IT Service Manager in
vor 2 Monaten
Referenzcode:
Standort: Glattbrugg (Schweiz), Bern (Schweiz)
Du und dein Potenzial sind bei uns willkommen, unabhängig von geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, ethnischer oder sozialer Herkunft und religiöser Weltanschauung
Wir von der BTC AG Schweiz, einer 100% Tochter der BTC AG Deutschland, vereinen seit über 20 Jahren umfassende Expertise mit spezifischem Branchen-Know-how und ermöglichen so unseren Kunden, passgenaue Lösungen anzubieten. Unsere Produkte und Services basieren auf der Erfahrung zahlreicher IT-Projekte. Kundenindividuelle Beratung steht für uns an erster Stelle – "one fits all" gibt es bei uns nicht. Mit über 80 Mitarbeitenden bieten wir unseren Kunden sowohl das innovative Spektrum von Lösungen und Services sowie den Vertrieb von Energielösungen unseres Mutterhauses als auch unser eigenes spezifisches Portfolio an. Unsere Kunden profitieren dabei auch von unserem Know-how im Energieversorgermarkt Deutschland.
Das erwartet dich
- In dem 10-köpfigen agil arbeitenden Service Management-Team koordinierst, bearbeitest und kontrollierst du Kundenanfragen und Beschwerden
- Dein Fokus liegt auf methodischer und prozessualer Ebene, d.h. du agierst ähnlich wie eine Projektleitung und verantwortest für die dir zugeordneten Serviceverträge die Erbringung unserer Services "in time, quality and budget"
- Dein Aufgabenspektrum umfasst dabei auch die Angebotsvorbereitung für die Serviceverträge, das Onboarding von Services sowie die Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung der Services
- Du überwachst vertraglich vereinbarte IT-Service-Leistungen, verantwortest deren Weiterentwicklung zur Festigung und zum Ausbau der Nutzungszufriedenheit, dokumentierst Anfragen der Kunden im ITSM Tool und priorisierst Fälle im DevOps Engineering Team
- Dazu übernimmst du eine Schnittstellenfunktion zwischen der Kundschaft und dem Betriebsteam und bist dementsprechend verantwortlich für die Sicherstellung der exzellenten Kundenbeziehung und Servicepflege
- Du übernimmst die Kundenberatung zu ECM-Services und bist für die Pflege und Weiterentwicklung des Servicekatalogs, unter Einhaltung von SLA, OLA und Prozessen, verantwortlich
- Die Gewährleistung reibungsloser Serviceübergänge und Anpassungen fällt in dein Aufgabengebiet und du erstellst dementsprechend Entscheidungsgrundlagen und Empfehlungen für die Kunden
- Darüber hinaus führst du selbstständig LifeCycle Projekte und Audits durch
Das bringst du mit
- Abgeschlossene/s IT-Studium oder IT-Ausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Service Management von IT-Verträgen oder vergleichbaren Tätigkeiten
- Sehr gute Kenntnisse im Bereich Enterprise-Content-Management (ECM) sowie tiefergehende Erfahrung in einem ITIL-basierten IT Serviceumfeld
- Die Fähigkeit, technische Sachverhalte adressatengereht zu formulieren und Freude am serviceorientierten Kundenkontakt
- Qualitätsbewusste und selbständige Arbeitsweise sowie Überzeugungs- und Durchsetzungsvermögen, um unter anderem als Schnittstelle zwischen den DevOps-Teams und den Kunden zu agieren
- Sehr gute Deutschkenntnisse und bestenfalls gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift für den Kundenkontakt und für die Arbeit mit dem ITSM-Tool
- Bereitschaft zu gelegentlichen Reisetätigkeiten zum Kunden
Das bieten wir dir
- Eine vielseitige Tätigkeit in einem zukunftsorientierten Umfeld mit viel Eigenverantwortung und ein motiviertes Team mit gegenseitigem Respekt und guter Zusammenarbeit
- Flexible Jahresarbeitszeit auf Basis von 40 Wochenstunden, 27 Ferientagen sowie Betriebsferien über Weihnachten und Neujahr, nach Absprache ist ein gelegentliches Arbeiten im Home-Office möglich
- Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen deines persönlichen Karrierepfads
- Eine Unternehmenskultur, die von Frei- und Gestaltungsräumen, Kollegialität, Dynamik und einem Umgang auf Augenhöhe geprägt ist
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IT-Service-Manager/in Senior
Vor 2 Tagen
Bern, Bern, Schweiz Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT VollzeitDeine AufgabenAls IT-Service-Manager/in Senior bei Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT verantwortest du das Servicemanagement der zugewiesenen IT-Services, insbesondere Supply Chain Automation SCA. Du bist für die Leistungserbringung der IT-Services gegenüber den Kundenvertretern/innen verantwortlich und sicherst die Schnittstelle und...
