Customer Retention Officer

vor 2 Wochen

Geneva, Illinois, Schweiz OneDoc Vollzeit CHF 60'000 - CHF 90'000 pro Jahr

Avec plus de 
13'000 professionnels de santé
 partenaires et plus de 
3 millions de patients
 qui utilisent nos services chaque jour, OneDoc est la première plateforme de santé en Suisse. Tu fais peut-être même partie de nos utilisateurs Alors prépare-toi à ce qui suit

Notre mission est simple: faciliter les interactions entre les professionnels de la santé et les patients. Pour cela, nous comptons sur une équipe jeune et dynamique composée de plus de 
80 collaborateurs
 répartis dans nos 
cinq bureaux
à travers la Suisse.

Afin de soutenir notre croissance, nous recherchons un 
Customer Retention Officer
 pour rejoindre nos équipes 
Customer Success, Support, Sales, Tech et Admin à Genève
. Es-tu la personne que nous recherchons?

Ce poste est à temps plein, avec une prise de fonction immédiate.

 Quelles sont tes missions ?

  • Tu travailleras directement avec le 
    Operations Manager Romandie
     et les équipes 
    Customer Success, Support
    , 
    Sales, Tech
    et 
    Admin
     pour assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients sur OneDoc.
  • Tu as pour mission d'
    identifier les clients qui ont une forte probabilité de résilier leur compte
    , sur la base de leur utilisation et de leur comportement.
  • Tu seras en première ligne pour 
    recevoir les demandes de résiliation
    , comprendre les raisons et 
    trouver des solutions
     pour que nos clients continuent à faire partie de l'aventure OneDoc.
  • Tu t'occuperas de 
    toutes les démarches administratives de résiliation
    , incluant la 
    désactivation des comptes
    , la 
    mise à jour de la facturation
     et la 
    coordination interne
     pour garantir une transition fluide.
  • Tu analyseras chaque semaine les 
    causes de résiliation
     afin d'identifier les axes d'amélioration du produit, du processus de vente, de formation ou du service client.
  • Tu présenteras chaque mois tes 
    recommandations au Operations Manager
     pour contribuer à l'évolution continue de l'expérience OneDoc.
  • En résumé, ton rôle est essentiel: 
    garder nos clients,
     
    préserver leur satisfaction, comprendre leurs besoins et transformer leurs retours en leviers d'amélioration
    .

Quel type de Customer Retention Officer recherchons-nous ?

  • Tu es diplômé(e) d'une école de commerce ou d'une université équivalente.
  • Tu disposes d'une 
    expérience confirmée en relation client ou fidélisation B2B
    dans un environnement SaaS.
  • Tu as une 
    excellente écoute
     et sais gérer les situations délicates avec 
    empathie, calme et professionnalisme
    .
  • Tu sais trouver des 
    solutions créatives
     à des situations compliquées
  • Tu es 
    rigoureux(se)
    , 
    orienté(e) solution
     et à l'aise avec la 
    gestion administrative et les outils CRM
    .
  • Tu analyses les données avec recul et proposes des 
    actions concrètes d'amélioration
    .
  • Tu maîtrises parfaitement le 
    français
    , et tu as une bonne compréhension de l'
    anglais
     (l'allemand ou l'italien sont un plus ).
  • Tu disposes d'un 
    permis de travail valide pour la Suisse
    .

 Pourquoi nous rejoindre?

Nous avons à cœur de nous assurer que le temps que tu passeras chez nous soit mémorable

  • Politique de télétravail: flexibilité de travailler à distance et au bureau
  • Développement professionnel: ton travail et ta proactivité sont toujours récompensés
  • 5 semaines de vacances par an: parce que la vie ce n'est pas que le travail
  • Événements d'entreprise: Événements réguliers, y compris un offsite en Suisse une fois par an

Ready to rock at OneDoc?

Si tu souhaites participer à notre mission et si tu es prêt à transformer avec nous le système de santé suisse, nous nous réjouissons de recevoir ta candidature

  • Customer Support Officer Romandie

    Vor 4 Tagen

    Geneva, Illinois, Schweiz OneDoc Vollzeit CHF 52'000 - CHF 110'000 pro Jahr

    Avec plus de13'000 professionnels de santépartenaires et plus de3 millions de patientsqui utilisent nos services chaque jour, OneDoc est la première plateforme de santé en Suisse. Tu fais peut-être même partie de nos utilisateurs Alors prépare-toi à ce qui suitNotre mission est simple: faciliter les interactions entre les professionnels de la santé...

