Head of Service Desk

Vor 6 Tagen

Volketswil, Zürich, Schweiz UMB AG Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

Unternehmensbeschreibung

Willkommen in der Welt der IT-Superhelden Wir sind ein dynamischer IT-Service-Provider mit Leidenschaft für Managed Services und Support. Unser Shared Service Desk ist das pulsierende Herz unserer Mission: Als Single Point of Contact (SPOC) stehen wir unseren Kunden zur Seite und meistern gemeinsam ihre IT-Herausforderungen. Mit unserem motivierten und kommunikativen Service-Desk-Team bieten wir erstklassigen Support, finden blitzschnelle Lösungen und sorgen für höchste Kundenzufriedenheit.

Stellenbeschreibung

  • Leitung und Weiterentwicklung des Service Desk als Single Point of Contact (SPOC) für unsere Kundenanliegen
  • Sicherstellung einer hohen Erstlösungsrate für 1st Level Support durch effiziente Erstabklärungen, Knowledge Base und definierten Team Kompetenzen
  • Verantwortung für die Einhaltung der Servicezeiten (Montag bis Freitag, 7:00–18:00 Uhr) und Sicherstellung der Servicequalität
  • Führung, Motivation und Weiterbildung des Service Desk Teams
  • Verantwortung, Koordination und Steuerung des Major Incident Prozesses
  • Sicherstellung On-Call Duty (Pikett) Management ausserhalb Supportzeiten
  • Verantwortung als Incident Manager und Case Manager für definierte SLA und KPI's sowie kontinuierlicher Verbesserung der Support Prozesse
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung der ITSM Capabilities (ServiceNow) mit AI und Conversational AI gemeinsam mit unserem ITSM-Plattform Team und Corporate ICT
  • Sicherstellung einer kunden- und lösungsorientierten Kommunikation zur Maximierung der Kundenzufriedenheit
  • Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Servicebetriebs
  • Implementierung und Einhaltung von ITIL-basierten Prozessen und Best Practices
  • Management von Eskalationen und Sicherstellung einer schnellen und effektiven Problemlösung

Qualifikationen

  • Nachweisbare Erfolge in der Leitung eines Service Desk bei einem Service Provider und der Optimierung von Serviceprozessen
  • Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, idealerweise in einer Führungsrolle
  • Starke Kommunikations- und Führungsfähigkeiten mit Fokus auf kundenorientierte Interaktion
  • Analytisches Denkvermögen und Fähigkeit, KPIs zur Prozessverbesserung zu nutzen
  • Belastbarkeit, Organisationsgeschick und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
  • Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und ein hohes Maß an Serviceorientierung
  • Teamfähigkeit und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern
  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse (ITIL-Zertifizierung von Vorteil)
  • Erfahrung mit ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-Tools und Capabilities
  • Erfahrung im Umgang mit Major Incident Prozessen und Eskalationsmanagement
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift und französisch von Vorteil

Zusätzliche Informationen

Auch darum solltest du dich gleich jetzt bewerben.

Jeden Tag im Stau? Homeoffice ist bei uns fester Bestandteil der Unternehmenskultur. Mal eine Auszeit? Bei UMB sind bis zu 9 Wochen Ferien möglich. Immer nur arbeiten? Unsere grossartigen Events sind branchenweit bekannt. Wir tun alles, um den Teamzusammenhalt zu fördern.

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Als beste Arbeitgeberin der Schweiz finden wir unsere neuen Kolleginnen und Kollegen meisten über Empfehlungen – und sonst über Stelleninserate. Deshalb bitte keine Dossiers von Personalvermittlern, Danke.

  • Head of Operations

    vor 1 Woche

    Volketswil, Zürich, Schweiz Universal-Job AG Vollzeit

    About this job Was ist meine Funktion? Unser Kunde sucht einen Head of Operations / Betriebsleiter / COO, der die operative Leitung übernimmt und für eine effiziente, kundenfreundliche Organisation verantwortlich ist. In dieser neu geschaffenen Position verbindest du technisches Know-how im Bereich der Telekommunikation mit kaufmännischem Flair und...

