Head of Service Desk

vor 3 Wochen

Volketswil ZH, Schweiz UMB AG Vollzeit

Aufgaben, die dich herausfordern und jeden Tag besser machen Leitung und Weiterentwicklung des Service Desk als Single Point of Contact (SPOC) für unsere Kundenanliegen Sicherstellung einer hohen Erstlösungsrate für 1st Level Support durch effiziente Erstabklärungen, Knowledge Base und definierten Team Kompetenzen Verantwortung für die Einhaltung der Servicezeiten (Montag bis Freitag, 7:00-18:00 Uhr) und Sicherstellung der Servicequalität Führung, Motivation und Weiterbildung des Service Desk Teams Verantwortung, Koordination und Steuerung des Major Incident Prozesses Sicherstellung On-Call Duty (Pikett) Management ausserhalb Supportzeiten Verantwortung als Incident Manager und Case Manager für definierte SLA und KPI's sowie kontinuierlicher Verbesserung der Support Prozesse Kontinuierliche Weiterentwicklung der ITSM Capabilities (ServiceNow) mit AI und Conversational AI gemeinsam mit unserem ITSM-Plattform Team und Corporate ICT Sicherstellung einer kunden- und lösungsorientierten Kommunikation zur Maximierung der Kundenzufriedenheit Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Servicebetriebs Implementierung und Einhaltung von ITIL-basierten Prozessen und Best Practices Management von Eskalationen und Sicherstellung einer schnellen und effektiven Problemlösung Das bringst du mit Nachweisbare Erfolge in der Leitung eines Service Desk bei einem Service Provider und der Optimierung von Serviceprozessen Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, idealerweise in einer Führungsrolle Starke Kommunikations- und Führungsfähigkeiten mit Fokus auf kundenorientierte Interaktion Analytisches Denkvermögen und Fähigkeit, KPIs zur Prozessverbesserung zu nutzen Belastbarkeit, Organisationsgeschick und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und ein hohes Maß an Serviceorientierung Teamfähigkeit und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse (ITIL-Zertifizierung von Vorteil) Erfahrung mit ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-Tools und Capabilities Erfahrung im Umgang mit Major Incident Prozessen und Eskalationsmanagement Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift und französisch von Vorteil Mit diesen Stärken bist du top für den Job Auch darum solltest du dich gleich jetzt bewerben. Jeden Tag im Stau? Homeoffice ist bei uns fester Bestandteil der Unternehmenskultur. Mal eine Auszeit? Bei UMB sind bis zu 9 Wochen Ferien möglich. Immer nur arbeiten? Unsere grossartigen Events sind branchenweit bekannt. Wir tun alles, um den Teamzusammenhalt zu fördern. Jetzt bewerben, und mehr über die 1000 Gründe erfahren, bei der besten Arbeitgeberin der Schweiz zu arbeiten. Als beste Arbeitgeberin der Schweiz finden wir unsere neuen Kolleginnen und Kollegen meisten über Empfehlungen - und sonst über Stelleninserate. Deshalb bitte keine Dossiers von Personalvermittlern, Danke.

  • Head Of Service Desk

    Vor 4 Tagen

    Volketswil, Schweiz UMB AG Vollzeit

    UnternehmensbeschreibungWillkommen in der Welt der IT-Superhelden! Wir sind ein dynamischer IT-Service-Provider mit Leidenschaft für Managed Services und Support. Unser Shared Service Desk ist das pulsierende Herz unserer Mission: Als Single Point of Contact (SPOC) stehen wir unseren Kunden zur Seite und meistern gemeinsam ihre IT-Herausforderungen. Mit...

  • Head of Service Desk

    Vor 6 Tagen

    Volketswil, Zürich, Schweiz UMB AG Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    UnternehmensbeschreibungWillkommen in der Welt der IT-Superhelden Wir sind ein dynamischer IT-Service-Provider mit Leidenschaft für Managed Services und Support. Unser Shared Service Desk ist das pulsierende Herz unserer Mission: Als Single Point of Contact (SPOC) stehen wir unseren Kunden zur Seite und meistern gemeinsam ihre IT-Herausforderungen. Mit...