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IT-Service-Manager/in Senior
vor 1 Woche
Bern, Bern, Schweiz Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT VollzeitDeine AufgabenAls IT-Service-Manager/in Senior bei Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT bist du verantwortlich für die Leistungserbringung von IT-Services gegenüber unseren Kunden. Du sicherst die Schnittstelle und Kommunikation zu unseren Kunden, DevOps-Teams und Lieferanten sowie zu unseren Stakeholdern.Verantworten des Servicemanagements...
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IT-Service-Manager
Vor 2 Tagen
Bern, Bern, Schweiz Prime21 Vollzeit{"title": "Service-Management-Position bei Prime21", "content": "ÜberblickWir suchen einen erfahrenen Service-Manager, der unsere Kunden zufriedenstellt und unsere IT-Service-Leistungen weiterentwickelt. Als Teil unseres agilen Teams werden Sie die Schnittstelle zwischen Kunden und Betriebsteam sein und unsere Kundenanfragen und Beschwerden koordinieren,...
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Service Manager
vor 3 Monaten
Glattbrugg, Schweiz itnetX (Switzerland) AG VollzeitGlattbrugg, ZH oder Bern_ **itnetX ist ein führender Anbieter von Microsoft-Cloud-Lösungen in der Schweiz. Mit bestens qualifizierten Mitarbeitenden und einer klaren Fokussierung auf Azure und Microsoft 365 bieten wir unseren Kunden umfassende Beratung, reibungslose Implementierung und Betrieb von Cloud-Lösungen. Unsere Erfahrung und Expertise...
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Service Delivery Manager
Vor 7 Tagen
Bern, Bern, Schweiz adesso AG VollzeitWER SIND WIR?Wir sind ein führender Anbieter von IT-Lösungen und Dienstleistungen in der Schweiz. Unsere Mission ist es, unsere Kunden durch die Optimierung ihrer Kerngeschäftsprozesse zu unterstützen und ihnen dabei zu helfen, das Beste aus ihren Geschäften und Technologien herauszuholen.Unser Erfolg basiert auf der Zusammenarbeit unserer Mitarbeiter,...
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Service Delivery Manager
Vor 3 Tagen
Bern, Bern, Schweiz Nexplore AG VollzeitÜbernahme der Service Operations OrganisationWir suchen einen erfahrenen Service Delivery Manager, der die operative Führung des Service Operations Teams bei Nexplore übernimmt. Als Teil unseres Teams werden Sie die Entwicklung unseres Service Portfolios vorantreiben und die Erbringung von IT-Services gemäß den vereinbarten Service Level Agreements...
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IT Service Manager
Vor 6 Tagen
Bern, Schweiz Prime21 VollzeitSiehst du dich in einer Schnittstellenfunktion zwischen der Kundschaft und dem Betriebsteam? Werde Teil eines agil arbeitenden und wachsenden Service Management-Teams.Ihre AufgabenKoordination, Bearbeitung und Kontrolle von Kundenanfragen und BeschwerdenÜberwachung von vertraglich vereinbarten IT-Service-Leistungen und Verantwortung für deren...
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IT/Banking Product Manager
vor 2 Monaten
Bern, Schweiz LIONSCOUT GROUP VollzeitLIONSCOUT, wir sind Experten rund ums Human Capital Management. Mit Sitz in Zürich und Barcelona, klaren Fokus auf IT, Banking, Finance und Risk, profunde Marktkenntnisse, langjährige Erfahrung sowie intensive und persönliche Betreuung profitierst du von exzellenten Ergebnissen, die deinen Anforderungen präzise entsprechen. Bist du bereit, dich mit uns...
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IT/Banking Product Manager
vor 2 Monaten
Bern, Schweiz LIONSCOUT GROUP VollzeitLIONSCOUT, wir sind Experten rund ums Human Capital Management. Mit Sitz in Zürich und Barcelona, klaren Fokus auf IT, Banking, Finance und Risk, profunde Marktkenntnisse, langjährige Erfahrung sowie intensive und persönliche Betreuung profitierst du von exzellenten Ergebnissen, die deinen Anforderungen präzise entsprechen. Bist du bereit, dich mit uns...
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IT/Banking Product Manager
vor 2 Monaten
Bern, Schweiz LIONSCOUT GROUP VollzeitLIONSCOUT, wir sind Experten rund ums Human Capital Management. Mit Sitz in Zürich und Barcelona, klaren Fokus auf IT, Banking, Finance und Risk, profunde Marktkenntnisse, langjährige Erfahrung sowie intensive und persönliche Betreuung profitierst du von exzellenten Ergebnissen, die deinen Anforderungen präzise entsprechen. Bist du bereit, dich mit uns...
