementierung von Prozessen und Richtlinien zur Optimierung der Kundenserviceabläufe
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung zur Lösung von Kundenproblemen und Verbesserung der Serviceangebote
- Regelmäßige Berichterstattung an die Geschäftsleitung über die Leistung des Kundenserviceteams

Qualifikation
- Führungskompetenz und Erfahrung in der Leitung eines Teams
- Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, Französisch von Vorteil
- Hervorragende Kommunikations
- und Problemlösungsfähigkeiten
- Hohe Kundenorientierung und Serviceverständnis
- Analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen und KPI-Analysen
- Kenntnisse in Ticket Systemen und anderen relevanten Tools
- Organisations
- und Zeitmanagementfähigkeiten
- Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
- Erfahrung im Umgang mit Eskalationen und schwierigen Kundenanfragen

**Benefits**:
Es erwartet Dich ein engagiertes und motiviertes Team, ein interessanter, verantwortungsvoller Aufgabenbereich mit Gestaltungsspielraum sowie ein innovativer Arbeitgeber mit zeitgemässen Anstellungsbedingungen. Wir glauben, dass nur zufriedene Mitarbeiter diese hohen Erwartungen erfüllen können und fördern daher den offenen und ehrlichen Austausch mit Kollegen, Vorgesetzten und Kunden, bieten Wachstumsmöglichkeiten und die Chance, die Zukunft von Payrexx mitzuprägen.
- Einblicke in interessante und zukunftsweisende Digital-Payment
- und E-Commerce Themen.
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege in einer Unternehmenskultur, die zum Mitgestalten einlädt.
- Eigene Verantwortung und gute Entwicklungsmöglichkeiten.
- Arbeiten in toller Atmosphäre mit modernem Arbeitsplatz in Thun (Burgzentrum), der schönsten Alpenstadt von Europa : -)
- Attraktive Anstellungsbedingungen und Erfolgsbeteiligung.
- 5 Wochen bezahlte Ferien.
- Die Möglichkeit von Homeoffice.
- Fringe-Benefits und Mitarbeiteranlässe.

Wir freuen uns, Dich kennenzulernen Sende uns deine vollständige Bewerbung inklusive Anschreiben und Lebenslauf und Angaben zu einem möglichen Starttermin.
Bewerbungen von Personalvermittlungen, Recruitern, Offshores/-Firmen oder Ähnlichem werden nicht berücksichtigt.

  • Praktikum Administration

    vor 9 Stunden

    Thun, Schweiz Payrexx AG Vollzeit

    Payrexx hat sich zum schnellst wachsenden Schweizer Payment-Service-Provider entwickelt. Payrexx ist auf die technische Zahlungsabwicklung im Bereich der Online-Zahlungsmethoden spezialisiert. Für den Endkunden meist unsichtbar, tragen wir im Hintergrund mit unseren Kunden heute entscheidend zur Gestaltung bei, wie im Internet bezahlt wird. Mit den...

  • Head of Customer Care

    vor 9 Stunden

    Thun, Schweiz Payrexx AG Vollzeit

    Wir suchen eine Person vor Ort für unser Büro in Thun! Payrexx ist ein dynamisches, agiles und zukunftsorientiertes Unternehmen, welches sich im Bereich Online Payment spezialisiert hat. Für den Endkunden meist unsichtbar, tragen wir im Hintergrund mit unseren Kunden heute entscheidend zur Gestaltung bei, wie im Internet bezahlt wird. Unser Office...

  • Customer Care Agent

    vor 9 Stunden

    Thun, Schweiz netrics AG Vollzeit

    Standort: Thun Hast du Interesse in einem einzigartigen Team aus motivierten Spezialisten im Bereich Customer Care und ICT Support aktiv zu werden? Liegt Deine Passion in der Erbringung von Dienstleistungen für Kunden? Möchtest du unsere Kunden bei der Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs begleiten und unterstützen? Stehen die Customer Experience...

