Deputy Customer Service Manager

Mepha Pharma AG und Teva Pharma AG gehören zusammen zu den führenden Pharmaunternehmen in der Schweiz. Mepha ist seit 2011 Teil des international tätigen Teva Konzerns, einem der weltweit führenden Anbieter von Generika. Mepha und Teva haben ihren Sitz in Basel und beschäftigen derzeit insgesamt 174 Mitarbeitende. Das Mepha- und Teva-Portfolio umfasst über 320 Produkte, die vorwiegend in der medizinischen Grundversorgung zur Behandlung eines breiten Spektrums an Erkrankungen eingesetzt werden. Das Sortiment setzt sich zusammen aus rund 270 Generika, rezeptfreien Arzneimitteln, Nahrungsergänzungsmitteln, Medizinprodukten sowie Biosimilars, Biologicals und weiteren Originalmedikamenten. Mit Letzteren werden Krankheiten des zentralen Nervensystems, der Atemwege und Krebs behandelt. Mepha und Teva vertreiben ihre Produkte über Apotheken, selbstdispensierende Ärztinnen und Ärzte, Grossisten und Spitäler. Mit rund 23 Millionen* Verpackungen haben Mepha und Teva im Jahr 2023 in der Schweiz am meisten Medikamente abgesetzt.

Teva/Mepha sucht per sofort oder nach Vereinbarung eine/n Deputy Customer Service Manager 100% zur Unterstützung unseres motivierten Customer Service-Teams in Basel. 

• Kundenzufriedenheit: Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch Bearbeitung bzw. Weiterleitung von Kundenanfragen und -reklamationen
• Kundenservice & Auftragsabwicklung: Mitverantwortung bei der Auftragsbearbeitung und umfassende Kundenbetreuung in D/F/I
• Systempflege: Pflege und laufende Optimierung von SAP, SFSC, CTI und weiteren Umsystemen, insbesondere bezüglich Stammdaten (Vertriebssichten, Konditionen, Debitoren inkl. Bezugsberechtigungen und Freigaben)
• Qualitätsmanagement: Mitarbeit bei internen Schulungen und bei der Erstellung von Standardarbeitsanweisungen (SOPs), sowie bei der Einhaltung von Richtlinien, insbesondere bei Betäubungsmittelbestellungen
• Projektmanagement und Prozesssoptimierungen: Mitarbeit an Projekten zur Automatisierung, Digitalisierung und kontinuierlichen Optimierung von Prozessen
• Logistikkoordination: Mitverantwortung für die operative Koordination im Bereich Warehousing & Distribution (u.a. Bestandskontrollen, Inventuren, Retouren, Vernichtungen sowie SAP-Stammdatenpflege und Schnittstellenkorrekturen)
• Zusammenarbeit mit Logistikpartnern: Steuerung und Optimierung der Zusammenarbeit mit dem Logistikdienstleister (z. B. durch Meetings, SOPs, Prozessabstimmungen und Projektunterstützung)
• Prozesssteuerung & Dokumentation: Mitwirkung bei der Planung, Kontrolle und Dokumentation logistischer Prozesse

• Abgeschlossene kaufmännische oder pharmazeutische Grundausbildung, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung in den Bereichen Logistik,
• Customer Service oder Prozessmanagement
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice sowie in der Auftragsabwicklung; Erfahrung im Umfeld von logistischen Abläufen und/oder
• Warehousing & Distribution von Vorteil
• Technische Kompetenz: Gute Kenntnisse in Microsoft Office (insbesondere Excel), SAP (ERP) und CRM-Systemen; Erfahrung im Umgang mit
• Schnittstellen (z. B. IDocs) von Vorteil
• Erfahrung in der Mitarbeit an Projekten und Prozessoptimierungen sowie in der Erstellung und Anwendung von SOPs
• Vertraut im Umgang mit qualitäts- und richtliniengebundenen Prozessen (z. B. regulatorische Anforderungen)
• Exaktes Arbeiten, hohes Engagement sowie Entscheidungsfreude und Organisationstalent
• Kommunikationsstarke, überzeugende und selbständige Persönlichkeit mit hoher Belastbarkeit, Flexibilität und Durchsetzungsvermögen
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Französisch- und Englischkenntnisse; Italienisch von Vorteil

• Vielseitige, abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit in einem dynamischen und sich rasch entwickelnden Umfeld
• Sie gewinnen Einblicke in diverse Businessprozesse
• Fortschrittliche Anstellungsbedingungen (e.g. Lunchcard, Zuschlag zum öffentlichen Verkehr, Option für mobiles Arbeiten)
• Zentrale Lage nur wenige Gehminuten entfernt vom Bahnhof Basel SBB

Customer Service Manager

Maria Herzog, Human Resources

Vor der Bestätigung eines Beschäftigungs-/Beförderungsangebots führt die Mepha Schweiz AG eine angemessene Überprüfung Ihrer Angaben und eine Sicherheitsüberprüfung Ihrer Person durch, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Wenn Sie diese Phase des Bewerbungsprozesses erreichen, erhalten Sie vor der Überprüfung und Sicherheitsüberprüfung detaillierte Informationen.

Wenn Sie ein aktueller Teva-Mitarbeiter sind, können Sie sich über die interne Karriereseite unter "Employee Central" registrieren. Auf diese Weise wird Ihre Bewerbung vorrangig behandelt. Sie können auch Möglichkeiten sehen, die ausschließlich Teva-Mitarbeitern zugänglich sind. Verwenden Sie den folgenden Link, um zu suchen und sich zu bewerben: Interne Karriereseite

* Die interne Karriereseite ist auch über Ihr Heimnetzwerk verfügbar. Wenn Sie Probleme bei der Eröffnung Ihres EC-Kontos haben, wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen HR / IT-Partner.

Teva fördert die berufliche Chancengleichheit. Gleichheit bedeutet für uns, alle Mitarbeiter unabhängig von Alter, Geschlecht, Hautfarbe, ethnischem oder nationalem Hintergrund, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Religion oder Glauben, körperlichen Fähigkeiten oder besonderen Bedürfnissen und/oder chronischen Krankheiten, Erbanlagen oder anderen, landesspezifisch relevanten geschützten Merkmalen gleich zu behandeln.