Gestionnaire de Litiges Expérimenté

vor 2 Wochen


Genf, Genf, Schweiz VIA SWISS TRADING SA Vollzeit
Via Swiss Trading SA fait partie d'un groupe international actif dans l'importation et l'exportation de marchandises. Nous recherchons pour renforcer notre équipe en Suisse un/une:
**GESTIONNAIRE DE LITIGES EXPERIMENTE**

**Description du poste et tâches**:

- Identifier les enjeux de la gestion des réclamations
- Négocier avec le client et le fournisseur
- Rechercher une solution commune
- Garantir le respect de la procédure interne relative à la gestion des litiges
- Proposer des solutions adéquates et rapides aux litiges avérés
- Faire des rapports d'investigation
- Evaluer les risques
- Déterminer l'état de fait en lien avec un litige
- Confirmer les attentes réelles du client
- Négocier un accord entre les parties prenantes
- Proposer une solution satisfaisante pour le client et l'entreprise
- Valoriser les avantages de la proposition
- Assurer le suivi de la réclamation
- Contact avec les clients, leurs départements Achats et Support, afin de collecter les informations nécessaires relatives aux commandes et produits faisant l'objet d'un litige et d'assurer le suivi des dossiers avec eux
- Informer régulièrement le client du statut du litige
- Suivre les remboursements auprès des fournisseurs
- Identifier les causes récurrentes des litiges et les faire remonter à la hiérarchie et aux départements concernés afin d'y remédier

**Engagement**:

- Collaborer efficacement avec l'ensemble des autres départements
- Respecter les délais, notamment ceux fixés par la hiérarchie, et déterminer les priorités en lien avec la gestion des tâches confiées
- S'assurer de la qualité de son rendement et de son travail de manière générale
- Avoir un comportement irréprochable et des relations respectueuses envers l'ensemble des employés
- Se conformer strictement à une obligation générale de discrétion et de confidentialité, en ce sens qu'aucune information concernant vos fonctions ou votre département ne doit être divulguée, partagée ou communiquée à des tiers

**Votre profil**:

- Formation commerciale
- Une bonne connaissance de l'environnement commercial (import/export) est un atout
- Compétence en matière de qualité des produits
- Maîtrise des techniques de négociation
- Capacité à favoriser le dialogue, tout en sachant dire non
- Parfaite maîtrise de la langue française (maîtrise orale et écrite)
- Très bonne maîtrise orale et écrite de l'anglais
- Très bonne maîtrise des outils informatiques usuels (Word, Excel, Outlook)
- Maîtrise des outils informatiques Qualipro et Selligent
- Très bonnes capacités d'analyse et de synthèse
- Rigueur, réactivité, dynamisme, efficacité et précision
- Esprit d'initiative et esprit d'équipe
- Sens de l'organisation et capacité de planification
- Bonne présentation
- Résistance au stress
- Disponibilité à voyager de manière occasionnelle
- De nationalité suisse ou européenne
- **Résident suisse**

**Conditions**:

- Poste fixe
- Travail à temps partiel (taux d'activité à convenir)
- Date du début de l'activité à convenir
- Travail depuis le bureau de Genève, avec possibilité de télétravail occasionnel

**Job Type**: Part-time

Work Location: In person
  • Agent Litiges

    vor 2 Wochen


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    Pour notre division- **Commercial**, nous recherchons un- **Gestionnaire propriété intellectuelle (H/F)** dont la mission principale sera la réception et le traitement des surveillances des droits de propriétés intellectuelles Rolex et Tudor au niveau digital.- Responsabilités_- Enregistrer et renouveler des noms de domaine- Réceptionner et identifier...


  • Genf, Genf, Schweiz Interiman Vollzeit

    **INTRODUCTION**: Pour l'un de nos clients à **Genève**, nous recherchons un/e:**Gestionnaire Administration Ventes et Export****100%****DESCRIPTION DE LA MISSION**:- Gérer les commandes clients, filiales et boutiques (de la saisie de la commande jusqu'à la livraison) ;- Organiser les expéditions et gérer la relation avec les transporteurs ;-...


  • Genf, Genf, Schweiz Banque Cantonale de Genève Vollzeit

    Respect au cœur de la relation avec les clients, mission d'intérêt public motivante, entreprise responsable, la Banque Cantonale de Genève est une banque Humaine, Universelle et Evolutive. Elle incarne une institution financière engagée envers ses clients et ses collaborateurs.Banquier universel depuis 1816, le Groupe BCGE propose des prestations...


  • Genf, Genf, Schweiz Canton de Genève Vollzeit

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  • Genf, Genf, Schweiz Canton de Genève Vollzeit

    Type de publication Offres d'emploi de l'Etat de Genève Date de publication22 mai 2024AuteurDépartement des institutions et du numérique , Office cantonal des systèmes d'information et du numériqueRémunérationclasse 21 Taux d'activité100%Type de contratContrat à durée indéterminéeDélai d'inscription Entrée en fonctionDès que possibleVotre...


  • Genf, Genf, Schweiz Canton de Genève Vollzeit

    Type de publication Offres d'emploi de l'Etat de Genève Date de publication22 mai 2024AuteurDépartement des institutions et du numérique , Office cantonal des systèmes d'information et du numériqueRémunérationclasse 21 Taux d'activité100%Type de contratContrat à durée indéterminéeDélai d'inscription Entrée en fonctionDès que possibleVotre...


