Head of Service Desk

vor 2 Wochen

Volketswil, Zürich, Schweiz UMB AG Vollzeit
Unternehmensbeschreibung

Willkommen in der Welt der IT-Superhelden Wir sind ein dynamischer IT-Service-Provider mit Leidenschaft für Managed Services und Support. Unser Shared Service Desk ist das pulsierende Herz unserer Mission: Als Single Point of Contact (SPOC) stehen wir unseren Kunden zur Seite und meistern gemeinsam ihre IT-Herausforderungen. Mit unserem motivierten und kommunikativen Service-Desk-Team bieten wir erstklassigen Support, finden blitzschnelle Lösungen und sorgen für höchste Kundenzufriedenheit.

Stellenbeschreibung
  • Leitung und Weiterentwicklung des Service Desk als Single Point of Contact (SPOC) für unsere Kundenanliegen
  • Sicherstellung einer hohen Erstlösungsrate für 1st Level Support durch effiziente Erstabklärungen, Knowledge Base und definierten Team Kompetenzen
  • Verantwortung für die Einhaltung der Servicezeiten (Montag bis Freitag, 7:00–18:00 Uhr) und Sicherstellung der Servicequalität
  • Führung, Motivation und Weiterbildung des Service Desk Teams
  • Verantwortung, Koordination und Steuerung des Major Incident Prozesses
  • Sicherstellung On-Call Duty (Pikett) Management ausserhalb Supportzeiten
  • Verantwortung als Incident Manager und Case Manager für definierte SLA und KPI's sowie kontinuierlicher Verbesserung der Support Prozesse
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung der ITSM Capabilities (ServiceNow) mit AI und Conversational AI gemeinsam mit unserem ITSM-Plattform Team und Corporate ICT
  • Sicherstellung einer kunden- und lösungsorientierten Kommunikation zur Maximierung der Kundenzufriedenheit
  • Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Servicebetriebs
  • Implementierung und Einhaltung von ITIL-basierten Prozessen und Best Practices
  • Management von Eskalationen und Sicherstellung einer schnellen und effektiven Problemlösung
Qualifikationen
  • Nachweisbare Erfolge in der Leitung eines Service Desk bei einem Service Provider und der Optimierung von Serviceprozessen
  • Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, idealerweise in einer Führungsrolle
  • Starke Kommunikations- und Führungsfähigkeiten mit Fokus auf kundenorientierte Interaktion
  • Analytisches Denkvermögen und Fähigkeit, KPIs zur Prozessverbesserung zu nutzen
  • Belastbarkeit, Organisationsgeschick und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
  • Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und ein hohes Maß an Serviceorientierung
  • Teamfähigkeit und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern
  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse (ITIL-Zertifizierung von Vorteil)
  • Erfahrung mit ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-Tools und Capabilities
  • Erfahrung im Umgang mit Major Incident Prozessen und Eskalationsmanagement
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift und französisch von Vorteil
Zusätzliche Informationen

Auch darum solltest du dich gleich jetzt bewerben. 

Jeden Tag im Stau? Homeoffice ist bei uns fester Bestandteil der Unternehmenskultur. Mal eine Auszeit? Bei UMB sind bis zu 9 Wochen Ferien möglich. Immer nur arbeiten? Unsere grossartigen Events sind branchenweit bekannt. Wir tun alles, um den Teamzusammenhalt zu fördern. 

Jetzt bewerben, und mehr über die 1000 Gründe erfahren, bei der besten Arbeitgeberin der Schweiz zu arbeiten. 

Als beste Arbeitgeberin der Schweiz finden wir unsere neuen Kolleginnen und Kollegen meisten über Empfehlungen – und sonst über Stelleninserate. Deshalb bitte keine Dossiers von Personalvermittlern, Danke.

  • Head of Service Desk

    vor 2 Wochen

    Volketswil, Zürich, Schweiz UMB AG Vollzeit

    UnternehmensbeschreibungWillkommen in der Welt der IT-Superhelden Wir sind ein dynamischer IT-Service-Provider mit Leidenschaft für Managed Services und Support. Unser Shared Service Desk ist das pulsierende Herz unserer Mission: Als Single Point of Contact (SPOC) stehen wir unseren Kunden zur Seite und meistern gemeinsam ihre IT-Herausforderungen. Mit...

  • ICT Supporter:in im Aussendienst 80

    vor 1 Woche

    Volketswil, Zürich, Schweiz Seniorendienste Schweiz Ag Vollzeit

    ICT Supporter:in im Aussendienst 80%-100% Volketswil, Switzerland days ago Role details Contract type Permanent contract Employment type Part-time (≤ 32 hours Working hours Regular working hours Languages English, German Job location Volketswil, Switzerland Tech stack Information Technology VMware Job description Bearbeitung von 2nd-Level Supportanfragen...

  • Technischer Sachbearbeiter Flottenmanagement

    Vor 2 Tagen

    Volketswil, Zürich, Schweiz UPTO - AXA Mobility Services AG Vollzeit

    Die AXA Mobility Services AG (kurz AMS) bietet unter der Marke für Unternehmenskunden ein Flottenmanagement an und lässt dabei viel (Spiel)raum für die persönliche Weiterentwicklung ihrer Mitarbeitenden.Als innovatives Jungunternehmen besitzt die AMS jede Menge Drive, profitiert aber gleichzeitig von der Stabilität und internationalen Erfahrung der AXA...