  • Customer Sales Representative

    Vor 2 Tagen

    Thun, Schweiz AMAG Group Vollzeit

    **Customer Sales Representative (m/w) 100% Interlaken / Thun**: 0239 Vollzeit **Mobilität ist unsere Leidenschaft!**: - Wir sind ein weltweit tätiges Autovermietungsunternehmen, das für seinen Kundenservice und seine Professionalität international bekannt ist. Per sofort oder nach Vereinbarung suchen wir dich als unseren neuen **Customer Sales...

  • Team Lead Production

    vor 3 Monaten

    Thun, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Die ROCKEN Partnerin ist eine unabhängige Produktions - und Handelsunternehmung. Seit 1840 sind diese in Thun zu Hause. Ihre starke regionale Verankerung verknüpfen sie mit langjährigen nationalen und internationalen Partnerschaften und schaffen dadurch beste Voraussetzungen für starke Produkte und Dienstleistungen. 110 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter...

  • Junior Customer Care Agent:in

    Vor 2 Tagen

    Thun, Schweiz Payrexx AG Vollzeit

    Es erwartet Dich eine grossartige Herausforderung in einem lebendigen und innovativen Fintech-Unternehmen. \*\* Dein Arbeitgeber\*\* Payrexx wurde 2015 in Thun gegründet und hat sich zum schnellst wachsenden Schweizer Payment-Service-Provider entwickelt. Das Schweizer Unternehmen betreibt als eingetragener Payment-Facilitator von Mastercard und VISA eine...

  • Praktikant:in Customer Care

    Vor 2 Tagen

    Thun, Schweiz Payrexx AG Vollzeit

    Es erwartet Dich eine grossartige Herausforderung in einem lebendigen und innovativen Fintech-Unternehmen. \*\* Dein Arbeitgeber\*\* Payrexx wurde 2015 in Thun gegründet und hat sich zum schnellst wachsenden Schweizer Payment-Service-Provider entwickelt. Das Schweizer Unternehmen betreibt als eingetragener Payment-Facilitator von Mastercard und VISA eine...

  • Praktikant:in Customer Care

    Vor 2 Tagen

    Thun, Schweiz Payrexx AG Vollzeit

    Es erwartet Dich Inbound-Marketing und Content-Verantwortung der Payrexx-Website in einem lebendigen und innovativen Fintech-Unternehmen. \*\* Dein Arbeitgeber\*\* Payrexx wurde 2015 in Thun gegründet und hat sich zum schnellst wachsenden Schweizer Payment-Service-Provider entwickelt. Das Schweizer Unternehmen betreibt als eingetragener...

  • Junior Customer Care Agent

    Vor 2 Tagen

    Thun, Schweiz Payrexx AG Vollzeit

    Es erwartet Dich eine grossartige Herausforderung in einem lebendigen und innovativen Fintech-Unternehmen. \*\* Dein Arbeitgeber\*\* Payrexx wurde 2015 in Thun gegründet und hat sich zum schnellst wachsenden Schweizer Payment-Service-Provider entwickelt. Das Schweizer Unternehmen betreibt als eingetragener Payment-Facilitator von Mastercard und VISA eine...

  • Junior Customer Care Agent 80-100%, Ab Sofort

    Vor 2 Tagen

    Thun, Schweiz Payrexx AG Vollzeit

    Es erwartet Dich eine grossartige Herausforderung in einem lebendigen und innovativen Fintech-Unternehmen. Dein Arbeitgeber Payrexx wurde 2015 in Thun gegründet und hat sich zum schnellst wachsenden Schweizer Payment-Service-Provider entwickelt. Das Schweizer Unternehmen betreibt als eingetragener Payment-Facilitator von Mastercard und VISA eine selbst...

  • Product Marketing Manager

    vor 1 Woche

    Thun, Schweiz TOFWERK AG Vollzeit

    TOFWERK is making the world a cleaner place through innovative solutions for chemical analysis. We are headquartered in Thun, Switzerland, with regional offices in China and the United States. Our diverse team members cultivate a collaborative and creative work environment. Together we deliver the highest quality products and service to ensure our...

  • Application Scientist

    vor 1 Woche

    Thun, Schweiz TOFWERK AG Vollzeit

    _TOFWERK is making the world a cleaner place through innovative solutions for chemical analysis._ We are headquartered in Thun, Switzerland, with regional offices in China and the United States. Our diverse team members cultivate a collaborative and creative work environment. Together we deliver the highest quality products and service to ensure our...

