Chargé de relation clientèle

Vous aimez apporter des solutions et créer des expériences positives ? Rejoignez Migros Chaque jour, vous transformez les défis de nos clients en opportunités, avec écoute, réactivité et un vrai plaisir de les satisfaire. Faites partie d'une équipe où chaque interaction compte et où votre énergie fait toute la différence

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Société coopérative Migros Genève

Centrale

35 rue Alexandre Gavard

1227 Carouge

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Remarques importantes

L'utilisation du masculin vise la simplicité, mais notre recrutement est ouvert à toutes et à tous.

Ce que vous accomplissez

Tâches clés

Vous traitez les demandes des clients via e-mail, téléphone et notre plateforme de ticketing.

Tâches clés

Vous priorisez les dossiers selon leur importance et leur urgence.

Tâches clés

Vous analysez chaque situation, recueillez les informations nécessaires et proposez des solutions sur mesure.

Tâches clés

Vous collaborez avec les services internes, les magasins et les fonctions support pour résoudre les demandes de nos clients.

Tâches clés

Vous identifiez les dysfonctionnements et proposez des pistes d'amélioration.

Tâches clés

Vous adaptez vos réponses et vos solutions à chaque client, en tenant compte de leurs besoins spécifiques pour offrir une expérience personnalisée et mémorable.

Ce que vous apportez
Plus de deux ans d'expérience dans le domaine

de la relation clientèle.

Études achevées (Uni/EFP, HES, ES)

ou certification dans la relation clientèle.

Français (Bonne maîtrise)
Allemand (De préférence)
Anglais (De préférence)

Obligatoire

Gestion des émotions : Vous restez serein dans les situations complexes et abordez chaque défi avec une attitude positive.

Obligatoire

Orientation client : Vous comprenez les attentes des clients et vous trouvez des solutions adaptées à leurs besoins.

Obligatoire

Proactivité : Vous prenez des initiatives pour améliorer les processus et résoudre les problèmes efficacement.

Ce que nous vous proposons
Banque Migros

Intérêt à taux préférentiel et sans frais pour un compte épargne.

Points Cumulus

Réduction de 2% et 5 % selon les assortiments.

Restauration

Réduction repas de Fr.4 (dès achats de 10.-) dans les restaurants Migros.

Prévoyance professionnelle

Primauté des cotisations, cotisation dès 20 ans doublée par Migros et possibilité de retraite anticipée dès 58 ans.

Candidature et contact

Michaël Lassère

Talent Acquisition Specialist

• LinkedIn

Processus de recrutement

Présélection des dossiers

Nous étudions constamment les candidatures reçues, établissons une présélection et la transmettons au/à la manager. La décision de la poursuite ou de l'élimination du processus de recrutement est communiquée par téléphone ou par e-mail. Délai de retour: jusqu'à 3 semaines

Test de personnalité/performance

Dans certaines conditions, nous procédons à une étape additionnelle, le test de personnalité (BIP, scales test ou similaire) pour étayer la sélection. Les résultats de ce test sont discutés personnellement et forment la base de la poursuite du processus de sélection. Délai de retour: jusqu'à 1 semaine

Entretien professionnel

Durant l'entretien professionnel, le/la manager et/ou une autre personne spécialisée, voire l'équipe, pose des questions spécifiques sur les connaissances pour accomplir le travail. Si cela est possible, il reste encore du temps ensuite pour mieux apprendre à connaître le poste de travail et l'équipe dans une discussion à bâtons rompus. Délai de retour: jusqu'à 3 semaines

Entretien avec RH et le département spécialisé

L'entretien est mené en distanciel ou en présentiel avec la personne RH responsable et/ou le département spécialisé. Il sert en premier lieu à en savoir plus sur les compétences personnelles et professionnelles et permet aux deux parties d'évaluer la compatibilité culturelle avec l'entreprise et l'équipe. Délai de retour: jusqu'à 3 semaines

Offre et établissement du contrat (numérique)

Les principaux points du contrat sont vérifiés à nouveau après notre offre d'emploi verbale. L'établissement du contrat est alors lancé d'un commun accord avant d'être envoyé par e-mail pour signature numérique. Délai de retour: jusqu'à 1 semaine

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