Teamlead 2nd Level Customer Support 80-100%

Vor 3 Tagen

RapperswilJona, Schweiz Bexio Vollzeit

**Workload**: 80-100%
**City**: Rapperswil, St. Gallen, CH
Jeden Tag arbeiten wir hart daran, Kleinunternehmer erfolgreicher zu machen. Klingt ehrgeizig? Ist es auch. Deshalb brauchen wir deine Hilfe.
Wir vertreten die Philosophie, dass sich jedes Unternehmen hochwertige und effiziente Softwarelösungen leisten können soll. Deshalb ist bexio heute die führende Anbieterin webbasierter Business-Software für Kleinunternehmen.
Wir sind weiter auf Expansionskurs und zählen über 80'000 Kunden, über 7'000 Treuhand-Partner und mehr als 150 Mitarbeitende. Um weiter zu wachsen, brauchen wir tatkräftige Unterstützung
Teamlead 2nd Level Customer Support 80-100% (w/m/d)
**Was dich bei uns erwartet**:
Du leitest ein Team von 6 Mitarbeitenden und bist für die Bearbeitung und Lösung komplexer technischer Anfragen verantwortlich, die vom 1st Level Support eskaliert werden.
Du übernimmst die personelle und fachliche Führung des Teams, begleitest deine Mitarbeitenden entlang ihrer gesamten bexio-Journey - von der Rekrutierung bis zum Offboarding. Dazu gehören auch Ressourcenmanagement und eine optimale Arbeitsverteilung im Team, stets mit dem Ziel, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Du entwickelst eine Vision für den 2nd Level Support und führst dein Team sicher durch Veränderungen. Change Management ist für dich nicht nur eine Herausforderung, sondern eine Motivation.
Du analysierst und dokumentierst Incidents und arbeitest eng mit der Produktentwicklung, sowie dem 3rd Level Support zusammen.
Kennzahlenanalyse, Ableitung von Maßnahmen und Prozessoptimierung gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben - immer mit dem Fokus auf Kundenzufriedenheit und Effizienz.
In Zeiten hoher Arbeitsbelastung packst du aktiv im Daily Business mit an. Zudem bearbeitest Du Eskalationen, übernimmst Beschwerdefälle und bist in Incident
- sowie Release-Management-Prozesse eingebunden.
Gemeinsam mit dem Produkt
- und Entwicklungsteam arbeitest du an Projekten zur kundennahen Weiterentwicklung. In Go-To-Market-Meetings und anderen Projekten vertrittst du mit deinem Team proaktiv unsere Kunden als die „Voice of the Customer“.
**Was wir von dir erwarten**:
Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Grundausbildung / Studium mit entsprechender Weiterbildung im Bereich Betriebswirtschaft o.ä.
Du hast mehrjährige Berufserfahrung, davon mindestens 3 Jahre nachweisbare Führungserfahrung im Bereich Customer Care, Support, Kundenservice vorzugsweise in Unternehmen mit einer grossen Kundenbasis, die vorwiegend online mit ihren Kunden interagieren.
Du bist es gewohnt, mit deinem Team viele Kundenanfragen effizient und in bester Qualität zu managen.
Dir macht es Freude, selbständig zu arbeiten, du hast ein kundenorientiertes Mindset, liebst den Kontakt mit Kundschaft und Mitarbeitenden und bist eine natürliche sowie authentische Führungspersönlichkeit mit viel Drive.
Du hast gute analytische Fähigkeiten und deine Entscheidungen basieren auf Fakten.
Du bist kommunikationsstark, überzeugend und klar in deinen Aussagen.
Sehr gute Deutschkenntnisse sind ein Muss, gute Englischkenntnisse erwünscht und Französisch von Vorteil.
**Was du von uns erwarten darfst**:
**Fairer Lohn**: Du leistest gute Arbeit, wir die angemessene Bezahlung.
Du bist wichtig - Das Herzstück unserer Firma sind die Mitarbeitenden. Deshalb gehen wir respektvoll und unkompliziert miteinander um. Zudem geben wir dir den Freiraum, dich in einem positiven Arbeitsumfeld persönlich zu entfalten.
**Team first**: Ein gutes Team leistet noch bessere Arbeit. Deshalb organisieren wir regelmässig Mitarbeiter-Events, um den Zusammenhalt zu stärken.
**Gesunde Mitarbeitende**: Uns geht es gut, wenn es dir gut geht. Deshalb fördern wir eine ausgewogene Balance zwischen Arbeit-und Privatleben mit Sport
- und Entspannungsangeboten.
**Mehr als nötig**: bexio übernimmt für dich den grösseren Prämienanteil der Pensionskasse. Zudem bieten wir ein auf dich und dein Leben passendes, individuelles Wahlprogramm.
Du kannst von günstigen Mobile Abo Konditionen profitieren.
**Was du sonst noch über uns wissen solltest**:
Wir sind ein junges dynamisches Unternehmen, welches im Team gemeinsam daran arbeitet, ein grossartiges Produkt noch besser zu machen. Du bist bei uns richtig, wenn du mit uns in lebendiger Startup-Atmosphäre an dieser Ideologie arbeiten willst und das Web sowie seine Möglichkeiten liebst. Bei uns gibt es Raum, sich persönlich und fachlich in einem positiven Arbeitsumfeld weiterzuentwickeln und deinen Ideen den nötigen Freiraum zu geben.
Klingt gut? Der Umwelt zuliebe, verzichte bitte auf Bewerbungen in Papierform - digitalisierte Form genügt.
Wir freuen uns auf dich
Contact person
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Janine Wachter
bexio AG
Alte Jonastrasse 24
8640 Rapperswil

