Retention Quality Manager

vor 1 Woche

Zürich, Zürich, Schweiz Sunrise GmbH Vollzeit
Retention Quality Manager

Join us at the forefront

We are the largest private telecommunications company in Switzerland and a subsidiary of Liberty Global. With the leading Gigabit fiber-optic network nationwide and one of the world's best mobile networks, we are on the path to the top. Our goal is clear: we aim to become the National Champion. Innovative work practices and environments make us one of the most attractive employers in the Swiss market.

Make the most of your talent: Get to know Sunrise here

We are looking for a dedicated individual as a Retention Quality Specialist to enrich our team with their experience and commitment. If you have already gained experience in the telecommunications industry and customer retention, as well as completed a commercial education or a degree with an economic focus, we look forward to your application.

Responsibilities:
  • Planning and implementation of quality activities and creation and implementation of quality plans: Responsible for careful planning and execution of quality-related measures, as well as independently developing and implementing individual quality plans
  • Conducting internal reviews and process evaluations: Reviewing quality through internal reviews and process analyses, identifying risks and weaknesses to prepare solutions and improvement measures
  • Developing effective quality control processes: Understanding customer needs to develop effective quality control processes
  • Daily call listening for Retention and designing and conducting training and coaching: Daily call listening for Retention calls including assessing the conversation with subsequent feedback session and creative design and implementation of training and coaching
  • Participating in process and method improvement: Actively participating in optimizing processes and methods
  • Handling escalation cases and complex customer issues: Taking responsibility for challenging customer cases
  • Testing Retention tools and representing colleagues: Regular testing of Retention tools and representing role for Team colleagues
Requirements:
  • Experience in the telecommunications industry is a must - Customer retention experience is a great advantage
  • Successfully completed commercial education or degree with an economic focus
  • Keen eye for detail and result-oriented, structured approach
  • Willingness to travel, including multi-day trips abroad
  • Conscientiousness and sense of responsibility
  • Excellent organizational skills and ability to work successfully in a team
  • Fluent in German and very good knowledge of French. Any additional language (EN or IT) is advantageous

At Sunrise, you will work in a dynamic and international environment where every voice is heard, perspectives are shared, and values are respected. As an employer, we prioritize equal opportunities with a diverse workforce contributing to our company's success. Sunrise is a partner of 'Advance Gender Equality in Business', has been awarded the Swiss LGBTI label, and is certified according to 'Fair-ON-Pay Advanced' for paying women and men equal pay for equal work.

In addition to our new working model 'FlexWork', we offer above-average social benefits and attractive product advantages from the Sunrise range.

Seize the opportunity to be part of our journey and actively shape our future

  • Retention Quality Manager

    vor 1 Woche

    Zürich, Zürich, Schweiz Sunrise GmbH Vollzeit

    Retention Quality ManagerWir sind das grösste private Telekommunikationsunternehmen der Schweiz und streben danach, der National Champion zu werden. Unser Ziel ist es, mit unserem Gigabit-Glasfasernetz und einem erstklassigen Mobilfunknetz an die Spitze zu gelangen. Unsere Arbeitsplätze und Arbeitsformen sind zukunftsweisend und machen uns zu einem der...

  • Retention Quality Manager

    vor 1 Monat

    Zürich, Zürich, Schweiz Sunrise GmbH Vollzeit

    Spiel mit uns ganz vorne mit Wir sind das grösste private Telekommunikationsunternehmen der Schweiz und ein Tochterunternehmen von Liberty Global. Mit dem schweizweit führenden Gigabit-Glasfasernetz und einem der weltweit besten Mobilfunknetze sind wir auf dem Weg an die Spitze. Unser Ziel ist klar: Wir wollen der National Champion werden. Zukunftsweisende...

  • Retention Quality Manager

    vor 1 Woche

    Zürich, Zürich, Schweiz Sunrise GmbH Vollzeit

    Spiel mit uns ganz vorne mit Wir sind das grösste private Telekommunikationsunternehmen der Schweiz und ein Tochterunternehmen von Liberty Global. Mit dem schweizweit führenden Gigabit-Glasfasernetz und einem der weltweit besten Mobilfunknetze sind wir auf dem Weg an die Spitze. Unser Ziel ist klar: Wir wollen der National Champion werden. Zukunftsweisende...

