Head of Costumer Service Management

vor 3 Wochen


Zurich, Schweiz Bornhauser People's Management Vollzeit

Sie sind ein\*e erfahrene\*r Teamlead\*erin und Manager\*in und begeistern mit Ihren Teams Ihre Kunden im Bereich Operations und Service Desk mit einem ausgezeichneten Service. Mit Ihrer souveränen Art, Erfahrung und Ihrem Fachwissen entwickeln Sie Ihre Teams und die Prozesse gekonnt weiter und definieren die strategische Stossrichtung.

Unsere Kundin ist eine sehr erfolgreiche und stark wachsende Schweizer IT-Dienstleisterin mit über 600 Mitarbeitern aus dem Grossraum Zürich und Aargau. Die Firma wächst und baut ihre heutige starke Markstellung kontinuierlich aus. Sie bietet ihren Schweizer Cross-Industry-Kunden ganzheitliche IT-Services aus einer Hand und versteht sich als Partnerin auf Augenhöhe.

Ihre Aufgaben
- Management des Bereiches Service Desk & Operation Teams ( > 60 Mitarbeiter)
- Personalführung der 6 Teamleiter\*innen und einer Stabstelle
- Controlling und Steuerung der Key Performance Indicators (KPIs) mit regelmässigen Verbesserungs
- und Optimierungsvorschlägen
- Leidenschaft für Prozessentwicklung in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
- Mitarbeit im Angebotsprozess, Konzeption und im Solution Design
- Bedarfsabklärung Ihrer Kunden und weiterleiten der Kundenanforderungen, um die strategische Weiterentwicklung Ihrer Organisation zu garantieren
- Kontinuierliche Entwicklung in der Domäne Customer Management Services

Ihr Profil
- Mehrjährige, erfolgreiche Teamführungs
- und Managementerfahrung über mind. 2 Stufen im IT-Umfeld
- Hoch
- oder Fachschulabschluss Bereich IT, BWL, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbares
- Viel Drive, hohe Sozialkompetenz, Belastbarkeit, kreative Arbeitsmethodik mit hohem Qualitätsbewusstsein
- Souveränes Auftreten mit stilsicherem Deutsch und Englisch
- Kundenorientierung liegt Ihnen im Blut und Services sind Ihre Welt

**Benefits**:
Unsere Kundin verfügt über eine starke Marktpräsenz und eine über dem Marktdurchschnitt liegender Kunden
- und Mitarbeiterzufriedenheit. Darüber hinaus bietet sie:

- Anspruchsvolle Aufgabe und Rolle
- Motivierte Teams
- Starkes Management
- Attraktive Weiterbildungsprogramme inkl. Zertifizierungen
- Grosse Gestaltungs
- und Wirkungsmöglichkeiten
- Sehr interessantes Offering mit vielen Benefits, Vergünstigungen, flexible Arbeitszeiten/Arbeitsmodelle
- Erreichbare Ziele und gelebter Teamgeist

Wenn Sie mehr über dieses attraktive Angebot erfahren möchten, dann senden Sie uns Ihre Unterlagen, oder wenden Sie sich für erste Fragen direkt an Marc Meier / 031 318 40 40.



  • Zurich, Schweiz Global Personal Partner Vollzeit

    **EINFÜHRUNG**: Unser Beruf und unsere Leidenschaft «HR-Management». - Global Personal Partner AG ist ein eigenständiges Unternehmen der Interiman Group SA mit über 100 Mitarbeitenden, die an 21 Standorten in der Deutschschweiz ein komplettes Programm von Dienstleistungen im Bereich Human Resources anbieten. Wir suchen für unseren Kunden in Zürich...


  • Zurich, Schweiz Vontobel Vollzeit

    The Head of Business Risk Management will work directly for the Head of Asset Management and Investments CoE within the unit of Investments & Asset Management (AM/IN) Risk Center of Excellence. The Business Risk team is responsible for the soundness of the 1st LOD ICS to manage non-financial risks (NFR). Responsible for leading the Business Risk function,...


  • Zurich, Schweiz Adecco Vollzeit

    Für unseren Kunden suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte Person als: **Head of Product Management**: **Ihre Herausforderung** - Unterstützung des Verkaufs bei Pre-Sales - Produkt - und Anwendungsanalyse, Definition von Testprozeduren, Überwachung Produkttests - Erstellen von Verkaufsförderunterlagen wie Measurement Solutions im...


  • Zurich, Schweiz UBS Vollzeit

    Switzerland - Zürich - Business management, administration and support, Compliance, Risk - Group Functions **Job Reference #** - 284968BR **City** - Zürich **Job Type** - Full Time **Your role** - Are you an enthusiastic team player looking to have an impact in Group Compliance, Regulatory & Governance (GCRG) COO? Are you passionate about protecting...


