Head of Service Desk
Vor 6 Tagen
Willkommen in der Welt der IT-Superhelden Wir sind ein dynamischer IT-Service-Provider mit Leidenschaft für Managed Services und Support. Unser Shared Service Desk ist das pulsierende Herz unserer Mission: Als Single Point of Contact (SPOC) stehen wir unseren Kunden zur Seite und meistern gemeinsam ihre IT-Herausforderungen. Mit unserem motivierten und kommunikativen Service-Desk-Team bieten wir erstklassigen Support, finden blitzschnelle Lösungen und sorgen für höchste Kundenzufriedenheit.
Stellenbeschreibung- Leitung und Weiterentwicklung des Service Desk als Single Point of Contact (SPOC) für unsere Kundenanliegen
- Sicherstellung einer hohen Erstlösungsrate für 1st Level Support durch effiziente Erstabklärungen, Knowledge Base und definierten Team Kompetenzen
- Verantwortung für die Einhaltung der Servicezeiten (Montag bis Freitag, 7:00–18:00 Uhr) und Sicherstellung der Servicequalität
- Führung, Motivation und Weiterbildung des Service Desk Teams
- Verantwortung, Koordination und Steuerung des Major Incident Prozesses
- Sicherstellung On-Call Duty (Pikett) Management ausserhalb Supportzeiten
- Verantwortung als Incident Manager und Case Manager für definierte SLA und KPI's sowie kontinuierlicher Verbesserung der Support Prozesse
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der ITSM Capabilities (ServiceNow) mit AI und Conversational AI gemeinsam mit unserem ITSM-Plattform Team und Corporate ICT
- Sicherstellung einer kunden- und lösungsorientierten Kommunikation zur Maximierung der Kundenzufriedenheit
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Servicebetriebs
- Implementierung und Einhaltung von ITIL-basierten Prozessen und Best Practices
- Management von Eskalationen und Sicherstellung einer schnellen und effektiven Problemlösung
- Nachweisbare Erfolge in der Leitung eines Service Desk bei einem Service Provider und der Optimierung von Serviceprozessen
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, idealerweise in einer Führungsrolle
- Starke Kommunikations- und Führungsfähigkeiten mit Fokus auf kundenorientierte Interaktion
- Analytisches Denkvermögen und Fähigkeit, KPIs zur Prozessverbesserung zu nutzen
- Belastbarkeit, Organisationsgeschick und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und ein hohes Maß an Serviceorientierung
- Teamfähigkeit und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse (ITIL-Zertifizierung von Vorteil)
- Erfahrung mit ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-Tools und Capabilities
- Erfahrung im Umgang mit Major Incident Prozessen und Eskalationsmanagement
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift und französisch von Vorteil
Auch darum solltest du dich gleich jetzt bewerben.
Jeden Tag im Stau? Homeoffice ist bei uns fester Bestandteil der Unternehmenskultur. Mal eine Auszeit? Bei UMB sind bis zu 9 Wochen Ferien möglich. Immer nur arbeiten? Unsere grossartigen Events sind branchenweit bekannt. Wir tun alles, um den Teamzusammenhalt zu fördern.
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Als beste Arbeitgeberin der Schweiz finden wir unsere neuen Kolleginnen und Kollegen meisten über Empfehlungen – und sonst über Stelleninserate. Deshalb bitte keine Dossiers von Personalvermittlern, Danke.
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Head of Service Desk
vor 2 Wochen
kanton zürich, Schweiz UMB AG VollzeitUnternehmensbeschreibung Willkommen in der Welt der IT-Superhelden Wir sind ein dynamischer IT-Service-Provider mit Leidenschaft für Managed Services und Support. Unser Shared Service Desk ist das pulsierende Herz unserer Mission: Als Single Point of Contact (SPOC) stehen wir unseren Kunden zur Seite und meistern gemeinsam ihre IT-Herausforderungen. Mit...
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Head Of Service Desk
Vor 4 Tagen
Volketswil, Schweiz UMB AG VollzeitUnternehmensbeschreibungWillkommen in der Welt der IT-Superhelden! Wir sind ein dynamischer IT-Service-Provider mit Leidenschaft für Managed Services und Support. Unser Shared Service Desk ist das pulsierende Herz unserer Mission: Als Single Point of Contact (SPOC) stehen wir unseren Kunden zur Seite und meistern gemeinsam ihre IT-Herausforderungen. Mit...
