Team Lead ICT Service Desk

Vor 3 Tagen

Zürich, Zürich, Schweiz Aveniq AG Vollzeit

Als Team Lead ICT Service Desk bist du das Herzstück unseres Teams und die erste Ansprechperson für deine 15 Mitarbeitenden. Mit deiner langjährigen Erfahrung und deinen Coachingfähigkeiten führst du dein Team nicht nur fachlich, sondern auch persönlich zum Erfolg. Du weisst aber genau, worauf es ankommt, um die qualitativen und quantitativen Ziele zu erreichen und unsere Userinnen und User glücklich zu machen.

Wenn du bereit bist, die Zukunft unseres ICT Service Desks aktiv mitzugestalten und deine Expertise als "Trusted Advisor" einzubringen, dann bist du bei uns genau richtig

Was dich erwartet :

In deiner Rolle bist du für deine ca. 15 Mitarbeitenden nicht nur fachlich sondern auch persönlich die erste Ansprechperson.

Dank deiner langjährigen Erfahrung im Supportumfeld von ICT-Lösungen bist du für deine Mitarbeitenden ein fachliches Vorbild.

Mit deinen Coachingfähigkeiten unterstützt du nicht nur die fachliche sondern auch die Weiterentwicklung der Sozial- und Methodenkompetenz deiner Mitarbeitenden.

Du weisst haargenau, worauf es im ICT Service Desk Umfeld ankommt, wenn es darum geht, die quantitativen und qualitativen Aspekte (KPI) proaktiv zu steuern und diese mit gezielten Massnahmen, im Sinne unserer Userinnen und User, zu beeinflussen.

Der direkte Austausch mit den internen Stakeholdern wie Service Delivery Management, Account Management, Support, Engineering etc. ist für dich eine Selbstverständlichkeit, von grösster Wichtigkeit und pflegst du auch kontinuierlich.

Unsere Kundinnen und Kunden schätzen dich als "Trusted Advisor" für deine Expertise im Support Umfeld, für deine Beratungsfähigkeiten, wenn es darum geht, unsere Leistung als Aveniq immer ins beste Licht zu rücken.

Als Service Owner für das Produkt "ICT Service Desk" bist du für die Profitabilität deiner P&L Kostenstelle verantwortlich, überwachst diese proaktiv und ergreifst frühzeitig die nötigen Schritte.

In deiner Rolle bist du für die operative Steuerung unseres externen Partners im Bereich Service Desk verantwortlich und fungierst als erste Ansprechperson sowie als Drehscheibe von / zu Aveniq.

Du bringst wertvolle Erfahrung mit, um die heutigen Services zu modernisieren, Effizienzen und Synergien zu entdecken, Automatisierungen voranzutreiben und mittels Einsatz von modernen Tools (z.B. Chatbot) auch das Kundenerlebnis auf das "Next Level" zu bringen.

Das bringst du mit :

Du verfügst über langjährige, fundierte Führungserfahrung von grösseren Teams (> 10 Mitarbeitende) im IT / ICT / Telco Umfeld.

Nebst deiner technischen Aus- / Weiterbildung hast du dir auch betriebswirtschaftliches Know-how angeeignet und kannst dieses auch gezielt in praktische Alltagssituationen übersetzen.

  • Deine Vorgesetzten, Kolleginnen, Mitarbeitende und Stakeholder schätzen dich für deine Hilfsbereitschaft, deine Flexibilität, Lösungsorientierung genauso sehr wie für deine Klarheit und deine Verbindlichkeit.

Du hast nachweisliche Erfahrungen im IT Dienstleisterumfeld und kannst aus deinem Erfahrungsschatz schöpfen, wenn es darum geht, den Status Quo kontinuierlich zu hinterfragen und die Dienstleistungen sowie unsere internen Prozesse zeitgemäss weiter zu entwickeln.

Das ITIL Framework ist dir bekannt. Du kannst dich darin zurechtfinden und verstehst die Zusammenhänge sowie die Abhängigkeiten zwischen den einzelnen Prozessen.

Idealerweise verfügst du über Erfahrung im Umgang mit P&L Verantwortung für das Budget des dir zugewiesenen Services.

Du kannst stilsicher und adressatengerecht in der deutschen Sprache kommunizieren. Solide Englischkenntnisse sind von Vorteil, jede weitere Landessprache ist herzlich willkommen.