  • Teamlead 2nd Level Customer Support 80-100%

    Vor 3 Tagen

    Rapperswil-Jona, Schweiz bexio ag Vollzeit

    Jeden Tag arbeiten wir hart daran, Kleinunternehmer erfolgreicher zu machen. Klingt ehrgeizig? Ist es auch. Deshalb brauchen wir deine Hilfe. Wir vertreten die Philosophie, dass sich jedes Unternehmen hochwertige und effiziente Softwarelösungen leisten können soll. Deshalb ist bexio heute die führende Anbieterin webbasierter Business-Software für...

  • Teamlead 2nd Level Customer Support 80-100%

    Vor 3 Tagen

    Rapperswil-Jona, Schweiz bexio ag Vollzeit

    Jeden Tag arbeiten wir hart daran, Kleinunternehmer erfolgreicher zu machen. Klingt ehrgeizig? Ist es auch. Deshalb brauchen wir deine Hilfe. Wir vertreten die Philosophie, dass sich jedes Unternehmen hochwertige und effiziente Softwarelösungen leisten können soll. Deshalb ist bexio heute die führende Anbieterin webbasierter Business-Software für...

  • Teamlead 2nd Level Customer Support 80-100%

    Vor 3 Tagen

    Rapperswil-Jona, Schweiz bexio ag Vollzeit

    Jeden Tag arbeiten wir hart daran, Kleinunternehmer erfolgreicher zu machen. Klingt ehrgeizig? Ist es auch. Deshalb brauchen wir deine Hilfe.Wir vertreten die Philosophie, dass sich jedes Unternehmen hochwertige und effiziente Softwarelösungen leisten können soll. Deshalb ist bexio heute die führende Anbieterin webbasierter Business-Software für...

  • Teamlead 1st Level Customer Support 100%

    Vor 3 Tagen

    Rapperswil-Jona, Schweiz bexio AG Vollzeit

    Teamlead 1st Level Customer Support 100% (w/m/d) Jeden Tag arbeiten wir hart daran, Kleinunternehmer erfolgreicher zu machen. Klingt ehrgeizig? Ist es auch. Deshalb brauchen wir deine Hilfe. ...

  • Teamlead 1st Level Customer Support 100%

    vor 1 Woche

    Rapperswil-Jona, Schweiz Bexio Vollzeit

    **Pensum**: 100% **Arbeitsort**: Rapperswil, St. Gallen, CH Jeden Tag arbeiten wir hart daran, Kleinunternehmer erfolgreicher zu machen. Klingt ehrgeizig? Ist es auch. Deshalb brauchen wir deine Hilfe. Wir vertreten die Philosophie, dass sich jedes Unternehmen hochwertige und effiziente Softwarelösungen leisten können soll. Deshalb ist bexio heute die...

