Customer Support Officer Romandie

À propos de OneDoc OneDoc est la première plateforme de prise de rendez-vous en ligne en Suisse. Plus de 13’000 professionnels de santé et plus de 3 millions de patients utilisent nos services – peut-être que tu en fais même partie?Notre mission est simple : nous souhaitons faciliter les interactions entre les professionnels de santé et les patients. Pour cela, nous pouvons compter sur une équipe jeune et dynamique de plus de 80 personnes, répartie sur cinq sites à travers la Suisse. Le rôle Nous recherchons en tant que Customer Support Officer Romandie, motivé à accompagner et fidéliser nos clients. Dans ce rôle, ton impact va bien au-delà du support classique: tu aides les professionnels de la santé à utiliser OneDoc efficacement, à simplifier leur quotidien et à tirer le meilleur parti de nos solutions.Aperçu du poste: Type de contrat: Poste fixe (CDI) Taux d’activité: Temps plein (100 %) Lieu: Genève Date de début: Dès que possible Modèle de travail: Hybride (3 jours sur site/2 jours en télétravail)Tes missions Accompagner et répondre aux clientsTu assistes tous les clients de l’entreprise en répondant à leurs questions et en trouvant des solutions adaptées, par email ou par téléphone.​️ Analyser et résoudre les problèmesTu identifies les difficultés rencontrées par les praticiens et proposes des solutions à court et long terme, tout en développant le centre d’aide.​ Suivre et mettre à jour les donnéesTu reportes les informations et performances dans notre CRM (HubSpot) et assures que les données clients soient toujours à jour.​ Représenter OneDoc lors d’événementsTu représentes OneDoc lors d’événements publics et échanges avec des professionnels pour promouvoir nos services.Ton profilTu peux être notre prochain Customer Support Officer Romandie si:Tu as un diplôme d’école de commerce ou d'une université équivalent.  Tu as 2 à 3 ans d’expérience professionnelle réussie dans la service après-vente B2B ou B2C de logiciel. Tu parles le français comme langue maternelle. Tu as une bonne maîtrise de l’anglais.Tu sortirais du lot si: Tu parles l'allemand et/ou l’italien. Tu as de l’expérience avec des systèmes CRM (ex. HubSpot) et tu es à l’aise avec la technologie.Ce qui fera la différence: Tu sais maintenir ton calme et gérer efficacement la pression et le stress des clients. Tu possèdes de fortes compétences relationnelles et sais collaborer efficacement avec des équipes variées. Tes réussites commerciales et ta volonté de dépasser des objectifs ambitieux seront déterminantes. Remarque: ce poste est basé à Genève, en Suisse, et seuls les candidats titulaires ou éligibles d’un permis de travail valide seront pris en considération. Processus de recrutementNous tenons à t’offrir un processus de candidature transparent, respectueux et humain. Voici comment cela se déroule :1. Entretien d’introduction avec notre équipe RH: un premier échange pour te connaître, découvrir ton parcours, ton expérience commerciale et tes réussites passées. Nous évaluons également comment tes compétences et ta manière de penser s’alignent avec les objectifs de notre équipe Sales.2. Présentation sur place: tu viendras dans nos bureaux pour te présenter et nous montrer ton approche. L’entretien est collaboratif et se concentre sur ta capacité à résoudre des problèmes, ton approche client et ta gestion de situations concrètes.3. Vérification de référence: nous échangeons avec un ou plusieurs anciens collègues ou supérieurs pour mieux comprendre comment tu travailles en équipe et l’impact que tu as eu par le passé.4. Entretien final avec notre CEO: un dernier entretien où tu pourras poser toutes tes questions sur OneDoc et notre vision. Nous voulons également nous assurer que le fit est bon des deux côtés.Ce que nous offrons Une carrière professionnelle porteuse de sensUn parcours professionnel bien défini, avec des possibilités d’évolution technique et/ou de prise de responsabilités dans le temps. Les attentes sont claires, les retours réguliers, et la progression est réfléchie. Des outils modernes, sans compromisNous fournissons du matériel de pointe pour travailler efficacement et confortablement: MacBooks et iPhones dernière génération, ainsi que tout le nécessaire pour donner le meilleur de toi-même. Du temps pour se reposer et se ressourcer 5 semaines de congés payés, car la performance durable compte et le temps de récupération est essentiel. Soutien pour les déplacements Nous remboursons ta carte demi-tarif CFF, pour rendre tes trajets quotidiens plus simples et abordables. Une politique de travail hybride flexible Travaille depuis le domicile ou le bureau selon ton emploi du temps et ta vie personnelle, tout en restant connecté avec l’équipe. Des moments pour se connecter au-delà du travailParticipe à des tournois de ping-pong et de baby-foot entre équipes, et profite d’un frigo toujours bien rempli de boissons. Une équipe qui sait célébrer Nous organisons des fêtes au bureau chaque premier vendredi du mois où tu peux inviter des proches, créant des moments réguliers pour se détendre et se rapprocher.️ Un offsite annuel inoubliableUne fois par an, toute l’équipe se rend pendant deux jours dans un lieu secret dans les montagnes suisses: un mélange de travail, de fun et d’expériences partagées.