Agent Service Desk L1/l2

vor 2 Wochen

Genf, Genf, Schweiz Darest Vollzeit
de l'entreprise

Fondé en 1978, Darest Informatic SA fournit des équipements et services informatiques spécifiquement dédiés aux PME et Grandes Entreprises. Nous couvrons l'ensemble des besoins IT de nos clients en proposant des infrastructures sur-mesure grâce à nos architectes IT spécialistes ainsi qu'à l'ingénierie nécessaire pour répondre à leurs demandes.

Notre équipe dispose d'un savoir-faire fondamental pour mettre en place des cellule help-desk complète ou mixte de niveau I, II et III avec support VIP auprès de grandes entreprises suisses et multinationales

Description du poste

Pour notre client, nous recherchons une personne (H/F) dynamique, ayant de fortes aptitudes en résolution de problèmes IT et qui assurera un service impeccable aux utilisateurs informatiques.

La mission consistera à:

- Supporter les utilisateurs dans différentes situations et dans la majorité des cas à distance
- Support de proximité avec la présence de plusieurs guichets sur les différents sites de l'entreprise
- Utiliser un système de ticketing afin de traiter, prioriser et assigner les demandes des utilisateurs
- Traiter les tickets assignés de leur réception à leur fermeture
- Établir un diagnostic basé sur les incidents rapportés par les utilisateurs
- Communiquer de façon adaptée et efficace avec les utilisateurs par téléphone et ainsi qu'en personne
- Résoudre les problématiques à l'aide de logiciels de prise de main à distance
- Supporter les utilisateurs avec les téléphones mobiles (iPhones/iPads);
- Escalade des tickets complexes aux niveaux supérieurs
- Suivre les tickets escaladés
- Prise d'initiative et mise en place de solution pour l'amélioration continue
- Déplacement professionnel possible

**Qualifications**:

- Titulaire d'un CFC d'informaticien au minimum
- MAITRISE DU FRANCAIS
- Environnements Windows 7, et 10
- Messagerie Exchange
- Suite Office 2016 et O365, solution Teams
- Active Directory
- Outils de prise de main à distance
- Outil de ticketing (ITSM)
- Concepts ITIL, une certification serait un atout

Si vous vous reconnaissez dans cette description, n'hésitez pas à postuler en nous envoyant votre CV

  • Airport Services Agent

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz Qatar Airways Vollzeit

    We are currently recruiting for Airport Services Agent in Geneva.As an Airport Services Agent, you will support the operation by providing five star service to customers at the airport terminal and help create an enjoyable airport environment for customers whilst travelling. You will ensure a quality service and adherence to safety policies and security...

  • Agent Service Desk 1 Trilingue(H/F)

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz Darest Vollzeit

    de l'entrepriseFondé en 1978, Darest Informatic SA fournit des équipements et services informatiques spécifiquement dédiés aux PME et Grandes Entreprises. Nous couvrons l'ensemble des besoins IT de nos clients en proposant des infrastructures sur-mesure grâce à nos architectes IT spécialistes ainsi qu'à l'ingénierie nécessaire pour répondre à...

  • Intern Service Desk

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz International Air Transport Association (IATA) Vollzeit

    Employment Type: InternshipContract Duration: 6 monthsAbout the team you are joiningYou will be reporting to the Assistant Manager Service Desk & Special Projects. The Intern Service Desk Officer is part of a Global Service Desk team and is responsible for delivering service level 1 support to all IATA users in GVA.What your day would be likeResolve complex...

  • Manager Service Desk

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz Rolex Vollzeit

    Pour notre division **Systèmes d'Information**, nous recherchons un **Manager Service Desk (H/F)** dont la mission principale sera le pilotage des services d'assistance informatique de 1er niveau auprès des utilisateurs finaux.- Responsabilités_- Dirige, organise, planifie et contrôle les activités du Service Desk- Participe à la mise en place des...

  • Intern Service Desk

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz International Air Transport Association (IATA) Vollzeit

    Employment Type: InternshipContract Duration: 6 months extendable to 11 monthsAt IATA, we speak for the airlines of the world, serving and supporting over 300 of them across all continents. We are passionate and knowledgeable about the aviation industry, and we strive to make it safer, smarter, more sustainable and more inclusive. We celebrate diversity and...

  • Technicien-ne Service Desk

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz Ixion Vollzeit

    aXelerateur est la marque d'iXion Services SA pour la délégation et le placement en informatique.iXion Services SA prend en charge la globalité des infrastructures IT de ses clients. Entreprise suisse reconnue comme un partenaire informatique compétent, fiable, flexible et innovant, ses activités principales sont l'intégration système et le manage...

  • IT Service Desk Assistant

    vor 4 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz International Labour Organization (ILO) Vollzeit

    IT Service Desk Assistant Grade: G5 Vacancy no.: GENEVA/GS/2024/09Publication date: 23 May 2024 Application deadline (midnight Geneva time): 24 June 2024 Job ID: 11991 Department:INFOTEC Organization Unit: TMS Location:Geneva Contract type: Fixed Term The recruitment process for General Service positions is subject to local recruitment regulations and...

  • IT Service Desk Assistant

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz International Labour Organization (ILO) Vollzeit

    IT Service Desk Assistant Grade: G5 Vacancy no.: GENEVA/GS/2024/09Publication date: 23 May 2024 Application deadline (midnight Geneva time): 24 June 2024 Job ID: 11991 Department:INFOTEC Organization Unit: TMS Location:Geneva Contract type: Fixed Term The recruitment process for General Service positions is subject to local recruitment regulations and...

