![iXion Services SA](https://media.jobup.ch/media/e06ac996-9e05-4754-bf26-2a518656f889.jpg)
Agent-e de Support portail Web Français
vor 2 Wochen
- Prise en compte des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-ices et réponse ou escalade dans les délais impartis
- Résolution des incidents selon les directives en place
- Actualisation des accès utilisateurs-rices en suivant les procédures en place
- Enregistrement et priorisation des incidents dans l'outil ITSM
- Tenir informé les utilisateurs-rices de la prise en charge et du suivi des tickets ouverts
- Mise à jour de la base de connaissances
- Assurer la planification des demandes de rendez-vous téléphoniques des utilisateurs-ices
- Certificat fédéral de capacité de commerce ou diplôme en lien avec la relation d'appels en centre d'appel
- Expérience de travail 3 ans minimum dans la relation clientèle/ utilisateur-trice au sein d'un centre d'appel
- Expérience(s) avérée(s) dans les administrations publiques Suisses
- Expérience(s) avérée(s) dans l'utilisation des bonnes pratiques ITIL
- Bonnes connaissances générales dans le domaine informatique
- Maîtrise de la solution ServiceNow ou autres outils ITSM de ticketing
Langues : Français Allemand (Capacité à dialoguer et à comprendre les besoins des utilisateurs dans les deux langues)
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Agents-es de Support portail Web Français
vor 2 Wochen
Sitten, Wallis, Schweiz iXion VollzeitAgents-es de Support portail Web Français - Allemand en centre d'appelsVos activités: Prise en compte des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-trices et réponse ou escalade dans les délais impartisRésolution des incidents selon les directives en placeActualisation des accès utilisateurs-trices en suivant les procédures en place...
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Agents-es de Support portail Web Français
vor 2 Wochen
Sitten, Wallis, Schweiz iXion Services SA VollzeitAgents-es de Support portail Web Français - Allemand en centre d'appelsVos activités: Prise en compte des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-trices et réponse ou escalade dans les délais impartisRésolution des incidents selon les directives en placeActualisation des accès utilisateurs-trices en suivant les procédures en place...
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Agents-es de Support portail Web Français
vor 2 Wochen
Sitten, Wallis, Schweiz iXion VollzeitVos missions: Prise en charge des demandes téléphoniques ou par email des utilisateurs et résolution ou escalade dans les délais impartisRésolution des incidents conformément aux procédures établiesActualisation des autorisations des utilisateurs selon les processus en vigueurEnregistrement et classement des incidents dans l'outil ITSMCommunication...
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Agents-es de Support Portail Web Français
vor 2 Wochen
Sitten, Wallis, Schweiz Ansam Group Vollzeit**Vos activités**:- Prise en compte des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-trices et réponse ou escalade dans les délais impartis- Résolution des incidents selon les directives en place- Actualisation des accès utilisateurs-trices en suivant les procédures en place- Enregistrement et priorisation des incidents dans l'outil...
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Agent(e) de Support
vor 2 Wochen
Sitten, Wallis, Schweiz Jobcloud VollzeitPour l'un de nos clients basé à Sion, dans le canton du Valais, nous sommes à la recherche de plusieurs Agents de supports Service Desk à temps plein dans le domaine de l'informatique, prêts à évoluer dans un environnement dynamique et ouvert.Votre rôle comprend :Gestion des appels téléphoniques entrants et permanence lors des heures d'ouverture du...
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Agent de support niveau 2
vor 2 Wochen
Sitten, Wallis, Schweiz Darest VollzeitMissions :Support téléphoniqueEnregistrement et traitement des demandes et incidentsIdentification des problèmesGestion des situations complexesContrôle et suivi des activitésRéalisation d'actions récurrentesTenir les citoyens informés de l'avancement du traitement de leurs demandes ou incidents, réinitialiser les mots de passe, planifier et...
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Agent(e) de Support
vor 2 Wochen
Sitten, Wallis, Schweiz CeRFI SA VollzeitAbout CeRFICeRFI is an IT services and engineering company, specialized in IT support (Service Desk), software development (MonPortail), and computer training.With over 160 employees, CeRFI is one of the well-known IT companies in French-speaking Switzerland.What makes CeRFI stand out from other IT service companies is their emphasis on social qualities,...
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Agent de Service Desk
vor 2 Wochen
Sitten, Wallis, Schweiz JobCloud PPP VollzeitAgent de Service DeskL'Agent de Service Desk est chargé de gérer les appels téléphoniques et les demandes des utilisateurs concernant le portail numérique. Il s'occupe des demandes et des incidents, réalise une première analyse et escalade les problèmes non résolus.Responsabilités à prendre en charge: Enregistrer et traiter les demandes et...
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Agent de Support Niveau 2
vor 2 Wochen
Sitten, Wallis, Schweiz Darest Vollzeit**Description de l'entreprise**Darest Informatic SA propose depuis sa création en 1978, ses services aux PME et Grandes entreprises. Notre savoir-faire se décline en 3 activités : l'ingénierie informatique, la fourniture d'équipements, et la délégation de personnel.**Description du poste** Missions**:- Support téléphonique- Enregistrement et prise...
