Agent Service Desk L1/l2

vor 2 Monaten


Le Chenit, Schweiz Darest Vollzeit

Description de l'entreprise

Fondé en 1978, Darest Informatic SA fournit des équipements et services informatiques spécifiquement dédiés aux PME et Grandes Entreprises. Nous couvrons l'ensemble des besoins IT de nos clients en proposant des infrastructures sur-mesure grâce à nos architectes IT spécialistes ainsi qu'à l'ingénierie nécessaire pour répondre à leurs demandes.

Notre équipe dispose d'un savoir-faire fondamental pour mettre en place des cellule help-desk complète ou mixte de niveau I, II et III avec support VIP auprès de grandes entreprises suisses et multinationales

Description du poste

Pour notre client, basé dans la vallée de Joux, nous recherchons une personne (H/F) dynamique, ayant de fortes aptitudes en résolution de problèmes IT et qui assurera un service impeccable aux utilisateurs informatiques.

La mission consistera à:

- Supporter les utilisateurs dans différentes situations et dans la majorité des cas à distance
- Support de proximité avec la présence de plusieurs guichets sur les différents sites de l'entreprise
- Utiliser un système de ticketing afin de traiter, prioriser et assigner les demandes des utilisateurs
- Traiter les tickets assignés de leur réception à leur fermeture
- Établir un diagnostic basé sur les incidents rapportés par les utilisateurs
- Communiquer de façon adaptée et efficace avec les utilisateurs par téléphone et ainsi qu’en personne
- Résoudre les problématiques à l’aide de logiciels de prise de main à distance
- Supporter les utilisateurs avec les téléphones mobiles (iPhones/iPads);
- Escalade des tickets complexes aux niveaux supérieurs
- Suivre les tickets escaladés
- Prise d'initiative et mise en place de solution pour l'amélioration continue
- Déplacement professionnel possible

**Qualifications**:

- Titulaire d’un CFC d’informaticien au minimum
- MAITRISE DU FRANCAIS ET DE L'ANGLAIS (B2 min)
- Environnements Windows 7, et 10
- Messagerie Exchange
- Suite Office 2016 et O365, solution Teams
- Active Directory
- Outils de prise de main à distance
- Outil de ticketing (ITSM)
- Concepts ITIL, une certification serait un atout

Si vous vous reconnaissez dans cette description, n'hésitez pas à postuler en nous envoyant votre CV



  • Le Chenit, Schweiz Darest Vollzeit

    Description de l'entreprise Fondé en 1978, Darest Informatic SA fournit des équipements et services informatiques spécifiquement dédiés aux PME et Grandes Entreprises. Nous couvrons l'ensemble des besoins IT de nos clients en proposant des infrastructures sur-mesure grâce à nos architectes IT spécialistes ainsi qu'à l'ingénierie nécessaire pour...


  • Le Sentier, Waadt, Schweiz Darest Vollzeit

    de l'entrepriseFondé en 1978, Darest Informatic SA fournit des équipements et services informatiques spécifiquement dédiés aux PME et Grandes Entreprises. Nous couvrons l'ensemble des besoins IT de nos clients en proposant des infrastructures sur-mesure grâce à nos architectes IT spécialistes ainsi qu'à l'ingénierie nécessaire pour répondre à...


  • Le Sentier, Waadt, Schweiz Darest Vollzeit

    de l'entrepriseFondé en 1978, Darest Informatic SA fournit des équipements et services informatiques spécifiquement dédiés aux PME et Grandes Entreprises. Nous couvrons l'ensemble des besoins IT de nos clients en proposant des infrastructures sur-mesure grâce à nos architectes IT spécialistes ainsi qu'à l'ingénierie nécessaire pour répondre à...


  • Le Vaud, Schweiz Ansam Group Vollzeit

    **Vos activités**: Vous travaillerez au sein d'une équipe de 5 membres chez notre client. Vos responsabilités comprendront: - La collaboration à la mise en place du service desk, incluant la documentation des processus, la gestion et l'exécution de tâches opérationnelles, ainsi que la contribution à la base de connaissances. - Le support de niveau...

  • Technicien-ne Support

    vor 4 Wochen


    Le Vaud, Schweiz Ansam Group Vollzeit

    **Vos activités**: le poste est divisé en deux activités différentes: - Vous rejoindrez l’équipe de service IT de notre client et travaillerez sur deux sites sur le canton de Vaud (60-80%) - Support L1-L2 local sur chaque site : Gestion et résolution des demandes, incidents et problèmes - Gestion du parc poste de travail - Participation à des...

  • Technicien-ne Support

    Vor 2 Tagen


    Le Vaud, Schweiz Ansam Group Vollzeit

    **Vos activités**: le poste est divisé en deux activités différentes: - Vous rejoindrez l’équipe de service IT de notre client et travaillerez sur deux sites sur le canton de Vaud (60-80%) - Support L1-L2 local sur chaque site : Gestion et résolution des demandes, incidents et problèmes - Gestion du parc poste de travail - Participation à des...


  • Le Locle, Schweiz Experis Vollzeit

    Experis sait que vous êtes plus qu'un simple CV. En tant que filiale de ManpowerGroup, nous avons accès à un vaste réseau d'opportunités et nous pouvons vous proposer des emplois qui vous feront progresser dans votre carrière. Expéris est à la recherche d'un/e: **Collaborateur service desk and field serv**ice - 100%**: Description du poste: -...