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ICT Service Manager
vor 4 Wochen
Bern, Bern, Schweiz TN Switzerland VollzeitICT Service Manager (a) im modernen Digitalisierungsumfeld Arbeitsort Zürich oder Bern Referenz-Nummer VDK5015 Firmenbeschreibung Erfolgreiches und wirtschaftlich stabiles Digialisierungsunternehmen Stellenbeschreibung Unser Mandant bietet moderne Beratungsdienstleistungen im Digitalisierungsbereich an und fokussiert in der Schweiz mit rund 80...
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IT-Application-Manager
Vor 3 Tagen
Bern, Bern, Schweiz ictjobs (Stellenmarkt) VollzeitJobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Application-Manager, der unsere Atlassian-Produkte erfolgreich implementiert und betreut.AufgabenDie Einführung der Atlassian-Produkte (mit Fokus auf Jira Service Management) mitDie Beratung und Betreuung der Fachabteilungen (unter anderem Requirements Engineering)Die Umsetzung von Service Requests, Jira...
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ICT-Service-Manager/in Senior
vor 3 Monaten
Bern, Schweiz Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT VollzeitDeine Aufgaben Verantworten des Servicemanagements der zugewiesenen IT-Services (primär Supply Chain Automation SCA) Zuständig für die Leistungserbringung der IT-Services gegenüber den Kundenvertreter/innen Sicherstellen der Schnittstelle und Kommunikation zu den Kund/innen, DevOps Teams und Lieferant/innen sowie zu den verschiedenen...
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Service Delivery Manager
vor 1 Tag
Bern, Bern, Schweiz RecruitPlus GmbH VollzeitÜbernehmen Sie die operative Führung in unserem dynamischen IT-Umfeld!Wir suchen einen erfahrenen Service Delivery Manager, der unsere Service Operations Organisation aufbaut und leitet. Als wichtiger Teil unseres Teams werden Sie die Zukunft unserer Service Operations aktiv mitgestalten.Ihre neue Rolle:Unterstützung beim Aufbau der Service Operations...
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Bern, Bern, Schweiz Prime21 VollzeitBeschreibung der PositionWir suchen einen erfahrenen IT-Service-Manager, der sich in einer Schnittstellenfunktion zwischen Kunden und Betriebsteam bewegen kann. Als Teil unseres agilen Service Management-Teams werden Sie eine wichtige Rolle bei der Koordination, Bearbeitung und Kontrolle von Kundenanfragen und Beschwerden spielen.Aufgaben und...
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Senior IT Manager
Vor 3 Tagen
Bern, Bern, Schweiz Oliver James Associates VollzeitJob Title: Senior IT Manager - Workplace and InfrastructureJob Type: Full-timeLocations: BernWe are working with a leading business within the Healthcare industry who are searching for a skilled Senior IT Manager to manage a small team and drive innovation in the IT systems. You will lead a team responsible for back-end infrastructure, workplace systems,...
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Service Manager
Vor 7 Tagen
Bern, Bern, Schweiz Visana VollzeitJobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Service Manager mit ausgeprägten Fähigkeiten im Bereich Service Delivery Management.Deine AufgabenEntwickle und implementiere professionelle Prozesse, Tools und Methoden für das Service Delivery Management.Sammle und definierst Anforderungen an neue Infrastruktur-, Cloud- und Applikationsservices und koordinierst...
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IT-Servicekoordinator
vor 1 Woche
Bern, Bern, Schweiz Global IT AG VollzeitIhre AufgabenMitwirkung bei der Betreuung der lokalen IT-Infrastruktur in Zusammenarbeit mit Kunden und externen Partnern sowie Ansprechperson für IT-AnforderungenVertrags- und LizenzmanagementSchnittstelle zur Operation für Service- und Change- sowie Incident ManagementWarenkontrolle und SystembewirtschaftungsmanagementBudgetierung und Kostenkontrolle...
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Service Manager
vor 3 Monaten
Bern, Schweiz Visana Services AG Vollzeit**Service Manager / Solution Architekt «Infrastruktur, Cloud und Applikations Services» 80-100%**: Eintritt nach Vereinbarung **Über uns** Visana ist mit rund 850’000 Privatkunden ein führender Kranken-, Zusatz - und Sachversicherer mit Sitz in Bern. Wir sind ambitioniert, gestalten das Gesundheitswesen massgeblich mit und treiben Innovation...
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IT-Services Consultant
vor 15 Stunden
Bern, Bern, Schweiz Onyx Circle AG VollzeitÜber unsere KundinUnsere Kundin ist eine führende Anbieterin von Dienstleistungen im Finanz-, Controlling-, IT- und Personalwesen. Sie unterstützt führende Architektur-, Generalplanungs- und Ingenieurbüros in der Schweiz. Ihre Vision ist es, eine zukunftsorientierte Arbeitswelt zu schaffen, die Mobilität und Flexibilität bietet. Sie fördert...
