Customer Retention Officer

vor 2 Wochen

Geneva, Illinois, Schweiz OneDoc Vollzeit

Avec plus de 
13'000 professionnels de santé
 partenaires et plus de 
3 millions de patients
 qui utilisent nos services chaque jour, OneDoc est la première plateforme de santé en Suisse. Tu fais peut-être même partie de nos utilisateurs Alors prépare-toi à ce qui suit

Notre mission est simple: faciliter les interactions entre les professionnels de la santé et les patients. Pour cela, nous comptons sur une équipe jeune et dynamique composée de plus de 
80 collaborateurs
 répartis dans nos 
cinq bureaux
à travers la Suisse.

Afin de soutenir notre croissance, nous recherchons un 
Customer Retention Officer
 pour rejoindre nos équipes 
Customer Success, Support, Sales, Tech et Admin à Genève
. Es-tu la personne que nous recherchons?

Ce poste est à temps plein, avec une prise de fonction immédiate.

 Quelles sont tes missions ?

  • Tu travailleras directement avec le 
    Operations Manager Romandie
     et les équipes 
    Customer Success, Support
    , 
    Sales, Tech
    et 
    Admin
     pour assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients sur OneDoc.
  • Tu as pour mission d'
    identifier les clients qui ont une forte probabilité de résilier leur compte
    , sur la base de leur utilisation et de leur comportement.
  • Tu seras en première ligne pour 
    recevoir les demandes de résiliation
    , comprendre les raisons et 
    trouver des solutions
     pour que nos clients continuent à faire partie de l'aventure OneDoc.
  • Tu t'occuperas de 
    toutes les démarches administratives de résiliation
    , incluant la 
    désactivation des comptes
    , la 
    mise à jour de la facturation
     et la 
    coordination interne
     pour garantir une transition fluide.
  • Tu analyseras chaque semaine les 
    causes de résiliation
     afin d'identifier les axes d'amélioration du produit, du processus de vente, de formation ou du service client.
  • Tu présenteras chaque mois tes 
    recommandations au Operations Manager
     pour contribuer à l'évolution continue de l'expérience OneDoc.
  • En résumé, ton rôle est essentiel: 
    garder nos clients,
     
    préserver leur satisfaction, comprendre leurs besoins et transformer leurs retours en leviers d'amélioration
    .

Quel type de Customer Retention Officer recherchons-nous ?

  • Tu es diplômé(e) d'une école de commerce ou d'une université équivalente.
  • Tu disposes d'une 
    expérience confirmée en relation client ou fidélisation B2B
    dans un environnement SaaS.
  • Tu as une 
    excellente écoute
     et sais gérer les situations délicates avec 
    empathie, calme et professionnalisme
    .
  • Tu sais trouver des 
    solutions créatives
     à des situations compliquées
  • Tu es 
    rigoureux(se)
    , 
    orienté(e) solution
     et à l'aise avec la 
    gestion administrative et les outils CRM
    .
  • Tu analyses les données avec recul et proposes des 
    actions concrètes d'amélioration
    .
  • Tu maîtrises parfaitement le 
    français
    , et tu as une bonne compréhension de l'
    anglais
     (l'allemand ou l'italien sont un plus ).
  • Tu disposes d'un 
    permis de travail valide pour la Suisse
    .

 Pourquoi nous rejoindre?

Nous avons à cœur de nous assurer que le temps que tu passeras chez nous soit mémorable

  • Politique de télétravail: flexibilité de travailler à distance et au bureau
  • Développement professionnel: ton travail et ta proactivité sont toujours récompensés
  • 5 semaines de vacances par an: parce que la vie ce n'est pas que le travail
  • Événements d'entreprise: Événements réguliers, y compris un offsite en Suisse une fois par an

Ready to rock at OneDoc?

Si tu souhaites participer à notre mission et si tu es prêt à transformer avec nous le système de santé suisse, nous nous réjouissons de recevoir ta candidature

  • Customer Support Officer Romandie

    Vor 5 Tagen

    Geneva, Illinois, Schweiz OneDoc Vollzeit

    Avec plus de13'000 professionnels de santépartenaires et plus de3 millions de patientsqui utilisent nos services chaque jour, OneDoc est la première plateforme de santé en Suisse. Tu fais peut-être même partie de nos utilisateurs Alors prépare-toi à ce qui suitNotre mission est simple: faciliter les interactions entre les professionnels de la santé...