  • Le Locle, Neuenburg, Schweiz Interima Vollzeit

    **INTRODUCTION**: Dans le cadre de ses activités de développement, notre client, une société horlogère, recherche sur le secteur du **Locle**, un:**Agent d'exploitation bâtiment / électricité H/F**:**Age****DESCRIPTION DE LA MISSION**:- Contrôler le bon état des installations et de l'infrastructure du bâtiment- Prendre en charge, réaliser et...


  • Le Locle, Neuenburg, Schweiz Experis Vollzeit

    Experis sait que vous êtes plus qu'un simple CV. En tant que filiale de ManpowerGroup, nous avons accès à un vaste réseau d'opportunités et nous pouvons vous proposer des emplois qui vous feront progresser dans votre carrière.Expéris est à la recherche d'un/e:**Collaborateur service desk and field serv**ice - 100%**:Description du poste:-...

  • Administrateur Systèmes

    vor 2 Monaten


    Le Chenit, Schweiz API SA Vollzeit

    **Qui sommes-nous ?** API est une société indépendante Suisse spécialisée dans le conseil et les services informatiques tels que le Conseil aux dirigeants, les Systèmes d'information, l'Infrastructure et la mise à disposition de consultant spécialisés. Forte d’une réputation historique, API c’est plus de 30 ans de projets informatiques en...


  • Le Chenit, Schweiz Adecco Vollzeit

    Une belle opportunité mêlant négociation et technique s'offre à vous ! Prêt pour une nouvelle aventure ? On recherche une personne dynamique avec expérience en tant que **Agent méthodes achats 100% H/F/X**: **Garant des process et des données, les achats techniques en micromécanique n'ont plu de secret pour vous !** Votre rôle majeur est que la...


  • Le Chenit, Schweiz Adecco Vollzeit

    Vous pouvez postuler directement en ligne. Merci de préciser la référence 041-ANNS-134492-176-FR. **Agent qualité TQ1 production 100 % (H/F/X)**: Vos missions principales présentent un ensemble dynamique et crucial dans le domaine de la qualité: Vous êtes chargé d'identifier et de résoudre les divergences de conformité au sein du secteur. La...

  • Agent Logistique

    vor 2 Wochen


    Le Locle, Schweiz BM-EMPLOI SA Vollzeit

    **Description du poste**: Notre mandant, une Manufacture Horlogère renommée nous a confié la recherche d'un Agent Logistique (H/F) Responsabilités: Assurer la planification des pièces sous gestion et piloter l'avancement des pièces Garantir l’approvisionnement des pièces sous gestion Assurer la fiabilité et la pertinence des données...


  • Le Bouveret, Wallis, Schweiz HHD AG Vollzeit

    Nous sommes une société spécialisée dans le domaine de la location de maisons et d'appartements de vacances, en tant que leader européen dans ce domaine en Europe et aux USA. Pour notre bureau du Bouveret/VS, nous recherchons dès le 1 juillet 2024 ou à convenir un:e service office agent à 60-80%.Ce que vous accomplissezRelation avec les...


  • Le Bouveret, Wallis, Schweiz HHD AG Vollzeit

    Nous sommes une société spécialisée dans le domaine de la location de maisons et d'appartements de vacances, en tant que leader européen dans ce domaine en Europe et aux USA. Pour notre bureau du Bouveret/VS, nous recherchons dès le 1 juillet 2024 ou à convenir un:e service office agent à 60-80%.Ce que vous accomplissezRelation avec les...


  • Le Bouveret, Wallis, Schweiz HHD AG Vollzeit

    Nous sommes une société spécialisée dans le domaine de la location de maisons et d'appartements de vacances, en tant que leader européen dans ce domaine en Europe et aux USA. Pour notre bureau du Bouveret/VS, nous recherchons dès le 1 juillet 2024 ou à convenir un:e service office agent à 60-80%.Ce que vous accomplissezRelation avec les...

  • Agent Logistique

    vor 1 Woche


    Le Locle, Neuenburg, Schweiz BM-EMPLOI SA Vollzeit

    **Description du poste**:Notre mandant, une Manufacture Horlogère renommée nous a confié la recherche d'un Agent Logistique (H/F)Responsabilités:Assurer la planification des pièces sous gestion et piloter l'avancement des piècesGarantir l'approvisionnement des pièces sous gestionAssurer la fiabilité et la pertinence des données systèmeParticiper à...

  • Agent d'entretien

    vor 1 Woche


    Le Brassus, Waadt, Schweiz Abalone Switzerland SA Vollzeit

    Abalone Group, une entreprise avec plus de trois décennies d'expérience, s'est solidement positionnée dans le secteur des ressources humaines. Avec un réseau de plus de 80 agences à travers l'Europe, Abalone vous propose un accompagnement individualisé et des conseils personnalisés, restant toujours à proximité de vous. Animée par des valeurs...


  • Le Chenit, Schweiz Darest Vollzeit

    Description de l'entreprise Fondé en 1978, Darest Informatic SA fournit des équipements et services informatiques spécifiquement dédiés aux PME et Grandes Entreprises. Nous couvrons l'ensemble des besoins IT de nos clients en proposant des infrastructures sur-mesure grâce à nos architectes IT spécialistes ainsi qu'à l'ingénierie nécessaire pour...


  • Le Bouveret, Wallis, Schweiz Interhome Group | HHD AG Vollzeit

    Nous sommes une société spécialisée dans le domaine de la location de maisons et d'appartements de vacances, en tant que leader européen dans ce domaine en Europe et aux USA. Pour notre bureau du Bouveret/VS, nous recherchons dès le 1 juillet 2024 ou à convenir un: e service office agent à 60-80%.Interhome Group | HHD SAInterhome Le Bouveret 1897 Le...