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Head of Service Desk
Vor 6 Tagen
Volketswil, Zürich, Schweiz UMB AG Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro JahrUnternehmensbeschreibungWillkommen in der Welt der IT-Superhelden Wir sind ein dynamischer IT-Service-Provider mit Leidenschaft für Managed Services und Support. Unser Shared Service Desk ist das pulsierende Herz unserer Mission: Als Single Point of Contact (SPOC) stehen wir unseren Kunden zur Seite und meistern gemeinsam ihre IT-Herausforderungen. Mit...
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Head of Service Desk
vor 3 Wochen
Volketswil ZH, Schweiz UMB AG VollzeitAufgaben, die dich herausfordern und jeden Tag besser machen Leitung und Weiterentwicklung des Service Desk als Single Point of Contact (SPOC) für unsere Kundenanliegen Sicherstellung einer hohen Erstlösungsrate für 1st Level Support durch effiziente Erstabklärungen, Knowledge Base und definierten Team Kompetenzen Verantwortung für die Einhaltung der...
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Head of Service Desk Manager
vor 2 Wochen
zürich, Schweiz UMB AG VollzeitWillkommen in der Welt der IT-Superhelden Wir sind ein dynamischer IT-Service-Provider mit Leidenschaft für Managed Services und Support. Unser Shared Service Desk ist das pulsierende Herz unserer Mission: Als Single Point of Contact (SPOC) stehen wir unseren Kunden zur Seite und meistern gemeinsam ihre IT-Herausforderungen. Mit unserem motivierten und...
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Head of Service Desk Manager
Vor 6 Tagen
Zürich, Zürich, Schweiz UMB AG Vollzeit CHF 90'000 - CHF 120'000 pro JahrWillkommen in der Welt der IT-Superhelden Wir sind ein dynamischer IT-Service-Provider mit Leidenschaft für Managed Services und Support. Unser Shared Service Desk ist das pulsierende Herz unserer Mission: Als Single Point of Contact (SPOC) stehen wir unseren Kunden zur Seite und meistern gemeinsam ihre IT-Herausforderungen. Mit unserem motivierten und...
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Head of Trading
vor 1 Woche
Zürich, Schweiz Crypto Finance VollzeitAbout Crypto Finance Crypto Finance Group, part of Deutsche Börse Group, provides professional digital asset solutions to institutional clients. The Group comprises Crypto Finance AG, regulated by FINMA in Switzerland, offering trading, custody, and wallet services, as well as Crypto Finance (Deutschland) GmbH, regulated by BaFin in Germany, offering...
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IT Service Desk Spezialist/in
vor 2 Wochen
Zürich, Schweiz Art of Work Personalberatung AG VollzeitFür unseren Kunden, ein etabliertes IT-Dienstleistungsunternehmen mit Sitz in Zürich, suchen wir eine engagierte und qualifizierte Persönlichkeit zur Verstärkung des Service Desk Teams.Ihre Aufgaben1st & 2nd Level Support für anspruchsvolle KundenBetreuung und Überwachung von Systemen und DrucklösungenBearbeitung von Tickets über moderne...
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Head of IT Service Delivery
Vor 2 Tagen
Zürich, Zürich, Schweiz PROSTAFF Vollzeit CHF 180'000 - CHF 270'000 pro JahrWe are seeking a highly motivated individual to be a key point of contact for IT business partners. As the Head of IT Service across a group of Hospitals, you will shape the future of IT services, optimize processes and determine how the IT infrastructure/applications operate at group level.You will be a strong people person with the ability to form strong...
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Deputy Head of Cabin Crew Division
Vor 3 Tagen
Kanton Bern, Schweiz Sigma Aviation Services Vollzeit**Job Overview**: The Deputy Head of the Cabin Crew Division will support the Head of Cabin Crew Division in managing the operations related to the service of the Division; Support and advise the manager in the development of regulations, processes, and policies related to quality improvement services, train professional skills to meet 5 stars standards for...
