Customer Success Manager Americas
vor 3 Wochen
**Customer Success Manager AMERICAS**:
**Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we are embarking on a journey where each and every one of us, individually and collectively, welcomes and celebrates individual differences.**:
**This position reports to**:
Global Customer Success&Service Director
**Your responsibilities**:
- Health, safety and environment (HSE). Reinforces and maintains a culture of Health & Safety in all operations. Ensures that ABB policies, i.e. directives, instructions and guidelines are followed.
- Service sales: Creates, plans and implements services sales strategy at the own area of responsibility and by increasing the installed base (IB) penetration. Promotes value add service offerings supporting the Life Cycle Management (LCM). Volume and profit; Achieves service sales volume by selling the entire services portfolio. - Leads negotiations of major contracts to secure service sales volume. Service sales targets; Ensures periodic reviewing and achievement of service sales targets, providing cost effective solutions to the customers and initiating improvement plans as needed.
- People and leadership: Ensures own professional development and cooperation across customer success management team members, keeping abreast of current and new ABB tool methodologies, development and best practice. Guides, motivates, and develops indirect subordinates. Works to ensure services contract and scope retention and expansions.
- Service strategy:Contributes to definition and implementation of account execution strategy for the relevant operations, in alignment with global business strategies. Define customer success and account management goals and deliverables that support business goals in collaboration with stakeholders.
- Customer focus: Ensures customer focus, understanding of sense of urgency and care in the direct area of responsibility. Ensures customer retention by delivering superior customer service experiences. Drives growth of the IB at the existing agreement customers
- Relentlessly drives improvement of the customer satisfaction and agreement expansion.
- Works with the customer in identifying opportunities for improving and extending the services and eliminating pain points.
- Service delivery: Ensures the customer portfolio is managed consistently, based on best practices and ABB Policies. Manages the customer success activities through account reviews and processes. Takes an active role in resolving escalated issues. Defines and drives efficient as well as optimized customer success management execution process utilizing relevant ABB operation tools along with appropriate implementation.
- Ensures that the customer success documentations are appropriately maintained in relevant ABB tools. Meets or exceeds revenue, utilization, margin, and client satisfaction targets through the successful delivery of customer success management practices and cooperation with Lifecycle Services.
**Your background**:
- Minimum 5years experience in a relevant customer service role
- Understanding of Software related services
- This is commercial role and work in collaboration of Customer lifecycle services
- The role in not managerial, but individual contributor
- Main challenges: New role, scattered un-uniform current services, uncomplete team, low maturity
**More about us**:
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Customer Success Manager
Vor 3 Tagen
Zurich, Schweiz Legartis Technology AG Vollzeit**The Legartis Customer Success Team is growing!** Welcome to the future of law! Are you a seasoned customer success professional looking for a new challenge in a fast-growing hot market? Do you have an unwavering curiosity for cutting-edge technologies and AI? Do you want to become part of an inclusive and agile team? Then, let's conquer the legal world...
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Customer Success Manager
Vor 3 Tagen
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Customer Success Manager
Vor 2 Tagen
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Customer Success Manager Amea
vor 4 Wochen
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Junior Customer Success Manager
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Zurich, Schweiz Beekeeper VollzeitWe are looking for the most talented individuals that are energized by working in fast-paced and international environments. Our team is passionate, dedicated and highly motivated to tackle the daily challenges of a SaaS scale-up. We constantly improve our processes to support our team and business to grow at a fast pace in a sustainable manner. As a...
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Customer Success Manager in Wepractice 100%
vor 4 Wochen
Zurich, Schweiz Sparrow Ventures VollzeitUnser Customer Success Team ist verantwortlich für das Onboarding neuer sowie die Betreuung bestehender Mitglieder. Ebenfalls stellt es die Kommunikation zwischen WePractice und den Mitgliedern sicher und optimiert die Auslastung unserer Räumlichkeiten.**Sparrow Ventures**: - Sparrow Ventures - 8002 Zürich - **Route berechnen** **Wichtige...
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Customer Success Manager
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Zurich, Schweiz TextShuttle VollzeitTextShuttle entwickelt auf künstlicher Intelligenz (KI) basierende Software für die automatische Verarbeitung von Texten (Natural Language Processing, NLP). Wir sind ein schnell wachsendes Unternehmen mit ehrgeizigen Zielen und haben unseren Hauptsitz in Zürich (CH). Unser Produkt TextShuttle AI Translation wird von Unternehmen verschiedener Branchen für...
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Zurich, Schweiz Taskbase VollzeitDo you want to join us on the journey of disrupting the digital learning market? Taskbase is changing the way we learn and teach. We’re convinced that personalized feedback is the future of digital learning, and we’re on a mission to give every student the right feedback at the right time. With a scalable B2B SaaS approach, we help publishers and...
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Customer Success Manager
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Zurich, Schweiz Adobe VollzeitOur Company Changing the world through digital experiences is what Adobe’s all about. We give everyone—from emerging artists to global brands—everything they need to design and deliver exceptional digital experiences! We’re passionate about empowering people to create beautiful and powerful images, videos, and apps, and transform how companies...
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Zurich, Schweiz nexoya Vollzeit**Ort**:Zürich oder Berlin **Sprache**: Deutsch Wir sind ein aufstrebendes KI-Startup, das sich auf die Entwicklung einer innovativen Lösungen für digitale Marketing Experten mit künstlichen Intelligenz spezialisiert hat. Dabei helfen wir Marketingexperten mit Hilfe von künstlicher Intelligenz, ihr Budget automatisch zur richtigen Zeit in den richtigen...
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Zurich, Schweiz Inyova VollzeitInyova is the leading digital platform for investing with a sustainability impact. Through the Inyova platform, people can invest their money in companies that represent the causes they care about (like sustainability, gender equality, etc.) - without sacrificing returns along the way. Inyova stands for "invest in your values" and we're on a mission to make...
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Zurich, Schweiz Adecco VollzeitFür unseren erfolgreichen Kunden suchen wir per sofort eine/n **Customer Success Manager/in (m/w/d) 100%**: **Ihre Herausforderung** - Verantwortlich für die komplette Auftragsabwicklung der Kundenportfolios: Annahme der Bestellungen, Auftragserfassung, Materialeinkauf, Versand und Terminierung in Absprache mit dem Produktionsleiter - Serviceorientierte...
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Zurich, Schweiz FELFEL AG VollzeitLocation: Zürich, Switzerland Full-time Partially remote Liebst du engen Kundenkontakt? Im Success Team sorgen wir dafür, dass alle unsere B2B -Kunden mit ihren FELFEL und Gavetti Services zufrieden und glücklich sind! **DEIN IMPACT**: Wir melden uns zurück mit einer freien Stelle im Corporate Parnerships Team bei FELFEL: Wir wachsen sehr schnell, so...
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Zurich, Schweiz Novo Nordisk VollzeitMultichannel Customer Engagement Manager **Category**:Commercial Marketing**Location**:Zurich, Switzerland Zurich, CH- Are you ready to lead the charge in revolutionizing customer engagement? Do you have a passion for shaping innovative strategies that will drive success across our Affiliate? Are you prepared to inspire and equip our team with the skills...