  • Head of Service Desk

    Vor 6 Tagen

    Müllerenstrasse , Volketswil, Kanton Zürich, Switzerland UMB AG Vollzeit CHF 100'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Unternehmensbeschreibung Willkommen in der Welt der IT-Superhelden Wir sind ein dynamischer IT-Service-Provider mit Leidenschaft für Managed Services und Support. Unser Shared Service Desk ist das pulsierende Herz unserer Mission: Als Single Point of Contact (SPOC) stehen wir unseren Kunden zur Seite und meistern gemeinsam ihre IT-Herausforderungen. Mit...

  • Head of Operations

    vor 2 Wochen

    Zürich, ZH, Schweiz ofri Internet GmbH Vollzeit

    Hi there! Are you ready to take the reins and drive operational excellence in a small but ambitious company? We're ofri, a team of 10 dedicated individuals, and we're on the lookout for an Operations Manager to help us streamline our processes and propel us toward our goals. **About us** At Ofri, we take pride in fostering candid collaboration,...

  • Head of Global Client Services

    vor 1 Tag

    Zürich, ZH, Schweiz Vontobel Holding AG Vollzeit

    Zürich / Genferstrasse 27 - Are you an experienced senior client service professional with global expertise, ready for your next challenge? At Vontobel, we are committed to continuously enhancing our client offerings. As part of this commitment, we're establishing a new team in Zurich to work closely with our global client teams, ensuring that we...

  • Head of Financial Control

    vor 1 Woche

    Zürich, ZH, Schweiz Investec Vollzeit

    Investec is a distinctive Specialist Bank serving clients principally in the UK and South Africa. Our culture gives us our edge: we work hard to find colleagues who'll think out of the ordinary and we put them in environments where they'll flourish. We combine a flat structure with a focus on internal mobility. If you can bring an entrepreneurial spirit and...

  • Head of Operations

    vor 1 Tag

    Zürich, ZH, Schweiz Compass Group Vollzeit

    **Head of Operations / Bereichsleiter (m/w/d)**: - Zürich- Per sofort oder nach Vereinbarung **Ihre Vorteile****: **Weiterentwicklung und Weiterbildung****: **Familie und Worklife-Balance****: **Gesundheit und Arbeitssicherheit****: **Finanzielles und Vergünstigungen****: **Ihr Verantwortungsbereich****: - Verantwortlich für das Gesamterlebnis unseres...

  • Head of Stores- Switzerland

    vor 2 Wochen

    8004 Zürich, ZH, Schweiz Western Union Vollzeit

    **Head of Stores - Switzerland** Are you talented at identifying market opportunities? Are you ready to offer up your skills to a worldwide company committed to making financial services accessible to people everywhere? Are you looking to build a career with great impact in an inclusive and high-performing organization? If so, join Western Union as Head of...

  • Head of Medical Affairs, Eucan

    vor 1 Tag

    Zürich, ZH, Schweiz Takeda Pharmaceutical Vollzeit

    **OBJECTIVES/PURPOSE** The Head of Medical Affairs, EUCAN will be the medical thought partner for regional executive teams and provide a consolidated regional view on priorities and portfolio. The role will work closely with GMA (Global Medical Affairs) to align & prioritize resources/budget to support regional needs and ensure collaboration with GMA...

  • Internship Scm

    vor 2 Wochen

    Zürich, ZH, Schweiz Samsung Electronics Vollzeit

    Position Summary Samsung Electronics is a global technology leader, opening new opportunities for people around the world. The foundation of our success is our people, whose talent, creativity and passion stand out. We strive for excellence and are looking for top talent to join us on this journey. We are looking for an Intern SCM & Order Desk (100%) for a...