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Responsable de la Qualité de service
Vor 5 Tagen
La qualité de service - smile - au cœur de la culture BCV
La Banque vise à améliorer de manière continue la satisfaction de sa clientèle et aspire à se différencier par sa qualité de service, plus précisément en ciblant l’excellence dans l’interaction humaine, les comportements et l’exécution opérationnelle. Pour ce faire elle poursuit depuis plusieurs années son initiative stratégique smile à laquelle participent tous les métiers de la Banque.
Une gouvernance dédiée à la thématique a été institutionnalisée avec un secteur de trois personnes rattaché directement au CEO et un réseau de collaborateurs internes dans les métiers. Pour conduire cette entité transverse, basée au siège à Lausanne, nous cherchons un ou une:
Responsable du secteur Qualité de service
Vos missions principales:
- promouvoir et animer la thématique de la qualité de service au sein de l’entreprise,
- gérer le comité smile (niveau Direction générale),
- animer un réseau de correspondantes et correspondants smile répartis au sein de l’ensemble de l’organisation,
- maintenir et faire évoluer les processus et systèmes liés à la qualité de service (notamment système de pilotage / d’indicateurs, enquêtes clients, réclamations, formation comportementale).
- contribuer à la mise en place de pistes d’amélioration continue en soutenant les métiers,
- assurer la communication (interne et externe) ainsi que la veille sur la qualité de service.
Votre profil:
- expérience dans la gestion de projet en milieu bancaire ou comparable,
- capacités analytiques et conceptuelles élevées, curiosité naturelle, créativité, esprit critique constructif, proactivité,
- orientation solutions concrètes et pragmatiques,
- aisance relationnelle et excellentes facultés de communication, y compris avec le top management.
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Bussigny-près-Lausanne, Schweiz Groupement Romand de l'Informatique VollzeitPour faire face à l’augmentation de l’activité en relation avec la formation professionnelle, ICT-Formation professionnelle de Suisse occidentale (ICT-FPSO) doit renforcer le service par l’engagement d’un nouveau collaborateur.Ce nouveau collaborateur est appelé à assister le Responsable de la formation initiale dans ses tâches et...
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Responsable de la Qualité de service
Vor 5 Tagen
Lausanne, Schweiz Banque Cantonale Vaudoise VollzeitSélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte : Responsable de la Qualité de service (f/h)La qualité de service - smile - au cœur de la culture BCVLa Banque vise à améliorer de manière continue la satisfaction de sa clientèle et aspire à se différencier par sa qualité de service, plus précisément en ciblant...
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Bussigny-près-Lausanne, Schweiz Groupement Romand de l'Informatique VollzeitPour faire face à l’augmentation de l’activité en relation avec la formation professionnelle, ICT-Formation professionnelle de Suisse occidentale (ICT-FPSO) doit renforcer le service par l’engagement d’un nouveau collaborateur.Ce nouveau collaborateur est appelé à assister le Responsable de la formation...
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Bussigny-près-Lausanne, Schweiz Groupement Romand de l'Informatique VollzeitActivité commissaire :Contrôler la qualité de la formation professionnelle en entreprise.Instruire sur l’octroi et le retrait de l’autorisation de former.Veiller à ce que les conditions d’octroi de l’autorisation de former accordée à une entreprise formatrice, soient en tout temps respectées.Collaborer avec le conseiller aux apprentis dans la...
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Bussigny, Waadt, Schweiz Groupement Romand de l'Informatique VollzeitPour faire face à l'augmentation de l'activité en relation avec la formation professionnelle, ICT-Formation professionnelle de Suisse occidentale (ICT-FPSO) doit renforcer le service par l'engagement d'un nouveau collaborateur.Ce nouveau collaborateur est appelé à assister le Responsable de la formation initiale dans ses tâches et progressivement...
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Chavannes-près-Renens, Schweiz Etat de Vaud VollzeitMISSIONS PRINCIPALES En qualité de Responsable du secrétariat à la Direction de l'énergie (DGE-DIREN), vous organisez et coordonnez les activités de l'équipe qui vous est rattachée afin d'assurer le bon fonctionnement et la gestion de l'administration de la DIREN. Dans vos fonctions, vous assurez la gestion administrative des dossiers de...
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Chavannes-près-Renens, Schweiz Etat de Vaud VollzeitMISSIONS PRINCIPALES En qualité de Responsable du secrétariat à la Direction de l'énergie (DGE-DIREN), vous organisez et coordonnez les activités de l'équipe qui vous est rattachée afin d'assurer le bon fonctionnement et la gestion de l'administration de la DIREN. Dans vos fonctions, vous assurez la gestion administrative des dossiers de...
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Bussigny-près-Lausanne, Schweiz Groupement Romand de l'Informatique VollzeitActivité commissaire :Contrôler la qualité de la formation professionnelle en entreprise.Instruire sur l’octroi et le retrait de l’autorisation de former.Veiller à ce que les conditions d’octroi de l’autorisation de former accordée à une entreprise formatrice, soient en tout temps respectées.Collaborer avec le conseiller aux apprentis dans la...
