IT Service Delivery Manager
vor 2 Wochen
Charakterystyka oferty Miejsce pracy: praca hybrydowa (2-3 dni w tygodniu z biura w Warszawie) Start: ASAP Współpraca: B2B z ITFS Wynagrodzenie: 150-170 pln/h netto + VAT Proces rekrutacyjny: krótka rozmowa z ITFS (ok. 15 min) ➡ rozmowa miękko-techniczna z klientem ➡ decyzja Klient: branża dużego producenta wyrobów Zadania na stanowisku Przeprowadzanie przeglądów wydajności z zespołami platform. Wspieranie współpracy, odpowiedzialności oraz kultury zorientowanej na klienta. Nadzorowanie codziennych operacji usług IT w przypisanym regionie. Zapewnienie zgodności z umowami SLA, procesami ITIL oraz standardami jakości usług. Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi oraz procesami obsługi incydentów i problemów. Koordynowanie eskalacji z zespołami globalnymi lub regionalnymi. Pełnienie funkcji głównego punktu eskalacyjnego dla klientów regionalnych. Budowanie i utrzymywanie silnych relacji z klientami w celu zapewnienia ich satysfakcji i utrzymania współpracy. Przeprowadzanie przeglądów usług oraz spotkań dotyczących wyników z kluczowymi klientami. Zbieranie opinii w celu identyfikacji możliwości ulepszeń usług. Przygotowywanie regularnych raportów dotyczących realizacji SLA, wolumenów zgłoszeń oraz wskaźników satysfakcji klientów. Wymagania Minimum 10 lat doświadczenia w obszarze IT Service Management i obsługi klienta na stanowiskach takich jak: IT Service Delivery Manager, Service Operations Manager, Senior IT Service Manager lub pokrewnych. Doświadczenie w zarządzaniu usługami IT w regionie w ramach IT Service Management (ITSM). Znajomość procesów ITIL oraz doświadczenie w nadzorowaniu SLA, zgłoszeń serwisowych, incydentów i problemów. Umiejętność budowania i utrzymywania relacji z klientami, zarządzania eskalacjami oraz raportowania wyników i poziomu satysfakcji klienta. Doświadczenie w koordynacji działań z zespołami globalnymi i regionalnymi, odpowiedzialność na poziomie średniego lub senior menedżera w strukturze międzynarodowej firmy. Orientacja na jakość usług, raportowanie i analizę wskaźników KPI. Bardzo dobra znajomość języka angielskiego C1 Mile widziane Doświadczenie w pracy z SAP i GCP Doświadczenie w globalnych firmach produkujących wybory/produkty. #J-18808-Ljbffr
-
IT Service Delivery Manager
vor 2 Wochen
Zürich, Zürich, Schweiz ITFS Vollzeit 80'000 - 120'000 pro JahrCharakterystyka oferty:Miejsce pracy: praca hybrydowa (2-3 dni w tygodniu z biura w Warszawie)Start: ASAPWspółpraca: B2B z ITFSWynagrodzenie: pln/h netto + VATProces rekrutacyjny: krótka rozmowa z ITFS (ok. 15 min) rozmowa miękko-techniczna z klientem decyzjaKlient: branża dużego producenta wyrobówZadania na stanowisku:Przeprowadzanie przeglądów...
-
Zürich, Schweiz Hitachi Vantara Corporation VollzeitA global technology leader is seeking a Regional IT Service Delivery Manager to oversee IT infrastructure and service delivery in Zürich. The role requires leading a team of IT specialists, managing vendor relationships, and ensuring satisfaction across the business with IT services. Candidates should have extensive experience in Information Systems and IT...
-
IT Service Delivery Manager
Vor 7 Tagen
Zürich, Schweiz Rocken® VollzeitJoin to apply for the IT Service Delivery Manager (m/w/d) role at Rocken® 1 day ago Be among the first 25 applicants This range is provided by Rocken®. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more. Base pay range CHF120,000.00/yr - CHF140,000.00/yr Lohn - CHF120'000 - 140'000 ROCKEN® ist in der...
-
IT Service Delivery Lead, Microsoft Cloud
Vor 7 Tagen
Zürich, Schweiz Rocken® VollzeitEin führendes IT-Dienstleistungsunternehmen in Zürich sucht einen IT Service Delivery Manager (m/w/d). In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die erfolgreiche Bereitstellung und Optimierung der IT-Services im Microsoft-Umfeld. Anforderungen sind mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management und Kenntnisse im Microsoft-Technologie-Stack. Das...
-
Central Europe IT Delivery Manager 80
vor 1 Tag
Zürich, Schweiz Hitachi Energy VollzeitCentral Europe IT Delivery Manager 80 - 100% (f/m/d) Join to apply for the Central Europe IT Delivery Manager 80 - 100% (f/m/d) role at Hitachi Energy The Opportunity As Regional IT Service Delivery Manager (SDM) for Central Europe, you are responsible for building and providing IT solutions/services interfacing with the business, consulting with the Region...
-
Zürich, Schweiz Zurich 56 Company Ltd VollzeitA global insurance leader is seeking an IT Operations Manager in Zürich to assist with operational tasks and support the maintenance of applications and infrastructure. The role requires basic technical knowledge and experience in IT Operations or Service Delivery, with a focus on compliance with governance standards. The company offers a competitive...
-
Head of IT Service Delivery
vor 6 Stunden
Zürich, Zürich, Schweiz PROSTAFF Vollzeit CHF 180'000 - CHF 270'000 pro JahrWe are seeking a highly motivated individual to be a key point of contact for IT business partners. As the Head of IT Service across a group of Hospitals, you will shape the future of IT services, optimize processes and determine how the IT infrastructure/applications operate at group level.You will be a strong people person with the ability to form strong...
-
Central Europe IT Delivery Manager 80
vor 2 Wochen
zürich, Schweiz Hitachi Energy VollzeitCentral Europe IT Delivery Manager % (f/m/d) The opportunity As Regional IT Service Delivery Manager (SDM) for Central Europe, you are responsible for building and providing specific IT Solutions/Services interfacing the business, consulting with the Region and Site BU leads, business application owners and IT stakeholders on IT-related topics. In this role,...
-
Service Delivery Project Manager
vor 2 Wochen
Zürich, Schweiz Smarttech247 Switzerland VollzeitService Delivery Project Manager At Smarttech247, we have been at the forefront of cybersecurity with over a decade of experience within the industry. We are seeking a Service Delivery Project Manager passionate about delivering great customer experience and projects, who will work closely with various teams across the company, with our global customers and...
-
Central Europe IT Delivery Manager 80
Vor 5 Tagen
Zürich, Schweiz Hitachi ABB Power Grids VollzeitCentral Europe IT Delivery Manager 80 - 100% (f/m/d) As Regional IT Service Delivery Manager (SDM) for Central Europe, you are responsible for building and providing specific IT solutions and services that interface with the business. You will consult with the Region and Site BU leads, business application owners, and IT stakeholders on IT-related topics. In...