  • Junior HR Generalist

    vor 1 Woche

    Volketswil, Zürich, Schweiz PureGym AG Vollzeit

    As part of the PureGym Group with around 2 million members, we are one of the three largest fitness chains in Europe and are therefore ideally positioned to continue pursuing and realizing our ambitious goals. In this way, we can make an even greater and more important contribution to the fitness and health of the Swiss population in the future.We are...

  • Head Of Service Desk

    vor 1 Stunde

    Volketswil, Schweiz UMB AG Vollzeit

    UnternehmensbeschreibungWillkommen in der Welt der IT-Superhelden! Wir sind ein dynamischer IT-Service-Provider mit Leidenschaft für Managed Services und Support. Unser Shared Service Desk ist das pulsierende Herz unserer Mission: Als Single Point of Contact (SPOC) stehen wir unseren Kunden zur Seite und meistern gemeinsam ihre IT-Herausforderungen. Mit...

  • Head of Service Desk

    vor 3 Wochen

    Volketswil ZH, Schweiz UMB AG Vollzeit

    Aufgaben, die dich herausfordern und jeden Tag besser machen Leitung und Weiterentwicklung des Service Desk als Single Point of Contact (SPOC) für unsere Kundenanliegen Verantwortung für die Einhaltung der Servicezeiten (Montag bis Freitag, 7:00-18:00 Uhr) inkl. On-Call Duty (Pikett) Führung, Motivation und Weiterbildung der drei Service Desk Teams...

  • Head of Customer Service and Performance

    vor 3 Wochen

    Volketswil ZH, Schweiz UMB AG Vollzeit

    Leitung und Weiterentwicklung des Service Desk als Single Point of Contact (SPOC) für unsere Kundenanliegen Verantwortung für die Einhaltung der Servicezeiten (Montag bis Freitag, 7:00-18:00 Uhr) inkl. Führung, Motivation und Weiterbildung der drei Service Desk Teams Verantwortung, Koordination und Steuerung des Major Incident Prozesses und Case...

  • Head of Customer Service and Performance

    vor 3 Wochen

    Volketswil ZH, Schweiz UMB AG Vollzeit

    Leitung und Weiterentwicklung des Service Desk als Single Point of Contact (SPOC) für unsere Kundenanliegen Verantwortung für die Einhaltung der Servicezeiten (Montag bis Freitag, 7:00-18:00 Uhr) inkl. Führung, Motivation und Weiterbildung der drei Service Desk Teams Verantwortung, Koordination und Steuerung des Major Incident Prozesses und Case...

  • Head of Operations

    vor 2 Wochen

    Volketswil, Schweiz BRINE Vollzeit

    **BRINE SA **sucht**:Head of Operations / Betriebsleiter / COO **für unseren Kunden in Volketswil.** **BRINE SA **setzt seit über 30 Jahren Top IT-Spezialisten bei namhaften Kunden ein. Dabei setzen wir auf Leistungsfähigkeit, Kompetenz, Erfahrung und partnerschaftliche Beziehungen. **Deine Verantwortung** Hier erwartet Dich ein vielseitiges,...

  • Head of Human Resources Ch/at 100%

    vor 2 Wochen

    Volketswil, Schweiz Starbucks Vollzeit

    **Head of Human Resources CH/AT 100%**: Executive Middle Management Human Resources Fulltime **About us**: - Starbucks Coffee Company is the world's leading supplier, roaster and marketer of specialty coffee with more than 33.000 coffeehouses. **One cup, one person, one neighborhood at a time** - is the philosophy that motivates us and drives the...

  • Head of Operations

    vor 1 Tag

    Volketswil, Schweiz Universal-Job Vollzeit

    **Was ist meine Funktion?** Unser Kunde sucht einen Head of Operations / Betriebsleiter / COO, der die operative Leitung übernimmt und für eine effiziente, kundenfreundliche Organisation verantwortlich ist. In dieser neu geschaffenen Position verbindest du technisches Know-how im Bereich der Telekommunikation mit kaufmännischem Flair und deiner...

  • Head Customer Service Security Systems

    vor 1 Woche

    Volketswil, Schweiz Siemens Vollzeit

    **Create a better #TomorrowWithUs** Willst du aktiv die Zukunft mitgestalten und Millionen von Menschen in der Schweiz beeinflussen? Bist du motiviert, mit innovativen Technologien an den Herausforderungen von morgen zu arbeiten? Dann bist du bei uns genau richtig! Zusammen können wir in den Bereichen Energie, Industrie, Mobilität und Gebäudetechnik...

  • ICT Supporter:in im Aussendienst 80

    Vor 6 Tagen

    Volketswil, Schweiz Seniorendienste Schweiz Ag Vollzeit

    ICT Supporter:in im Aussendienst 80%-100% Volketswil, Switzerland days ago Role details Contract type Permanent contract Employment type Part-time (≤ 32 hours Working hours Regular working hours Languages English, German Job location Volketswil, Switzerland Tech stack Information Technology VMware Job description Bearbeitung von 2nd-Level Supportanfragen...

  • Chauffeur Kat. B

    Vor 7 Tagen

    Volketswil, Schweiz Big Al's AG Vollzeit

    Wir suchen einen jungen Chauffeur, der zwischen 20 und 35 Jahre alt ist und Freude am Fahren hat. Zu Ihren Stärken gehören selbstständiges Arbeiten, sehr gute Deutschkenntnisse und ein Flair zu Technik. Ihre Aufgaben: Transport und Einbringung von Multifunktions-Kopiergeräten. Sie führen die endgültigen Montagearbeiten vor Ort aus, testen die...