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  • Führungskraft für ICT-Service Desk

    Vor 3 Tagen

    Zürich, Zürich, Schweiz Aveniq AG Vollzeit

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  • Teamleiter ICT Service Desk

    vor 2 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz Work Selection AG Vollzeit

    Work Selection AGMöchtest du als Teamleiter ICT Service Desk Verantwortung übernehmen und die Zukunft der IT-Services aktiv mitgestalten? Unser Kunde, ein etabliertes Schweizer Unternehmen im Raum Zürich, sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit nachweisbarer Teamleiter-Erfahrung im IT Service Desk, die mehr als nur technische Probleme löst. Du...

  • Mitarbeiter / in ICT-Service Desk & Support

    Vor 2 Tagen

    Zürich, Zürich, Schweiz Clienia AG Vollzeit

    In dieser verantwortungsvollen und abwechslungsreichen Funktion unterstützen Sie standortübergreifend unsere Anwender als erste Ansprechperson im ICT-Service Desk. Professionelles Entgegennehmen von Fragen und Störungsmeldungen zu Hard- und Software, Analyse und Triage an zuständigen Stellen, Beantwortung von Anwenderfragen und erstinstanzliche Lösung...

  • Leitung ICT-Kundenservice

    Vor 3 Tagen

    Zürich, Zürich, Schweiz Aveniq AG Vollzeit

    Als Leitung ICT-Kundenservice bist du für die operativen Prozesse unseres ICT Service Desks verantwortlich. Du musst daher über sehr gute Führungskompetenzen verfügen, um deine Mitarbeiter erfolgreich zu führen.Mit deiner langjährigen Erfahrung im Supportumfeld von ICT-Lösungen kannst du unsere Mitarbeiter fachlich führen und ihnen dabei helfen, ihre...

  • ICT-Service-Desk-Experte

    Vor 2 Tagen

    Zürich, Zürich, Schweiz Clienia AG Vollzeit

    JobbeschreibungAls Systemanwender-Spezialist unterstützen Sie unsere Kunden in ihrer täglichen Arbeit. Fragen und Probleme müssen professionell und schnell gelöst werden. Zu Ihren Aufgaben gehören das Erstellen von Lösungskonzepten und die Durchführung von Schulungen.Sie haben eine abgeschlossene Berufslehre im IT-Bereich und Erfahrung in der...

  • Mitarbeiter IT-Service-Desk

    Vor 4 Tagen

    Zürich, Zürich, Schweiz Abraxas Informatik AG Vollzeit

    Wir suchen nach einer engagierten und professionellen Persönlichkeit als IT-Support-Professional für unser Team in Zürich.In diesem Pensum von 80 % erwarten wir eine flexible, kommunikative und teamorientierte Persönlichkeit mit hohem Verantwortungsbewusstsein, selbständiger und strukturierter Arbeitsweise sowie einem ausgeprägten...

  • Experte für ICT-Prozesse

    Vor 3 Tagen

    Zürich, Zürich, Schweiz Aveniq AG Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen Experten für ICT-Prozesse, der unsere Mitarbeiter erfolgreich führen kann und gleichzeitig die qualitativen und quantitativen Ziele des Teams erreichen möchte. Als Experte für ICT-Prozesse bist du für die strategische Planung und Implementierung neuer Prozesse verantwortlich.Mit deiner langjährigen Erfahrung im Supportumfeld...

  • Front Desk Supervisor

    Vor 3 Tagen

    Zürich, Zürich, Schweiz Experis Switzerland Vollzeit

    We are seeking a skilled Front Desk Supervisor to lead our front desk team at Experis Switzerland. As a key member of our operations team, you will be responsible for providing exceptional customer service, resolving issues promptly, and maintaining a high level of professionalism.Key responsibilities include managing front desk operations, coordinating...

  • Front Office Team Lead

    Vor 3 Tagen

    Zürich, Zürich, Schweiz Hyde Johannesburg Rosebank Vollzeit

    Mama Shelter is a dynamic and vibrant hotel chain that values customer satisfaction above all else. As the Front Office Manager, you will be responsible for leading the front desk team to ensure seamless check-in and check-out experiences for our guests.Responsibilities:Recruit, train, lead & coordinate the Front Office teamManage & solve customer issues and...

  • IT-Berater im ICT-Support

    Vor 2 Tagen

    Zürich, Zürich, Schweiz Clienia AG Vollzeit

    JobbeschreibungAls ICT-Service-Desk-Experte unterstützt du unsere Kunden bei ihren technischen Anfragen und Problemen. Zu deinen Aufgaben gehört das Handling von Tickets und der Kommunikation mit Kunden. Du arbeitest eng mit dem Entwicklungsteam zusammen, um neue Lösungen zu entwickeln.Sie haben Erfahrung im Service Desk & Support Bereich und können...

