Service Delivery Manager Senior H/F

Description Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande. ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en France et au Maroc. Fondée sur des valeurs humaines fortes (Respect
- Simplicité
- Confiance
- Qualité de Service
- Ouverture d’Esprit) la stratégie d’ilem repose sur l’établissement d’un partenariat à long terme avec ses Clients et ses Collaborateurs. Missions Dans le cadre du renforcement du service Relations utilisateurs et métiers DCS, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager Senior pour évoluer au sein d'un environnement IT complexe, dynamique et en pleine transformation. Vous interviendrez dans un contexte multi-projets, multi-produits et multi-équipes, en collaboration avec des Product Owners, Business Analysts, architectes, développeurs, équipes de support internes ainsi que des prestataires externes. Votre rôle sera de favoriser la performance collective, d'accompagner les équipes dans leurs pratiques de travail, d'encourager l'amélioration continue et de garantir une collaboration efficace entre les différents acteurs de l'écosystème SI. Vos principales

missions:
• Accompagner les équipes dans leur organisation et leur mode de fonctionnement.
• Faciliter les échanges entre les parties prenantes métiers et IT.
• Identifier et lever les obstacles impactant la performance et la fluidité des équipes.
• Favoriser l'autonomie, la responsabilisation et l'amélioration continue.
• Accompagner les transformations agiles en tenant compte du niveau de maturité des équipes.
• Mettre en œuvre et promouvoir les bonnes pratiques Agile (Scrum, Kanban, agilité à l'échelle).
• Assurer l'application opérationnelle des processus ITIL (gestion des incidents, changements, SLA, etc.).
• Participer à l'élaboration, au pilotage et au suivi des feuilles de route.
• Identifier les risques, évaluer leur criticité et définir les plans de mitigation appropriés.
• Coordonner les évaluations et estimations de solutions techniques.
• Animer des ateliers de travail, des cérémonies Agile et des sessions de facilitation.
• Collaborer avec les partenaires externes, prestataires et sous-traitants. Profil :

Formation:
• Master en informatique, diplôme d'ingénieur ou formation jugée équivalente.
• Certifications ITIL et/ou certifications Agile (Scrum, SAFe). Compétences primordiales :
• Minimum 5 ans d'expérience en tant que Service Delivery Manager, idéalement dans des environnements IT en transformation Agile.
• Expérience confirmée de l'accompagnement d'équipes techniques pluridisciplinaires.
• Maîtrise des frameworks et pratiques Agile : Scrum, Kanban et agilité à l'échelle.
• Excellentes compétences en facilitation, animation d'ateliers et coaching d'équipes.
• Expérience avérée dans l'accompagnement de transformations Agile.
• Capacité à développer l'autonomie, la collaboration et la culture d'amélioration continue.
• Bonne maîtrise des processus ITIL : gestion des incidents, changements, niveaux de service (SLA).
• Bonne culture technologique permettant d'échanger avec les experts infrastructures, sécurité, data et équipements.
• Aisance dans les environnements matriciels complexes comportant de multiples interlocuteurs. Compétences importantes :
• Connaissance du domaine social et de ses enjeux.
• Expérience dans la gestion des risques et la définition de plans de mitigation.
• Expérience dans la construction et le pilotage de roadmaps.
• Capacité à coordonner l'évaluation et le chiffrage de solutions.
• Excellentes compétences en communication, coordination et négociation.
• Expérience de collaboration avec des prestataires et sous-traitants. Qualités personnelles recherchées :
• Leadership fédérateur.
• Sens du service et de la collaboration.
• Esprit d'analyse et de synthèse.
• Excellentes capacités relationnelles.
• Adaptabilité et pragmatisme.
• Orientation résultats et amélioration continue.

Conditions:
• Langue : français courant
• Type de contrat : CDI
• Taux d’occupation : 100 %
• Localisation : Genève
• Démarrage : ASAP