  • ICT Supporter:in im Aussendienst 80

    Vor 4 Tagen

    Volketswil, Zürich, Schweiz Seniorendienste Schweiz Ag Vollzeit CHF 45'000 - CHF 65'000 pro Jahr

    ICT Supporter:in im Aussendienst 80%-100% Volketswil, Switzerland days ago Role details Contract type Permanent contract Employment type Part-time (≤ 32 hours Working hours Regular working hours Languages English, German Job location Volketswil, Switzerland Tech stack Information Technology VMware Job description Bearbeitung von 2nd-Level Supportanfragen...

  • ICT Supporter:in im Aussendienst 80 –100

    vor 2 Wochen

    Volketswil, Zürich, Schweiz ictjobs Vollzeit CHF 50'000 - CHF 80'000 pro Jahr

    Die INOVATEC AG bietet seit 1996 Lösungen im Bereich IT-Infrastruktur, Netzwerk und Telekommunikation für kleinere und mittlere Unternehmen an. IT ist unsere Leidenschaft – hinter der INOVATEC AG steht ein starkes, gut ausgebildetes und motiviertes Team. Per sofort oder nach Vereinbarung suchen wir eine:nICT Supporter:in im Aussendienst 80%–100%Deine...

  • Supervisor Product Life Cycle

    vor 2 Wochen

    Volketswil, Zürich, Schweiz Hapa AG, a Coesia company Vollzeit CHF 90'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    About HapaHapa is a leading organization headquartered in Volketswil, Switzerland. As a key player in the late-stage customization and on-demand printing solutions, we specialize in the pharmaceutical packaging industry. Our business portfolio encompasses a wide range of innovative printing solutions, making blister packaging more flexible, less complex, and...

  • Junior HR Generalist

    Vor 2 Tagen

    Volketswil, Zürich, Schweiz PureGym Swiss Vollzeit CHF 45'000 - CHF 60'000 pro Jahr

    Job DescriptionAs part of thePureGym Groupwith around 2 million members, we are one of the three largest fitness chains in Europe and are therefore ideally positioned to continue pursuing and realizing our ambitious goals. In this way, we can make an even greater and more important contribution to the fitness and health of the Swiss population in the...

  • Junior HR Generalist

    Vor 4 Tagen

    Volketswil, Zürich, Schweiz PureGym AG Vollzeit CHF 50'000 - CHF 70'000 pro Jahr

    As part of the PureGym Group with around 2 million members, we are one of the three largest fitness chains in Europe and are therefore ideally positioned to continue pursuing and realizing our ambitious goals. In this way, we can make an even greater and more important contribution to the fitness and health of the Swiss population in the future.We are...

  • Junior HR Generalist

    Vor 4 Tagen

    Volketswil, Zürich, Schweiz PureGym AG Vollzeit CHF 49'400 - CHF 84'000 pro Jahr

    As part of the PureGym Group with around 2 million members, we are one of the three largest fitness chains in Europe and are therefore ideally positioned to continue pursuing and realizing our ambitious goals. In this way, we can make an even greater and more important contribution to the fitness and health of the Swiss population in the future. We are...

  • Junior HR Generalist

    vor 2 Wochen

    Volketswil, Zürich, Schweiz PureGym AG Vollzeit CHF 60'000 - CHF 90'000 pro Jahr

    Junior HR Generalist (f/m/d) 6 Tage alt Angaben zum Job Firma Job-Inhalt As part of the PureGym Group with around 2 million members, we are one of the three largest fitness chains in Europe and are therefore ideally positioned to continue pursuing and realizing our ambitious goals. In this way, we can make an even greater and more important contribution to...

  • Head Of Service Desk

    Vor 4 Tagen

    Volketswil, Schweiz UMB AG Vollzeit

    UnternehmensbeschreibungWillkommen in der Welt der IT-Superhelden! Wir sind ein dynamischer IT-Service-Provider mit Leidenschaft für Managed Services und Support. Unser Shared Service Desk ist das pulsierende Herz unserer Mission: Als Single Point of Contact (SPOC) stehen wir unseren Kunden zur Seite und meistern gemeinsam ihre IT-Herausforderungen. Mit...

  • Head of Service Desk

    vor 3 Wochen

    Volketswil ZH, Schweiz UMB AG Vollzeit

    Aufgaben, die dich herausfordern und jeden Tag besser machen Leitung und Weiterentwicklung des Service Desk als Single Point of Contact (SPOC) für unsere Kundenanliegen Sicherstellung einer hohen Erstlösungsrate für 1st Level Support durch effiziente Erstabklärungen, Knowledge Base und definierten Team Kompetenzen Verantwortung für die Einhaltung der...

