Agent(e) de Support

vor 2 Wochen

Sitten, Wallis, Schweiz CeRFI SA Vollzeit

About CeRFI

CeRFI is an IT services and engineering company, specialized in IT support (Service Desk), software development (MonPortail), and computer training.

With over 160 employees, CeRFI is one of the well-known IT companies in French-speaking Switzerland.

What makes CeRFI stand out from other IT service companies is their emphasis on social qualities, prioritizing human relationships above all.

Application

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Job Reference: Support Agent - Service Desk 100% SER08

Support Agent - Service Desk 100%

For one of our clients located in Sion, Valais, we are looking for multiple 100% Service Desk Support Agents in the field of IT, who will work in a dynamic and open environment.

Your mission

  • Handle incoming phone calls and ensure support availability during opening hours.
  • Record and manage user requests and incidents in the dedicated tool, including those received electronically.
  • Resolve incidents following guidelines, categorize and prioritize them, conduct initial investigations and diagnostics.
  • Qualify and diagnose standard service requests and incidents from the catalog.
  • Ensure escalation and follow-up of unresolved tickets, major incidents, and identify potential problems.
  • Ensure accurate recording and tracking of incidents and requests, contributing to knowledge base.
  • Collaborate with the team to provide continuous and quality service, ensuring a high level of service.

Your skills

  • Excellent oral and written communication skills in French and/or German with good knowledge of the other language.
  • Deep customer service orientation with the ability to build trust, understand user needs, and expectations.
  • Comfortable working in a team environment.
  • Rigorous and precise.
  • Sense of responsibility and proactive attitude.
  • Proficient in using an ITSM tool, preferably Service Now.
  • Good knowledge of the Windows environment.
  • Familiar with ITIL best practices (ITIL certification is a plus).
  • Familiar with public administration environments.

What we offer

  • Multiple positions for 100% Service Desk Support Agents, including a role with team leadership responsibility for 50% of working time.
  • Permanent contract.
  • 5 weeks of vacation, 13 monthly salaries.
  • Fully covered continuous training opportunities.
  • Opportunity to work for a leading IT support company in French-speaking Switzerland.
  • Potential for growth within the company.

Our requirements

  • Hold a Computer Scientist CFC, a Customer Relations Agent CFC, or equivalent diploma.
  • Proficiency in French and/or German with good knowledge of the other language.
  • Swiss nationality or valid C permit and legal residence in Switzerland.
  • Place of legal residence within 80 kilometers of Sion.

Contact

For any questions regarding the position, please contact Mr. Greg Ballestraz.

  • Agent(e) de Support

    vor 2 Wochen

    Sitten, Wallis, Schweiz Jobcloud Vollzeit

    Pour l'un de nos clients basé à Sion, dans le canton du Valais, nous sommes à la recherche de plusieurs Agents de supports Service Desk à temps plein dans le domaine de l'informatique, prêts à évoluer dans un environnement dynamique et ouvert.Votre rôle comprend :Gestion des appels téléphoniques entrants et permanence lors des heures d'ouverture du...

  • Agent-e de Support portail Web Français

    vor 2 Wochen

    Sitten, Wallis, Schweiz iXion Services SA Vollzeit

    Agent-e de Support portail Web Français - Allemand en centre d'appels Prise en compte des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-ices et réponse ou escalade dans les délais impartisRésolution des incidents selon les directives en placeActualisation des accès utilisateurs-rices en suivant les procédures en place Enregistrement et...

  • Agents-es de Support portail Web Français

    vor 2 Wochen

    Sitten, Wallis, Schweiz iXion Vollzeit

    Agents-es de Support portail Web Français - Allemand en centre d'appelsVos activités: Prise en compte des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-trices et réponse ou escalade dans les délais impartisRésolution des incidents selon les directives en placeActualisation des accès utilisateurs-trices en suivant les procédures en place...

