Team Lead ICT Service Desk

vor 4 Wochen

Uster ZH, Schweiz Aveniq AG Vollzeit

Als Team Lead ICT Service Desk bist du das Herzstück unseres Teams und die erste Ansprechperson für deine 15 Mitarbeitenden. Mit deiner langjährigen Erfahrung und deinen Coachingfähigkeiten führst du dein Team nicht nur fachlich, sondern auch persönlich zum Erfolg. Du weisst aber genau, worauf es ankommt, um die qualitativen und quantitativen Ziele zu erreichen und unsere Userinnen und User glücklich zu machen.

Wenn du bereit bist, die Zukunft unseres ICT Service Desks aktiv mitzugestalten und deine Expertise als "Trusted Advisor" einzubringen, dann bist du bei uns genau richtig

Was dich erwartet:
  • In deiner Rolle bist du für deine ca. 15 Mitarbeitenden nicht nur fachlich sondern auch persönlich die erste Ansprechperson
  • Dank deiner langjährigen Erfahrung im Supportumfeld von ICT-Lösungen bist du für deine Mitarbeitenden ein fachliches Vorbild
  • Mit deinen Coachingfähigkeiten unterstützt du nicht nur die fachliche sondern auch die Weiterentwicklung der Sozial- und Methodenkompetenzen deiner Mitarbeitenden
  • Du weisst haargenau worauf es im ICT Service Desk Umfeld ankommt, wenn es darum geht die quantitativen und qualitativen Aspekte (KPI) proaktiv zu steuern und diese mit gezielten Massnahmen, im Sinne unserer Userinnen und User, zu beeinflussen
  • Der direkte Austausch mit den internen Stakeholdern wie Service Delivery Management, Account Management, Support, Engineering etc. ist für dich eine Selbstverständlichkeit, von grösster Wichtigkeit und pflegst du auch kontinuierlich
  • Unsere Kundinnen und Kunden schätzen dich als “Trusted Advisor” für deine Expertise im Support Umfeld, für deine Beratungsfähigkeiten wenn es darum geht, unsere Leistung als Aveniq immer ins beste Licht zu rücken
  • Als Service Owner für das Produkt “ICT Service Desk” bist du für die Profitabilität deiner P&L Kostenstelle verantwortlich, überwachst diese proaktiv und ergreifst frühzeitig die nötigen Schritte
  • In deiner Rolle bist du für die operative Steuerung unseres externen Partners im Bereich Service Desk verantwortlich und fungierst als erste Ansprechsperson sowie als Drehscheibe von/zu Aveniq
  • Du bringst wertvolle Erfahrung mit um die heutigen Services zu modernisieren, Effizienzen und Synergien zu entdecken, Automatisierungen voranzutreiben und mittels Einsatz von modernen Tools (z.B. Chatbot) auch das Kundenerlebnis auf das “Next Level” zu bringen
Das bringst du mit:
  • Du verfügst über langjährige, fundierte Führungserfahrung von grösseren Teams (>10 Mitarbeitende) im IT/ICT/Telco Umfeld
  • Nebst deiner technischen Aus-/Weiterbildung hast du dir auch betriebswirtschaftliches Know-how angeeignet und kannst dieses auch gezielt in praktische Alltagssituationen übersetzen
  • Deine Vorgesetzten, Kolleg*innen, Mitarbeitende und Stakeholder schätzen dich für deine Hilfsbereitschaft, deine Flexibilität, Lösungsorientierung genauso sehr wie für deine Klarheit und deine Verbindlichkeit
  • Du hast nachweisliche Erfahrungen im IT Dienstleisterumfeld und kannst aus deinem Erfahrungsschatz schöpfen, wenn es darum geht den Status Quo kontinuierlich zu hinterfragen und die Dienstleistungen sowie unsere internen Prozesse zeitgemäss weiter zu entwickeln
  • Das ITIL Framework ist dir bekannt. Du kannst dich darin zurechtfinden und verstehst die Zusammenhänge sowie die Abhängigkeiten zwischen den einzelnen Prozessen
  • Idealerweise verfügst du über Erfahrung im Umgang mit P&L Verantwortung für das Budget des dir zugewiesenen Services
  • Du kannst stilsicher und adressatengerecht in der deutschen Sprache kommunizieren. Solide Englischkenntnisse sind von Vorteil, jede weitere Landessprache ist herzlich willkommen

Wenn du bereit bist, die Zukunft unseres ICT Service Desks aktiv mitzugestalten und deine Expertise als "Trusted Advisor" einzubringen, dann bist du bei uns genau richtig

  • Team Lead ICT Service Desk

    vor 2 Wochen

    Uster ZH, Schweiz Aveniq AG Vollzeit

    Als Team Lead ICT Service Desk bist du das Herzstück unseres Teams und die erste Ansprechperson für deine 15 Mitarbeitenden. Mit deiner langjährigen Erfahrung und deinen Coachingfähigkeiten führst du dein Team nicht nur fachlich, sondern auch persönlich zum Erfolg. Du weisst aber genau, worauf es ankommt, um die qualitativen und quantitativen Ziele...

