Service Delivery Manager

vor 2 Wochen

Bern, Bern, Schweiz ROCKEN Vollzeit
Dieser ROCKEN Partner ist ein führender System Integrator für Cisco Contact Center. Das international tätige Unternehmen implementiert und betreibt Lösungen, erntwickelt ergänzende Software Produkte und bietet Collaboration Services aus der Cloud an. Dieser Arbeitgeber ist der grösste Cisco Contact Center Partner in Europa. Die Teams sind vielfältig, schlagfertig und unterstützen sich gegenseitig.

**Deine Verantwortung**:

- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch regelmäßige Serviceüberprüfungen
- Führen von Verhandlungen mit Kunden (Claim-, Change
- und Incident-Management) und Lieferanten
- Management von Service-Übergangsprojekten (Überführung von Projekten in den Betrieb), SLAs und/oder Outsourcing-Verträgen mit internationalen Servicekomponenten
- Analyse und Bewertung der Ergebnisse von Indikatoren und Vorschlagen von Aktionsplänen
- Sicherstellen, dass die operativen Teams ein klares Verständnis der Bedürfnisse und Prioritäten des Kunden unseres Partners haben
- Management und proaktive Lösung von eskalierten Kundenproblemen
- Aufbau und Pflege gesunder und langfristiger Kundenbeziehungen

**Deine Skills**:

- Kenntnisse im Dienstleistungsmanagement nach ITIL
- IT Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung
- Erfahrung in den Bereichen IT, NW und IPT sowie allgemeines Fachwissen
- Führungs
- und Konfliktmanagementfähigkeiten
- Kenntnisse auf dem Gebiet der Prozess
- und Dienstleistungsanalyse
- LEAN- und Problemlösungsmentalität gepaart mit einer Leidenschaft für den Kunden
- Bereitschaft zu Reisen, wenn/falls erforderlich
- Volle Beherrschung der **französischen **und **englischen **Sprache ist ein MUSS

**Benefits**:

- ** Attraktive Weiterbildungs
- und Entwicklungsmöglichkeiten**:

- ** Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur**:

- ** Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte**:

- ** Eingespieltes und dynamisches Team**:

- **Offene Unternehmenskultur**:

- ** Internationales Umfeld**

**ROCKEN Jobs**:
**Profil erstellen**:
2 - 5 years

  • Service Delivery Manager

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Ericsson Vollzeit

    About this opportunity:You will take active ownership of the customer relationship and be responsible for ensuring the operational stability of the network, and accurate and proper delivery of Customer Support services as specified in the contracted support agreementsActively engage in creating customer visions, strategies and requirements for customer...

  • Service Manager Data Delivery

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Datalynx AG Vollzeit

    Zusammen mit Primetrack AG und Datalynx AG gehört die skillcloud AG zur Firmengruppe der Datalynx Group. Die skillcloud AG ist der Ansprechpartner bei Personalfragen, sowie bei der Suche und Auswahl von Führungskräften und Spezialisten.Im Rahmen unserer Vermittlungstätigkeit stehen wir mit Partnern schweizweit in Kontakt und entlasten die zugehörigen...

  • Service Manager

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Visana Services AG Vollzeit

    **Service Manager / Solution Architekt «Infrastruktur, Cloud und Applikations Services» 80-100%**:Eintritt nach Vereinbarung**Über uns**Visana ist mit rund 850'000 Privatkunden ein führender Kranken-, Zusatz- und Sachversicherer mit Sitz in Bern. Wir sind ambitioniert, gestalten das Gesundheitswesen massgeblich mit und treiben Innovation voran.Im...

  • ICT-Service-Manager/in Senior

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT Vollzeit

    Responsibilities:Manage a service portfolio in close collaboration with clients, application managers, and suppliersRepresent the application management department in contractual and technical mattersManage customer and supplier contracts regarding requirements and financesCollaborate in agile projects and lead work groups and initiatives as...

  • Service Delivery Manager

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Dieser ROCKEN Partner ist ein führender System Integrator für Cisco Contact Center. Das international tätige Unternehmen implementiert und betreibt Lösungen, erntwickelt ergänzende Software Produkte und bietet Collaboration Services aus der Cloud an. Dieser Arbeitgeber ist der grösste Cisco Contact Center Partner in Europa. Die Teams sind vielfältig,...

  • Cqv Manager

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Project Delivery Partners Vollzeit

    CQV ManagerJob Description:CQV ManagerJob SummaryThe CQV Manager is responsible for planning, preparation, coordination and leading a CQV team from documentation preparation thought FAT, CM oversight, integrated CQ execution, PQ/PPQ support and successful handover to the Client USER team. The scope of CQV activities relates to Building Infrastructure,...

  • Cqv Manager

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Project Delivery Partners Vollzeit

    CQV Manager - SwitzerlandJob Description:Job Summary:The CQV Manager is responsible for planning, preparation, coordination and leading a CQV team from documentation preparation thought FAT, CM oversight, integrated CQ execution, PQ/PPQ support and successful handover to the Client USER team. The scope of CQV activities relates to Building Infrastructure,...

