Service Desk Manager

Vor 4 Tagen

Genève, Schweiz Expleo Vollzeit

Overview:

- Expleo propose une offre unique de services intégrés d'ingénierie, qualité et conseil stratégique pour la transformation digitale. Dans un contexte d'accélération technologique sans précédent, nous sommes le partenaire de confiance des entreprises qui innovent. Nous les aidons à développer un avantage compétitif et à améliorer le quotidien de millions de personnes._
- Intégrer Expleogroup, c’est 19 000 Collaborateurs, dans 30 pays, avec €1.4 Md de CA en 2023, mais également :_
- _ Avoir un accompagnement technique et humain à chaque projet et un suivi performant de votre carrière_
- _ Réaliser des formations pour développer ses capacités professionnelles_
- _ Participer à des événements spéciaux dédiés_
- _ Intégrer une équipe dynamique_

Pour accompagner notre croissance en Suisse, nous recherchons un (e) consultant(e) basé(e) en Suisse Romande en région de Genève, **un Manager Service Desk (H/F).**

**Votre mission**:
Vous encadrez une équipe sur les niveaux de support L1 à L3, spécialisée dans la gestion et la maintenance du poste de travail utilisateur (Workplace).
- Vous avez en charge la supervision opérationnelle du Service Desk et la gestion technique du Workplace.
- Vous garantissez le respect des SLA/OLA et la bonne gestion des incidents, demandes et problèmes.
- Vous assurez le suivi du cycle de vie des logiciels bureautiques.
- Vous êtes garant de la qualité des services assurés en collaboration avec le gestionnaire qualité des services. Vous contribuez à la définition et au suivi des indicateurs de qualité de service.
- Vous participez à l’analyse des retours utilisateurs et à la mise en œuvre d’actions correctives.
- Vous travaillez conjointement à l’amélioration des processus ITIL.

Qualifications:
**Votre Profil**
- De Formation supérieure en informatique (CFC, Bachelor ou équivalent).
- ** Expérience confirmée de 5 ans min dans un rôle de Manager Service Desk et Workplace, dont au moins 3 ans en management.**:

- ** Vous avez acquis une solide expérience sur les environnements Microsoft 365, Intune, SCCM, Windows 10/11.**:

- ** Vous avez acquis de bonnes connaissances ITIL v4 et bonnes pratiques de gestion de Service Desk**:

- Vous parlez Français couramment et avez un bon niveau d’anglais.
- Excellentes compétences en communication, esprit d’analyse et sens du service client.

  • Intern Service Desk

    Vor 6 Tagen

    Genève, Schweiz International Air Transport Association (IATA) Vollzeit

    Employment Type: Internship Contract Duration: 6 months extendable to 11 months At IATA, we speak for the airlines of the world, serving and supporting over 300 of them across all continents. We are passionate and knowledgeable about the aviation industry, and we strive to make it safer, smarter, more sustainable and more inclusive. We celebrate diversity...

  • Responsable Service Desk

    vor 22 Stunden

    Genève 1, Schweiz Fédération des Entreprises Romandes Genève Vollzeit

    Délai de réponse 26 novembre 2025 - Entité FER Genève - Taux d'activité 100% - Lieu 1211 GENEVE 11 **Missions principales**: Pour notre département des Systèmes d’Information, nous recherchons un.e Vous encadrerez les équipes de support informatique (niveaux 1 et 2) ainsi que l’équipe d’ingénierie poste de travail (N3). Vous veillerez...

  • Responsable Service Desk

    vor 1 Woche

    Genève , GE, Schweiz Fédération des Entreprises Romandes Genève Vollzeit

    Délai de réponse27 décembre 2025EntitéFER GenèveTaux d'activité100%Lieu1211 GENEVE 11Missions principalesPour notre département des Systèmes d'Information, nous recherchons un.eVous encadrerez les équipes de support informatique (niveaux 1 et 2) ainsi que l'équipe d'ingénierie poste de travail (N3). Vous veillerez à la qualité du service rendu,...

  • Administrateur / administratrice service desk

    vor 2 Wochen

    Genève, Schweiz OFFICE CANTONAL DES ASSURANCES SOCIALES Vollzeit

    Dans le cadre de votre mission au sein du service informatique de l’OCAS, vous assurez le premier niveau de support aux utilisateurs internes. Vous êtes leur interlocuteur / interlocutrice privilégié-e pour toute question ou difficulté liée aux postes de travail, aux applications standard et aux outils métier. Présent-e à la fois au guichet du...

  • Responsable Des Services D’infrastructure Informatique

    Vor 6 Tagen

    Genève, Schweiz LHH Vollzeit

    Nous recrutons un ou une Responsable des services d’infrastructure informatique pour renforcer le département IT de notre client situé à Genève. Si vous êtes prêt ou prête à relever un nouveau défi, cette offre est pour vous. **Responsabilités**: En tant que Responsable des services d’infrastructure informatique vous communiquez la vision et...

  • Administrateur / Administratrice Service Desk

    vor 2 Wochen

    Genève, Schweiz OFFICE CANTONAL DES ASSURANCES SOCIALES Vollzeit

    Dans le cadre de votre mission au sein du service informatique de l’OCAS, vous assurez le premier niveau de support aux utilisateurs internes. Vous êtes leur interlocuteur / interlocutrice privilégié-e pour toute question ou difficulté liée aux postes de travail, aux applications standard et aux outils métier. Présent-e à la fois au guichet du...

  • Consultant - Senior Services and Operations Manager

    Vor 7 Tagen

    Genève, Schweiz WIPO Vollzeit

    Job Description - Consultant - Senior Services and Operations Manager (26012)Requisition Title :Consultant - Senior Services and Operations Manager -26012Application Deadline :26-Jan-2026, 5:59:00 PMTitle of Assignment: Consultant - Senior Services and Operations Manager Name of unit/sector: Architecture and Technology Division, Information and Communication...

  • Consultant - Senior Services and Operations Manager

    vor 1 Woche

    Genève, Schweiz WIPO Vollzeit

    Job Description - Consultant - Senior Services and Operations Manager (26012)Requisition Title:Consultant - Senior Services and Operations Manager -26012Application Deadline:26-Jan-2026, 5:59:00 PMTitle of Assignment: Consultant - Senior Services and Operations ManagerName of unit/sector: Architecture and Technology Division, Information and Communication...

  • Housekeeping Manager

    vor 1 Woche

    Genève, Schweiz Marriott International, Inc Vollzeit

    **Additional Information** **Job Number**25138374 **Job Category**Housekeeping & Laundry **Location**The Ritz-Carlton Hotel de la Paix Geneva, Quai du Mont-Blanc 11, Geneva, Switzerland, Switzerland, 1201 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Responsible for the daily shift operations of Housekeeping,...

  • Strategic Operations Deployment and Service Excellence Manager

    vor 22 Stunden

    Genève, Schweiz Aqua Swim Academy Vollzeit

    **Strategic Operations Deployment and Service Excellence Manager (M/F)** **Location**: Switzerland - Romandie **Contract type**: Permanent, full-time (80%-100%) **Start date**: 1st september **About AquaSwim Academy** AquaSwim Academy is an innovative leader in aquatic education in Switzerland. Specializing in survival swimming programs, aquaphobia therapy,...