  • Zurich, Schweiz Oliver James Associates Vollzeit

    **Head of Information Security - Insurance Tech | Zurich | Permanent | Salary DoE** **The Role** **Head of Information Security Key Responsibilities**: - Develop and implement a comprehensive security strategy that aligns with business objectives - Oversee the day-to-day management and operation of the organisations cybersecurity program - Lead the...

  • Head of Brand

    Vor 3 Tagen


    Zurich, Schweiz ABB Vollzeit

    **Head of Brand**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we are embarking on a...

  • Head of Finance

    Vor 3 Tagen


    Zurich, Schweiz Careerplus Vollzeit

    Sie bringen fundierte Erfahrung als Head of Finance mit? Arbeiten gerne in einem internationalen Unternehmen mit der Firmensprache Englisch? Dann bewerben Sie sich noch heute! Aktuell unterstützen wir unseren Kunden, ein Unternehmen, das im Bereich Verpflegungsdienstleistungen tätig ist. Die Firma ist auf der Suche nach einem Head of Finance 100% am...


  • Zurich, Zurich, Schweiz Hitachi Energy AG Vollzeit

    As Global Head of Service Quality you will establish and maintain all necessary systems and tools required to deliver stable performance and sustainable improvements across the Services Business such that we meet or exceed customer expectations. You'll define and implements short-, medium- and long-term strategic actions to improve Services Quality in the...

  • Head of Accounting

    vor 4 Wochen


    Zurich, Schweiz State Street Global Advisors AG Vollzeit

    This business critical role is based in Europe. We are open to considering  qualified candidates based in significant locations where we operate in Europe which includes the UK, Ireland, Germany, Poland. Switzerland, Italy or Luxembourg.  State Street is a global provider with $44 trillion in assets under custody and/or administration and $3.7 trillion...


  • Zurich, Schweiz ABB Vollzeit

    **Head of Internal Communications**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we...

  • Head of Legal

    vor 3 Wochen


    Zurich, Schweiz Humentum AG Vollzeit

    For our customer, a global acting supplier of high-performance industrial components and engineered solutions, who is expanding its business areas both horizontally and vertically and its business volume is increasing worldwide, we seek you as: **Head of Legal & Compliance** Job-ID 67281 As the Head of Legal and Compliance you will be part of the Group...


  • Zurich, Schweiz Swiss Quant Vollzeit

    Head of Portfolio Systems Are you willing to take accountability for a cutting-edge software in the Finance industry? Do you enjoy delivering smart solutions to ensure client’s satisfaction? In this position you will manage a team of software Engineers and Quantitative Engineers in charge of the Open Analytics Software, a sophisticated Risk Engine with...


  • Zurich, Schweiz Zurich Insurance Company Ltd Vollzeit

    Zurich Insurance Company Ltd Zurich, SwitzerlandPosted 1 hour ago Internships & Graduate Trainee Competitive - Are you an output oriented high performer and insurance professional who wants to work on regional level with high responsibility and exposure? - We are looking for an experienced senior leader within the EMEA Risk Management team who will assume...


  • Zurich, Schweiz Zurich Insurance Company Ltd Vollzeit

    Are you an output oriented high performer and insurance professional who wants to work on regional level with high responsibility and exposure? We are looking for an experienced senior leader within the EMEA Risk Management team who will assume responsibility as EMEA Head of Operational Risk, Internal Control and Reporting. In this newly created role based...


  • Zurich, Schweiz On AG Vollzeit

    **In short**: This is your opportunity to join one of the world’s fastest growing sports companies. As the Head of Apparel Product Integrity, you are responsible for ensuring that On’s product meets and exceeds consumers expectations in terms of quality, construction, workmanship, and functional requirements. As a key member of the globally integrated...


  • Zurich, Schweiz ETH Zürich Vollzeit

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  • Zurich, Schweiz ETH Zürich Vollzeit

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  • Head of Training

    Vor 7 Tagen


    Zurich, Schweiz Safeguard Global Vollzeit

    Our client is a global leader in **_Haute Horlogerie_**, the artistry of watchmaking, this group operates through various Houses and Manufacturing Units. The brand’s collections include iconic names, representing Artistry and craftsmanship which shine through their exquisite guilloché dials, enamel work, and gem-setting work. Their cutting-edge industrial...


  • Zurich, Schweiz Swisselect Vollzeit

    Our client ChromaConis looking for an energetic, structured and goals-driven personality, who is directly and primarily responsible for financials, purchasing and supply chain management, administrative sales support and ERP (Sage 100) management as **Internal Business Minister / Head of Administration (M/F/d)** As Head of Administration you will interact...

  • Global Head of Design

    Vor 3 Tagen


    Zurich, Schweiz ABB Vollzeit

    **Global Head of Design**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we are...