  • Leiter ICT Service Desk

    Vor 3 Tagen

    Uster, Zürich, Schweiz Aveniq AG Vollzeit

    Als Leiter ICT Service Desk bist du das Herzstück unseres Teams und die erste Ansprechperson für deine 15 Mitarbeitenden. Mit deiner langjährigen Erfahrung und deinen Coachingfähigkeiten führst du dein Team nicht nur fachlich, sondern auch persönlich zum Erfolg. Aufgabenbereich: Du bist in der Rolle als Leiter ICT Service Desk für die operative...

  • Leiter/In Ict Service Desk

    Vor 5 Tagen

    Uster, Zürich, Schweiz addexpert GmbH Vollzeit

    MACHEN SIE DEN NÄCHSTEN SCHRITT Bei diesem Arbeitgeber handelt es sich um einen zentralen Gesundheitsversorger aus der Region Zürich. Rund 1.000 Mitarbeitende stellen dabei eine umfassende medizinische Versorgung in allen Fachbereichen sicher. Zur Sicherstellung einer störungsfreien ICT-Umgebung suchen wir eine motivierte Persönlichkeit als LEITER/IN...

  • Fachbereichsleiter ICT Service Desk

    Vor 4 Tagen

    Uster, Zürich, Schweiz Selsys GmbH Vollzeit

    Für ein etabliertes Gesundheitsunternehmen, das mit modernster Infrastruktur und einem breiten medizinischen Angebot überzeugt, suchen wir eine(n):Fachbereichsleiter ICT Service Desk (m/w/d)Uster, Schweiz (Vollzeit)Dein Aufgabengebiet:Du übernimmst die Verantwortung für die Führung und Organisation des ICT Service Desks und bist der erste...

  • Fachbereichsleiter Ict Service Desk

    vor 1 Woche

    Uster, Schweiz SELSYS Software Solutions Vollzeit

    Für ein etabliertes Gesundheitsunternehmen, das mit modernster Infrastruktur und einem breiten medizinischen Angebot überzeugt, suchen wir eine(n): **Fachbereichsleiter ICT Service Desk (m/w/d)** **Uster, Schweiz (Vollzeit)** **Dein Aufgabengebiet**: - Du übernimmst die Verantwortung für die Führung und Organisation des ICT Service Desks und bist der...

  • IT-Manager Service Desk

    Vor 4 Tagen

    Uster, Zürich, Schweiz Selsys GmbH Vollzeit

    ÜberblickFür ein etabliertes Gesundheitsunternehmen suchen wir eine(n):Fachbereichsleiter ICT Service Desk (m/w/d)Dein Aufgabengebiet:Du übernimmst die Verantwortung für die Führung und Organisation des ICT Service Desks und bist der erste Ansprechpartner für alle Belange.Du sorgst für einen effizienten Ablauf und bist aktiv in die täglichen Prozesse...

  • Leiterin / Leiter Ict Service Desk 100%

    vor 3 Wochen

    Uster, Schweiz Spital Uster Vollzeit

    Willkommen im Spital Uster, wo sich moderne Medizin und familiärer Zusammenhalt perfekt ergänzen. Als zentraler Pfeiler der Gesundheitsversorgung im Zürcher Oberland und grösster Arbeitgeber der Stadt Uster bieten wir ein Arbeitsklima, das von Hilfsbereitschaft, Ehrlichkeit und Wertschätzung geprägt ist. Hier erlebst du täglich höchste Fachkompetenz...

  • Leiterin / Leiter Ict Service Desk 100%

    vor 2 Wochen

    Uster, Schweiz Spital Uster AG Vollzeit

    Willkommen im Spital Uster, wo sich moderne Medizin und familiärer Zusammenhalt perfekt ergänzen. Als zentraler Pfeiler der Gesundheitsversorgung im Zürcher Oberland und grösster Arbeitgeber der Stadt Uster bieten wir ein Arbeitsklima, das von Hilfsbereitschaft, Ehrlichkeit und Wertschätzung geprägt ist. Hier erlebst du täglich höchste Fachkompetenz...

  • Fachbereichsleiter ICT Service Desk

    vor 4 Wochen

    Uster, Schweiz Selsys GmbH Vollzeit

    Für ein etabliertes Gesundheitsunternehmen, das mit modernster Infrastruktur und einem breiten medizinischen Angebot überzeugt, suchen wir eine(n):Fachbereichsleiter ICT Service Desk (m/w/d)Uster, Schweiz (Vollzeit)Dein Aufgabengebiet:Du übernimmst die Verantwortung für die Führung und Organisation des ICT Service Desks und bist der erste...

  • Führungskraft ICT Support

    Vor 3 Tagen

    Uster, Zürich, Schweiz Aveniq AG Vollzeit

    Wir suchen nach einem erfahrenen Leiter ICT Service Desk, der unser Team nicht nur fachlich, sondern auch persönlich zum Erfolg führt. Du solltest eine langjährige Erfahrung im Führen grösserer Teams (>10 Mitarbeitende) im IT/ICT/Telco Umfeld haben und dich daher zurechtfinden können im ITIL Framework. Funktionen: Du bist in der Rolle als Leiter ICT...