  • Retention Quality Manager

    vor 4 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz Sunrise GmbH Vollzeit

    Spiel mit uns ganz vorne mit Wir sind das grösste private Telekommunikationsunternehmen der Schweiz und ein Tochterunternehmen von Liberty Global. Mit dem schweizweit führenden Gigabit-Glasfasernetz und einem der weltweit besten Mobilfunknetze sind wir auf dem Weg an die Spitze. Unser Ziel ist klar: Wir wollen der National Champion werden. Zukunftsweisende...

  • Retention Quality Manager

    vor 4 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz Sunrise GmbH Vollzeit

    Spiel mit uns ganz vorne mit Wir sind das grösste private Telekommunikationsunternehmen der Schweiz und ein Tochterunternehmen von Liberty Global. Mit dem schweizweit führenden Gigabit-Glasfasernetz und einem der weltweit besten Mobilfunknetze sind wir auf dem Weg an die Spitze. Unser Ziel ist klar: Wir wollen der National Champion werden. Zukunftsweisende...

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    vor 1 Woche

    Zürich, Zürich, Schweiz Sunrise GmbH Vollzeit

    Spiel mit uns ganz vorne mit Wir sind das grösste private Telekommunikationsunternehmen der Schweiz und ein Tochterunternehmen von Liberty Global. Mit dem schweizweit führenden Gigabit-Glasfasernetz und einem der weltweit besten Mobilfunknetze sind wir auf dem Weg an die Spitze. Unser Ziel ist klar: Wir wollen der National Champion werden. Zukunftsweisende...

  • Retention Quality Manager

    vor 4 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz Sunrise GmbH Vollzeit

    Spiel mit uns ganz vorne mit Wir sind das grösste private Telekommunikationsunternehmen der Schweiz und ein Tochterunternehmen von Liberty Global. Mit dem schweizweit führenden Gigabit-Glasfasernetz und einem der weltweit besten Mobilfunknetze sind wir auf dem Weg an die Spitze. Unser Ziel ist klar: Wir wollen der National Champion werden. Zukunftsweisende...

  • Retention Quality Specialist

    vor 2 Monaten

    Zürich, Zürich, Schweiz Sunrise GmbH Vollzeit

    Spiel mit uns ganz vorne mit Wir sind das grösste private Telekommunikationsunternehmen der Schweiz und ein Tochterunternehmen von Liberty Global. Mit dem schweizweit führenden Gigabit-Glasfasernetz und einem der weltweit besten Mobilfunknetze sind wir auf dem Weg an die Spitze. Unser Ziel ist klar: Wir wollen der National Champion werden. Zukunftsweisende...

  • Retention Quality Specialist

    vor 4 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz Sunrise GmbH Vollzeit

    Spiel mit uns ganz vorne mit Wir sind das grösste private Telekommunikationsunternehmen der Schweiz und ein Tochterunternehmen von Liberty Global. Mit dem schweizweit führenden Gigabit-Glasfasernetz und einem der weltweit besten Mobilfunknetze sind wir auf dem Weg an die Spitze. Unser Ziel ist klar: Wir wollen der National Champion werden. Zukunftsweisende...

  • Customer Retention Manager

    vor 1 Woche

    Zürich, Zürich, Schweiz Sherpany Vollzeit

    Für unseren Kunden **Sherpany** suchen wir per sofort**:Customer Retention Manager (w/m/d)**.**Job-Zusammenfassung**Du bist auf der Suche nach einer neuen Herausforderung und möchtest Deine Ideen aktiv einbringen und umsetzen? Dann aufgepasstAls Recruiting-Partner von Sherpany suchen wir genau Dich zur Verstärkung des Teams als **Customer Retention...

  • Project Quality Manager

    vor 1 Woche

    Zürich, Zürich, Schweiz Hitachi Zosen Inova Vollzeit

    Project Quality Manager:Hitachi Zosen Inova AGZürich (Schweiz)Presence / MobileWork experienceManager First LevelQuality Management, Quality AssuranceAbout us: Zurichbased greentech company Hitachi Zosen Inova (HZI) is a global leader in solutions for energy transition and circular economy including Energy from Waste (EfW) and Renewable Gas (RG), operating...

  • Junior Quality Manager

    vor 1 Woche

    Zürich, Zürich, Schweiz Digital Realty Vollzeit

    Your roleIn this newly created position, you will have the opportunity to set foot in the data centre's industry. This is an entry position, targeted for professionals who seek to explore the field of quality assurance in the biggest growing industry post covid. The Junior Quality Manager will be a part of the SQHSE team.As a Junior Quality Manager, you will...