  • Agents-es de Support portail Web Français

    vor 2 Wochen

    Sitten, Wallis, Schweiz iXion Services SA Vollzeit

    Agents-es de Support portail Web Français - Allemand en centre d'appelsVos activités: Prise en compte des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-trices et réponse ou escalade dans les délais impartisRésolution des incidents selon les directives en placeActualisation des accès utilisateurs-trices en suivant les procédures en place...

  • Agent de support Helpdesk

    vor 2 Wochen

    Sitten, Wallis, Schweiz Darest Vollzeit

    Missions : - **Support téléphonique** - **Enregistrement et prise en charge des demandes et incidents** - **Identification des incidents** - **Gestion d'escalade** - **Contrôle et suivi** - **Activité récurrente** 6.1 Réalisation des activités de maintenance et de mise à jour 6.2 Création et modification des comptes standards Windows pour lesquels...

  • Agent(E) D'entretien

    vor 2 Wochen

    Sitten, Wallis, Schweiz bonacasa AG Vollzeit

    **Description du poste****Bonacasa AG** est leader du marché de l'habitat avec services pour les clients privés, dans ses propres immeubles et dans des immeubles externes.Nous recherchons de suite ou à convenir à Sion **un(e) Agent(e)****d'entretien** flexible ( **pour env. 5 à 10 heures par semaine**).**Votre mission**:- Nettoyage **d'appartements...

  • Agent de support Helpdesk

    vor 2 Wochen

    Sitten, Wallis, Schweiz Darest Informatic Vollzeit

    Description de l'entreprise Darest Informatic SA propose depuis sa création en 1978, ses services aux PME et Grandes entreprises. Notre savoir-faire se décline en 3 activités : l'ingénierie informatique, la fourniture d'équipements, et la délégation de personnel. Description du poste Missions : Support téléphonique Enregistrement et...

  • Agent-e de Relation Clients Et Fournisseurs

    vor 2 Wochen

    Sitten, Wallis, Schweiz Exel Informatique SA Vollzeit

    Rejoignez nos collègues de **Sion **en tant qu'**AGENT-E DE RELATION CLIENTS ET FOURNISSEURS**:**SILICOM GROUP EN QUELQUES MOTS**Cloud - sécurité - gouvernance - ERP - gestion des processus métiers font partie des nombreux enjeux auxquels sont confrontées les PME romandes. Silicom Group a pour mission d'accompagner les entreprises dans leur...

  • agent service desk

    vor 2 Wochen

    Sitten, Wallis, Schweiz PCProfi Informatique SA Vollzeit

    À propos de nous :Fondée en 1996, notre entreprise est l'un des leaders du secteur informatique dans le canton du Valais. Nous proposons des solutions informatiques globales ainsi que des services et conseils personnalisés. Depuis plus de 20 ans, nous collaborons avec l'État du Valais sur divers mandats informatiques. Afin de renforcer notre équipe,...

  • Agent de Support Helpdesk

    vor 2 Wochen

    Sitten, Wallis, Schweiz Darest Vollzeit

    **Description de l'entreprise**Darest Informatic SA propose depuis sa création en 1978, ses services aux PME et Grandes entreprises. Notre savoir-faire se décline en 3 activités : l'ingénierie informatique, la fourniture d'équipements, et la délégation de personnel.**Description du poste**Missions:- ** Support téléphonique**:- ** Enregistrement et...

  • Apprenti(E) Agent(E) D'exploitation Cfc

    vor 2 Wochen

    Sitten, Wallis, Schweiz Clinique de Valère Vollzeit

    **Description de l'entreprise**Située en pleine ville de Sion, la Clinique de Valère fait partie des cliniques de soins aigus les plus réputées du Valais. En collaboration avec plus de 60 médecins, ses quelques 180 collaborateurs font bénéficier, chaque année, plusieurs milliers de patients des meilleurs soins. Dans un environnement reposant et une...

  • Agent de Sécurité

    vor 2 Wochen

    Sitten, Wallis, Schweiz Valjob Vollzeit

    **Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge ?**ValJob, active depuis 1995 dans le placement et les services en Ressources Humaines, est une société suisse leader, reconnue et appréciée pour la qualité de ses services et la haute performance de ses collaborateurs.Nous recherchons pour l'un de nos clients le profil suivant: ValJob Sécurité...