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Responsable Communication de La Direction
vor 2 Wochen
Lausanne, Waadt, Schweiz Canton de Vaud Vollzeit**La Direction générale de l'environnement**recherche la/le:- Responsable communication de la Direction générale de l'environnementCDI 80%MISSIONS PRINCIPALESEn votre qualité de Responsable de la communication de la Direction générale de l'environnement (DGE), vous conseillez, orientez et soutenez le directeur général, les directeurs, les membres...
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Responsable Du Secteur Analyse de L'autorité de
vor 2 Monaten
Lausanne, Schweiz Canton de Vaud Vollzeit**Le Service de la population** recherche un-e: - Responsable du secteur Analyse de l'Autorité de surveillance de l'état civil CDD 80-100% MISSIONS PRINCIPALES Vous êtes officier.ère de l'état civil et vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière? En votre qualité de responsable du secteur Analyse, vous dirigez le secteur en assurant la...
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Responsable Du Secteur Analyse de L'autorité de
vor 22 Stunden
Lausanne, Schweiz Canton de Vaud Vollzeit**Le Service de la population** recherche un-e: - Responsable du secteur Analyse de l'Autorité de surveillance de l'état civil CDD 80-100% MISSIONS PRINCIPALES Vous êtes officier.ère de l'état civil et vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière? En votre qualité de responsable du secteur Analyse, vous dirigez le secteur en assurant la...
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Responsable de la Qualité de service
vor 15 Stunden
Lausanne, Schweiz BCV VollzeitParier sur la BCV La Banque vise à améliorer de manière continue la satisfaction de sa clientèle et aspire à se différencier par sa qualité de service, plus précisément en ciblant l’excellence dans l’interaction humaine, les comportements et l’exécution opérationnelle. Pour ce faire elle poursuit depuis plusieurs années son initiative...
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Responsable de la Qualité de service
Vor 5 Tagen
Lausanne, Schweiz BCV VollzeitVos missions principales: promouvoir et animer la thématique de la qualité de service au sein de l’entreprise, gérer le comité smile (niveau Direction générale), animer un réseau de correspondantes et correspondants smile répartis au sein de l’ensemble de l’organisation, maintenir et faire évoluer les processus et systèmes liés...
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Responsable Du Secteur Analyse de L'autorité de
vor 2 Wochen
Lausanne, Waadt, Schweiz Canton de Vaud Vollzeit**Le Service de la population**recherche un-e:- Responsable du secteur Analyse de l'Autorité de surveillance de l'état civilCDD 80-100%MISSIONS PRINCIPALESVous êtes officier.ère de l'état civil et vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière?En votre qualité de responsable du secteur Analyse, vous dirigez le secteur en assurant la qualité...
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Responsable de La Communication Digitale Et
Vor 7 Tagen
Lausanne, Schweiz Transports publics de la région lausannoise VollzeitAgissant en faveur de la mobilité durable, les tl contribuent chaque jour au dynamisme et à la qualité de vie de la région lausannoise. Aujourd’hui, pour renforcer notre équipe, nous sommes à la recherche de la pépite qui saura développer nos plateformes digitales permettant d’illustrer le changement stratégique initié aux tl en faveur d’une...
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Responsable de La Communication Digitale Et
vor 2 Wochen
Lausanne, Waadt, Schweiz Transports publics de la région lausannoise VollzeitAgissant en faveur de la mobilité durable, les tl contribuent chaque jour au dynamisme et à la qualité de vie de la région lausannoise.Aujourd'hui, pour renforcer notre équipe, nous sommes à la recherche de la pépite qui saura développer nos plateformes digitales permettant d'illustrer le changement stratégique initié aux tl en faveur d'une ville...
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Responsable de la coordination du passeport vacances
vor 2 Wochen
Lausanne, Waadt, Schweiz Ville de Lausanne VollzeitContexte Maillon important de la politique familiale lausannoise, le Domaine accueil vacances (DAV) a pour mission d'organiser, de mettre en oeuvre et de développer les prestations d'accueil collectif d'enfants et de jeunes pour les camps périscolaires et pendant les quatorze semaines de vacances scolaires afin de favoriser une meilleure conciliation entre...
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Responsable Du Service Diététique
vor 2 Wochen
Lausanne, Schweiz Clinique de La Source Vollzeit**Leader dans son domaine et à la pointe de la technologie médicale, la Clinique de La Source, située au cœur de Lausanne, appartient à une fondation à but non lucratif. Cet établissement privé de soins aigus pluridisciplinaires (Chirurgie - Médecine - Maternité) de 150 lits dispose d’un plateau technique d’avant-garde et est reconnu pour la...
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Adjoint-e de La Responsable Financière
vor 2 Wochen
Lausanne, Schweiz Canton de Vaud Vollzeit**Le SG du Département de l'économie, de l'innovation, de l'emploi et du patrimoine** recherche un-e: - Adjoint-e de la Responsable financière CDD 70-80% MISSIONS PRINCIPALES Dans cette fonction variée, vous appuyez la Responsable financière départementale dans tous les dossiers à caractère financier. Vous développez et assurez le maintien du...
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Responsable Du Service Diététique
vor 2 Wochen
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