Operatore/-trice helpdesk ICT

Join to apply for the Operatore/-trice helpdesk ICT role at Federal Office for Customs and Border Security FOCBS. Be among the first 25 applicants. Ufficio federale della dogana e della sicurezza dei confini UDSC, 80-100%, Berna, Svizzera (e lavoro a domicilio) Il contributo che può dare Garantire un servizio di contatto professionale e orientato alla clientela in caso di problemi e guasti di applicazioni, sistemi e piattaforme doganali Elaborare autonomamente ticket nel supporto di primo livello per applicazioni doganali, postazioni di lavoro, periferiche e questioni in merito alla burotica Informare e supportare gli utenti interni ed esterni in caso di guasti d'esercizio nonché coordinare i messaggi delle applicazioni e le interruzioni pianificate Garantire la correttezza delle misure adottate e sbloccare l'accesso alle applicazioni TIC Fornire consulenza e supportare tutte le parti coinvolte nel processo di sdoganamento (ad es. uffici doganali, uffici federali, partner economici) Collaborare attivamente in team agili (ad es. Scrum), sviluppare ulteriormente il servizio di assistenza informatica attraverso approcci innovativi nonché monitorare la disponibilità dei sistemi e stilare rapporti a riguardo Che cosa La contraddistingue Apprendistato in informatica o formazione equivalente (ad es. attestato professionale, diploma federale) ed esperienza professionale nell'assistenza o supporto informatico; conoscenze approfondite di hardware, software, reti e sistemi operativi Capacità di identificare e risolvere velocemente problemi tecnici Forte orientamento al servizio nonché cortesia e comprensione nel rispondere alle richieste dei clienti Elaborare le richieste in modo efficiente e determinare la priorità dei compiti, anche sotto la pressione delle scadenze Comunicazione con gli utenti chiara ed efficace, in forma sia scritta sia orale Ottime conoscenze di due lingue ufficiali e conoscenze passive dell'inglese In sintesi È un professionista in ambito informatico con la passione per l'efficienza del servizio clienti e le soluzioni tecniche? Allora non esiti a candidarsi: in questa posizione rafforzerà il nostro team e ci aiuterà a fornire un supporto clienti rapido ed efficace. Sicurezza per la popolazione, l'economia e lo Stato L'Ufficio federale della dogana e della sicurezza dei confini (UDSC) garantisce la sicurezza globale al confine a favore di popolazione, economia e Stato ed è ben interconnesso a livello nazionale e internazionale. Tra i suoi compiti principali rientrano la corretta e celere imposizione delle merci commerciabili, la rapida gestione del traffico turistico nonché gli ambiti della migrazione e della polizia di sicurezza. Con il Perseguimento penale l'AFD dispone di una propria autorità inquirente. L'UDSC è nel mezzo della trasformazione digitale. Il programma DaziT consente di semplificare, ottimizzare e digitalizzare tutti i processi doganali, di riscossione dei tributi e di controllo. Che cosa offriamo Lavorare per la Svizzera: Ci adoperiamo per il modello di successo svizzero e lavoriamo per il benessere della popolazione. Vivere la diversità: La concretizzazione delle pari opportunità ci consente di esprimere al meglio le nostre competenze e di contemplare punti di vista differenti. In forma sul posto di lavoro: Forniamo supporto e consulenza alle nostre collaboratrici e ai nostri collaboratori sulla tematica della salute fisica e mentale. Informazioni complementari: Si prega di candidarsi tramite il nostro sistema di gestione delle candidature. A tal fine, cliccare su «Per candidarsi». Per questo posto non prendiamo in considerazione le offerte di agenzie di reclutamento. Seniority level Entry level Employment type Part-time Job function Management and Manufacturing Industries Government Administration #J-18808-Ljbffr