  • Teamlead 1st Level Customer Support 100%

    vor 1 Woche

    Rapperswil-Jona, Schweiz bexio ag Vollzeit

    Jeden Tag arbeiten wir hart daran, Kleinunternehmer erfolgreicher zu machen. Klingt ehrgeizig? Ist es auch. Deshalb brauchen wir deine Hilfe. Wir vertreten die Philosophie, dass sich jedes Unternehmen hochwertige und effiziente Softwarelösungen leisten können soll. Deshalb ist bexio heute die führende Anbieterin webbasierter Business-Software für...

  • Professional 2nd Level Support 80-100%

    vor 2 Wochen

    Rapperswil-Jona, Schweiz Bexio Vollzeit

    **Workload**: 80-100% **City**: Rapperswil, St. Gallen, CH Jeden Tag arbeiten wir hart daran, Kleinunternehmer erfolgreicher zu machen. Klingt ehrgeizig? Ist es auch. Deshalb brauchen wir deine Hilfe. Wir vertreten die Philosophie, dass sich jedes Unternehmen hochwertige und effiziente Softwarelösungen leisten können soll. Deshalb ist bexio heute die...

  • Customer Support

    vor 1 Woche

    Rapperswil-Jona, Schweiz bexio ag Vollzeit

    Jeden Tag arbeiten wir hart daran, Kleinunternehmer erfolgreicher zu machen. Klingt ehrgeizig? Ist es auch. Deshalb brauchen wir deine Hilfe. Wir vertreten die Philosophie, dass sich jedes Unternehmen hochwertige und effiziente Softwarelösungen leisten können soll. Deshalb ist bexio heute die führende Anbieterin webbasierter Business-Software für...

  • Professional 2nd Level Support 80-100%

    vor 2 Wochen

    Rapperswil-Jona, Schweiz bexio ag Vollzeit

    Jeden Tag arbeiten wir hart daran, Kleinunternehmer erfolgreicher zu machen. Klingt ehrgeizig? Ist es auch. Deshalb brauchen wir deine Hilfe. Wir vertreten die Philosophie, dass sich jedes Unternehmen hochwertige und effiziente Softwarelösungen leisten können soll. Deshalb ist bexio heute die führende Anbieterin webbasierter Business-Software für...

  • Professional 2nd Level Support 80-100%

    Vor 5 Tagen

    Rapperswil-Jona, Schweiz Bexio Vollzeit

    Workload: 80-100%City: Rapperswil, St. Gallen, CHJeden Tag arbeiten wir hart daran, Kleinunternehmer erfolgreicher zu machen. Klingt ehrgeizig? Ist es auch. Deshalb brauchen wir deine Hilfe.Wir vertreten die Philosophie, dass sich jedes Unternehmen hochwertige und effiziente Softwarelösungen leisten können soll. Deshalb ist bexio heute die führende...

  • IT 1st Level

    Vor 2 Tagen

    Rapperswil-Jona, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Egal ob in Systems Engineering & Operations, Software Development, Customer Service oder in einer der anderen Funktionen, hier darf deine Neugier gegenüber neusten technologischen Entwicklungen mit Leidenschaft verkörpert werden. Dieser ROCKEN Partner setzt als renommierter Webhoster stetig neue Massstäbe. Um dies zu erreichen, braucht es kreative,...

  • IT 1st Level

    Vor 2 Tagen

    Rapperswil-Jona, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Egal ob in Systems Engineering & Operations, Software Development, Customer Service oder in einer der anderen Funktionen, hier darf deine Neugier gegenüber neusten technologischen Entwicklungen mit Leidenschaft verkörpert werden. Dieser ROCKEN Partner setzt als renommierter Webhoster stetig neue Massstäbe. Um dies zu erreichen, braucht es kreative,...

