Head of Service Desk

vor 2 Wochen

Bern, Bern, Schweiz Unilabs Vollzeit
Über uns

Unilabs ist eines der führenden Diagnostikunternehmen in der Schweiz und bietet Patientinnen und Patienten ein umfassendes Angebot an Labor-, Pathologie
- sowie Bildgebungsdienstleistungen. Als führender digitaler Champion, der das gesamte diagnostische Spektrum abdeckt, retten die weltweit mehr als 13'000 Mitarbeiter von Unilabs jeden Tag Leben. In der Schweiz zählen wir 1000 Mitarbeitende.

Ihre Aufgaben

Koordination und Kontrolle der Tätigkeiten des Teams:

- Die Nutzung der verfügbaren Tools zu optimieren
- Die Arbeitsabläufe innerhalb des Teams festzulegen
- Die Aktivitäten des Teams zu organisieren und zu überwachen und dabei die Qualität der Aktivitäten zu gewährleisten
- Förderung der Standardisierung und korrekten Anwendung der internen Verfahren (ITIL)
- Berichterstattung über die Leistungen ihres Teams

Verwaltung des Supports für die Nutzer:

- Die Zufriedenheit der Nutzer (intern und extern) zu überwachen und den Nutzersupport kontinuierlich zu verbessern
- Bewältigung von Krisenzeiten, Durchführung der notwendigen Massnahmen für die Eskalation und Sicherstellung, dass korrekte Informationen rechtzeitig an alle Nutzer gesendet werden

Effiziente Verwaltung sicherstellen:

- Initiativen zur effizienten Bearbeitung von Anrufen und Vorfällen starten
- Initiativen starten, um die Anzahl der Anrufe und Vorfälle zu verringern
- Verwaltung des Computerbestands an PCs, Druckern und Etikettiermaschinen
- Gewährleistung einer optimalen Nutzung und Erneuerung des Geräteparks
- Intensive Zusammenarbeit mit anderen IT- und externen Teams
- Gewährleistung des Kundenservice
- Sicherstellung und Teilnahme am Piquet Dienst

Weitere Verantwortlichkeiten:

- Verwaltung der Zuteilung von Ressourcen entsprechend dem Bedarf und den verfügbaren Kompetenzen
- Führen und motivieren der Mitarbeiter, indem ihnen klare und präzise Anweisungen gegeben und die geleistete Arbeit überwacht wird
- Coachen und entwickeln der Mitarbeitenden, mittels regelmässiger Bewertung und Festlegung der Verbesserungsbereiche
- Die Rolle der Bezugsperson wahrnehmen, indem sie auf die Fragen, Erwartungen und Vorschläge der Mitarbeitenden eingehen

Was Sie mitbringen
- FH-Diplom in Informatik, EFZ Informatiker/in oder gleichwertig. Niveau Bachelor
- Deutsch und Französisch fliessend und gute Englischkenntnisse
- 5 bis 10 Jahre Erfahrung im IT-Bereich als Service-Desk-Agent oder IT-Techniker
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Teamleitung
- Starke Kundenorientierung

Was wir Ihnen bieten
- Ein spannendes und dynamisches Arbeitsumfeld mit viel Internationalität
- Übernahme von Verantwortung und die Entfaltung deines Potentials
- Ein positives Arbeitsklima mit einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit und einer wertschätzenden und anerkennenden Firmenkultur
- Attraktive Fringe Benefits sowie eine 40h Woche und 5 Wochen Ferien
- Jahrespauschale für Ihre persönlichen Analysen und Spezialpreise für radiologische Beratung bei der Unilabs-Gruppe

  • Head of Ict Service Desk

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Helvetica Partners Vollzeit

    We are currently looking on behalf of one of our important clients for a Head of ICT Service Desk. The role is a permanent position based in Bern Canton.Your Role: Manage the service desk in personnel & organization. Ensuring resource planning, budget & global service desk organization. Monitor faults & requests in a Service Management tool, including triage...

  • Ict Service Desk

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz persona service AG & Co. KG Vollzeit

    **Herzlich willkommen bei persona service GmbH**: Wir sind spezialisiert auf die Rekrutierung von Young Professionals, ambitionierten Helfern sowie Fach- und Führungskräften. Dabei helfen wir unseren Kunden für Projekt- und Prozessunterstützung mit Temporär- und / oder Feststellenvermittlung in den Bereichen Office, Technik und Industrie, IT und...

