Ingénieur·e Support Niveau 2 – Banque

Contexte
Notre volonté assumée est de construire une entreprise ambitieuse et collective avec nos collaborateurs et collaboratrices. Nos talents bleus s'unissent pour naviguer ensemble et vivre une expérience à la fois individuelle et commune, où l'engagement, l'excellence et la cohésion sont au centre.

Pour que nous puissions nous accomplir professionnellement et personnellement, le courant bleu se fait mouvant, s'adapte, dessine de multiples chemins qui vont tous dans la même direction, et embarque tout l'équipage sur le même bateau.

TEAM PARTNERS, filiale en Suisse du groupe Blue Soft, réalise des prestations de services informatiques depuis 1998, auprès d'une clientèle suisse de PME/PMI et de grandes entreprises, privées ou publiques.

Missions
Dans le cadre d'un projet d'envergure au sein d'un grand groupe international du secteur bancaire, TEAM PARTNERS recherche un·e technicien·ne support niveau 2 pour intervenir au sein du service de production informatique de la succursale de Genève.

Vous serez intégré·e à la DSI et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de support niveau 1, niveau 3, Infrastructure Windows et un Help Desk externalisé.

Votre mission principale sera d'assurer le support technique de niveau 2 pour les collaborateur·rice·s travaillant sur des environnements suisses, en garantissant la continuité et la qualité du service informatique.

Activités principales :

• Gestion des incidents et support de niveau 2 pour les utilisateur·rice·s internes.
• Prise en charge des demandes de service (création, modification, suppression de partages, transfert de données, gestion des packages dans le Software Center).
• Suivi et gestion des changements informatiques (CHANGES).
• Traitement des demandes de provisioning via un outil.
• Gestion de la boîte e-mail de l'équipe support.
• Participation à divers projets IT (analyse d'impacts, recueil de besoins End User Computing).
• Collaboration avec les équipes internes et externes pour garantir la résolution efficace des incidents et demandes.

Vos compétences
Ça vous tente ? Super, on regarde votre profil ensemble :

Vous avez minimum 5 ans d'expérience dans le support informatique de niveau 2, idéalement dans un environnement bancaire ou financier.

Compétences techniques requises :

• Maîtrise de Windows Active Directory, vSphere, Citrix Director, Citrix Studio.
• Bonne connaissance de Powershell (niveau intermédiaire).
• Expérience avec SCCM/MCM.
• Maîtrise de Windows 11 et Microsoft 365.

Qualités requises :

• Résistance au stress et sens du relationnel.
• Capacité d'organisation, gestion des priorités et travail en équipe.
• Capacité d'écoute, d'adaptation et de prise en compte des besoins utilisateur·rice·s.
• Sens du service, esprit ouvert, proactif·ve et collaboratif·ve.
• Excellente communication écrite et orale.

Langues :

• Français courant (langue de travail).
• Anglais courant (écrit et oral).

Détails du poste :

– Localisation : Genève.

– Date de prise de poste : dès que possible.

– Rémunération : rémunération adaptée en fonction du niveau d'expérience.

Prêt·e à relever le défi et à rejoindre l'équipe ?

Première étape : un entretien téléphonique ou visio avec une personne de l'équipe recrutement, pour mieux vous connaître, comprendre vos aspirations professionnelles et vous présenter. Un deuxième entretien en physique ou en visio avec un·e expert·e, pour évaluer vos compétences et discuter des défis du poste. Il est possible que vous passiez un test pour évaluer vos compétences techniques. Et enfin nous reviendrons vers vous avec une proposition, en cas de validation.

Blue Soft cultive une politique en faveur de la diversité et de l'inclusion, garantit l'égalité des chances via un process de recrutement dénué de toutes formes de discriminations. Pour ne passer à côté d'aucun talent, nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler

Vous connaissez quelqu'un qui travaille chez Blue Soft ? Nous avons un programme de cooptation, alors assurez-vous qu'il/elle vous coopte avant de postuler