2nd / 3rd Level ICT Support

vor 3 Wochen

Zollikofen, Schweiz Hotel du Parc Vollzeit

2nd / 3rd Level ICT Support Du bist ein begeisterter IT-Supporter mit Erfahrung im 2nd und 3rd Level Support, hast Freude am direkten Kontakt mit Anwendern und bist auf der Suche nach einer neuen Herausforderung? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen In dieser Rolle nimmst du Störungsmeldungen bei Hardware-, Software- sowie Netzwerk- und Kommunikationsproblemen entgegen, analysierst und löst sie. Du behebst Störungen am Telefon und per Remote Support und leistest Anwendungsunterstützung im IAM-Umfeld. Schliesslich verantwortest du das Monitoring und die Sicherstellung der Verfügbarkeit, Sicherheit und Performance von IAM-Komponenten und -Systemen. Deine Aufgaben: Störungsmeldungen von Hardware-, Software- sowie Netzwerk- und Kommunikationsproblemen entgegennehmen, analysieren und lösen Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche unserer Kund/innen entgegennehmen Notwendige Informationen im Ticketsystem (Remedy) erfassen und klassifizieren Störungen am Telefon und per Remote Support beheben sowie Anwenderunterstützung im IAM-Umfeld leisten Störungstickets an die zuständigen Entwicklungsteams oder andere Organisationseinheiten weiterleiten. Diese Tickets müssen aber weiter betr. Fristen und Rückmeldungen überwacht werden. Applikationsinventar weiter ausbauen und pflegen Monitoring und die Sicherstellung der Verfügbarkeit, Sicherheit und Performance von IAM-Komponenten und -Systemen Im Rahmen des Tagesgeschäftes im eng mit anderen DevOps-Teams zusammenarbeiten Übernahme von abwechselnd Früh- (ab 06:00) und Spätdienst (bis 18:00) sowie bei genügender Qualifikation Übernahme von unregelmässigen Wochenpikett-Aufgaben für die Nicht-Bürozeiten & das Wochenende (wird separat pauschal entlöhnt) Unterstützung in der Effizienz- und Qualitätssteigerung bestehender und neuer Betriebsprozesse durch aktives Einbringen von Ideen zur Verbesserung Das bringst du mit: IT-Kenntnisse und ca. 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support 2nd / 3rd Level für Applikationen (reiner Onsite-, Client- oder Druckersupport ist nicht ausreichend) Abgeschlossene technische Berufslehre, Professional-Level SIZ oder vergleichbar Sicherer Umgang mit MS Office, der Atlassian Suite und Ticketingsystemen Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit einer kunden-, team- und lösungsorientierten Arbeitsweise Sozialkompetent, kommunikationsstark, flexibel und belastbar Team- und Kommunikationsfähigkeit, hohe Dienstleistungsorientierung und ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch. Gute Kenntnisse einer zweiten Amtssprache ist von Vorteil. Erfahrungen in der strukturierten Dokumentation von Sachverhalten und Prozessen Bereitschaft für Einsätze auch ausserhalb üblicher Arbeitszeiten Optional: Erfahrung mit Linux IAM Kenntnisse sind von Vorteil Praxiserfahrung in der Anwendung und Nutzung von Tools wie Splunk, Rancher, Jenkins, Prometheus, Grafana sind von Vorteil Kenntnisse der Nevis Suite inkl. SAML2 und OIDC Integrationen, sowie des Zertifikatsmanagements sind ein Plus Job Details Work location: 3052 Zollikofen (BE) Workload: 100% Employment start: Immediately Employment duration: Permanent Work form: Shift work Qualification: skilled Work experience: More than 1 year Education: Vocational education and training with the Swiss Federal VET Diploma or equivalent German: Orally : Very good knowledge; Written : Very good knowledge English: Orally : Good knowledge; Written : Good knowledge Contact: hr@icg.ch #J-18808-Ljbffr

  • 2nd/3rd Level ICT Support — IAM

    vor 3 Wochen

    Zollikofen, Schweiz Hotel du Parc Vollzeit

    Ein führendes Hotel in Zollikofen sucht einen erfahrenen 2nd / 3rd Level ICT Supporter. Du verantwortest die Störungsmeldungen, analysierst und löst Probleme bei Hardware- und Softwareanfragen und arbeitest eng mit anderen DevOps-Teams zusammen. Mit mindestens 5 Jahren Erfahrung im IT-Support und sehr guten Deutsch- sowie guten Englischkenntnissen bist du...