  • Ict Service Desk Agent

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz persona service AG & Co. KG Vollzeit

    **Herzlich willkommen bei persona service GmbH**:Wir sind spezialisiert auf die Rekrutierung von **Young Professionals**, **ambitionierten Helfern** sowie **Fach-** und **Führungskräften**. Dabei bieten wir unseren Kunden Projekt- und Prozessunterstützung mit **Temporär-** und / oder **Feststellenvermittlung** in den Bereichen **Office**, **Technik**&...

  • Ict Service Desk Mitarbeiter

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz persona service AG & Co. KG Vollzeit

    **Herzlich willkommen bei persona service GmbH**:Wir sind spezialisiert auf die Rekrutierung von **Young Professionals**, **ambitionierten Helfern** sowie **Fach-** und **Führungskräften**. Dabei bieten wir unseren Kunden Projekt- und Prozessunterstützung mit **Temporär-** und / oder **Feststellenvermittlung** in den Bereichen **Office**, **Technik**&...

  • Mitarbeiter Ict Service Desk

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz persona service AG & Co. KG Vollzeit

    **Herzlich willkommen bei persona service GmbH**: Wir sind spezialisiert auf die Rekrutierung von Young Professionals, ambitionierten Helfern sowie Fach- und Führungskräften. Dabei helfen wir unseren Kunden für Projekt- und Prozessunterstützung mit Temporär- und / oder Feststellenvermittlung in den Bereichen Office, Technik und Industrie, IT und...

  • Ict Service Desk Agent

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz persona service AG & Co. KG Vollzeit

    **Herzlich willkommen bei persona service GmbH**:Wir sind spezialisiert auf die Rekrutierung von **Young Professionals**, **ambitionierten Helfern** sowie **Fach-** und **Führungskräften**. Dabei bieten wir unseren Kunden Projekt- und Prozessunterstützung mit **Temporär-** und / oder **Feststellenvermittlung** in den Bereichen **Office**, **Technik**&...

  • Head of Procurement Services

    vor 2 Monaten

    Bern, Bern, Schweiz BKW Energie AG Vollzeit

    Als Head of Procurement Services prägst du die strategische Ausrichtung des Einkaufs der BKW Gruppe und gestaltest gemeinsam mit den dezentralen Einkaufsorganisationen den Weg zu einer unternehmerischen und nachhaltigen Einkaufseinheit.Head of Procurement Services (alle) Dein GestaltungsraumDu agierst als Impulsgeber:in bei der Entwicklung und Etablierung...

  • Head of Procurement Services

    vor 4 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz BKW Energie AG Vollzeit

    Als Head of Procurement Services prägst du die strategische Ausrichtung des Einkaufs der BKW Gruppe und gestaltest gemeinsam mit den dezentralen Einkaufsorganisationen den Weg zu einer unternehmerischen und nachhaltigen Einkaufseinheit.Head of Procurement Services (alle) Dein GestaltungsraumDu agierst als Impulsgeber:in bei der Entwicklung und Etablierung...

  • Head of Fleet Service

    vor 2 Monaten

    Bern, Bern, Schweiz BKW Energie AG Vollzeit

    Head of Fleet Service (alle)Head of Fleet Service (alle) Möchtest du die Führung der Fleetservices der BKW übernehmen und dabei ein wirtschaftliches, wettbewerbsfähiges und kundenfreundliches Dienstleistungsunternehmen gestalten? Hier ist deine Chance. Deine AufgabenVerwalten und optimieren der Fahrzeugflotte Sicherstellen der fachlichen Qualifikation...

  • Head of Fleet Service

    vor 4 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz BKW Energie AG Vollzeit

    Head of Fleet Service (alle)Head of Fleet Service (alle) Möchtest du die Führung der Fleetservices der BKW übernehmen und dabei ein wirtschaftliches, wettbewerbsfähiges und kundenfreundliches Dienstleistungsunternehmen gestalten? Hier ist deine Chance. Deine AufgabenVerwalten und optimieren der Fahrzeugflotte Sicherstellen der fachlichen Qualifikation...

  • Head of Fleet Service

    vor 2 Monaten

    Bern, Bern, Schweiz BKW Energie AG Vollzeit

    Head of Fleet Service (alle)Head of Fleet Service (alle) Möchtest du die Führung der Fleetservices der BKW übernehmen und dabei ein wirtschaftliches, wettbewerbsfähiges und kundenfreundliches Dienstleistungsunternehmen gestalten? Hier ist deine Chance. Deine AufgabenVerwalten und optimieren der Fahrzeugflotte Sicherstellen der fachlichen Qualifikation...