  • Cqv Manager

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Project Delivery Partners Vollzeit

    CQV ManagerJob Description:Job Summary:The CQV Manager is responsible for planning, preparation, coordination and leading a CQV team from documentation preparation thought FAT, CM oversight, integrated CQ execution, PQ/PPQ support and successful handover to the Client USER team. The scope of CQV activities relates to Building Infrastructure, Utility,...

  • Cqv Manager

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Project Delivery Partners Vollzeit

    Job SummaryThe CQV Manager is responsible for planning, preparation, coordination and leading a CQV team from documentation preparation thought FAT, CM oversight, integrated CQ execution, PQ/PPQ support and successful handover to the Client USER team. The scope of CQV activities relates to Building Infrastructure, Utility, HVAC/Areas, Automation and Process...

  • Service Manager

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Visana Services AG Vollzeit

    80-100%Deine AufgabenDu bist die treibende Kraft beim Aufbau eines professionellen Service Delivery Management in Bezug auf Prozesse, Tools und MethodenDu sammelst und definierst Anforderungen an neue Infrastruktur, Cloud- und Applikationsservices, wirkst bei der Erarbeitung von Lösungsarchitekturen mit und koordinierst die externen Partner bei der...

  • Service Manager

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Visana Vollzeit

    80-100%- Eintritt nach Vereinbarung- Informatik- Bern, Weltpoststrasse Arbeitsweg berechnen)Über unsVisana ist mit rund 850'000 Privatkunden ein führender Kranken-, Zusatz- und Sachversicherer mit Sitz in Bern. Wir sind ambitioniert, gestalten das Gesundheitswesen massgeblich mit und treiben Innovation voran.Im gegenseitigen Umgang sowie mit unseren...

  • IT Service Portfolio Manager

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Adfinis AG Vollzeit

    Adfinis drives digitalization with open standards and technologies, shaping a world of innovative, sustainable, and resilient IT solutions based on trusted Open Source technology to unlock the full potential of our customers.As our company grows, we are looking for a dedicated person to fill the new role of IT Service Portfolio Manager.The IT Service...

  • Digital Service Partner Health

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Bornhauser People's Management Vollzeit

    Als Digital Service Partner\*in Health sind Sie die Schlüsselfigur im Gesundheitssektor und begeistern Ihre Kunden für die digitale Transformation. Mit fundierten Kenntnissen in Beratung und Business Development sowie einem starken unternehmerischen Handeln streben Sie nach höchster Kundenzufriedenheit.Unsere Auftraggeberin ist ein international und in...

  • Service Manager

    vor 4 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Wistar Informatik AG Vollzeit

    Service Manager (m/w/d) 80 – 100 %Job-ID 2905-1Du bist bestens organisiert und schätzt die Zusammenarbeit mit und für Kunden? PerfektRegion 1: DeutschschweizRegion 2: Region BernSprachkenntnisse1: Deutsch Sprachkenntnisse1 NIVEAU: Verhandlungssicher C2Sprachkenntnisse2: Englisch Sprachkenntnisse2 NIVEAU: Sehr gute Kenntnisse B2Sprachkenntnisse3:...

  • Project Manager

    Vor 3 Tagen

    Bern, Bern, Schweiz Randstad Vollzeit

    We are looking for an enthusiastic and driven IT-personality for a client's temporary position.This "Project Manager" role is responsible for driving end-to-end project mangagement activities, defining project governance and communications, time management and so on.Primary responsibilities:Development of the project plans including milestones across...

  • Project Manager

    vor 1 Woche

    Bern, Bern, Schweiz Randstad Vollzeit

    We are looking for an enthusiastic and driven IT-personality for a client's temporary position.This "Project Manager" role is responsible for driving end-to-end project mangagement activities, defining project governance and communications, time management and so on.Primary responsibilities:Development of the project plans including milestones across...

  • Project Manager

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Randstad Staffing Vollzeit

    We are looking for an enthusiastic and driven IT-personality for a client's temporary position.This "Project Manager" role is responsible for driving end-to-end project mangagement activities, defining project governance and communications, time management and so on.Primary responsibilities: Development of the project plans including milestones across...

  • Project Manager

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Randstad - Medium prio Vollzeit

    JobdescriptionWe are looking for an enthusiastic and driven IT-personality for a client's temporary position.This "Project Manager" role is responsible for driving end-to-end project mangagement activities, defining project governance and communications, time management and so on.Primary responsibilities:Development of the project plans including milestones...

  • Service Manager

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Wistar Informatik AG Vollzeit

    Werde Teil des Expertenteams unseres Kunden und eröffne dir neue Entwicklungs-PerspektivenDu bist bestens organisiert, verfügst über einen ausgeprägten Sinn für Dienstleistungsservice und schätzt die Zusammenarbeit mit und für deine Kunden? Perfekt Wir suchen ab sofort oder nach Vereinbarung einen Service Manager.Für uns sind alle Menschen wertvolle...

  • Service Manager Bund

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Abraxas Informatik AG Vollzeit

    Pensum %- Anstellung- Festanstellung- Standort- BernFür diese Stelle werden keine Dossiers von Personalberatungen entgegen genommen. Besten Dank für das Verständnis und die Berücksichtigung.Als Service Manager verantwortest du die Erbringung der mit den Kunden vereinbarten IT-Services und die Einhaltung von Service Level Vereinbarungen. Du vertrittst die...