  • Quality Assurance Manager

    vor 1 Woche

    Zürich, Zürich, Schweiz Sonova Vollzeit

    Who we areYou enjoy creating and innovating. You never stop striving for better. You take responsibility and you get results. You love being part of a team.Above all, you want your work to matter: Welcome to our world At Sonova we create sense by bringing sound to life. Our innovative hearing care solutions help millions of people enjoy life's unforgettable...

  • Manager Quality Assurance

    vor 1 Woche

    Zürich, Zürich, Schweiz HELM AG Vollzeit

    In the business unit Pharma, we specialize in developing generic drugs. Our Swiss Hub in Zürich (HELM Swiss GmbH) oversees the commercial and quality aspects of a range of products destined for export, including to the USA. We are currently seeking a Scientist with solid international experience to join our team as a Quality Assurance Manager (m/f/d).Your...

  • Quality Assurance Manager

    vor 1 Woche

    Zürich, Zürich, Schweiz Rheinmetall Air Defence AG Vollzeit

    **Quality Assurance Manager (m/w/d)****Rheinmetall Air Defence AG in Zürich**- Rheinmetall- /- **Quality Assurance Manager (m/w/d)**- Ref.Nr.:- **CH00672**- Anstellungsart:- **Vollzeit**- Vertragsart:- **Unbefristeter Vertrag**WOFÜR WIR SIE SUCHENIn Ihrer Position als Quality Assurance Manager (m/w/d) unterstützen Sie das Team der projektbezogenen...

  • Quality Assurance Manager

    vor 1 Woche

    Zürich, Zürich, Schweiz Rheinmetall Air Defence AG Vollzeit

    **Quality Assurance Manager (m/w/d)****Rheinmetall Air Defence AG in Zürich**- Rheinmetall- /- **Quality Assurance Manager (m/w/d)**- Ref.Nr.:- **CH00672**- Anstellungsart:- **Vollzeit**- Vertragsart:- **Unbefristeter Vertrag**WOFÜR WIR SIE SUCHENIn Ihrer Position als Quality Assurance Manager (m/w/d) unterstützen Sie das Team der projektbezogenen...

  • Quality Systems Manager

    vor 1 Woche

    Zürich, Zürich, Schweiz Givaudan Vollzeit

    Trete ein in unsere Welt der Kreativität und FreudeQuality Systems Manager (m/w/d)- Feiere gemeinsam mit uns die Schönheit menschlicher Erfahrungen. Gestalte mit Liebe zur Natur für ein glücklicheres, gesünderes Leben von Menschen. Gemeinsam, mit Leidenschaft und Kreativität, liefern wir Lebensmittelinnovationen, kreieren inspirierende Düfte und...

  • Quality Assurance Manager

    vor 1 Woche

    Zürich, Zürich, Schweiz Rheinmetall Air Defence AG Vollzeit

    **Quality Assurance Manager (m/w/d)****Rheinmetall Air Defence AG in Zürich**- Rheinmetall- /- **Quality Assurance Manager (m/w/d)**- Ref.Nr.:- **CH00571**- Anstellungsart:- **Vollzeit**- Vertragsart:- **Unbefristeter Vertrag**WOFÜR WIR SIE SUCHEN**In Ihrer Position als Quality Assurance Manager (m/w/d) unterstützen Sie das Team der Qualitätssicherung,...

  • Quality Systems Manager

    vor 1 Woche

    Zürich, Zürich, Schweiz Givaudan Vollzeit

    Step into our world of creativity and joyQuality Systems Manager (M/F/d) Join us and celebrate the beauty of human experience. Create for happier, healthier lives, with love for nature. Together, with passion and creativity, we deliver food innovations, craft inspired fragrances and develop beauty and wellbeing solutions. There's much to learn and many to...

  • Quality Assurance Manager

    vor 1 Woche

    Zürich, Zürich, Schweiz Rheinmetall Air Defence AG Vollzeit

    **Quality Assurance Manager (m/w/d)****Rheinmetall Air Defence AG in Zürich**- Rheinmetall- /- **Quality Assurance Manager (m/w/d)**- Ref.Nr.:- **CH00672**- Anstellungsart:- **Vollzeit**- Vertragsart:- **Unbefristeter Vertrag**WOFÜR WIR SIE SUCHENIn Ihrer Position als Quality Assurance Manager (m/w/d) unterstützen Sie das Team der projektbezogenen...