Front Office Manager

Nous recrutons

Inscrit dans le paysage lausannois depuis 1909, le Royal Savoy Hôtel & Spa est réputé pour son élégance intemporelle. Depuis sa réouverture en 2015, il offre un confort et un luxe inégalé et un classement cinq étoiles.

Situé à côté du majestueux Lac Léman, le Royal Savoy Hôtel & Spa comprend 196 chambres et suites, des salles de séminaire de grande capacité, le restaurant « La Brasserie du Royal », le Lounge Bar, le Cigar Lounge, le Sky Lounge en rooftop avec vue panoramique à 360°, les jardins et le vaste Spa du Royal pour le plaisir de toutes et tous.

Passionné d'hôtellerie de luxe
? L'Hôtel Royal Savoy & Spa ouvre les portes à son futur :

Front Office Manager (H/F)

En contrat à durée
indéterminée
à 100%

Vision du rôle

Le/la FOM est
le chef d'orchestre du Front Office
, garantissant la cohésion entre les équipes de jour, de nuit et la conciergerie. Il/elle agit en
interface stratégique
avec les autres départements pour anticiper les besoins, fluidifier les opérations et assurer une
excellence dans la gestion client
.

Description du poste :

Le/la Front Office Manager est responsable de la coordination, du bon fonctionnement et du développement de l'ensemble des activités du Front Office, incluant la réception de jour et de nuit, la conciergerie, et la relation client.

Au quotidien, vous serez amené à :

Encadrement & Leadership

• Encadrer, former et superviser les équipes de réception jour et nuit.
• Assurer le développement des collaborateurs via des évaluations régulières.
• Être responsable du recrutement et des entretiens des membres du Front Office.

Coordination inter-départements

• Collaborer étroitement avec les départements Housekeeping, Technique, Revenue/Reservation Management et Conciergerie.
• Participer activement aux réunions inter-départements pour assurer une fluidité opérationnelle.

Gestion opérationnelle

• Planifier les horaires et répartir les tâches au sein des équipes.
• Superviser les procédures de facturation et d'encaissement.
• Veiller à la bonne gestion des réservations et à l'attribution des chambres (incluant les surclassements).
• Traiter les emails et demandes spéciales des clients avec professionnalisme.

Expérience client

• Gérer les plaintes et situations délicates avec diplomatie et efficacité.
• Anticiper les besoins clients et garantir une expérience personnalisée et agréable.

Suivi de performance

• Analyser les rapports de performance et les KPI du Front Office.
• Mettre en place des actions correctives et des améliorations continues.

Et vous qui êtes-vous ?

• Le sens de l'accueil, de l'empathie, de la discrétion et de l'importance d'une excellente présentation sont innés chez vous
• Vous connaissez parfaitement les codes du luxe et avez plusieurs années d'expériences dans les établissements 5 étoiles, au même poste
• Vous êtes une personne charismatique, avec une excellente capacité de leadership et de souci du développement de vos collaborateurs
• Vous êtes un AS dans la gestion du stress et dans l'adaptation à tout changement
• Echanger avec les clients et répondre à leurs demandes, c'est vos plus grandes passions
• Très bon niveau de français, d'anglais & d'allemand et vous êtes à l'aise avec les outils informatiques ainsi qu'avec le système Opera
• Vous avez minimum 2 ans d'expérience dans un poste similaire dans un établissement 5*

Bien plus qu'un hôtel grandiose, le Royal Savoy est un lieu unique, où le luxe n'empêche pas la simplicité et où l'enchantement est une promesse. C'est une véritable aventure à vivre et à inventer. Vous y retrouverez de nombreux avantages :

• Une équipe d'experts dynamiques et passionnés
• Des activités conviviales tout au long de l'année & des clubs sportifs
• Un accès au spa et au fitness gratuit tous les matins
• Un Chef dédié qui prépare des plats variés et sains pour les employés
• Des réductions pour vous dans la région
• Des nuits dans les hôtels du groupe Bürgenstock à des prix plus qu'avantageux
• Une salle de pause équipée

N'hésitez pas à rejoindre nos équipes dédiées au monde de l'accueil et du service