Customer Care Support Specialist

Chubb SICLI opère en Suisse depuis 1923, dans la vente, l'installation, l'entretien des produits de haute qualité dans les domaines de la protection incendie, de la lutte contre les incendies et de l'évacuation.

Nous recherchons une personne motivée et fiable pour renforcer notre nouveau service Customer Care Centre comme

Customer Care Support Specialist (100%) F/D

Type de contrat : CDD de 3 mois renouvelable

Entrée en fonction : dès que possible

Lieu de travail : Plan-les-Ouates (siège)

Vous êtes à la recherche d'un nouveau défi ?

Nous vous offrons une belle opportunité avec une activité intéressante et variée dans une entreprise de taille humaine. Une introduction professionnelle et un soutien administratif sont assurés par des collègues qualifiés. Vous travaillerez en équipe dans un environnement de travail stimulant et en constante évolution.

Vous êtes reconnu(e) pour votre polyvalence, votre adaptabilité et votre capacité à relever de nouveaux défis ? Dans le cadre de notre développement et de la diversité de nos missions, nous recherchons un(e) collaborateur(trice) amené(e) à prendre en charge, selon les besoins, des missions liées à l'accueil téléphonique et au support client ainsi qu'à la gestion et au suivi des commandes. Ce poste « de support » au sein du service est indispensable pour garantir le bon fonctionnement du service la satisfaction de nos clients.

Missions et Responsabilités

En alternance, vos missions incluront :

• Enregistrer, traiter, coordonner et facturer les commandes et contrats de maintenance clients de A à Z en veillant au respect des délais et à la qualité du service rendu.
• Organiser le suivi des expéditions, assurer la mise à jour des dossiers clients et intervenir en cas d'anomalies sur les commandes.
• Collaborer avec les différents services (logistique, facturation, etc.) pour optimiser la gestion et la communication autour des commandes.
• Back-up des autres postes du Customer Care selon l'activité quotidienne.

Qualifications et expérience requises

• CFC commerce ou formation jugée équivalente ;
• Expériences réussies avancées dans les domaines du service client (téléphonie), de la gestion des commandes ou dans un environnement similaire ;
• Expérimenté(e) dans la gestion de base de données (clients, produits) allié à des connaissances dans l'utilisation des systèmes type ERP/CRM ou habitué(e) à l'apprentissage de nouveaux logiciels ;
• Maîtriser les outils informatiques MS Office (notamment Excel, Word, Outlook) ;
• Français langue maternelle ou équivalent (C2); Allemand professionnel (niveau B2 minimum) ; Suisse allemand ou Italien un atout.

Votre profil

• Une première expérience dans le service client est requise ;
• Flexible, organisé et rigoureux : Capacité à gérer plusieurs tâches et à respecter les délais ;
• Résilient et dynamique : Capacité à gérer la pression dans un environnement dynamique ;
• Esprit d'équipe : Aptitude à collaborer avec des équipes transversales pour garantir le traitement rapide des demandes clients ;
• Autonome et proactif : Capacité à travailler de manière indépendante et à anticiper les besoins/prendre des initiatives ;
• Orienté client avec une grande aptitude à la communication : amener de la satisfaction client en offrant une expérience positive et ayant une excellente écoute active et de l'empathie ;
• Positif et enthousiaste : Capacité à maintenir une attitude constructive, même dans des situations complexes, pour inspirer positivement les autres et renforcer la cohésion de l'équipe.
• Leadership Mindset : Agir comme un leader sur son périmètre (être responsable de son périmètre, être orienté résolution de problème, assumer son propre développement personnel et soutenir celui des autres.

Merci de déposer votre dossier complet.

Notre culture et ce que nous vous offrons

Nos cinq valeurs d'entreprise constituent le fondement de notre culture d'entreprise : nous protégeons les personnes en plaçant leur sécurité au centre de nos préoccupations. Nous anticipons et façonnons activement l'avenir. Nous nous identifions à notre travail et assumons la responsabilité de nos actions. Nous relevons les défis avec motivation et engagement. Ces valeurs guident notre conduite, favorisent l'innovation et la collaboration, et nous aident à progresser continuellement.

Dès le début, nous vous soutenons avec des formations ciblées et une intégration personnalisée afin de vous permettre de démarrer au mieux dans vos nouvelles fonctions. Chez nous, de nombreuses opportunités de développement professionnel et personnel vous attendent – tout au long de votre carrière.

Avez-vous envie de rendre le monde plus sûr à nos côtés ? Alors rejoignez notre équipe

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