  • Genf, Genf, Schweiz SIG Vollzeit

    Nous allons réaliser ensembleEn qualité de gestionnaire des contrats, rattaché-e à la Directrice de l'activité Achats, votre poste combine un travail paralégal, interservices et administratif, ainsi que la gestion des contrats fournisseurs. En étroite collaboration avec l'ensemble des Achats (les responsables des Unités, les acheteurs-ses et le(s)...


  • Genf, Genf, Schweiz PGN Group Vollzeit

    Kalitec, vos agences spécialisées dans le domaine du recrutement et placement de personnel dans le secteur du bâtiment et de la construction recherche un(e) menuisier expérimenté bons de régies (h/f), poste fixe 100 %, genèveVotre profil :Menuisier diplômé et confirméExpérience passée similaire demandéePermis de conduire valable avec une bonne...


  • Genf, Genf, Schweiz Mon-logement Vollzeit

    Mon- est une entreprise en pleine croissance dans le bassin genevois et nous recherchons un agent immobilier expérimenté pour développer un nouveau pôle immobilier au sein de notre entreprise. Avec au moins 5 ans d'expérience dans le domaine, vous avez une connaissance approfondie du marché immobilier local et êtes capable de développer de solides...

  • Gestionnaire de Stocks

    vor 2 Wochen


    Genf, Genf, Schweiz New Work human resources SA Vollzeit

    Nous vivons la « Dimension Humaine » depuis plus de 20 ans, avec passion, fibre entrepreneuriale et esprit d'équipe.Bienveillance, énergie du sourire et un engagement fort sont les maîtres mots pour vous accompagner à chaque étape de vos transitions professionnelles.Pour le compte d'un de nos clients, nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire en...


  • Genf, Genf, Schweiz Ville de Genève - Service social Vollzeit

    Le SERVICE SOCIAL (SOC) de la Ville de Genève s'engage à améliorer le cadre de vie de la communauté en favorisant le lien social et l'inclusion. En tant que GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF OU GESTIONNAIRE ADMINISTRATIVE pour le SOC, vous aurez les responsabilités suivantes :Gérer la mise à disposition des locaux du SOC pour les habitants et associations de...

  • Gestionnaire de Stock

    vor 2 Wochen


    Genf, Genf, Schweiz One Placement Vollzeit

    Sektor / Bereich:- Industrie - Uhrmacherei- Stelle:- Gestionnaire de stock- Region:- Genève- Typ:- Festanstellung- Erforderliche Sprachen:- Anglais- Publikationdatum:- Veröffentlicht vor 5 Stunden- Gestionnaire de stockSeit 2002 ist **One Placement SA** eine spezialisierte und generalistische Personalvermittlungsagentur, die in der ganzen Schweiz präsent...


  • Genf, Genf, Schweiz Page Group Switzerland Vollzeit

    Nous sommes à la recherche d'un/e Gestionnaire Salaire et Assurances Sociales pour rejoindre notre équipe rapidement. Nous avons besoin de quelqu'un ayant déjà une expérience avec GIT (module salaires) et une solide expérience en Suisse dans le domaine du traitement des salaires.Poste de Gestionnaire de Salaire (GIT) et Assurances SocialesNotre client...


  • Genf, Genf, Schweiz Albedis Vollzeit

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  • Genf, Genf, Schweiz PGN Group Vollzeit

    Critères de l'offre**L'entreprise**: Starter CarougeLe Groupe PGN, une entreprise à l'esprit familial, dont les valeurs humaines sont centrées sur l'épanouissement personnel et la recherche d'excellence.L'ensemble de nos équipes agit au quotidien dans un seul et unique but : votre satisfaction.Spcécialisé dans les métiers du bâtiment et de la...

  • Employe de Commerce

    vor 2 Wochen


    Genf, Genf, Schweiz VIA SWISS TRADING SA Vollzeit

    Via Swiss Trading SA fait partie d'un groupe international actif dans l'importation et l'exportation de marchandises. Nous recherchons pour renforcer notre équipe en Suisse un/une:**EMPLOYE DE COMMERCE****Description du poste**:- Collecter et traiter les réclamations des clients (Litiges)- Identifier les causes des réclamations et trouver des solutions...

  • Gestionnaire de Stock

    vor 2 Wochen


    Genf, Genf, Schweiz One Placement Vollzeit

    Secteur:- Industrie - Horlogerie- Poste:- Gestionnaire de stock- Région:- Genève- Type:- Emploi Fixe- Langues requises:- Anglais- Date de parution:- Publié il y a 4 heures- Gestionnaire de stockDepuis 2002, **One Placement SA** est une agence de recrutement spécialiste et généraliste, présente sur toute la Suisse, opérant dans les secteurs suivants :...


  • Genf, Genf, Schweiz Abalone Switzerland SA Vollzeit

    En 33 ans d'expérience, Abalone Group a su se forger une place solide sur le marché des ressources humaines. Avec plus de 80 agences en Europe, Abalone vous offre un accompagnement personnalisé et des conseils sur mesure, toujours proche de vous. Guidé par de fortes valeurs humaines, éthiques et durables, Abalone est votre partenaire de confiance pour...


  • Genf, Genf, Schweiz Fyte Vollzeit

    Nous recrutons pour notre client, une banque de renom, un Gestionnaire de fortune (F/H) à Genève.**Missions**:Prospecter dans le marché suisse et développer un portefeuille client ;Développer des solutions d'investissement et de prévoyance personnalisées aux clients ;Respecter des règles Compliance ;Vendre les services proposés par la banque aux...