  • Head of Service Desk

    Vor 6 Tagen

    Müllerenstrasse , Volketswil, Kanton Zürich, Switzerland UMB AG Vollzeit CHF 100'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Unternehmensbeschreibung Willkommen in der Welt der IT-Superhelden Wir sind ein dynamischer IT-Service-Provider mit Leidenschaft für Managed Services und Support. Unser Shared Service Desk ist das pulsierende Herz unserer Mission: Als Single Point of Contact (SPOC) stehen wir unseren Kunden zur Seite und meistern gemeinsam ihre IT-Herausforderungen. Mit...

  • Head of Operations

    vor 3 Wochen

    Volketswil, Schweiz Universal-Job AG Vollzeit

    Was ist meine Funktion?Unser Kunde sucht einen Head of Operations / Betriebsleiter / COO, der die operative Leitung übernimmt und für eine effiziente, kundenfreundliche Organisation verantwortlich ist. In dieser neu geschaffenen Position verbindest du technisches Know-how im Bereich der Telekommunikation mit kaufmännischem Flair und deiner...

  • ICT Supporter:in im Aussendienst 80%–100%

    Vor 5 Tagen

    volketswil, Schweiz INOVATEC AG Vollzeit

    Deine AufgabenBearbeitung von 2nd-Level Supportanfragen welche nicht Remote durch den Service Desk behoben werden konntenAuslieferung und Einrichtung von Client- und Peripheriegeräten bei unseren verschiedenen Kunden mit unterschiedlichen Infrastrukturen (OnPremis, Hybrid, Cloud)Selbständige Analysierung, Koordinierung und Lösung von...

  • Ict supporter:in im aussendienst 80%–100%

    Vor 7 Tagen

    Volketswil, Schweiz INOVATEC AG Vollzeit

    Deine Aufgaben Bearbeitung von 2nd-Level Supportanfragen welche nicht Remote durch den Service Desk behoben werden konnten Auslieferung und Einrichtung von Client- und Peripheriegeräten bei unseren verschiedenen Kunden mit unterschiedlichen Infrastrukturen (On Premis, Hybrid, Cloud) Selbständige Analysierung, Koordinierung und Lösung von Supportanfragen...

  • ICT Supporter:in im Aussendienst 80%–100%

    vor 1 Woche

    Volketswil, Schweiz INOVATEC AG Vollzeit

    Deine Aufgaben Bearbeitung von 2nd-Level Supportanfragen welche nicht Remote durch den Service Desk behoben werden konnten Auslieferung und Einrichtung von Client- und Peripheriegeräten bei unseren verschiedenen Kunden mit unterschiedlichen Infrastrukturen (OnPremis, Hybrid, Cloud) Selbständige Analysierung, Koordinierung und Lösung von Supportanfragen...

  • ICT Supporter:in im Aussendienst 80%–100%

    Vor 6 Tagen

    Volketswil, Schweiz INOVATEC AG Vollzeit

    Deine Aufgaben - Bearbeitung von 2nd-Level Supportanfragen welche nicht Remote durch den Service Desk behoben werden konnten - Auslieferung und Einrichtung von Client- und Peripheriegeräten bei unseren verschiedenen Kunden mit unterschiedlichen Infrastrukturen (OnPremis, Hybrid, Cloud) - Selbständige Analysierung, Koordinierung und Lösung von...

  • Chauffeur Kat. B

    Vor 7 Tagen

    Volketswil, Schweiz Big Al's AG Vollzeit

    Wir suchen einen jungen Chauffeur, der zwischen 20 und 35 Jahre alt ist und Freude am Fahren hat. Zu Ihren Stärken gehören selbstständiges Arbeiten, sehr gute Deutschkenntnisse und ein Flair zu Technik. Ihre Aufgaben: Transport und Einbringung von Multifunktions-Kopiergeräten. Sie führen die endgültigen Montagearbeiten vor Ort aus, testen die...

  • Quality Manager

    vor 1 Tag

    Volketswil, Schweiz Coesia Vollzeit

    **About Hapa** Hapa AG is the global leader in packaging printing solutions in the pharmaceutical industry. As a worldwide leading inline digital printing company in the Pharma industry, Hapa employs over 170 employees at its headquarters in Volketswil ZH and in sales and service centers around the world. Hapa is part of Coesia, the world market leader for...