Team Leader Service Desk/Service Manager 80

Vor 2 Tagen

Zürich, Zürich, Schweiz Schulthess Klinik Vollzeit
Ihre Aufgaben
  • Sicherstellung der Erreichbarkeit und Servicequalität des First- und Second-Level-Supports
  • Priorisierung und Verteilung von Tickets und Anfragen
  • Erstellung und Pflege von Service Level Agreements (SLAs), Operational Level Agreements (OLAs)
  • Kontinuierliche Verbesserung der Service Desk Prozesse nach ITIL-Standards
  • Design neuer IT-Services und Überarbeitung bestehender Services
  • Definition und Verwaltung des Service-Katalogs
  • Analyse von KPIs und Reporting an das Management
  • Aktive Unterstützung des Teams bei technisch anspruchsvollen Incidents
Ihr Profil
  • Mindestens 5-7 Jahre Berufserfahrung im IT-Service-Management und Support
  • Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise im Service Desk Umfeld
  • ITIL Managing Professional oder ITIL Expert Zertifizierung erforderlich
  • Weitere Zertifizierungen (z.B. ISO 20000, COBIT, Prince2) von Vorteil
  • Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Teamfähigkeit und eine hohe Dienstleistungsmentalität
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse
  • Fachliche und personelle Führung des Service-Desk-Teams
  • Förderung der Mitarbeitenden durch Coaching, Schulung und Feedback
  • Sicherstellung einer motivierenden Teamkultur und eines effizienten Wissenstransfers
Wir bieten

Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit mit der Möglichkeit, viele spannende Herausforderungen wahrzunehmen. Mit Ihrem Engagement tragen Sie wesentlich zum nachhaltigen Erfolg der Klinik bei. Es erwartet Sie ein moderner Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Arbeitsumfeld mit attraktiven Anstellungsbedingungen (flexible Arbeitszeiten mit Home-Office Möglichkeiten).

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Vor Stellenantritt ist ein aktueller Privatauszug einzureichen.


  • Team Leader Service Desk/Service Manager 80

    Vor 2 Tagen

    Zürich, Zürich, Schweiz Schulthess Klinik Vollzeit

    Die Schulthess Klinik in Zürich ist eine der führenden orthopädischen Kliniken Europas mit über 1'100 Mitarbeitenden. Unser zentrales Anliegen ist es, Menschen von ihren Schmerzen zu befreien und ihre Mobilität wiederherzustellen. Als Spezialklinik konzentrieren wir uns auf chirurgische Orthopädie, Neurologie, Rheumatologie und Sportmedizin. Die...

  • Team Leader Service Desk/Service Manager 80

    Vor 2 Tagen

    Zürich, Zürich, Schweiz Schulthess Klinik Vollzeit

    Die Schulthess Klinik in Zürich ist eine der führenden orthopädischen Kliniken Europas mit über 1'100 Mitarbeitenden. Unser zentrales Anliegen ist es, Menschen von ihren Schmerzen zu befreien und ihre Mobilität wiederherzustellen. Als Spezialklinik konzentrieren wir uns auf chirurgische Orthopädie, Neurologie, Rheumatologie und Sportmedizin. Die...

  • Head of Service Desk Manager

    vor 1 Woche

    Zürich, Zürich, Schweiz UMB AG Vollzeit CHF 90'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Willkommen in der Welt der IT-Superhelden Wir sind ein dynamischer IT-Service-Provider mit Leidenschaft für Managed Services und Support. Unser Shared Service Desk ist das pulsierende Herz unserer Mission: Als Single Point of Contact (SPOC) stehen wir unseren Kunden zur Seite und meistern gemeinsam ihre IT-Herausforderungen. Mit unserem motivierten und...

  • IT Service Desk

    vor 2 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz Zurich Insurance Vollzeit CHF 100'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Fasziniert dich die Welt der Informationstechnologie und möchtest du eine Schlüsselrolle in einem dynamischen IT-Team übernehmen? Als IT Service Desk & Knowledge Manager bei Zurich Schweiz hast du die Möglichkeit, die Effizienz und Qualität unserer IT-Dienstleistungen massgeblich zu beeinflussen.Du wirst eine zentrale Rolle spielen und deine...

  • Team Lead – Storage Services

    Vor 6 Tagen

    Zürich, Zürich, Schweiz Oliver James Vollzeit CHF 120'000 - CHF 180'000 pro Jahr

    Job Type: Permanent, Full-time %)Location: Zurich – HybridWe've partnered with a leading university in Zurich that's advancing its IT infrastructure. They are seeking an experienced Team Lead for Storage Services to oversee a team of specialists and help drive the evolution of their large-scale on-premises storage environment.Your RoleYou will lead the...

  • Mitarbeiter IT Service Desk

    vor 2 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz FINMA Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Die FINMA beaufsichtigt den Schweizer Finanzmarkt. Sie schützt die Interessen der Anlegerinnen und Anleger, Gläubiger und Versicherten und trägt mit ihrer Aufsicht zur Stabilität und Wettbewerbsfähigkeit der Finanzmarktakteure bei. Dafür engagieren sich täglich über 700 kompetente und motivierte Mitarbeitende. Wir bieten Ihnen im Geschäftsbereich...

  • ICT Service Desk Specialist

    vor 2 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz Experis Switzerland Vollzeit CHF 60'000 - CHF 90'000 pro Jahr

    Location:ZurichStart date: Duration:12 months – until Key ResponsibilitiesProvide 1st-level IT support to users, addressing incidents mainly via phone and email.​Communicate and coordinate with 2nd-level support for issue escalation when required.​Document incidents, service requests, and resolutions accurately in the ticketing system.​Perform...

  • Service Desk Engineer

    vor 2 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz G+D Netcetera Vollzeit CHF 55'000 - CHF 65'000 pro Jahr

    G+D Netcetera specialists are part of an extensive network within the IT industry. Our teams work with agile development methodologies and use the latest technology.G+D Netcetera strongly believes in and supports continuous professional development. Mutual respect, reliability, personal commitment and a high degree of professionalism define our G+D Netcetera...

  • Service Desk Engineer

    vor 2 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz G+D Netcetera Vollzeit CHF 65'000 - CHF 85'000 pro Jahr

    G+D Netcetera specialists are part of an extensive network within the IT industry. Our teams work with agile development methodologies and use the latest technology.G+D Netcetera strongly believes in and supports continuous professional development. Mutual respect, reliability, personal commitment and a high degree of professionalism define our G+D Netcetera...

  • Service Desk Engineer

    vor 2 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz G+D Netcetera Vollzeit CHF 60'000 - CHF 90'000 pro Jahr

    G+D Netcetera specialists are part of an extensive network within the IT industry. Our teams work with agile development methodologies and use the latest technology.G+D Netcetera strongly believes in and supports continuous professional development. Mutual respect, reliability, personal commitment and a high degree of professionalism define our G+D Netcetera...