  • Teamleiter ICT Dienstleistungen

    Vor 3 Tagen

    Uster, Zürich, Schweiz Aveniq AG Vollzeit

    Als Leiter ICT Service Desk bist du Teil eines dynamischen Teams und trittst somit als erste Ansprechperson für deine 15 Mitarbeitenden auf. Mit deiner langjährigen Erfahrung und deinen Coachingfähigkeiten führst du dein Team nicht nur fachlich, sondern auch persönlich zum Erfolg. Aufgaben: Du bist in der Rolle als Leiter ICT Service Desk für die...

  • Fachbereichsleiter ICT

    Vor 4 Tagen

    Uster, Zürich, Schweiz Selsys GmbH Vollzeit

    ZuständigkeitenFachbereichsleiter ICT Service Desk (m/w/d)Deine Hauptaufgaben:Du bearbeitest dringende Anliegen und steuerst die Zusammenarbeit mit verschiedenen Partnern.Du optimierst die Ressourcennutzung und sorgst für deren effizienten Einsatz.

  • Leiter ICT-Support

    Vor 4 Tagen

    Uster, Zürich, Schweiz Selsys GmbH Vollzeit

    PositionFachbereichsleiter ICT Service Desk (m/w/d) bei Selsys GmbHUster, Schweiz (Vollzeit)Deine Ziele:Du entwickelst Maßnahmen zur Verbesserung der Qualität und findest innovative Lösungen.Du kümmerst dich um das gesamte Ticket-Management, von der Kategorisierung und Priorisierung bis hin zur Kommunikation mit den Nutzern und dem Monitoring.

  • Sachbearbeiterin / Sachbearbeiter Service Desk

    vor 1 Woche

    Zürich, ZH, Schweiz Hirslanden Hirslanden Corporate Office Vollzeit

    Arbeitsort: Hirslanden Corporate Office | Zürich Besetzung per: nach Vereinbarung Anstellungsart: Unbefristet Referenznummer: 53943 Hirslanden steht für eine qualitativ hochstehende, verantwortungsbewusste, vom einzelnen Menschen selbstbestimmte sowie effiziente integrierte Gesundheitsversorgung. Von der Geburt bis ins hohe Alter sowie von der...

  • Global ICT Applications Lead

    Vor 3 Tagen

    Pfäffikon ZH, Zürich, Schweiz Coopers Group AG Vollzeit

    About the RoleWe are looking for an accomplished ICT Application Manager to lead our Microsoft technology initiatives at Coopers Group AG. This is an excellent opportunity to leverage your expertise in managing Microsoft applications, collaborating with cross-functional teams, and driving process improvements.Your Key Responsibilities:Develop and implement...

  • Team Lead Suspension

    vor 13 Stunden

    Wetzikon ZH, Zürich, Schweiz Stake F1 Team Kick Sauber Vollzeit

    Our TeamWelcome to the Audi F1 Project.Audi will be competing in the FIA Formula 1 World Championship from 2026.The new team has two locations. Audi's Motorsport Competence Center in Neuburg (Germany) is considered one of the most modern of its kind in Europe. The Sauber Group's Formula 1 factory in Hinwil (Switzerland) is known for its innovative...

  • Quality Assurance Team Lead

    Vor 2 Tagen

    Uster, Zürich, Schweiz Mettler Toledo Vollzeit

    Role SummaryMETTLER TOLEDO is seeking a highly skilled Industrial Quality Management Specialist to join our team in Greifensee, Switzerland.About the JobThis is an exciting opportunity to lead the quality management function within our Laboratory Weighing division. As an experienced professional in this field, you will be responsible for developing and...

  • System Engineer Netzwerk

    vor 2 Wochen

    Zürich ZH, Schweiz Kalaidos ICT AG Vollzeit

      Die Kalaidos Bildungsgruppe Schweiz ist privatrechtlich organisiert und steht für die Aus- und Weiterbildung von Erwachsenen. Zur Gruppe gehören Schulen der beruflichen Grundbildung, der höheren Berufsbildung, der Weiterbildung sowie eine Fachhochschule. Im Weiteren sind Unternehmen, die digitale und analoge Bildungsmedien herstellen und vertreiben,...

  • Workplace Services Lead

    vor 2 Wochen

    Zürich, ZH, Schweiz JLL Vollzeit

    JLL supports the Whole You, personally and professionally. We currently have an excellent opportunity for a Workplace Services Lead (M/F/d) to join the Integrated Facilities Management business line in Zurich. The Workplace Services (WPS) Team is dedicated to providing an excellent and memorable office experience for everyone who enters through our doors -...

  • Team Leader Vehicle Simulation

    Vor 3 Tagen

    Wetzikon ZH, Zürich, Schweiz Stake F1 Team Kick Sauber Vollzeit

    Join the Audi F1 Project - Shape the Future of MotorsportWelcome to the Audi F1 Project.Audi will be competing in the FIA Formula 1 World Championship from 2026.The new team has three locations. Audi's Motorsport Competence Center in Neuburg (Germany) is considered one of the most modern of its kind in Europe. The Sauber Group's Formula 1 factory in Hinwil...