  • 2nd Level Ict-supporter Für Office Und

    vor 9 Stunden

    Zollikofen, Schweiz IQ PLUS AG Vollzeit

    **Aufgabe**: Wir suchen für einen Projekteinsatz bei der Bundesverwaltung Unterstützung im 2nd Level Support für die Entgegennahme von Störungen und Anfragen via Webticket und Telefon in der Service Desk Organisation. Zu den Aufgaben gehören der M365 und MS Teams Support, die Automatisierung von Supporttätigkeiten, die Unterstützung des Betriebs via...

  • Ict-supporter/in 1st Und 2nd Level

    vor 9 Stunden

    Zollikofen, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    **Deine Rolle**: Mit viel Engagement sind wir für unsere Kunden da. In unseren 31 Abholmärkten, per Aussendienst und Belieferung, genauso wie in der digitalen Welt. Mit einem vielseitigen Sortiment, attraktiven Eigenmarken, professioneller Fachberatung und innovativen Services. Unser Herz schlägt für die Schweizer Gastronomie. Das Unternehmen ist...

  • 2nd Level Support Professional M365 Rollout 80%

    Vor 4 Tagen

    Zollikofen, Schweiz POHN IT-Consulting GmbH Vollzeit

    In dem Projekt werden die verschiedenen Microsoft 365 Services hybride an die lokale Infrastruktur angebunden. Für die Mitarbeitenden wird durch die Aktualisierung des Office-Pakets (statt Office 2021 neu Microsoft 365 Apps) auf dem Arbeitsplatzsystem (APS) neu die Anwendung Teams sowie im Explorer eine Verlinkung zum persönlichen OneDrive bereitgestellt....

  • Ict-supporter (a) Bei Einem Marktführer

    Vor 4 Tagen

    Zollikofen, Schweiz Persona Service GmbH Vollzeit

    **Herzlich willkommen bei persona service GmbH!**: Wir sind spezialisiert auf die Rekrutierung von **Young Professionals**, **ambitionierten Helfern** sowie **Fach-** und **Führungskräften**. Dabei bieten wir unseren Kunden **Projekt-** und **Prozessunterstützung** mit **Temporär-** und / oder **Feststellenvermittlung** in den Bereichen **Office**,...

  • Ict Supporter

    Vor 6 Tagen

    Zollikofen, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Unser Partner ist mit einem Umsatz von rund 700 Millionen Euro weltweit einer der führenden Hersteller von Präzisionsmaschinen für das Schleifen, das Erodieren, das Lasern, das Messen sowie die Kombinationsbearbeitung. Mit rund 2.500 Mitarbeitern an mehr als 20 Produktions-, Service - und Vertriebsstandorten ist die Unternehmensgruppe kundennah und...

  • Entry-Level IT Support

    Vor 6 Tagen

    Zollikofen, Schweiz Rocken® Vollzeit

    Ein IT-Dienstleister in Bern sucht einen Application Supporter (m/w/d) zur Unterstützung im Projektmanagement und IT-Service. Sie betreuen interne Kunden im First-Level-Support und lösen IT-Anfragen. Die Rolle bietet die Möglichkeit, an der Entwicklung von Device-Management und Digital Workspace mitzuwirken. Ideale Bewerber haben eine Ausbildung im...

  • System Engineer Modern Workplace

    Vor 3 Tagen

    Zollikofen, Bern, Schweiz Deutsche Telekom Vollzeit

    Dein Gestaltungsspielraum Du bist verantwortlich für den Workplace unserer Kunden. Du betreust mit dem Team ca. 10'000Clients mithilfe von Microsoft Configuration Manager (SCCM, ONPREM, Hybrid) sowie anderen Tools. Du entwickelst Verbesserungen in diesem Umfeld und setzt Kundenanforderungen um. Als Fachverantwortlicher bist du zusammen mit dem Team...

  • Ict-helpdesk-mitarbeiter/in

    vor 1 Woche

    Zollikofen, Schweiz Bundesverwaltung Vollzeit

    Direktion für Ressourcen DR Zollikofen, Schweiz | 100% Diesen Beitrag können Sie leisten Störungsmeldungen und Anfragen zu Hard - und Software in deutscher, französischer und englischer Sprache bearbeiten (Telefon, e-Mail) Störungen im 1st Level Support (Remote) selbständig beheben oder nach Analyse an den 2nd Level weiter geben. Unterstützung der...

  • Support Engineer Netzleitsystem

    Vor 5 Tagen

    Zollikofen, Bern, Schweiz SBB CFF FFS Vollzeit

    Darauf kannst du dich freuen.Als kleines, schweizweit verteiltes und digital vernetztes Team sind wir verantwortlich für den technischen Betrieb der Leitsysteme von SBB-Energie. Wir sind stark in der Systemtechnik und gefordert im Bereich Cyber Security.Das kannst du bewegen.Als Support Engineer (m/w/d) stellst du den technischen Betrieb der Leitsysteme von...