Leader After Sales Case Management

Zürich
- 80% - 100%
- After Sales Service
- Deutsch

Die Kultur von Galaxus basiert auf unseren Werten: kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich und ambitioniert. Wir feiern klares Feedback, das allen die Chance gibt, den eigenen Weg zu gehen und sich durch mega Erfolge und gemachte Fehler zu entwickeln. “Wachse mit uns. Mutig sein, echt bleiben.” ist das Mantra, das Transparenz inspiriert und eine Kultur der Offenheit und des Wissensaustauschs stärkt.

Als führende Schweizer E-Commerce-Plattform, mit einem Team von über 3.000 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland und Serbien, ist Galaxus auf dem Weg in neue Märkte. Wir suchen Talente, die wissen, dass Vielfalt der Schlüssel zu Wachstum und Erfolg ist. Mutig und unkonventionell zu sein, wird bei uns nicht nur gefördert - es ist die DNA unserer Marke.

Bei Digitec Galaxus streben wir an, unsere Kundschaft auch nach dem Kauf optimal zu betreuen. In dieser wichtigen Führungsposition wirst du die Verantwortung für die Leitung von B2B und B2C Backoffice-Teams in 3 Ländern übernehmen. Diese Teams sorgen innerhalb unseres riesigen Netzwerks an Service-Centern vor allem für schnelle und gute Reparaturlösungen für jedes unser aktuell 6.3 Millionen verschiedenen Produkte.

Du wirst durch effektive Führung, Prozessverbesserungen und strategische Entscheidungen operative Exzellenz und Kundenzufriedenheit vorantreiben. In dieser Rolle wirst du sowohl die Entwicklung unserer Mitarbeitenden als auch unserer Prozesse leiten, um sicherzustellen, dass unser Team engagiert, effizient und kundenorientiert bleibt.

**Dein Arbeitsort ist Dintikon AG und Zürich, mit gelegentlicher Reisetätigkeit ins Ausland.**

**Deine Aufgaben**:

- Du führst über mehrere Stufen mehr als 70 Mitarbeitende in der Schweiz, Deutschland und Serbien
- Engagiere dich dafür, dass dein Team weiterhin engagiert, effizient und kundenorientiert bleibt
- Identifiziere Möglichkeiten zur Prozessautomatisierung, Effizienzsteigerungen und technologischen Verbesserungen
- Hinterfrage alte Ideen, denke die Dinge neu und lege die Strategie und Ziele (OKR) für deinen Bereich fest
- Arbeite eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen, um sicherzustellen, dass deine After Sales Operations-Strategie mit den übergeordneten Geschäftsstrategien übereinstimmt
- Suche und finde die besten neuen Mitarbeitenden, um Wachstum und Fluktuation in deinem Bereich voraus zu sein

**Deine Fähigkeiten**:

- Du hast nachweislich erfolgreich grössere Teams geführt und verfügst über mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Führung von Führungskräften im Bereich Kundendienst, Administration, Key Account Management o.ä. in verschiedenen Ländern
- Du bist stark darin, Daten zu analysieren, zu interpretieren, Erkenntnisse zu gewinnen und kontinuierliche Prozessverbesserungen voranzutreiben
- Gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch sind erforderlich
- Du hast eine Leidenschaft dafür, aussergewöhnliche Kundenerfahrungen zu bieten
- Hervorragende Kommunikations-, zwischenmenschliche und Führungsfähigkeiten zeichnen dich aus. Du bist in der Lage, Teams auf allen Ebenen zu beeinflussen und zu motivieren
- Du bist intrinsisch motiviert, den Status Quo zu verbessern, und stellst dich gerne neuen und unvorhergesehenen Herausforderungen
- Du bist authentisch, belastbar, optimistisch und kommunizierst auf Augenhöhe in der gesamten Organisation
- Erkennen von Verbesserungspotenzialen und Implementieren von Änderungen zur Steigerung der Produktivität und Effektivität
- Berechnete Risiken eingehen, um Wert zu schaffen und Wachstum voranzutreiben

**Warum startest du bei uns?**:

- ** Kultur ist alles**: Unsere Werte - kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich und ambitioniert - bilden die Grundlage unserer Reise.
- ** Mutig und unkonventionell**: Dein Mut und dein innovativer Geist werden hier geschätzt. Wir stellen konventionelle Weisheiten in Frage und begrüssen diejenigen, die es wagen, anders zu denken.
- ** Unkompliziert**: Einfachheit ist unser Kern. Wir vermeiden das Unnötige und konzentrieren uns auf das, was wirklich zählt - deine Entwicklung, unsere gemeinsamen Erfolge und das Meistern von Herausforderungen.
- ** Flexibilität und Freiheit**: Wir glauben, dass Innovation und Kreativität in einem Umfeld gedeihen, in dem Flexibilität und Freiheit gelebt werden kann. Wir bieten Home-Office-Optionen, bis zu 8 Wochen Workation, und jede Position ist in einem 80-100% Pensum möglich.
- ** Schnelles Wachstum**: Bei uns ist Wachstum eine kontinuierliche Reise. Damit auch du wachsen kannst erhältst du von uns pro Jahr 2000 EDU-Punkte für deine Weiterentwicklung.
- ** Weitere Vorteile**: Profitiere von unseren Mitarbeitenden-Konditionen in unserem Online Shop, 25 Tagen Ferien, Galaxus Mobile zum Vorteilspreis und vielem mehr.

**Wir arbeiten im Team für den Erfolg**

Bei Galaxus fördern wir Talente, indem wir uns mit Menschen aus unterschiedlichen Hintergründen zusammentun, um das beste Team zu bilden. Wir stehen für eine g