  • Innendienst Mitarbeiter Verkauf Und Service

    vor 1 Woche

    Thun, Schweiz TOFWERK AG Vollzeit

    _TOFWERK is making the world a cleaner place through innovative solutions for chemical analysis._ Unsere Wissenschaftler und Ingenieure entwickeln, fertigen und optimieren Hochleistungs-Massenspektrometer für neue Anwendungen, um Forscher und Industriekunden auf der ganzen Welt zu unterstützen. Wir haben unseren Hauptsitz in Thun in der Schweiz, und...

  • Senior Software Test Engineer

    vor 3 Monaten

    Thun, Schweiz Nexplore AG Vollzeit

    14. July 2024 Senior Software Test Engineer / Community Lead Testing (m/w/d) 50 - 100 % (flexibles Pensum da Jobsharing möglich) | Thun | Bern | Basel | Zürich | Homeoffice Die Digitalisierung stellt für Anwender: innen oft eine grosse Herausforderung dar. Als Test Engineer stellst du die Qualität unserer Lösungen sicher und agierst als «Anwalt des...

  • General Manager

    vor 7 Monaten

    Thun, Schweiz VITO Vollzeit

    On behalf of Open Thor Living Lab, we are looking for a General Manager:_ To achieve this, EnergyVille (a collaborative initiative involving the renowned Belgian research partners VITO, KULeuven, IMEC, and Hasselt University), Thor Park and the City of Genk have joined forces to create an unparalleled ecosystem - with a state-of-the-art infrastructure in...

  • Department Manager

    vor 1 Woche

    Thun, Schweiz H&M Vollzeit

    Unternehmensbeschreibung **Bist du bereit für eine kundenorientierte, abenteuerliche Karriere, in der du dein Team führst und inspirierst, um eine fantastische Customer Experience und hervorragende Umsatzzahlen zu erreichen?** **Über uns** H&M bietet dir ein sich schnell entwickelndes Arbeitsumfeld, in dem du mit Kunden und Kollegen interagierst. Bei...

  • Sales Advisor

    vor 1 Woche

    Thun, Schweiz H&M Vollzeit

    Unternehmensbeschreibung **Möchtest du Teil eines Unternehmens sein, das dein berufliches und persönliches Entwicklung fördert? Liebst du die Arbeit im Team? Kannst du mit deinem Engagement die Customer Journey bereichern?** **Über uns** H&M bietet dir ein sich schnell entwickelndes Arbeitsumfeld, in dem du mit Kunden und Kollegen interagierst. Bei uns...

  • Sales Advisor

    vor 1 Woche

    Thun, Schweiz H&M Vollzeit

    Stellenbeschreibung Möchtest du Teil eines Unternehmens sein, das dein berufliches und persönliches Wachstum unterstützt? Liebst du die Arbeit im Team? Kannst du mit deinem Engagement die Customer Journey bereichern? Über uns H&M bietet dir ein sich schnell entwickelndes Arbeitsumfeld, in dem du mit Kunden und Kollegen interagierst. Bei uns teilst du...

  • Sales Advisor

    Vor 5 Tagen

    Thun, Schweiz H&M Vollzeit

    Unternehmensbeschreibung **Möchtest du Teil eines Unternehmens sein, das dein berufliches und persönliches Wachstum unterstützt? Liebst du die Arbeit im Team? Kannst du mit deinem Engagement die Customer Journey bereichern?** **Über uns** H&M bietet dir ein sich schnell entwickelndes Arbeitsumfeld, in dem du mit Kunden und Kollegen interagierst. Bei...

  • Fullstack Developer

    vor 2 Monaten

    Thun, Schweiz Comvation AG Vollzeit

    Are you talented, a team player, and code in your sleep? Do you love clean code and thoughtful systems? Are you a creative mind with an eye for detail? Do you enjoy working on complex problems and solving them in a team? Then we need to meet immediately!What awaits you:We are the digital and web agency in Bern and Thun. Our team is unique and spectacular...