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Agent de support niveau 2
vor 2 Wochen
Sitten, Wallis, Schweiz Darest Informatic VollzeitDescription de l'entreprise Darest Informatic SA propose depuis sa création en 1978, ses services aux PME et Grandes entreprises. Notre savoir-faire se décline en 3 activités : l'ingénierie informatique, la fourniture d'équipements, et la délégation de personnel. Description du poste Missions : Support téléphonique Enregistrement et...
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Agents-es Service Desk Informatique Français
vor 2 Wochen
Sitten, Wallis, Schweiz iXion Services SA VollzeitAgents-es Service Desk Informatique Français - AllemandVos activités: Prise en charge des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-tricesDiagnostic et résolution des incidents de niveau 1 selon les directives en place ou escalade au niveau supérieur dans les délais impartis (respect des SLA) Créer, administrer et supprimer les...
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Agent de support Helpdesk
vor 2 Wochen
Sitten, Wallis, Schweiz Darest VollzeitMissions : - **Support téléphonique** - **Enregistrement et prise en charge des demandes et incidents** - **Identification des incidents** - **Gestion d'escalade** - **Contrôle et suivi** - **Activité récurrente** 6.1 Réalisation des activités de maintenance et de mise à jour 6.2 Création et modification des comptes standards Windows pour lesquels...
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Agent(E) D'entretien
vor 2 Wochen
Sitten, Wallis, Schweiz bonacasa AG Vollzeit**Description du poste****Bonacasa AG** est leader du marché de l'habitat avec services pour les clients privés, dans ses propres immeubles et dans des immeubles externes.Nous recherchons de suite ou à convenir à Sion **un(e) Agent(e)****d'entretien** flexible ( **pour env. 5 à 10 heures par semaine**).**Votre mission**:- Nettoyage **d'appartements...
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SERVICE DESK AGENTS 10 prs
vor 2 Wochen
Sitten, Wallis, Schweiz Randstad Vollzeitdu posteRejoignez Randstad pour une aventure excitante Nous sommes à la recherche de talents exceptionnels pourformer une équipe dynamique de Service Desk. Si vous êtes passionnépar le service client et prêt à relever des défis technologiques,nous voulons vous rencontrer Venez faire partie d'une équipe oùchaque journée apporte de nouvelles...
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Agent de support Helpdesk
vor 2 Wochen
Sitten, Wallis, Schweiz Darest Informatic VollzeitDescription de l'entreprise Darest Informatic SA propose depuis sa création en 1978, ses services aux PME et Grandes entreprises. Notre savoir-faire se décline en 3 activités : l'ingénierie informatique, la fourniture d'équipements, et la délégation de personnel. Description du poste Missions : Support téléphonique Enregistrement et...
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SERVICE DESK AGENTS 10 prs
vor 2 Wochen
Sitten, Wallis, Schweiz Randstad VollzeitRejoignez Randstad pour une aventure excitante Nous sommes à la recherche de talents exceptionnels pour former une équipe dynamique de Service Desk. Si vous êtes passionné par le service client et prêt à relever des défis technologiques, nous voulons vous rencontrer Venez faire partie d'une équipe où chaque journée apporte de nouvelles...
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SERVICE DESK AGENTS 10 prs
vor 4 Wochen
Sitten, Wallis, Schweiz Randstad VollzeitRejoignez Randstad pour une aventure excitante Nous sommes à la recherche de talents exceptionnels pour former une équipe dynamique de Service Desk. Si vous êtes passionné par le service client et prêt à relever des défis technologiques, nous voulons vous rencontrer Venez faire partie d'une équipe où chaque journée apporte de nouvelles...
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Agent-e Service Desk Informatique Français
vor 2 Wochen
Sitten, Wallis, Schweiz iXion Services SA VollzeitVos responsabilités: Gérer les demandes des utilisateurs par téléphone ou emailDiagnostiquer et résoudre les problèmes de base en respectant les délais ou en les escaladant si nécessaireCréer, gérer et supprimer des comptes utilisateurs selon les procédures établiesEnregistrer et classer les incidents dans l'outil ITSMSuivre les utilisateurs sur...
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Coordinateur-trice - Agent-e Service Desk Français
vor 2 Wochen
Sitten, Wallis, Schweiz Ansam Group Vollzeit**Vos activités**:Partie intégrante de l'équipe Support, le-la Coordinateur-trice sera en charge du dispatch et du reporting à hauteur de 50% et occupera une rôle plutôt opérationnel le reste du temps- Planification des activités des collaborateurs-trices support- Garant de la qualité du service rendu, le-la Coordinateur-trice est en charge du...
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Agent de Service Desk
vor 2 Wochen
Sitten, Wallis, Schweiz alltitude VollzeitL'Agent de Service Desk prend en charge les appels téléphoniques et les requêtes des utilisateurs pour le portail numérique. Il traite les demandes et incidents, effectue une première analyse et escalade les problèmes non résolus.Vos missionsVous allez prendre et gérer les appels téléphoniques.Vous allez enregistrer et traiter les demandes et...