  • Professional 2nd Level Support 80-100%

    vor 1 Woche

    Rapperswil-Jona, Schweiz bexio ag Vollzeit

    Jeden Tag arbeiten wir hart daran, Kleinunternehmer erfolgreicher zu machen. Klingt ehrgeizig? Ist es auch. Deshalb brauchen wir deine Hilfe.Wir vertreten die Philosophie, dass sich jedes Unternehmen hochwertige und effiziente Softwarelösungen leisten können soll. Deshalb ist bexio heute die führende Anbieterin webbasierter Business-Software für...

  • Professional 2nd Level Support

    Vor 6 Tagen

    Rapperswil-Jona, Schweiz bexio ag Vollzeit

    Jeden Tag arbeiten wir hart daran, Kleinunternehmer erfolgreicher zu machen. Klingt ehrgeizig? Ist es auch. Deshalb brauchen wir deine Hilfe. Wir vertreten die Philosophie, dass sich jedes Unternehmen hochwertige und effiziente Softwarelösungen leisten können soll. Deshalb ist bexio heute die führende Anbieterin webbasierter Business-Software für...

  • Professional 1st Level Supporter 80-100%

    Vor 2 Tagen

    Rapperswil-Jona, Schweiz bexio AG Vollzeit

    Professional 1st Level Supporter 80-100% (w/m/d) Jeden Tag arbeiten wir hart daran, Kleinunternehmer erfolgreicher zu machen. Klingt ehrgeizig? Ist es auch. Deshalb brauchen wir deine Hilfe....

  • Professional 2nd Level Support

    Vor 3 Tagen

    Rapperswil-Jona, Schweiz bexio ag Vollzeit

    Jeden Tag arbeiten wir hart daran, Kleinunternehmer erfolgreicher zu machen. Klingt ehrgeizig? Ist es auch. Deshalb brauchen wir deine Hilfe.Wir vertreten die Philosophie, dass sich jedes Unternehmen hochwertige und effiziente Softwarelösungen leisten können soll. Deshalb ist bexio heute die führende Anbieterin webbasierter Business-Software für...

  • Professional 2nd Level Support

    vor 1 Tag

    Rapperswil-Jona, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Professional 2nd Level Support - Finanzbuchhaltung 80-100% (w/m/d), Rapperswil-JonaJeden Tag arbeiten wir hart daran, Kleinunternehmer erfolgreicher zu machen. Klingt ehrgeizig? Ist es auch. Deshalb brauchen wir deine Hilfe.Wir vertreten die Philosophie, dass sich jedes Unternehmen hochwertige und effiziente Softwarelösungen leisten können soll. Deshalb...

  • Teamlead Customer Success 100%

    Vor 2 Tagen

    Rapperswil-Jona, Schweiz bexio AG Vollzeit

    Teamlead Customer Success 100% (w/m/d) Jeden Tag arbeiten wir hart daran, Kleinunternehmer erfolgreicher zu machen. Klingt ehrgeizig? Ist es auch. Deshalb brauchen wir deine Hilfe. Wir...

  • Professional 1st Level Supporter 80-100%

    Vor 6 Tagen

    Rapperswil-Jona, Schweiz bexio ag Vollzeit

    Jeden Tag arbeiten wir hart daran, Kleinunternehmer erfolgreicher zu machen. Klingt ehrgeizig? Ist es auch. Deshalb brauchen wir deine Hilfe. Wir vertreten die Philosophie, dass sich jedes Unternehmen hochwertige und effiziente Softwarelösungen leisten können soll. Deshalb ist bexio heute die führende Anbieterin webbasierter Business-Software für...

  • Professional 1st Level Supporter 80-100%

    Vor 6 Tagen

    Rapperswil-Jona, Schweiz bexio ag Vollzeit

    Jeden Tag arbeiten wir hart daran, Kleinunternehmer erfolgreicher zu machen. Klingt ehrgeizig? Ist es auch. Deshalb brauchen wir deine Hilfe. Wir vertreten die Philosophie, dass sich jedes Unternehmen hochwertige und effiziente Softwarelösungen leisten können soll. Deshalb ist bexio heute die führende Anbieterin webbasierter Business-Software für...