  • International (Wholesale) Sales Manager - Haute Horlogerie

    vor 1 Woche

    Geneva, Illinois, Schweiz Luxury Experts Vollzeit

    For a renowned Watchmaking brand, we are currently seeking an experienced High-Watchmaking Sales and product expert to drive global sales performance across wholesale and retail partners, while acting as a key ambassador for the prestigious High Watchmaking brand.This role combines commercial leadership with training excellence, ensuring retail and wholesale...

  • Customer Success Officer Romandie

    Vor 3 Tagen

    Geneva, Schweiz OneDoc Vollzeit

    À propos de OneDoc OneDoc est la première plateforme de prise de rendez-vous en ligne en Suisse. Plus de 13’000 professionnels de santé et plus de 3 millions de patients utilisent nos services – peut-être que tu en fais même partie?Notre mission est simple : nous souhaitons faciliter les interactions entre les professionnels de santé et les...

  • Customer Support Officer Romandie

    vor 1 Woche

    Geneva, Schweiz OneDoc Vollzeit

    À propos de OneDoc OneDoc est la première plateforme de prise de rendez-vous en ligne en Suisse. Plus de 13’000 professionnels de santé et plus de 3 millions de patients utilisent nos services – peut-être que tu en fais même partie?Notre mission est simple : nous souhaitons faciliter les interactions entre les professionnels de santé et les...

  • Account Manager

    Vor 4 Tagen

    Geneva, Schweiz London Stock Exchange Group Vollzeit

    This advert is for talent pipelining purposes. There is no immediate vacancy, but we are building a pool for future opportunities We are currently looking for an Account Manager to join the LSEG Customer Connect Sales team. This role will be based in Geneva and will be required to cover French, German and Italian speaking countries. You will manage an...

  • Talent Acquisition and Mobility Officer

    vor 2 Wochen

    Geneva, Schweiz WIPO Vollzeit

    Talent Acquisition and Mobility Officer-25415-TAEmployee Experience Unit, Talent Management Service, Human Resources Management DepartmentGrade-P3Contract Duration-1 yearCH-GenevaPublication Date :17-Dec-2025Application Deadline :16-Jan-2026, 5:59:00 PMIMPORTANT NOTICE REGARDING APPLICATION DEADLINE : please note that the deadline for applications is...

  • Customer Support Engineer

    vor 1 Woche

    Geneva, Schweiz Engineering Management Selection Vollzeit

    In this exciting position based in Geneva or elsewhere in Switzerland, you will offer commercial and technical support to customers based in the Netherlands and the UK. You will manage and follow customers’ contracts, oversee the day-to-day operational functions of Picarro’s solutions and serve as the primary liaison between customers and Picarro’s...

  • Program Officer

    Vor 3 Tagen

    Geneva, Schweiz WIPO Vollzeit

    Program Officer-25355-FT_LTOffices Services Section, PCT International Cooperation Division, PCT Legal and International Affairs Department, Patents and Technology SectorGrade-P3Contract Duration-2 years (maximum cumulative length of 5 years) * Duty Station :CH-GenevaPublication Date :20-Jan-2026Application Deadline :19-Feb-2026, 5:59:00 PMIMPORTANT NOTICE...

  • Program Officer

    Vor 3 Tagen

    Geneva, Schweiz WIPO Vollzeit

    Program Officer-25355-FT_LTOffices Services Section, PCT International Cooperation Division, PCT Legal and International Affairs Department, Patents and Technology SectorGrade-P3Contract Duration-2 years (maximum cumulative length of 5 years) * Duty Station:CH-GenevaPublication Date:20-Jan-2026Application Deadline:19-Feb-2026, 5:59:00 PMIMPORTANT NOTICE...

  • Compliance Officer

    Vor 7 Tagen

    Geneva, Schweiz Finders SA Vollzeit

    Role Overview:As an experienced compliance generalist, this role is joining a dedicated, busy Compliance team in Geneva. Whilst not limited to, the focus of this position is on periodic reviews of client relationships to ensure ongoing compliance with Swiss AML regulations and internal policies. In essence, your role will involve contributing to the...

  • Compliance Officer

    vor 1 Woche

    Geneva, Schweiz Finders SA Vollzeit

    Client:Our client is a well-established Geneva-based private bank, renowned for its high-quality wealth management services and strong values. The bank serves an international clientele and offers a collaborative, professional culture where compliance plays a key role in maintaining regulatory excellence and integrity. A human-sized employer, offering...

  • Compliance Officer

    vor 1 Woche

    Geneva, Schweiz Finders SA Vollzeit

    Client:Our client is a well-established Geneva-based private bank, renowned for its high-quality wealth management services and strong values. The bank serves an international clientele and offers a collaborative, professional culture where compliance plays a key role in maintaining regulatory excellence and integrity. A human-sized employer, offering...