  • Agent de support niveau 2

    vor 2 Wochen

    Sitten, Wallis, Schweiz Darest Vollzeit

    Missions :Support téléphoniqueEnregistrement et traitement des demandes et incidentsIdentification des problèmesGestion des situations complexesContrôle et suivi des activitésRéalisation d'actions récurrentesTenir les citoyens informés de l'avancement du traitement de leurs demandes ou incidents, réinitialiser les mots de passe, planifier et...

  • Agent de Support Niveau 2

    vor 2 Wochen

    Sitten, Wallis, Schweiz Darest Vollzeit

    **Description de l'entreprise**Darest Informatic SA propose depuis sa création en 1978, ses services aux PME et Grandes entreprises. Notre savoir-faire se décline en 3 activités : l'ingénierie informatique, la fourniture d'équipements, et la délégation de personnel.**Description du poste** Missions**:- Support téléphonique- Enregistrement et prise...

  • Agent de support niveau 2

    vor 2 Wochen

    Sitten, Wallis, Schweiz Darest Informatic Vollzeit

    Description de l'entreprise Darest Informatic SA propose depuis sa création en 1978, ses services aux PME et Grandes entreprises. Notre savoir-faire se décline en 3 activités : l'ingénierie informatique, la fourniture d'équipements, et la délégation de personnel. Description du poste Missions : Support téléphonique Enregistrement et...

  • Un agent ou une agente de détention

    Vor 7 Tagen

    Sitten, Wallis, Schweiz Kanton Wallis Vollzeit

    Un agent ou une agente de détention(80-100%)auprès du Service de l'application des peines et mesures (SAPEM),Etablissements de détention avant jugement à SionPostulation en ligne : Vos tâchesVous veillez au maintien de l'ordre et de la discipline dans l'établissementVous exercez une activité éducative auprès des détenus, par l'exemple et le...

  • Agent de Service Desk

    vor 2 Wochen

    Sitten, Wallis, Schweiz JobCloud PPP Vollzeit

    Agent de Service DeskL'Agent de Service Desk est chargé de gérer les appels téléphoniques et les demandes des utilisateurs concernant le portail numérique. Il s'occupe des demandes et des incidents, réalise une première analyse et escalade les problèmes non résolus.Responsabilités à prendre en charge: Enregistrer et traiter les demandes et...

  • Agent Service Desk

    vor 2 Wochen

    Sitten, Wallis, Schweiz Hays AG Vollzeit

    Agent Service Desk (m/f/d)La tech, c'est notre truc chez Hays. On est les champions du recrutement IT en Allemagne, du support technique aux logiciels, on s'y connaît. Quel que soit ton niveau dans ta carrière, des PME aux grosses boîtes, on a des opportunités pour tous. En tant que partenaire de choix, on a aidé des tonnes d'experts IT à tracer leur...

  • Agents-es de Support portail Web Français

    vor 2 Wochen

    Sitten, Wallis, Schweiz iXion Vollzeit

    Vos missions: Prise en charge des demandes téléphoniques ou par email des utilisateurs et résolution ou escalade dans les délais impartisRésolution des incidents conformément aux procédures établiesActualisation des autorisations des utilisateurs selon les processus en vigueurEnregistrement et classement des incidents dans l'outil ITSMCommunication...

  • Adjoint-e de L'icus

    vor 2 Wochen

    Sitten, Wallis, Schweiz Clinique romande de réadaptation Vollzeit

    **Nous recrutons **Rejoignez notre équipe à la Clinique romande de réadaptation de la Suva à Sion, dédiée à la réadaptation des personnes accidentées. Si vous êtes passionné-e par les soins de qualité et souhaitez assumer des responsabilités de gestion, ce poste est fait pour vous La titulaire actuelle du poste ayant fait valoir son droit à la...