  • Digital Sales Specialist Lee

    Vor 6 Tagen

    Geneva, Illinois, Schweiz Kontoor Brands, Inc. Vollzeit CHF 60'000 - CHF 90'000 pro Jahr

    Who We AreKontoor Brands, Inc. (KTB) is the parent company of Wrangler, Lee and Rock & Republic, with owned manufacturing facilities in Mexico. Kontoor also owns and operates over 140 retail stores across the globe. Our global company employs more than 13,000 people in 65 countries, with world headquarters in Greensboro, North Carolina, and regional...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Geneva, Schweiz Taurus SA Vollzeit

    Do you want to be part of a new entrepreneurial adventure and help build the next global FinTech, then we might just have the job for you. Taurus is a global leader in digital asset infrastructure for banks, public and private companies. Using blockchain technology, its platform covers cryptocurrencies, tokenized securities, tokenized assets, and...

  • Customer Success Manager

    Vor 7 Tagen

    Geneva, Schweiz Taurus SA Vollzeit

    Do you want to be part of a new entrepreneurial adventure and help build the next global FinTech, then we might just have the job for you. Taurus is a global leader in digital asset infrastructure for banks, public and private companies. Using blockchain technology, its platform covers cryptocurrencies, tokenized securities, tokenized assets, and...

  • Cryptocurrency Analytics Consultant

    vor 2 Wochen

    Geneva, Schweiz Assetara Limited Vollzeit

    Position: Brand Ambassador / Cryptocurrency Analytics Consultant Location: Your City, France  (On-site) About the Company: Assetara Limited is a global leader in AI-powered financial analytics and trading solutions. We are committed to innovation , excellence , and expanding our presence across Asia, Europe, and the USA through a dynamic and client-focused...

  • Customer Support Engineer

    vor 2 Wochen

    Geneva, Schweiz Engineering Management Selection Vollzeit

    In this exciting position based in Geneva or elsewhere in Switzerland, you will offer commercial and technical support to customers based in the Netherlands and the UK. You will manage and follow customers’ contracts, oversee the day-to-day operational functions of Picarro’s solutions and serve as the primary liaison between customers and Picarro’s...

  • Senior Compliance Officer LATAM

    vor 2 Wochen

    Geneva, Schweiz coni+partner AG Vollzeit

    coni + partner, established 1993, is a consultancy company with headquarter in Zurich and subsidiaries in Düsseldorf and Shanghai. We are specialised in custom-fit staffing in tune with the corporate culture by ensuring a perfect match of professional skills, references and personal as well as social skills of successful candidates. Our client is an...

  • Senior Compliance Officer LATAM

    vor 2 Wochen

    Geneva, Schweiz coni+partner AG Vollzeit

    coni + partner, established 1993, is a consultancy company with headquarter in Zurich and subsidiaries in Düsseldorf and Shanghai. We are specialised in custom-fit staffing in tune with the corporate culture by ensuring a perfect match of professional skills, references and personal as well as social skills of successful candidates. Our client is an...

  • Senior Compliance Officer BR/PT

    vor 2 Wochen

    Geneva, Schweiz coni+partner AG Vollzeit

    coni + partner, established 1993, is a consultancy company with headquarter in Zurich and subsidiaries in Düsseldorf and Shanghai. We are specialised in custom-fit staffing in tune with the corporate culture by ensuring a perfect match of professional skills, references and personal as well as social skills of successful candidates. Our client is an...

  • Senior Compliance Officer LATAM

    Vor 5 Tagen

    Geneva, Schweiz coni+partner AG Vollzeit

    coni + partner, established 1993, is a consultancy company with headquarter in Zurich and subsidiaries in Düsseldorf and Shanghai. We are specialised in custom-fit staffing in tune with the corporate culture by ensuring a perfect match of professional skills, references and personal as well as social skills of successful candidates. Our client is an...

  • Senior Compliance Officer LATAM

    Vor 5 Tagen

    Geneva, Schweiz coni+partner AG Vollzeit

    coni + partner, established 1993, is a consultancy company with headquarter in Zurich and subsidiaries in Düsseldorf and Shanghai. We are specialised in custom-fit staffing in tune with the corporate culture by ensuring a perfect match of professional skills, references and personal as well as social skills of successful candidates. Our client is an...

  • Junior Compliance Officer

    Vor 5 Tagen

    Geneva, Schweiz FINDERS SA Vollzeit

    Junior Compliance OfficerClient: A well"established international trust and fiduciary services firm seeks a motivated and detail-oriented Junior Compliance Officer. The firm handles trust, corporate and client structures across multiple jurisdictions, offering trust, fiduciary and related services to a global client base.Position:Junior Compliance Officer "...