Schichtleiter - Customer Service Center (m/w/d)

Vor 7 Tagen


Winterthur, Zürich, Schweiz Spirit21 IT Services AG Vollzeit

Über uns

SPIRIT/21 ist ein leistungsstarkes mittelständisches IT-Unternehmen mit Seele. Motivierte, hochqualifizierte und zufriedene Mitarbeiter sind unser Schlüssel zum Erfolg. Die bestmögliche Balance zwischen den Interessen unserer Mitarbeiter und den wirtschaftlichen Interessen unseres Unternehmens ist Teil unserer Philosophie. Deshalb zählen wir in Deutschland zu den führenden IT-Dienstleistern unserer Größenordnung. Nationale und internationale Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen sind unsere Kunden.

Das erwartet Sie

Für eine tolle Festanstellung bei unserem Kunden in Zürich suchen wir einen Schichtleiter - Customer Service Center 80% (m/w/d)

Operationelle Verantwortung für unser dynamisches und engagiertes Team im 7/24h Customer Service Center. Der Schichtleiter leistet einen wichtigen Beitrag zur Qualität des Schweizer Finanzplatzes. Ein ausgeprägtes kunden-, service- und lösungsorientiertes Denken und Handeln ist Voraussetzung. Wir erbringen schnelle und unkomplizierte Beratungen und -Services für die Karteninhaber unserer Partnerbanken zum Thema bargeldloser und elektronischer Zahlungsverkehr (z.B. die TWINT-App und Apple/Samsung Wallet).

Ihre Aufgaben

  • Ganzheitliche Überwachung und Leitung vom operationellen Schichtbetrieb (Intraday Kapazitäten-Management)
  • Sicherstellung der geforderten Service Levels und Qualitätsstandards
  • Aktive Übernahme von komplexen Kundengesprächen und 2nd-Level-Support
  • Mitgestaltung der Prozesse und des Informationsmanagements
  • Aktive Unterstützung, Beratung und Förderungen der Customer Service Agents in sämtlichen operationellen Belangen

Ihr Profil

  • Abgeschlossene Berufslehre oder relevante Erfahrung in einem Customer Service Center
  • 1-3 Jahre Bankenerfahrung
  • Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung, sowie Freude am Kundendialog
  • Agiler Umgang mit moderner Technik (Telefonie, Multichanneling, Ticketing Applikationen) sowie sehr gute PC- und MS-Office-Kenntnisse
  • Fliessende Deutsch- und Französisch-Kenntnisse, Englisch und/oder Italienisch zusätzlich von großem Vorteil
  • Teamfähigkeit und Zusammenarbeit, sowie Kundenorientierung
  • Kommunikative Kompetenz
  • Emotionale Intelligenz und Einfühlvermögen
  • Eigeninitiative und Motivation

Interessiert?

Wir freuen uns über Ihre Bewerbungsunterlagen an Für Fragen zu diesem Projekt können Sie sich auch gerne telefonisch bei Jens Schäfertöns melden.



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