  • Service Desk Spezialist

    Vor 3 Tagen

    Zürich, Zürich, Schweiz Coopers Group AG Vollzeit

    Der Service Desk ist das Herzstück unseres Unternehmens. Er ist der erste Punkt, an dem unsere Kunden versuchen, Informationen zu erhalten oder Probleme zu lösen. Unser Ziel ist es, unseren Kunden so schnell wie möglich zu helfen.Als Service Desk Spezialist bei Coopers Group AG sind Sie Teil dieses Teils unseres Unternehmens. In dieser Rolle arbeiten Sie...

  • Service Desk Operations Specialist

    Vor 3 Tagen

    Zürich, Zürich, Schweiz gategroup Vollzeit

    Gategroup is seeking a highly skilled Service Desk Operations Specialist to join our team. As an IT Service Desk Agent, you will provide Level 1 IT support to internal users, acting as a single point of contact for Gategroup internal users.About the Position:You will be responsible for managing both routine and non-routine incidents, problems, and requests,...

  • Service Desk Mitarbeiter

    Vor 3 Tagen

    Zürich, Zürich, Schweiz Coopers Group AG Vollzeit

    Entgegenahme von Incidents und Fragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch über den internen IT Service Desk.Bearbeitung aller Arten von IT-Support-Anfragen der internen Kunden.Bearbeiten und Lösen der Tickets gemäss des Prozess-Frameworks von ITIL und Einbezug des 2nd Level Supports bei Bedarf.Verantwortlich für die Erfassung von Artikel...

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    Vor 4 Tagen

    Zürich, Zürich, Schweiz Torsten Shaar Vollzeit

    Service Desk Agent (m/w/d) Einstiegsposition in NeckarsulmAufgabenAnwenderunterstützung für Microsoft Windows und MS Office Produkte im IT Service Desk und/oder RemoteAnnahme und Bearbeitung von IT-technischen Anfragen via Telefon, E-Mail und ChatUnterstützung der IT-Anwender im Hardware- und SoftwareumfeldDokumentation der Tätigkeiten im...

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    vor 2 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz ONE Agency | IT Recruitment Experts Vollzeit

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  • Front Desk Team Member

    Vor 4 Tagen

    Zürich, Zürich, Schweiz Cycas Hospitality Vollzeit

    We are seeking a highly skilled Receptionist to join our team at Radisson Hotel and Suites Zurich. As a member of our front desk team, you will be responsible for processing reservations, managing guest needs, and providing exceptional customer service.Responsibilities include:Responding to guest inquiries and resolving issues efficientlyProviding...

  • ICT System Engineer

    vor 2 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz ONE Agency | IT Recruitment Experts Vollzeit

    ONE Agency | IT Recruitment ExpertsICT System Engineer Über unseren KundenFür unseren Kunden, der Sie gerne von seinen hohen Qualitäten als Arbeitgeber überzeugen möchte, suchen wir:Ihr Aufgabenbereich- Betrieb und Unterhalt der Netzwerk- und Sicherheits-Lösungen in Zusammenarbeit mit externen IT-Dienstleister- Sicherstellung der Verfügbarkeit und...

  • ICT System Engineer

    vor 2 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz ONE Agency | IT Recruitment Experts Vollzeit

    ONE Agency | IT Recruitment ExpertsICT System EngineerÜber unseren KundenFür unseren Kunden, bei dem Sie in einem modernen und agilen Umfeld mit attraktiver Arbeitsplatzkultur arbeiten können, suchen wir:Ihr Aufgabenbereich- Betrieb und Unterhalt der Netzwerk- und Sicherheits-Lösungen in Zusammenarbeit mit externen IT-Dienstleister- Sicherstellung der...

  • Help Desk Mitarbeiter im Customer Service

    vor 2 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz SWU Stadtwerke UlmNeu-Ulm GmbH Vollzeit

    Die Stadtwerke Ulm/Neu-Ulm sind gut vernetzt. Mitarbeiter (m/w/d) im Service Desk/IT-Support Stellen-ID: 2025-044, Bereich Digitalisierung und IT Bewirb dich unter swu.de/jobs Ist das deine Mission? Zentrale Ansprechperson sowie Schnittstelle für interne und externe Kunden der IT Annahme und Bearbeitung von Service-Anfragen Prüfung der eingestellten...

  • Service Desk Mitarbeiter

    Vor 3 Tagen

    Zürich, Zürich, Schweiz Green Vollzeit

    Möchtest du die Zukunft von Green aktiv mitgestalten?Als Service Desk Mitarbeiter : in (a) im Bereich Datacenter übernimmst du eine zentrale Rolle im First-Level-Support und bist erste : r Ansprechpartner für Kunden bei einem führenden Datacenter-Provider. Du bist verantwortlich für die schnelle und zuverlässige Bearbeitung von Incidents und Service...