Service Delivery Manager Senior

pNous ouvrons un poste de bService Delivery Manager Senior /b pour renforcer l’équipe de notre client basé à bGenève /b. Vous interviendrez au sein d'un environnement informatique public complexe, engagé dans la transformation numérique et la modernisation de services à fort impact sociétal. /p h3Responsabilités du poste /h3 ul lipFaciliter le fonctionnement collectif des équipes et contribuer à la fluidité des échanges entre les différents acteurs /p /li lipOrganiser et faciliter les rituels et ateliers nécessaires au bon fonctionnement des équipes et à l'avancement des travaux /p /li lipIdentifier et contribuer à lever les obstacles susceptibles de freiner les équipes ou de compromettre l'atteinte des objectifs /p /li lipAccompagner les équipes dans leur autonomie et leur responsabilisation, en favorisant une dynamique de collaboration et d'amélioration continue /p /li lipFaciliter la coordination entre les équipes et les parties prenantes, notamment les Product Owners, métiers, développeurs, Business Analysts, architectes, équipes de support et prestataires /p /li lipIdentifier et gérer les dépendances, en facilitant leur anticipation, leur suivi et leur résolution avec les acteurs concernés /p /li lipContribuer à la visibilité sur l'avancement, les difficultés, les risques et les points d'attention, en apportant une information claire et adaptée aux différents interlocuteurs /p /li lipAccompagner la résolution des problèmes et des conflits, en favorisant le dialogue et la recherche de solutions pragmatiques /p /li lipContribuer à l'amélioration continue des modes de fonctionnement, en tenant compte du contexte, des contraintes et de la maturité des équipes /p /li lipAccompagner les changements d'organisation et de fonctionnement liés à l'évolution des produits, des projets et de l'écosystème SI /p /li lipContribuer à la diffusion des bonnes pratiques de collaboration, de qualité et de gestion du travail au sein du service /p /li lipCollaborer étroitement avec les Product Owners et les responsables de produits ou de projets afin de favoriser une bonne articulation entre les besoins métiers, les priorités et la capacité des équipes /p /li /ul br/ ul lipMaster, diplôme d'ingénieur en informatique ou formation équivalente, assorti d'une solide compréhension des environnements IT. /p /li lipAu moins cinq années d'expérience dans une fonction de Service Delivery Manager au sein d'organisations engagées dans une transformation agile. /p /li lipMaîtrise de Scrum, Kanban et des principes d'agilité à l'échelle, avec une expérience concrète de l'accompagnement d'équipes pluridisciplinaires. /p /li lipBonne maîtrise opérationnelle d'ITIL, notamment pour la gestion des incidents, des changements et des niveaux de service. /p /li lipExcellentes compétences en facilitation, animation d'ateliers, coaching collectif et conduite de l'amélioration continue. /p /li lipCapacité à travailler dans un environnement matriciel, multi-équipes et multi-produits, avec de nombreuses dépendances. /p /li lipLeadership fédérateur, communication adaptée aux différents interlocuteurs et aptitude à négocier sans autorité hiérarchique directe. /p /li lipCertification ITIL, Scrum ou SAFe appréciée, tout comme une expérience du secteur public ou du domaine social. /p /li /ul