  • IT Service Desk Assistant

    vor 4 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz International Labour Organization (ILO) Vollzeit

    IT Service Desk Assistant Grade: G5 Vacancy no.: GENEVA/GS/2024/09Publication date: 23 May 2024 Application deadline (midnight Geneva time): 24 June 2024 Job ID: 11991 Department:INFOTEC Organization Unit: TMS Location:Geneva Contract type: Fixed Term The recruitment process for General Service positions is subject to local recruitment regulations and...

  • Technicien-ne Service Desk

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz Ixion Vollzeit

    aXelerateur est la marque d'iXion Services SA pour la délégation et le placement en informatique.iXion Services SA prend en charge la globalité des infrastructures IT de ses clients. Entreprise suisse reconnue comme un partenaire informatique compétent, fiable, flexible et innovant, ses activités principales sont l'intégration système et le manage...

  • IT Service Desk Assistant

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz International Labour Organization Vollzeit

    Grade: G5Vacancy number: GENEVA/GS/2024/09Publication date: 23 May 2024Application deadline (midnight Geneva time): 24 June 2024Job ID: 11991Department: INFOTECOrganization Unit: TMSLocation: GenevaContract type: Fixed TermThe recruitment process for General Service positions follows local regulations and Article 4.3 of the ILO Staff Regulations. Contracts...

  • IT Service Desk Assistant

    vor 1 Monat

    Genf, Genf, Schweiz International Labour Organization Vollzeit

    Grade: G5 Vacancy no.: GENEVA/GS/2024/09Publication date: 23 May 2024Application deadline (midnight Geneva time): 24 June 2024 Job ID: 11991 Department: INFOTEC Organization Unit: TMS Location: Geneva Contract type: Fixed Term The recruitment process for General Service positions is subject to local recruitment regulations and Article 4.3 of the ILO Staff...

  • IT Service Desk Assistant

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz International Labour Organization Vollzeit

    Grade: G5 Vacancy no.: GENEVA/GS/2024/09Publication date: 23 May 2024Application deadline (midnight Geneva time): 24 June 2024 Job ID: 11991 Department: INFOTEC Organization Unit: TMS Location: Geneva Contract type: Fixed Term The recruitment process for General Service positions is subject to local recruitment regulations and Article 4.3 of the ILO Staff...

  • IT Service Desk Assistant

    vor 4 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz International Labour Organization Vollzeit

    Grade: G5 Vacancy no.: GENEVA/GS/2024/09Publication date: 23 May 2024Application deadline (midnight Geneva time): 24 June 2024 Job ID: 11991 Department: INFOTEC Organization Unit: TMS Location: Geneva Contract type: Fixed Term The recruitment process for General Service positions is subject to local recruitment regulations and Article 4.3 of the ILO Staff...

  • Technicien Service Desk N1

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz Meanquest Vollzeit

    Siège:- Suisse, Genève, Genève- Secteur:- Informatique- Poste:- Technologie/TI- Date:- 15/02/2023- Informaticien, bilingue anglais, aisance relationnelle, expérience en banque, orienté client... vous vous retrouvez dans ces termes ? Lisez la suite Meanquest est une entreprise IT à taille humaine avec plusieurs domaines d'expertise : l'infrastructure,...

  • Customer Service agent

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz ValJob Vollzeit

    Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge ?ValJob, active depuis 1995 dans le placement et les services en Ressources Humaines, est une société suisse leader, reconnue et appréciée pour la qualité de ses services et la haute performance de ses collaborateurs.Nous recherchons pour l'un de nos clients le profil suivant :Customer Service agent - FR...

  • Guest Service Agent

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz MSC Cruises SA Vollzeit

    **Guest Service Agent**:**Entdecke Dein Leben und Abenteuer auf dem Meer**Die Arbeit an Bord eines unserer 19 hochmodernen Schiffen ist eine einzigartige und unvergleichliche Erfahrung. Reisen und arbeiten, leben und Freund finden, alles vereint. Es wird auch für Dich eine einzigartige Erfahrung. Wir brauchen die besten Talente, um sicherzustellen, dass...

  • Guest Service Agent

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz MSC Cruises SA Vollzeit

    **Guest Service Agent**:**Entdecke Dein Leben und Abenteuer auf dem Meer**Die Arbeit an Bord eines unserer 19 hochmodernen Schiffen ist eine einzigartige und unvergleichliche Erfahrung. Reisen und arbeiten, leben und Freund finden, alles vereint. Es wird auch für Dich eine einzigartige Erfahrung. Wir brauchen die besten Talente, um sicherzustellen, dass...

  • Technical Lead- Customer Support L3

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz Sowelo Consulting Vollzeit

    **Technical Lead Customer Support L3**:Geneva, Switzerland - Full Time:Would you like to join a fast growing Scale-up company?Have you got previous experience with Incidents and Critical Issues management?So please take a minute to look at your potential new job.Our Client is a fast growing scale-up product company focused on creating equality, employee...

  • Assistant(e) au Service Desk informatique

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz International Labour Organization Vollzeit

    Peuvent participer: Les candidats/tes internes du BIT, en accord avec les paragraphes 31 et 32 de l'annexe I du Statut du personnel. Les candidats/tes ayant plus de cinq années de services continu au sein de l'organisation sont également éligibles, et sont encouragé(e)s à postuler. Une attention particulière leur sera apportée au moment de la...