  • Head of Fleet Service

    vor 4 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz BKW Energie AG Vollzeit

    Head of Fleet Service (alle)Head of Fleet Service (alle) Möchtest du die Führung der Fleetservices der BKW übernehmen und dabei ein wirtschaftliches, wettbewerbsfähiges und kundenfreundliches Dienstleistungsunternehmen gestalten? Hier ist deine Chance. Deine AufgabenVerwalten und optimieren der Fahrzeugflotte Sicherstellen der fachlichen Qualifikation...

  • Head of User Helpdesk and Service Management

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz Oliver James Associates Vollzeit

    Head of User Helpdesk and Service ManagementZurichGerman speaking140, ,000 CHFYou are responsible for overseeing all processes and projects that are carried out in the area of activity of IT.You will coordinate problem solving and act as a contact for IT questions.In terms of content, your area of responsibility includes the user helpdesk and service...

  • Service Desk Sachbearbeiter

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz persona service AG & Co. KG Vollzeit

    **Herzlich willkommen bei persona service GmbH**:Wir sind spezialisiert auf die Rekrutierung von ehrgeizigen und ambitionierten **Fach- & Führungs- & Hilfskräften** und **Young Talents**. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Besetzung ihrer Dauer- und Temporärstellen in den Bereichen **IT**, **Business**, **Industrie** und **Gesundheitswesen**. Als...

  • Head of Procurement Services

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz swisspro Vollzeit

    **Als Head of Procurement Services prägst du die strategische Ausrichtung des Einkaufs der BKW Gruppe und gestaltest gemeinsam mit den dezentralen Einkaufsorganisationen den Weg zu einer unternehmerischen und nachhaltigen Einkaufseinheit.****Dein Gestaltungsraum**- Du agierst als Impulsgeber:in bei der Entwicklung und Etablierung des Bereichs Procurement...

  • Senior Service Desk Agent

    vor 2 Monaten

    Bern, Bern, Schweiz BKW Energie AG Vollzeit

    Bist du bereit, die Welt des Service Desk mit deinem Fachwissen zu erobern? Wir suchen eine Persönlichkeit mit Leidenschaft für herausfordernde IT-LösungenSenior Service Desk Agent (alle) Dein WirkungsfeldÜbernahme der Verantwortung für die effiziente Bearbeitung von Serviceanfragen und StörungsmeldungenUnterstützung bei der Lösung technischer...

  • Senior Service Desk Agent

    vor 4 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz BKW Energie AG Vollzeit

    Bist du bereit, die Welt des Service Desk mit deinem Fachwissen zu erobern? Wir suchen eine Persönlichkeit mit Leidenschaft für herausfordernde IT-LösungenSenior Service Desk Agent (alle) Dein WirkungsfeldÜbernahme der Verantwortung für die effiziente Bearbeitung von Serviceanfragen und StörungsmeldungenUnterstützung bei der Lösung technischer...

  • Senior Service Desk Agent

    vor 4 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz BKW Energie AG Vollzeit

    Senior Service Desk Agent (alle)Senior Service Desk Agent (alle) Willst du mehr als nur ein Jobtitel sein? Als Senior Service Desk Agent spielst du eine zentrale Rolle bei der Unterstützung unserer Kunden in allen IT-Fragen. Deine Fähigkeiten sind der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit und -erfolg. Dein WirkungsfeldÜbernahme der Verantwortung für die...

  • Senior Service Desk Agent

    vor 2 Monaten

    Bern, Bern, Schweiz BKW Energie AG Vollzeit

    Senior Service Desk Agent (alle)Senior Service Desk Agent (alle) Willst du mehr als nur ein Jobtitel sein? Als Senior Service Desk Agent spielst du eine zentrale Rolle bei der Unterstützung unserer Kunden in allen IT-Fragen. Deine Fähigkeiten sind der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit und -erfolg. Dein WirkungsfeldÜbernahme der Verantwortung für die...

  • Head of Fleet Service

    vor 2 Wochen

    Bern, Bern, Schweiz swisspro Vollzeit

    **Möchtest du die Führung der Fleetservices der BKW übernehmen und dabei ein wirtschaftliches, wettbewerbsfähiges und kundenfreundliches Dienstleistungsunternehmen gestalten? Hier ist deine Chance.****Deine Aufgaben**- Verwalten und optimieren der Fahrzeugflotte- Sicherstellen der fachlichen Qualifikation der Mitarbeitenden im Fleet Management und der...